Използвайте тази статия, за да надстроите от интегрираната платформа Webex Calling до гласовата платформа „Мултимедийна услуга в реално време (RTMS)“ за вашия Contact Center.
Общ преглед на надстройването
Можете да надстроите от интегрираната платформа Webex Calling до гласовата платформа „Мултимедийна услуга в реално време (RTMS)“ за Webex Contact Center.
 |
Можете да надстроите до гласовата платформа RTMS само ако използвате опцията Voice POP на интегрираната платформа Webex Calling. За клиентите на пакетна оферта за PSTN на Cisco, CCP на Webex Calling и LGW, поддръжка за надстройване до гласовата платформа RTMS ще бъде налична на по-късна дата. |
След като решите да надстроите до новата платформа, се свържете със Cisco Solution Assurance, за да активирате функцията за вашата организация и да се запишете за програмата за надстройване.
Процесът на надстройване се състои от следните етапи:
Настройка преди надстройването
Изпълнение на надстройването
Изчистване след надстройването
Работният поток преди надстройването ви води през стъпките, които трябва да се извършат преди надстройването, и изпълнява следните задачи:
Позволява достъп до гласовата платформа RTMS за вашата организация. Работният поток преди надстройването не нарушава съществуващите потоци за повиквания, които използват интегрираната платформа Webex Calling за вашия клиент.
Разделът продължава да показва гласовия канал като Интегрирано Webex Calling след работния поток преди надстройването. Можете да продължите да използвате съществуващите номера за набиране, които са в интегрираната платформа Webex Calling.
Преди да започнете:
Свържете се със Cisco Solution Assurance, за да активирате достъпа до работния поток преди надстройването. Екипът ви уведомява кога можете да започнете.
За да извършите настройка преди надстройването:
| 1 | Влезте в Control Hub. |
| 2 | Отидете на . |
| 3 | В раздела Надстройване до RTMS щракнете върху Старт, за да активирате достъп до гласовата платформа „Мултимедийна услуга в реално време (RTMS)“. |
| 4 | Прегледайте указанията на екрана и щракнете върху Старт. |
| 5 | В прозореца Настройка преди надстройване до RTMS изчакайте да завърши работният поток, и щракнете върху Затвори, след като видите съобщението |
Какво да направите след това
След като работният поток преди надстройването завърши, можете да планирате да преминете към гласовата платформа RTMS. За повече информация вижте Изпълнение на надстройването.
Можете да започнете да използвате гласовата платформа RTMS за всички възможности за гласови канали след работния поток преди надстройването.
Работният поток на надстройването позволява следните задачи:
Можете да премествате постепенно номера за набиране от интегрираната платформа Webex Calling към гласовата платформа RTMS или да добавяте нови номера за набиране към гласовата платформа RTMS.
Съществуващите номера за набиране на базата на интегрираната платформа Webex Calling продължават да работят по време на надстройването. По оперативни причини можете да конфигурирате нови номера за набиране за работа с интегрираната платформа Webex Calling. Въпреки това ви препоръчваме да продължите да работите по плановете за преместване на всички номера за набиране в платформата RTMS.
Агентите получават повиквания от базираните на интегрираната платформа Webex Calling номера за набиране или от новите номера за набиране, които конфигурирате в гласовата платформа RTMS.
След като успешно преместите входящите повиквания към гласовата платформа RTMS, можете също така да превключите изходящите повиквания към гласовата платформа RTMS. Свържете се със Cisco Assurance, за да ви позволи да превключите изходящите повиквания към гласовата платформа RTMS.
След като конфигурирането за превключване на изходящите повиквания завърши, всички изходящи повиквания и обратни повиквания се маршрутизират през гласовата платформа RTMS.
Можете да превключите обратно изходящите повиквания към интегрираната платформа Webex Calling, ако има някакви проблеми след преминаване към гласовата платформа RTMS.
|
Надстройването до гласовата платформа RTMS не оказва влияние върху другите функции, свързани с гласови услуги, като наблюдение на повикванията на запис на повикванията. |
Какво да направите след това:
След като надстройването приключи, можете да преминете към изчистване след надстройването. За повече информация вижте Изчистване след надстройването.
След като преместите всичките си гласови конфигурации към гласовата платформа „Мултимедийна услуга в реално време (RTMS)“, се свържете със Cisco Solution Assurance за изчистване след надстройване.
Работният поток на изчистването след надстройване позволява следните задачи:
Задава гласовия канал към RTMS.
В Control Hub отидете на и прегледайте полето Гласов канал. Полето за гласов канал показва RTMS като новата опция за платформа.
Изчиства всички конфигурации на клиенти в интегрираната платформа Webex Calling.
Изчиства всички полета, свързани с Webex Calling, в Webex Contact Center.
|
След работния поток след надстройване клиентът вече няма достъп до интегрираната платформа Webex Calling. |
Преди да започнете:
Свържете се със Cisco Solution Assurance, за да активирате достъпа до работния поток след надстройването. Екипът ви уведомява кога можете да започнете.
За да извършите изчистване след надстройването:
| 1 | Влезте в Control Hub. |
||
| 2 | Отидете на . |
||
| 3 | В раздела Надстройване до RTMS щракнете върху Старт, за да започнете изчистването след надстройването. Това изчистване изчиства всички ресурси на интегрираната платформа Webex Calling, изтрива конфигурацията и завършва надстройването.
|
||
| 4 | В прозореца Изчистване след надстройване до RTMS изчакайте да завърши изчистването, и щракнете върху Затвори, след като видите съобщението
|