Use este artigo para atualizar da plataforma do Webex Calling integrado para a plataforma de voz do Serviço de mídia em tempo real (RTMS) no centro de contatos.
Visão geral da atualização
Você pode atualizar da plataforma do Webex Calling integrado para a plataforma de voz do Serviço de mídia em tempo real (RTMS) no Webex Contact Center.
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Você poderá atualizar para a plataforma de voz RTMS se estiver usando apenas a opção POP de voz na plataforma do Webex Calling integrado. Para locatários PSTN e Webex Calling CCP e LGW incluídos da Cisco, o suporte para atualizar para a plataforma de voz RTMS estará disponível posteriormente. |
Depois de decidir atualizar para a nova plataforma, entre em contato com a Cisco Solution Assurance para habilitar o recurso na sua organização e se inscrever no programa de atualização.
O processo de atualização consiste nas seguintes etapas:
Configuração de pré-atualização
Executar atualização
Limpeza pós-atualização
O fluxo de trabalho de pré-atualização orienta você pelas etapas de pré-atualização e executa as seguintes tarefas:
Permite o acesso à plataforma de voz RTMS na sua organização. O fluxo de trabalho de pré-atualização não interrompe os fluxos de chamadas existentes que usam a plataforma do Webex Calling integrado do seu locatário.
A seção de continua mostrando o canal de voz como Webex Calling integrado após o fluxo de trabalho de pré-atualização. Você poderá continuar usando os números de discagem existentes que estão na plataforma do Webex Calling integrado.
Antes de você começar:
Entre em contato com a Cisco Solution Assurance para permitir o acesso ao fluxo de trabalho de pré-atualização. A equipe informará quando você pode começar.
Para executar a pré-atualização:
| 1 | Acesse o Control Hub. |
| 2 | Navegar até . |
| 3 | Na seção de Atualização do RTMS, clique em Iniciar para ativar o acesso à plataforma de voz do Serviço de mídia em tempo real (RTMS). |
| 4 | Revise as diretrizes na tela e clique em Iniciar. |
| 5 | Na janela de Pré-atualização do RTMS, aguarde a conclusão do fluxo de trabalho e clique em Fechar depois de ver a mensagem |
O que fazer em seguida
Após a conclusão do fluxo de trabalho de pré-atualização, você poderá planejar a mudança para a plataforma de voz RTMS. Para obter mais informações, consulte Executar atualização.
Você pode começar usando a plataforma de voz RTMS em todos os recursos de canal de voz após o fluxo de trabalho de pré-atualização.
O fluxo de trabalho de atualização permite as seguintes tarefas:
Você pode mover os números de discagem de forma incremental da plataforma do Webex Calling integrado para a plataforma de voz RTMS ou adicionar novos números de discagem à plataforma de voz RTMS.
Os atuais números de discagem baseados na plataforma do Webex Calling integrado continuam encaminhando chamadas sem qualquer interrupção. Por motivos operacionais, você pode configurar novos números de discagem a serem operados com a plataforma do Webex Calling integrado. No entanto, recomendamos que você continue trabalhando nos planos para transferir todos os números de discagem para a plataforma RTMS.
Os agentes recebem chamadas dos números de discagem baseados na plataforma do Webex Calling integrado ou dos novos números de discagem que você configura na plataforma de voz RTMS.
Depois de transferir as chamadas de entrada para a plataforma de voz RTMS com êxito, você poderá alternar as chamadas de discagem externa também para a plataforma de voz RTMS. Entre em contato com a Cisco Assurance para permitir que você alterne chamadas de discagem externa para a plataforma de voz RTMS.
Após a conclusão da configuração para alternar chamadas de discagem externa, todas as chamadas de discagem externa e os retornos de chamada serão encaminhados pela plataforma de voz RTMS.
Você poderá alternar novamente as chamadas de discagem externa para a plataforma do Webex Calling integrado se houver algum problema após a transferência para a plataforma de voz RTMS.
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A atualização para a plataforma de voz RTMS não afeta os outros recursos relacionados à voz, como monitoramento e gravação de chamadas. |
O que fazer em seguida:
Após a conclusão da atualização, você poderá passar para a limpeza pós-atualização. Para obter mais informações, consulte Limpeza pós-atualização.
Depois de transferir todas as configurações de voz para a plataforma de voz do Serviço de mídia em tempo real (RTMS), entre em contato com a Cisco Solution Assurance para uma limpeza pós-atualização.
O fluxo de trabalho de limpeza pós-atualização executa as seguintes tarefas:
Define o canal de voz para RTMS.
No Control Hub, navegue até e revise o campo do Canal de voz. O campo do canal de voz exibe o RTMS como a nova opção de plataforma.
Limpa todas as configurações de locatário na plataforma do Webex Calling integrado.
Limpa todos os campos relacionados ao Webex Calling no Webex Contact Center.
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Após o fluxo de trabalho pós-atualização, o locatário não tem mais acesso à plataforma do Webex Calling integrado. |
Antes de você começar:
Entre em contato com a Cisco Solution Assurance para permitir o acesso ao fluxo de trabalho pós-atualização. A equipe informará quando você pode começar.
Para executar a limpeza pós-atualização:
| 1 | Acesse o Control Hub. |
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| 2 | Navegar até . |
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| 3 | Na seção de Atualização do RTMS, clique em Iniciar para iniciar a limpeza pós-atualização. Essa limpeza limpa todos os recursos na plataforma do Webex Calling integrado, exclui a configuração e conclui a atualização.
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| 4 | Na janela de Limpeza pós-atualização do RTMS, aguarde a conclusão da limpeza e clique em Fechar depois de ver a mensagem
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