アップグレードの概要

Webex Calling 統合プラットフォームから Webex Contact Center の Real Time Media Service (RTMS) 音声プラットフォームにアップグレードできます。

Webex Calling 統合プラットフォームで [音声 POP] オプションのみを使用している場合は、RTMS 音声プラットフォームにアップグレードできます。 Cisco バンドル PSTN と Webex Calling CCP および LGW テナントの場合、RTMS 音声プラットフォームへのアップグレードのサポートは、今後提供される予定です。

新しいプラットフォームへのアップグレードを決定したら、Cisco Solution Assurance に連絡して、組織の機能を有効にし、アップグレード プログラムに登録します。

アップグレード プロセスは次のステージで構成されています。

  • プレアップグレード セットアップ

  • アップグレードの実行

  • アップグレード後のクリーンアップ

プレアップグレード セットアップを実行する

プレアップグレード ワークフローでは、プレアップグレードの手順を案内し、次のタスクを実行します。

  • 組織の RTMS 音声プラットフォームへのアクセスを有効にします。 プレアップグレード ワークフローでは、テナントの Webex Calling 統合型プラットフォームを使用する既存の通話フローは中断されません。

  • [サービス] > [コンタクトセンター] > [設定] > [音声] セクションには、プレアップグレード ワークフロー後も引き続き、音声チャネルが [Webex Calling 統合] として表示されます。 Webex Calling 統合プラットフォームにある既存のダイヤル番号は引き続き使用できます。

開始する前に:

Cisco Solution Assurance に連絡して、プレアップグレード ワークフローへのアクセスを有効にします。 開始が可能になったらチームがお知らせします。

プレアップグレードを実行するには:

1

Control Hub にアクセスします。
2

[サービス] > [コンタクトセンター] > [設定] > [音声] の順に進みます。
3

[RTMS アップグレード] セクションで、[開始] をクリックして、Real Time Media Service (RTMS) 音声プラットフォームへのアクセスを有効にします。
4

画面のガイドラインを確認し、[開始] をクリックします。
5

[RTMS プレアップグレード] ウィンドウで、ワークフローが完了するまで待ち、次のメッセージが表示されたら [閉じる] をクリックします: The RTMS pre-upgrade workflow has completed successfully. 。 または、 [バックグラウンドで続行] をクリックできます。 ワークフローが完了すると、完了ステータスが [RTMS アップグレード] セクションに表示されます。

次に行うこと

プレアップグレード ワークフローが完了したら、RTMS 音声プラットフォームへの切り替えを計画できます。 詳細については、「アップグレードを実行する」を参照してください。

アップグレードの実行

プレアップグレード ワークフロー後、すべての音声チャネル機能で RTMS 音声プラットフォームの使用を開始できます。

アップグレード ワークフローでは、次のタスクを実行できます。

  • ダイヤル番号は Webex Calling 統合プラットフォームから RTMS 音声プラットフォームに段階的に移行したり、RTMS 音声プラットフォームに新しいダイヤル番号を追加したりできます。

    既存の Webex Calling 統合プラットフォームベースのダイヤル番号は、中断なく継続的に通話をルーティングします。 操作上の理由から、Webex Calling 統合プラットフォームで操作する新しいダイヤル番号を設定できます。 ただし、すべてのダイヤル番号を RTMS プラットフォームに移行する計画に引き続き取り組むことをおすすめします。

  • エージェントは Webex Calling 統合プラットフォームベースのダイヤル番号または RTMS 音声プラットフォームで設定した新しいダイヤル番号からの呼び出しを受信します。

  • 着信コールが RTMS 音声プラットフォームに正常に移行されると、アウトダイヤル通話も RTMS 音声プラットフォームに切り替えることができます。 Cisco Assurance に連絡して、アウトダイヤル通話の RTMS 音声プラットフォームへの切り替えを有効にします。

    アウトダイヤル通話の切り替え設定が完了すると、すべてのアウトダイヤル通話とコールバックが、RTMS 音声プラットフォームからルーティングされます。

    RTMS 音声プラットフォームに移行した後に問題が発生した場合、アウトダイヤル通話を Webex Calling 統合プラットフォームに切り替えることができます。

RTMS 音声プラットフォームへのアップグレードは、通話の監視や通話の録音など、その他の音声関連機能には影響しません。

次に行うこと：

アップグレードが完了したら、アップグレード後のクリーンアップに移行できます。 詳細については、「アップグレード後のクリーンアップ」をご覧ください。

アップグレード後のクリーンアップを実行する

すべての音声設定を Real Time Media Service (RTMS) 音声プラットフォームに移行したら、Cisco Solution Assurance に連絡して、アップグレード後のクリーンアップを実行します。

アップグレード後のクリーンアップ ワークフローでは、次のタスクを実行します。

  1. 音声チャネルを RTMS に設定します。

    Control Hub で、 [サービス] > [コンタクトセンター] > [設定] > [サービスの詳細] の順に進み、[音声チャネル] フィールドを確認します。 [音声チャネル] フィールドに RTMS が新しいプラットフォーム オプションとして表示されます。

  2. Webex Calling 統合プラットフォームのすべてのテナント設定をクリアします。

  3. Webex Contact Center のすべての Webex Calling 関連のフィールドをクリアします。

アップグレード後のワークフロー後、テナントは Webex Calling 統合プラットフォームにアクセスできなくなります。

開始する前に:

Cisco Solution Assurance に連絡して、アップグレード後のワークフローへのアクセスを有効にします。 開始が可能になったらチームがお知らせします。

アップグレード後のクリーンアップを実行するには:

1

Control Hub にアクセスします。
2

[サービス] > [コンタクトセンター] > [設定] > [音声]の順に進みます。
3

[RTMS アップグレード] セクションで、[開始] をクリックして、アップグレード後のクリーンアップを開始します。

このクリーンアップにより、Webex Calling 統合プラットフォームのすべてのリソースがクリアされ、設定が削除されて、アップグレードが完了します。
4

[RTMS アップグレード後のクリーンアップ] ウィンドウで、クリーンアップが完了するまで待ち、次のメッセージが表示されたら [閉じる] をクリックします: The post-upgrade cleanup is now complete. This tenant has now been successfully upgraded to RTMS voice platform 。 または、 [バックグラウンドで続行] をクリックできます。 アップグレードが完了すると、ステータスが [RTMS アップグレード] セクションに表示されます。


 

アップグレード後のクリーンアップが完了すると、RTMS アップグレード機能が無効になります。