Gebruik dit artikel om te upgraden van het geïntegreerde Webex Calling-platform naar het RTMS-spraakplatform (Real Time Media Service) voor uw contactcentrum.
Upgrade-overzicht
U kunt een upgrade uitvoeren van het geïntegreerde Webex Calling-platform naar het spraakplatform Real Time Media Service (RTMS) voor Webex Contact Center.
 |
U kunt upgraden naar het RTMS-spraakplatform als u alleen de Voice POP-optie op het geïntegreerde Webex Calling-platform gebruikt. Voor de Cisco-gebundelde PSTN- en Webex Calling CCP- en LGW-tenants is ondersteuning voor een upgrade naar het RTMS-spraakplatform op een later tijdstip beschikbaar. |
Nadat u hebt besloten om te upgraden naar het nieuwe platform, neemt u contact op met Cisco Solution Assurance om de functie voor uw organisatie in te schakelen en u in te schrijven voor het upgradeprogramma.
Het upgradeproces bestaat uit de volgende fasen:
Installatie voorafgaand aan upgrade
Upgrade uitvoeren
Opschoning na de upgrade
De workflow voorafgaand aan de upgrade leidt u door de stappen voorafgaand aan de upgrade en voert de volgende taken uit:
Hiermee wordt toegang tot het RTMS-spraakplatform voor uw organisatie ingeschakeld. De workflow voorafgaand aan de upgrade verstoort de bestaande gespreksstromen die gebruikmaken van het geïntegreerde Webex Calling-platform voor uw tenant niet.
Het gedeelte blijft het spraakkanaal weergeven als Webex Calling Integrated workflow voorafgaand aan de upgrade. U kunt de bestaande kiesnummers op het geïntegreerde Webex Calling-platform blijven gebruiken.
Voordat u begint:
Neem contact op met Cisco Solution Assurance om toegang tot de workflow voorafgaand aan de upgrade in te schakelen. Het team laat u weten wanneer u kunt beginnen.
De pre-upgrade uitvoeren:
| 1 | Open Control Hub. |
| 2 | Navigeer naar . |
| 3 | In het gedeelte RTMS-upgrade klikt u op Starten om toegang tot het spraakplatform Real Time Media Service (RTMS) in te schakelen. |
| 4 | Bekijk de richtlijnen op het scherm en klik op Starten. |
| 5 | In het venster RTMS Pre-upgrade wacht u tot de workflow is voltooid en klikt u op Sluiten nadat u het bericht ziet |
De volgende stappen
Nadat de pre-upgradeworkflow is voltooid, kunt u plannen om over te stappen op het RTMS-spraakplatform. Voor meer informatie raadpleegt u Upgrade uitvoeren.
U kunt het RTMS-spraakplatform gebruiken voor alle spraakkanaalmogelijkheden na de pre-upgradeworkflow.
De upgradeworkflow maakt de volgende taken mogelijk:
U kunt kiesnummers stapsgewijs verplaatsen van het geïntegreerde Webex Calling-platform naar het RTMS-spraakplatform of nieuwe kiesnummers toevoegen aan het RTMS-spraakplatform.
De bestaande geïntegreerde platformgebaseerde kiesnummers van Webex Calling blijven gesprekken omleiden zonder enige onderbreking. Om operationele redenen kunt u nieuwe kiesnummers configureren om te werken met het geïntegreerde Webex Calling-platform. We raden u echter aan te blijven werken aan plannen om alle kiesnummers naar het RTMS-platform te verplaatsen.
Agenten ontvangen gesprekken van geïntegreerde platformgebaseerde kiesnummers van Webex Calling of de nieuwe kiesnummers die u configureert op het RTMS-spraakplatform.
Nadat u binnenkomende gesprekken naar het RTMS-spraakplatform hebt verplaatst, kunt u uitgaande gesprekken ook naar het RTMS-spraakplatform wijzigen. Neem contact op met Cisco Assurance zodat u uitgaande gesprekken naar het RTMS-spraakplatform kunt wijzigen.
Nadat de configuratie voor het overschakelen van uitgaande gesprekken is voltooid, worden alle uitgaande gesprekken en terugbelgesprekken omgeleid via het RTMS-spraakplatform.
U kunt uitgaande gesprekken weer wijzigen naar het Webex Calling Integrated-platform als er problemen zijn nadat u bent overgestapt op het RTMS-spraakplatform.
|
Een upgrade naar het RTMS-spraakplatform heeft geen invloed op de andere spraakgerelateerde functies, zoals gespreksbewaking en gespreksopname. |
De volgende stappen:
Nadat de upgrade is voltooid, kunt u doorgaan met opschonen na de upgrade. Zie voor meer informatie Opschoning na de upgrade.
Nadat u al uw spraakconfiguraties hebt verplaatst naar het spraakplatform Real Time Media Service (RTMS), neemt u contact op met Cisco Solution Assurance voor een opschoning na de upgrade.
Met de workflow voor opschoning na de upgrade worden de volgende taken uitgevoerd:
Spraakkanaal wordt ingesteld op RTMS.
Navigeer in Control Hub naar en bekijk het veld Spraakkanaal. Het veld Spraakkanaal geeft RTMS weer als de nieuwe platformoptie.
Alle tenantconfiguraties op het geïntegreerde Webex Calling-platform worden gewist.
Alle Webex Calling-gerelateerde velden in Webex Contact Center worden gewist.
|
Na de workflow na de upgrade heeft de tenant geen toegang meer tot het geïntegreerde Webex Calling-platform. |
Voordat u begint:
Neem contact op met Cisco Solution Assurance om toegang tot de workflow na de upgrade in te schakelen. Het team laat u weten wanneer u kunt beginnen.
Opschoning na de upgrade uitvoeren:
| 1 | Open Control Hub. |
||
| 2 | Navigeer naar . |
||
| 3 | In het gedeelte RTMS-upgrade klikt u op Starten om het opschonen na de upgrade te starten. Met deze opschoning worden alle resources op het geïntegreerde Webex Calling-platform gewist, wordt de configuratie verwijderd en wordt de upgrade voltooid.
|
||
| 4 | In het venster RTMS-opschoning na de upgrade wacht u tot de opschoning is voltooid en klikt u op Sluiten nadat u het bericht ziet
|