Unter Dienste in Control Hub kann die Kachel UC-Verwaltung nicht angezeigt werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen Rollen (d. h. UC Admin) und Berechtigungen verfügen.

Die Schaltfläche Speichern im Fenster Agent-Installationsdatei erstellen ist deaktiviert.

Stellen Sie sicher, dass Sie Daten in alle Pflichtfelder in diesem Fenster eingegeben haben.

Cluster-Gruppe konnte nicht erstellt werden.

Kontaktieren Sei den Cisco TAC-Support.

Beim Erstellen einer Agent-Installationsdatei wird keine Erfolgsmeldung generiert.

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und bestätigen Sie, dass diese funktioniert.

Das Token im Feld HTTP-Proxies des Fensters Agent-Installationsdatei erstellen wird rot angezeigt.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Proxy-URL eingegeben haben.

Die Schaltfläche Herunterladen ist im Fenster UC Management (UC-Verwaltung) oder im Bildschirm Mein erster Agent (Mein erster Agent) deaktiviert.

Die Erstellung der Agent-Installationsdatei kann bis zu 2 Minuten dauern. Nachdem die Agenten-COP-Datei erstellt wurde, aktualisieren Sie die Seite, sodass die Schaltfläche Herunterladen aktiviert ist. Wenn die Schaltfläche Herunterladen nach 5 Minuten deaktiviert bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Der Clustergruppen-Status zeigt Falsch konfiguriert an.

Kontaktieren Sei den Cisco TAC-Support.

Der Clustergruppen-Status zeigt Kein Agent wird ausgeführt.

Laden Sie die Agent-Installationsdatei herunter und installieren Sie sie.

Der Clustergruppen-Status zeigt Kein Publisher an.

Kontaktieren Sei den Cisco TAC-Support.

Der Clustergruppen-Status oder der Knoten-Status zeigt Offline an.

1. Prüfen Sie, welcher Knoten offline ist.

   Weitere Informationen zum Knoten- oder Clustergruppen-Status finden Sie im Abschnitt Hinzufügen von Clustergruppen unter Einrichten von Webex Cloud-Connected UC für lokale Geräte.

2. Wenn sich die Proxy-Informationen für den angegebenen Knoten geändert haben, verwenden Sie den CLI-Befehl utils ucmgmt proxy , um die Proxy-Informationen zu ändern.

3. Wenn es immer noch nicht funktioniert, sammeln Sie die Protokolldateien mit dem Befehl „file“.

   Die Agentendienstprotokolle befinden sich unter: /var/log/active/ucmgmt

   Die Protokolldateinamen sind cloud_agent_startup.log und cloud_agent.log.

   Kontaktieren Sei den Cisco TAC-Support.

Der Knotenstatus in Telemetry Inventory (Telemetrie-Bestand) zeigt Installation fehlgeschlagen an.

Dies bedeutet, dass die Installation oder das Upgrade des Telemetrie-Moduls fehlgeschlagen ist. Kontaktieren Sei den Cisco TAC-Support.

Der Knotenstatus im Analytics Inventory (Analyse-Bestand) zeigt Offline an.

Wenn Sie einen zusätzlichen Proxy konfiguriert haben, dauert es ca. 1,5 Stunden, bis das Telemetrie-Modul den funktionierenden Proxy eingerichtet und den Knotenstatus in „Online“ geändert hat. Wenn der Knoten nach 1,5 Stunden weiterhin offline bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Netzwerkfehler wird auf dem Bildschirm angezeigt.

1. Überprüfen Sie, ob Sie eine unterstützte Browserversion verwenden.

2. Deaktivieren Sie alle Browser-Datenschutz-Plugins wie EFF Privacy Badger und versuchen Sie es erneut.

Der Knotenstatus zeigt Falsch konfiguriert an.

Dies zeigt an, dass der Knoten falsch konfiguriert ist. Kontaktieren Sei den Cisco TAC-Support.

Die Registerkarte Connected UC (Verbundene UC) wird nach der Anmeldung im Control Hub nicht angezeigt.

Die Ihnen zugewiesene Rolle, der Umfang oder die Berechtigung könnte falsch oder unzureichend sein. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Wenn Sie auf die Registerkarte Connected UC (Verbundene UC) klicken, wird die Meldung 403 Unzulässig angezeigt.

1. Prüfen Sie, ob Sie einen unterstützten Browser verwenden.

2. Versuchen Sie, im Inkognitomodus auf die Analytics-Benutzeroberfläche zu öffnen , und deaktivieren Sie alle Plug-Ins.

3. Leeren Sie den Cache des Browsers und löschen Sie die Cookies.

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Die Seite Analysen wird im Inkognito-Modus in Chrome nicht geladen.

Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Cookies und anderen Site-Daten und wählen Sie Alle Cookies zulassen aus. Bei anderen Browsern können Sie Cookies über die entsprechenden Menüoptionen aktivieren.

Diagramme werden nicht auf der Analytics-Benutzeroberfläche geladen.

1. Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version des Browsers haben (Chrome, Firefox oder Edge).

2. Überprüfen Sie, ob die Uhrzeit auf dem NTP-Server mit der internationalen UTC-Uhr übereinstimmt.

3. Wenn Sie über die neueste Browserversion verfügen, lesen Sie den entsprechenden Fehlerbehebungsleitfaden basierend auf Ihrer Version von Cisco Unified Communication Manager.

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

In der Analytics-Benutzeroberfläche sind in einigen Diagrammen keine Daten enthalten.

• Stellen Sie sicher CDR dass das Feld "Aktivierte Markierung " auf True und das Feld Call Diagnostics Enabled (Anrufdiagnose aktiviert) nur aktiviert ist, wenn CDR Enabled Flag (Aktiviert) wahr ist.

• Wenn Sie einen zusätzlichen Proxy konfiguriert haben, dauert es ca. 1,5 Stunden, bis das Telemetrie-Modul den funktionierenden Proxy eingerichtet und den Knotenstatus in „Online“ geändert hat. Wenn der Knoten nach 1,5 Stunden weiterhin offline bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Diagramme auf der Analytics-Benutzeroberfläche zeigen keine Daten an.

Überprüfen Sie, ob der Telemetriedienst angehalten wurde.

Diagramme auf der Analytics-Benutzeroberfläche zeigen falsche Daten an.

Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Das Diagramm Analyse fehlgeschlagener Anrufe in der Kategorie „Serviceerfahrung“ zeigt keine Fehlerdaten an.

Überprüfen Sie in den Unified CM-Dienstparametern, ob CDR Log Calls with Zero Duration Flag für alle Unified CM-Knoten aktiviert ist. Wenn es nicht für alle Knoten aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Sie es aktivieren.

Analyse -Diagramme und Download -Berichte zeigen keine Benutzer-ID, URI oder DN an.

Die Diagramme und Download-Berichte werden nur dann mit Benutzer-ID- oder URI- oder Telefonnummerninformationen ausgefüllt, wenn Sie die Vereinbarung zur Datenerfassung akzeptiert haben. Prüfen Sie, ob Sie die Vereinbarung zur Datenerfassung akzeptiert haben.

Die Diagramme Anrufende Nummer und Angerufene Nummer sind leer.

Prüfen Sie, ob Sie die Vereinbarung zur Datenerfassung akzeptiert haben.

Bei der Serviceerfahrung werden keine Daten für die gesuchte Benutzer-ID angezeigt, aber der von dieser Benutzer-ID gesteuerte Endpunkt hat Anrufe getätigt.

Unified CM sendet die Benutzer-ID nicht in CDR, es sei denn, die Benutzer-ID ist auf der Seite Gerät > Telefonkonfiguration von Unified CM als Besitzer-Benutzer-ID konfiguriert. Überprüfen Sie, ob diesem Gerät die entsprechende Benutzer-ID zugewiesen ist. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Besitzer-Benutzer-ID finden Sie im Abschnitt Hinzufügen eines virtuellen Collaboration Mobile Convergence-Geräts im Administrationsleitfaden für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version von Unified CM.

1. Überprüfen Sie, ob Sie Betriebsmetriken auf der Seite Dienstverwaltung aktiviert haben.

   Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Webex Cloud-verbundenen UC-Diensten in Control Hub.

2. Sollte das Problem weiter bestehen, kontaktieren Sie den Cisco TAC-Support.