W obszarze Usługi w Control Hub nie można wyświetlić kafelka Zarządzanie UC .

Upewnij się, że masz odpowiednie role (tj. Administrator UC) i uprawnienia.

Przycisk Zapisz w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyłączony.

Upewnij się, że wprowadziłeś dane we wszystkich obowiązkowych polach w tym oknie.

Nie można utworzyć grupy klastrów.

Kontakt z pomocą techniczną firmy Cisco TAC.

Komunikat o powodzeniu nie jest generowany podczas tworzenia pliku instalacyjnego agenta.

Sprawdź swoje połączenie internetowe i upewnij się, że działa.

Token w polu Proxy HTTP w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyświetlany na czerwono.

Upewnij się, że wprowadzono prawidłowy adres URL serwera proxy.

Przycisk Pobierz jest wyłączony w oknie Zarządzanie UC lub na ekranie Mój pierwszy agent .

Utworzenie pliku instalacyjnego agenta może potrwać do 2 minut. Po utworzeniu pliku policjanta agenta odśwież stronę, aby włączyć przycisk Pobierz . Jeśli przycisk Pobierz pozostanie wyłączony po 5 minutach, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Stan grupy klastrów pokazuje błędnie skonfigurowany.

Kontakt z pomocą techniczną firmy Cisco TAC.

W polu Stan grupy klastrów jest wyświetlany komunikat Brak działającego agenta.

Pobierz i zainstaluj plik instalacyjny agenta.

W polu Stan grupy klastrów jest wyświetlany komunikat Brak wydawcy.

Kontakt z pomocą techniczną firmy Cisco TAC.

Stan grupy klastrów lub stan węzła pokazuje stan offline.

1. Sprawdź, który węzeł jest w trybie offline.

   Aby uzyskać więcej informacji na temat stanów grup węzłów i klastrów, zobacz sekcję Dodawanie grup klastrów w sekcji Konfigurowanie UC połączonej z chmurą Webex dla urządzeń lokalnych.

2. Jeśli informacje o serwerze proxy dla danego węzła uległy zmianie, użyj polecenia CLI utils ucmgmt proxy , aby zmienić te informacje.

3. Jeśli nadal nie działa, zbierz pliki dziennika za pomocą polecenia file.

   Dzienniki usługi agenta znajdują się pod adresem: /var/log/active/ucmgmt

   Nazwy plików dziennika to cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

   Kontakt z pomocą techniczną firmy Cisco TAC.

Stan węzła w sekcji Spis telemetrii pokazuje, że instalacja nie powiodła się.

Oznacza to, że instalacja lub aktualizacja modułu telemetrii nie powiodła się. Kontakt z pomocą techniczną firmy Cisco TAC.

Stan węzła w sekcji Spis usługi Analytics jest wyświetlany jako Offline.

Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, skonfigurowanie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajęłoby modułowi telemetrii około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Na ekranie pojawi się błąd sieci .

1. Sprawdź, czy jest używana obsługiwana wersja przeglądarki.

2. Wyłącz wszelkie wtyczki służące do ochrony prywatności przeglądarki, takie jak Privacy Badger EFF, i spróbuj ponownie.

Stan węzła pokazuje Błędna konfiguracja.

Oznacza to, że węzeł jest niepoprawnie skonfigurowany. Kontakt z pomocą techniczną firmy Cisco TAC.

Karta Connected UC nie jest wyświetlana po zalogowaniu się do Control Hub.

Przypisana rola, zakres lub uprawnienie mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Po kliknięciu karty Connected UC zostanie wyświetlony komunikat 403 Forbidden .

1. Sprawdź, czy używasz obsługiwanej przeglądarki.

2. Spróbuj uzyskać dostęp do interfejsu Analytics w trybie incognito z wyłączonymi wszystkimi wtyczkami.

3. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i usuń pliki cookie.

4. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Strona Analiza nie jest ładowana w trybie incognito w przeglądarce Chrome.

Przejdź do Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Pliki cookie i inne dane witryn i wybierz Zezwalaj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek włącz obsługę plików cookie za pomocą odpowiednich opcji menu.

Wykresy nie ładują się w interfejsie Analytics .

1. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki (Chrome, Firefox lub Edge).

2. Sprawdź, czy godzina na serwerze NTP jest zgodna z międzynarodowym zegarem UTC.

3. Jeśli jest używana najnowsza wersja przeglądarki, należy zapoznać się z odpowiednim Przewodnikiem rozwiązywania problemów , w zależności od używanej wersji programu Cisco Unified Communication Manager.

4. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

W interfejsie Analytics niektóre wykresy nie zawierają żadnych danych.

• Sprawdź, czy pole CDR Enabled Flag (Flaga włączona CDR) ma wartość True ( Prawda włączona) a pole Call Diagnostics Enabled (Diagnostyka wywołania włączona) jest ustawione na Enabled Only (Włączone tylko wtedy, gdy flaga włączona CDR) ma wartość True (Włączona diagnostyka wywołania ) na Enabled Only (Włączone tylko wtedy, gdy flaga włączona CDR) ma wartość True.

• Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, skonfigurowanie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajęłoby modułowi telemetrii około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Wykresy w interfejsie Analytics nie wyświetlają danych.

Sprawdź, czy usługa telemetrii jest zatrzymana.

Wykresy w interfejsie Analytics wyświetlają nieprawidłowe dane.

Skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Wykres analizy niepowodzenia połączenia w kategorii doświadczenie dotyczące obsługi nie pokazuje żadnych danych o niepowodzeniu.

W parametrach usługi Unified CM sprawdź, czy wywołania dziennika CDR z flagą zerowego czasu trwania są włączone dla wszystkich węzłów Unified CM. Jeśli nie jest włączony dla wszystkich węzłów, upewnij się, że jest włączony.

Wykresy analityczne i raporty pobierania nie wyświetlają identyfikatora użytkownika, identyfikatora URI ani nazwy DN.

Wykresy i raporty pobierania są wypełniane identyfikatorem użytkownika, identyfikatorem URI lub informacjami o numerach telefonów tylko wtedy, gdy zaakceptowano umowę na zbieranie danych. Sprawdź, czy zaakceptowano umowę o zbieraniu danych.

Wykresy Numer dzwoniącego i Numer dzwoniącego są puste.

Sprawdź, czy zaakceptowano umowę o zbieraniu danych.

Doświadczenie serwisowe nie wyświetla żadnych danych dla wyszukiwanego identyfikatora użytkownika, ale punkt końcowy kontrolowany przez ten identyfikator użytkownika wykonywał połączenia.

Unified CM nie wysyła identyfikatora użytkownika w CDR, chyba że identyfikator użytkownika jest skonfigurowany jako identyfikator właściciela na stronie Urządzenie > Konfiguracja telefonu w systemie Unified CM. Sprawdź, czy do tego urządzenia jest przypisany odpowiedni identyfikator użytkownika. Więcej informacji na temat konfigurowania identyfikatora właściciela można znaleźć w sekcji Dodawanie wirtualnego urządzenia konwergencji mobilnej współpracy w podręczniku administratora programu Cisco Unified Communications Manager dla wersji systemu Unified CM.

1. Sprawdź, czy na stronie Zarządzanie usługami jest włączona funkcja Metryki operacyjne .

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie lub wyłączanie usług UC połączonych z chmurą Webex w Control Hub.

2. Jeśli problem nie zniknie, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.