Utilizați acest articol pentru a efectua upgrade de la platforma Webex Calling Integrated la platforma vocală Serviciul media în timp real (RTMS) pentru centrul de contact.
Efectuați upgrade-ul prezentării generale
Puteți efectua upgrade de la platforma Webex Calling Integrated la platforma vocală Serviciul media în timp real (RTMS) pentru Webex Contact Center.
 |
Puteți efectua upgrade la platforma vocală RTMS dacă utilizați numai opțiunea Voice POP pe platforma Webex Calling Integrated. Pentru entitățile găzduite ale pachetului Cisco PSTN și Webex Calling CCP și LGW, asistența pentru upgrade la platforma vocală RTMS va fi disponibilă la o dată ulterioară. |
După ce decideți să efectuați upgrade la noua platformă, contactați Cisco Solution Assurance pentru a activa funcția pentru organizația dvs. și pentru a vă înscrie în programul de upgrade.
Procesul de upgrade constă în următoarele etape:
Configurare înainte de upgrade
Efectuați upgrade-ul
Curățare după upgrade
Fluxul de lucru înainte de upgrade vă ghidează prin pașii înainte de upgrade și efectuează următoarele operațiuni:
Permite accesul la platforma vocală RTMS pentru organizația dvs. Fluxul de lucru înainte de upgrade nu perturbă fluxurile de apeluri existente care utilizează platforma Webex Calling Integrated pentru entitatea găzduită.
Secțiunea continuă să afișeze canalul vocal ca Webex Calling Integrated după fluxul de lucru înainte de upgrade. Puteți continua să utilizați numerele de apelare existente care se află pe platforma Webex Calling Integrated.
Înainte de a începe:
Contactați Cisco Solution Assurance pentru a permite accesul la fluxul de lucru înainte de upgrade. Echipa vă anunță când puteți începe.
Pentru a efectua pre-upgrade:
| 1 | Accesați Control Hub. |
| 2 | Navigați la . |
| 3 | În secțiunea Upgrade RTMS, faceți clic pe Începeți pentru a permite accesul la platforma vocală Serviciul media în timp real (RTMS). |
| 4 | Consultați liniile directoare de pe ecran și faceți clic pe Începeți. |
| 5 | În fereastra Înainte de upgrade RTMS, așteptați finalizarea fluxului de lucru și faceți clic pe Închideți după ce vedeți mesajul |
Ce este de făcut în continuare
După finalizarea fluxului de lucru înainte de upgrade, puteți planifica trecerea la platforma vocală RTMS. Pentru mai multe informații, consultați Efectuați upgrade-ul.
Puteți începe să utilizați platforma vocală RTMS pentru toate capacitățile canalului vocal după fluxul de lucru înainte de upgrade.
Fluxul de lucru upgrade permite următoarele operațiuni:
Puteți să mutați numerele de apelare în mod treptat de pe platforma Webex Calling Integrated pe platforma vocală RTMS sau puteți adăuga noi numere de apelare pe platforma vocală RTMS.
Numerele de apelare existente bazate pe platforma Webex Calling Integrated continuă să ruteze apeluri fără nicio întrerupere. Din motive operaționale, puteți configura noi numere de apelare pentru a funcționa cu platforma Webex Calling Integrated. Cu toate acestea, vă recomandăm să continuați să lucrați la planuri de a muta toate numerele de apelare pe platforma RTMS.
Agenții primesc apeluri de la numerele de apelare bazate pe platforma Webex Calling Integrated sau de la noile numere de apelare pe care le configurați pe platforma vocală RTMS.
După ce mutați apelurile de intrare pe platforma vocală RTMS, puteți comuta apelurile de ieșire și pe platforma vocală RTMS. Contactați Cisco Assurance pentru a vă permite să comutați apelurile de ieșire pe platforma vocală RTMS.
După ce configurația pentru comutarea apelurilor de ieșire este finalizată, toate apelurile de ieșire și apelurile inverse sunt rutate prin platforma vocală RTMS.
Puteți comuta înapoi apelurile de ieșire pe platforma Webex Calling Integrated dacă apar probleme după trecerea la platforma vocală RTMS.
|
Upgrade-ul la platforma vocală RTMS nu afectează celelalte funcții de voce, cum ar fi monitorizarea apelurilor și înregistrarea apelurilor. |
Ce este de făcut în continuare:
După finalizarea upgrade-ului, puteți trece la curățarea după upgrade. Pentru mai multe informații, consultați Curățare după upgrade.
După ce mutați toate configurațiile de voce pe platforma vocală Serviciul media în timp real (RTMS), contactați Cisco Solution Assurance pentru o curățare după upgrade.
Fluxul de lucru de curățare după upgrade realizează următoarele operațiuni:
Setați canalul de voce la RTMS.
În Control Hub, navigați la și revizuiți câmpul Canal de voce. Se afișează câmpul canalului de voce RTMS ca nouă opțiune de platformă.
Șterge toate configurațiile de entități găzduite de pe platforma Webex Calling Integrated.
Șterge toate câmpurile Webex Calling din Webex Contact Center.
|
După fluxul de lucru după upgrade, entitatea găzduită nu mai are acces la platforma Webex Calling Integrated. |
Înainte de a începe:
Contactați Cisco Solution Assurance pentru a permite accesul la fluxul de lucru după upgrade. Echipa vă anunță când puteți începe.
Pentru a efectua curățarea după upgrade:
| 1 | Accesați Control Hub. |
||
| 2 | Navigați la . |
||
| 3 | În secțiunea Upgrade RTMS, faceți clic pe Începeți pentru a începe curățarea după upgrade. Această curățare șterge toate resursele de pe platforma Webex Calling Integrated, șterge configurația și finalizează upgrade-ul.
|
||
| 4 | În fereastra Curățare după upgrade RTMS, așteptați finalizarea curățării și faceți clic pe Închideți după ce vedeți mesajul
|