ضمن الخدمات في Control Hub، يتعذر عرض لوحة إدارة UC .

تأكد من حصولك على الأدوار الصحيحة (أي مسؤول UC) والاستحقاقات.

تم تعطيل زر حفظ في نافذة إنشاء ملف تثبيت الوكيل .

تأكد من إدخال البيانات في جميع الحقول الإلزامية في هذه النافذة.

يتعذر إنشاء مجموعة جماعية.

اتصل بدعم Cisco TAC.

لا يتم إنشاء رسالة النجاح عند إنشاء ملف تثبيت وكيل.

تحقق من اتصالك بالإنترنت وتأكد من أنه يعمل.

يظهر الرمز المميز في حقل وكلاء HTTP في نافذة إنشاء ملف تثبيت الوكيل باللون الأحمر.

تأكد من إدخال عنوان URL وكيل صالح.

تم تعطيل الزر تنزيل في نافذة إدارة UC أو شاشة وكيلي الأول .

قد يستغرق إنشاء ملف تثبيت الوكيل ما يصل إلى 2 دقيقة. بعد إنشاء ملف cop الخاص بالوكيل، قم بتحديث الصفحة حتى يتم تمكين الزر تنزيل . إذا ظل الزر تنزيل معطلاً بعد 5 دقائق، فاتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco.

تظهر حالة المجموعة الجماعية أن تكوين غير صحيح.

اتصل بدعم Cisco TAC.

تظهر حالة المجموعة الجماعية عدم تشغيل وكيل.

قم بتنزيل ملف تثبيت الوكيل وتثبيته.

تظهر حالة المجموعة الجماعية لا يوجد ناشر.

اتصل بدعم Cisco TAC.

تظهر حالة المجموعة الجماعية أو حالة العقدةغير متصلة.

1. تحقق من وجود عقدة غير متصلة بالإنترنت.

   لمعرفة مزيد من المعلومات عن حالات العقدة أو المجموعة الجماعية، ارجع إلى قسم إضافة مجموعات جماعية في إعداد Webex Cloud-Connected UC للأجهزة الداخلية.

2. إذا تم تغيير معلومات الوكيل الخاصة بالعقدة المحددة، فاستخدم أمر CLI أدوات وكيل ucmgmt لتغيير معلومات الوكيل.

3. إذا كان لا يزال لا يعمل، فقم بجمع ملفات السجل باستخدام أمر الملف.

   توجد سجلات خدمة الوكيل في: /var/log/active/ucmgmt

   أسماء ملفات السجل هي cloud_agent_startup.log وcloud_agent.log.

   اتصل بدعم Cisco TAC.

تظهر حالة العقدة في مخزون تتبع الاستخدامفشل التثبيت.

يشير ذلك إلى فشل تثبيت أو ترقية الوحدة النمطية للقياس عن بُعد. اتصل بدعم Cisco TAC.

تظهر حالة العقدة في مخزون التحليلاتغير متصل.

إذا قمت بتكوين وكيل إضافي، فسيستغرق الأمر حوالي 1.5 ساعة حتى تتمكن الوحدة النمطية للقياس عن بُعد من إعداد وكيل العمل وتغيير حالة العقدة إلى اتصال. إذا استمرت العقدة في البقاء دون اتصال بالإنترنت بعد 1.5 ساعة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

يظهر خطأ في الشبكة على الشاشة.

1. تحقق مما إذا كنت تستخدم إصدار مستعرض مدعوم.

2. قم بتعطيل أي مكونات إضافية لخصوصية المتصفح مثل "Privacy Badger" الخاص بـ EFF وحاول مرة أخرى.

تظهر حالة العقدة غير مهيأة.

يشير ذلك إلى أن العقدة قد تم تكوينها بشكل غير صحيح. اتصل بدعم Cisco TAC.

لا تظهر علامة تبويب UC المتصل بعد تسجيل الدخول إلى Control Hub.

قد يكون الدور أو النطاق أو الاستحقاق المعين لك غير صحيح أو غير كاف. اتصل بدعم Cisco TAC.

عند النقر على علامة تبويب متصل UC ، يتم عرض رسالة 403 ممنوع .

1. تحقق مما إذا كنت تستخدم متصفحا مدعوما.

2. جرب الوصول إلى واجهة مستخدم Analytics في وضع التصفح المتخفي مع تعطيل جميع المكونات الإضافية.

3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.

4. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

لا يتم تحميل صفحة التحليلات لوضع التخفي في Chrome.

انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى وحدد السماح بجميع ملفات تعريف الارتباط. بالنسبة للمتصفحات الأخرى، قم بتمكين ملفات تعريف الارتباط باستخدام خيارات القائمة ذات الصلة.

لا يتم تحميل المخططات على واجهة مستخدم Analytics.

1. تحقق مما إذا كان لديك أحدث إصدار من المتصفح (Chrome أو Firefox أو Edge).

2. تحقق مما إذا كان الوقت على خادم NTP يطابق ساعة UTC الدولية.

3. إذا كان لديك أحدث إصدار للمستعرض، فارجع إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذي الصلة بناءً على إصدار Cisco Unified Communication Manager.

4. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

في واجهة مستخدم Analytics، لا تحتوي بعض المخططات على أي بيانات.

• تحقق من تعيين حقل العلامة الممكنة ل CDR True وتم تعيين الحقل "تمكين تشخيصات المكالمات" إلى "ممكن" فقط عندما تكون العلامة الممكنة ل CDR صحيحة.

• إذا قمت بتكوين وكيل إضافي، فسيستغرق الأمر حوالي 1.5 ساعة حتى تتمكن الوحدة النمطية للقياس عن بُعد من إعداد وكيل العمل وتغيير حالة العقدة إلى اتصال. إذا استمرت العقدة في البقاء دون اتصال بالإنترنت بعد 1.5 ساعة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

لا تعرض المخططات الموجودة على واجهة مستخدم Analytics البيانات.

تحقق مما إذا كانت خدمة القياس عن بعد متوقفة.

تعرض المخططات على واجهة مستخدم Analytics بيانات غير صحيحة.

اتصل بدعم Cisco TAC.

لا يعرض المخطط تحليل فشل المكالمات في فئة Service Experience أي بيانات فشل.

في معلمات خدمة Unified CM، تحقق مما إذا كانت العلامة على المكالمات في سجل CDR التي مدتها صفر ممكّنة لجميع عُقد Unified CM. إذا لم يتم تمكينه لجميع العقد، فتأكد من تمكينه.

لا تعرض المخططات التحليلية وتقارير التنزيل معرف المستخدم أو URI أو DN.

يتم ملء المخططات وتقارير التنزيل بمعرف المستخدم أو URI أو معلومات رقم الهاتف فقط إذا كنت قد قبلت اتفاقية جمع البيانات. تحقق مما إذا كنت قد وافقت على اتفاقية جمع البيانات.

مخططات الرقم المتصل والرقم المتصل به فارغة.

تحقق مما إذا كنت قد وافقت على اتفاقية جمع البيانات.

لا تعرض تجربة الخدمة أي بيانات لمعرف المستخدم الذي تم البحث عنه، ولكن نقطة النهاية التي يتحكم فيها معرف المستخدم هذا قد قامت بإجراء مكالمات.

لا يرسل Unified CM معرف المستخدم في CDR ما لم يتم تكوين معرف المستخدم باعتباره معرف المستخدم المالك في الجهاز > صفحة تكوين الهاتف في Unified CM. تحقق مما إذا كان قد تم تعيين هذا الجهاز بمعرف المستخدم المناسب. للحصول على مزيد من المعلومات حول تكوين معرف المستخدم المالك، ارجع إلى قسم إضافة جهاز ظاهري لتقارب الهاتف المحمول للتعاون من دليل الإدارة في Cisco Unified Communications Manager للتعرف على إصدار Unified CM الخاص بك.

1. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتمكين القياسات التشغيلية في صفحة إدارة الخدمة .

   لمزيد من المعلومات، راجع تمكين أو تعطيل خدمات الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة Webex في مركز التحكم.

2. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco.