Wprowadzenie
Użyj tego artykułu jako przewodnika po rozwiązywaniu problemów, które mogą wystąpić podczas korzystania z usługi telemetrii i analityki Webex Cloud-Connected UC.
Odniesienie się do rozwiązywania problemów technicznych
Problemy z interfejsem użytkownika podczas dołączania
Problem |
Rozwiązanie |
---|---|
W obszarze Usługi w Control Hub nie można wyświetlić kafelka Zarządzanie UC. |
|
Przycisk Zapisz w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyłączony. |
Upewnij się, że wprowadziłeś dane we wszystkich obowiązkowych polach w tym oknie. |
Nie można utworzyć grupy klastrów. |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Komunikat o powodzeniu nie jest generowany podczas tworzenia pliku instalacyjnego agenta. |
Sprawdź swoje połączenie internetowe i potwierdź, czy to działa. |
Token w polu Proxy HTTP w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyświetlany na czerwono. |
Upewnij się, że podano prawidłowy adres URL serwera proxy. |
Przycisk Pobierz jest wyłączony w oknie Zarządzanie UC lub na ekranie Mój pierwszy agent. |
Utworzenie pliku instalacyjnego agenta może potrwać do 2 minut. Po utworzeniu pliku COP agenta Odśwież stronę, aby umożliwić włączenie przycisku Pobierz. Jeśli przycisk Pobierz pozostanie wyłączony po 5 minutach, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC. |
Stan grupy klastra wskazuje na nieprawidłowo skonfigurowane ustawienia. |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
W obszarze stan grupy klastra nie są wyświetlane żadne działania agenta. |
Pobierz i Zainstaluj plik instalacyjny agenta. |
W obszarze stan grupy klastra nie jest wyświetlany żaden Wydawca |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Stan grupy klastra lub węzła jest wyświetlany w trybie offline Więcej informacji na temat stanów grup węzłów i klastrów znajduje się w sekcji Dodawanie grup klastrów w konfiguracji Webex Cloud-Connecting UC dla urządzeń lokalnych. |
|
Stan węzła w spisie telemetryczny oznacza, że Instalacja nie powiodła się. |
Oznacza to, że instalacja lub aktualizacja modułu telemetrii nie powiodła się. Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Stan węzła w spisie analiz jest wyświetlany w trybie offline |
Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, wybranie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajęłoby modułowi telemetrii około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC. |
Na ekranie pojawi się komunikat o błędzie sieci |
|
Węzeł status wyświetla nieprawidłowo skonfigurowane ustawienia. |
Oznacza to, że węzeł jest niepoprawnie skonfigurowany. Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Problemy z interfejsem użytkownika Analiz
Po kliknięciu karty Analizy w Control Hub możesz wyświetlić interfejs użytkownika Analytics.
Problem |
Rozwiązanie |
---|---|
Karta Connected UC nie pojawia się po zalogowaniu się do Control Hub. |
Rola, zakres lub uprawnienia przypisane do użytkownika mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Po kliknięciu podłączonej karty UC pojawi się komunikat 403 zabroniony. |
|
Strona Analiza nie jest ładowana w trybie incognito w Chrome. |
Przejdź do Zezwalaj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek należy włączyć pliki cookie, korzystając z odpowiednich opcji menu. , a następnie wybierz opcję |
Wykresy nie są ładowane w interfejsie użytkownika Analiza. |
|
W interfejsie użytkownika Analizy niektóre z wykresów nie zawierają żadnych danych. |
|
Wykresy w interfejsie Analizy nie wyświetlają danych. |
Sprawdź, czy usługa telemetrii jest zatrzymana. |
Wykresy w interfejsie użytkownika analizy wyświetlają nieprawidłowe dane. |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Wykres analizy niepowodzenia połączenia w kategorii doświadczenie dotyczące obsługi nie pokazuje żadnych danych o niepowodzeniu. |
Sprawdź, czy wywołania dziennika CDR z flagą zerowego czasu trwania w parametrach usługi Unified UCM zostały włączone dla wszystkich węzłów Unified CM. Jeśli nie jest włączony dla wszystkich węzłów, upewnij się, że jest włączony. |
wykresy analityczne i pobieranie raportów nie zawierają identyfikatora ani URI lub DN użytkownika |
Wykresy i raporty do pobrania są wypełniane informacjami o identyfikatorze użytkownika, URI lub numerze telefonu tylko wtedy, gdy zaakceptowano warunki umowy dotyczącej zbierania danych. Sprawdź, czy została zaakceptowana umowa zbierania danych. |
Liczba wykresów numeru dzwoniącego i numeru wywoływanego jest pusta. |
Sprawdź, czy została zaakceptowana umowa zbierania danych. |
W doświadczeniu z usługą nie są wyświetlane żadne dane dotyczące poszukiwanego identyfikatora użytkownika, ale punkt końcowy sterowany przez ten identyfikator użytkownika nadaje połączenia. |
Unified CM nie wysyła identyfikatora użytkownika w CDR, chyba że identyfikator użytkownika jest skonfigurowany jako Identyfikator użytkownika właściciela na Unified cm. Sprawdź, czy to urządzenie jest przypisane do odpowiedniego identyfikatora użytkownika. Więcej informacji na temat konfigurowania identyfikatora użytkownika właściciela zawiera sekcja dodawanie urządzenia wirtualnego strony współpracy przenośnego w podręczniku administratora w celu uzyskania Cisco Unified Communications Manager dla używanej wersji programu Unified CM. |
Następne czynności
-
Aby uzyskać informacje na temat dołączania lokalnych urządzeń CCUC, zobacz Konfigurowanie Webex Cloud-Connected UC dla urządzeń lokalnych.
-
Aby uzyskać informacje na temat CCUC Analizy, zobacz Analizy dla Twojego Webex Cloud-Connected UC.