Wprowadzenie

W obszarze Usługi w Control Hub nie można wyświetlić kafelka Zarządzanie UC.

• Upewnij się, że masz odpowiednie role (tj. Administrator UC) i uprawnienia.

Przycisk Zapisz w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyłączony.

Upewnij się, że wprowadziłeś dane we wszystkich obowiązkowych polach w tym oknie.

Nie można utworzyć grupy klastrów.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Komunikat o powodzeniu nie jest generowany podczas tworzenia pliku instalacyjnego agenta.

Sprawdź swoje połączenie internetowe i potwierdź, czy to działa.

Token w polu Proxy HTTP w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyświetlany na czerwono.

Upewnij się, że podano prawidłowy adres URL serwera proxy.

Przycisk Pobierz jest wyłączony w oknie Zarządzanie UC lub na ekranie Mój pierwszy agent.

Utworzenie pliku instalacyjnego agenta może potrwać do 2 minut. Po utworzeniu pliku COP agenta Odśwież stronę, aby umożliwić włączenie przycisku Pobierz. Jeśli przycisk Pobierz pozostanie wyłączony po 5 minutach, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Stan grupy klastra wskazuje na nieprawidłowo skonfigurowane ustawienia.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

W obszarze stan grupy klastra nie są wyświetlane żadne działania agenta.

Pobierz i Zainstaluj plik instalacyjny agenta.

W obszarze stan grupy klastra nie jest wyświetlany żaden Wydawca

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Stan grupy klastra lub węzła jest wyświetlany w trybie offline

• Sprawdź, który węzeł jest w trybie offline.

• Dla danego węzła. Jeśli informacje o serwerze proxy uległy zmianie, możesz użyć polecenia CLI „utils ucmgmt proxy”, aby zmienić informacje o serwerze proxy.

• Jeśli nadal nie działa, zbierz pliki dziennika za pomocą polecenia file.

  Dzienniki usługi agenta znajdują się pod adresem: /var/log/active/ucmgmt

  Nazwy plików dziennika to cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

  Skontaktuj się z Cisco TAC.

Stan węzła w spisie telemetryczny oznacza, że Instalacja nie powiodła się.

Oznacza to, że instalacja lub aktualizacja modułu telemetrii nie powiodła się. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Stan węzła w spisie analiz jest wyświetlany w trybie offline

Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, wybranie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajęłoby modułowi telemetrii około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Na ekranie pojawi się komunikat o błędzie sieci

• Sprawdź, czy jest używana obsługiwana wersja przeglądarki.

• Wyłącz wszelkie wtyczki służące do ochrony prywatności przeglądarki, takie jak Privacy Badger EFF, i spróbuj ponownie.

Węzeł status wyświetla nieprawidłowo skonfigurowane ustawienia.

Oznacza to, że węzeł jest niepoprawnie skonfigurowany. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Karta Connected UC nie pojawia się po zalogowaniu się do Control Hub.

Rola, zakres lub uprawnienia przypisane do użytkownika mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Po kliknięciu podłączonej karty UC pojawi się komunikat 403 zabroniony.

1. Sprawdź, czy używasz obsługiwanej przeglądarki.

2. Spróbuj uzyskać dostęp do interfejsu analitycznego w trybie incognito z wyłączonymi wszystkimi wtyczkami.

3. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.

4. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Strona Analiza nie jest ładowana w trybie incognito w Chrome.

Przejdź do Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > cookies i inne dane dotyczące witryny, a następnie wybierz opcję Zezwalaj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek należy włączyć pliki cookie, korzystając z odpowiednich opcji menu.

Wykresy nie są ładowane w interfejsie użytkownika Analiza.

1. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki (Chrome, Firefox lub Edge).

2. Sprawdź, czy czas na serwerze NTP jest zgodny z międzynarodowym zegarem UTC.

3. Jeśli była używana najnowsza wersja przeglądarki, należy zapoznać się z odpowiednim podręcznikiem rozwiązywania problemów, opierając się na używanej wersji programu Cisco Unified Communications Manager pod adresem:

   https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

4. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

W interfejsie użytkownika Analizy niektóre z wykresów nie zawierają żadnych danych.

• Sprawdź, czy pole Włączona flaga CDR jest ustawione na Prawda, a pole Włączenie diagnostyki połączeń jest ustawione na Włączone tylko wtedy, gdy włączona flaga CDR ma wartość Prawda.

• Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, wybranie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajęłoby modułowi telemetrii około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Wykresy w interfejsie Analizy nie wyświetlają danych.

Sprawdź, czy usługa telemetrii jest zatrzymana.

Wykresy w interfejsie użytkownika analizy wyświetlają nieprawidłowe dane.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Wykres analizy niepowodzenia połączenia w kategorii doświadczenie dotyczące obsługi nie pokazuje żadnych danych o niepowodzeniu.

Sprawdź, czy wywołania dziennika CDR z flagą zerowego czasu trwania w parametrach usługi Unified UCM zostały włączone dla wszystkich węzłów Unified CM. Jeśli nie jest włączony dla wszystkich węzłów, upewnij się, że jest włączony.

wykresy analityczne i pobieranie raportów nie zawierają identyfikatora ani URI lub DN użytkownika

Wykresy i raporty do pobrania są wypełniane informacjami o identyfikatorze użytkownika, URI lub numerze telefonu tylko wtedy, gdy zaakceptowano warunki umowy dotyczącej zbierania danych. Sprawdź, czy została zaakceptowana umowa zbierania danych.

Liczba wykresów numeru dzwoniącego i numeru wywoływanego jest pusta.

Sprawdź, czy została zaakceptowana umowa zbierania danych.

W doświadczeniu z usługą nie są wyświetlane żadne dane dotyczące poszukiwanego identyfikatora użytkownika, ale punkt końcowy sterowany przez ten identyfikator użytkownika nadaje połączenia.

Unified CM nie wysyła identyfikatora użytkownika w CDR, chyba że identyfikator użytkownika jest skonfigurowany jako Identyfikator użytkownika właściciela na stronie konfiguracja telefonu urządzenia > Unified cm. Sprawdź, czy to urządzenie jest przypisane do odpowiedniego identyfikatora użytkownika. Więcej informacji na temat konfigurowania identyfikatora użytkownika właściciela zawiera sekcja dodawanie urządzenia wirtualnego strony współpracy przenośnego w podręczniku administratora w celu uzyskania Cisco Unified Communications Manager dla używanej wersji programu Unified CM.