Sous Services dans le Control Hub, impossible d’afficher la vignette Gestion UC .

Assurez-vous que vous avez les bons rôles (c'est-à-dire, Admin UC) et les droits appropriés.

Le bouton Enregistrer sur la fenêtre Créer un fichier d'installation de l'agent est désactivé.

Assurez-vous que vous avez saisi des données dans tous les champs obligatoires de cette fenêtre.

Impossible de créer le groupe de clusters.

Contactez l’assistance Cisco TAC.

Le message de réussite n'est pas généré lors de la création d'un fichier d'installation d'un agent.

Vérifiez votre connexion Internet et confirmez que cela fonctionne.

Le jeton dans le champ Proxys HTTP de la fenêtre Créer un fichier d’installation d’un agent s’affiche en rouge.

Assurez-vous que vous avez saisi une URL de proxy valide.

Le bouton Télécharger est désactivé sur la fenêtre Gestion UC ou sur l'écran Mon premier agent .

La création du fichier d’installation de l’agent peut prendre jusqu’à 2 minutes. Après la création du fichier COP de l'agent, actualisez la page afin que le bouton Télécharger soit activé. Si le bouton Télécharger reste désactivé après 5 minutes, contactez le service d’assistance Cisco TAC.

Le statut du groupe de clusters affiche Mal configuré.

Contactez l’assistance Cisco TAC.

Le statut du groupe de clusters affiche Aucun agent en cours d'exécution.

Téléchargez et installez le fichier d’installation de l’agent.

Le statut du groupe de clusters affiche Aucun éditeur.

Contactez l’assistance Cisco TAC.

Le Statut du groupe de clusters ou le Statut du nœud affiche Hors ligne.

1. Vérifiez quel nœud est hors ligne.

   Pour plus d’informations sur les statuts des nœuds ou des groupes de clusters, voir la section Ajouter des groupes de clusters dans Configurer Webex Cloud-Connected UC pour les périphériques sur site.

2. Si les informations du proxy du nœud donné ont changé, utilisez la commande CLI utils ucmgmt proxy pour modifier les informations du proxy.

3. Si cela ne fonctionne toujours pas, collectez les fichiers journaux à l'aide de la commande Fichier.

   Les journaux de service de l'agent se trouvent à l'adresse : /var/log/active/ucmgmt

   Les noms de fichiers journaux sont cloud_agent_startup.log et cloud_agent.log.

   Contactez l’assistance Cisco TAC.

Le statut du nœud dans l'inventaire de la télémétrie affiche Échec de l'installation.

Ceci indique que l'installation ou la mise à niveau du module de télémétrie a échoué. Contactez l’assistance Cisco TAC.

Le statut du nœud dans l’inventaire Analytics affiche Hors-ligne.

Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, il faut environ 1,5 heures pour que le module de télémétrie configure le proxy opérationnel et modifie l’état du nœud en Ligne. Si le nœud reste hors-ligne après 1,5 heures, contactez l’assistance du CAT Cisco.

Erreur réseau s'affiche à l'écran.

1. Vérifiez si vous utilisez une version de navigateur prise en charge.

2. Désactivez tous les modules d’extension de confidentialité du navigateur tels que Privacy Badger d’EFF et réessayez.

Le statut du nœud affiche Mal configuré.

Ceci indique que le nœud n'est pas correctement configuré. Contactez l’assistance Cisco TAC.

L’onglet Connected UC ne s’affiche pas après la connexion au Control Hub.

Le rôle, la portée ou l’droit qui vous est attribué peut être incorrect ou insuffisant. Contactez l’assistance du CAT Cisco.

Lorsque vous cliquez sur l'onglet Connected UC , le message 403 interdit s'affiche.

1. Vérifiez si vous utilisez un navigateur pris en charge.

2. Essayez d’accéder à l’interface utilisateur analytique en mode Incognito avec tous les plug-ins désactivés.

3. effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

4. Si le problème persiste, contactez l’assistance du CAT Cisco.

La page Analyses ne se charge pas pour le mode incognito dans Chrome.

Allez dans Paramètres > confidentialité et sécurité et > cookies et autres données du site et sélectionnez Autoriser tous les cookies. Pour les autres navigateurs, activez les cookies en utilisant les options du menu pertinentes.

Les graphiques ne se chargent pas sur l’IU analytique.

1. Vérifiez si vous avez la dernière version du navigateur (Chrome, Firefox, ou Edge).

2. Vérifiez si l'heure sur le serveur NTP correspond à l'horloge internationale UTC.

3. Si vous disposez de la dernière version du navigateur, alors consultez le Guide de dépannage correspondant en fonction de votre version de Cisco Unified Communication Manager.

4. Si le problème persiste, contactez l’assistance du CAT Cisco.

Dans l’IU Analytique, certains graphiques n’ont pas de données.

• Vérifiez que CDR champ Drapeau activé est définie sur True (Vrai) et que le champ Diagnostics d’appels est activé uniquement lorsque CDR’indicateur est true (vrai).

• Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, il faut environ 1,5 heures pour que le module de télémétrie configure le proxy opérationnel et modifie l’état du nœud en Ligne. Si le nœud reste hors-ligne après 1,5 heures, contactez l’assistance du CAT Cisco.

Les graphiques de l’IU analytique n’affichent pas les données.

Vérifiez si le service de télémétrie est arrêté.

Les graphiques de l’IU analytique affichent des données incorrectes.

Contactez l’assistance du CAT Cisco.

Le graphique Analyse des échecs d’appel dans la catégorie Expérience de service n’affiche aucune donnée d’échec.

Dans les paramètres du service Unified CM, vérifiez si Journal des appels CDR avec indicateur de durée zéro est activé pour tous les nœuds Unified CM. Si elle n’est pas activée pour tous les nœuds, assurez-vous de l’activer.

Les graphiques d’analyse et les rapports Télécharger n’affichent pas l’ID utilisateur ou l’URI ou le ND.

Les graphiques et les rapports de téléchargement sont renseignés avec les informations d'ID utilisateur, ou d'URI, ou de numéro de téléphone uniquement si vous avez accepté l'accord de collecte de données. Vérifiez que vous avez accepté l’accord de collecte de données.

Les graphiques Numéros d’appel et Numéros appelés sont vides.

Vérifiez que vous avez accepté l’accord de collecte de données.

L’expérience de service n’affiche aucune donnée pour l’ID utilisateur recherché, mais le point de terminaison qui est contrôlé par cet ID utilisateur a effectué des appels.

Unified CM n’envoie pas l’ID utilisateur dans CDR à moins que l’ID utilisateur ne soit configuré comme ID utilisateur propriétaire dans la page Périphérique > Configuration du téléphone d’Unified CM. Vérifiez si ce périphérique est affecté avec l'ID utilisateur approprié. Pour plus d’informations concernant la configuration de l’ID utilisateur propriétaire, reportez-vous à la section Ajouter un périphérique virtuel de convergence de collaboration mobile du Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager pour votre version d’Unified CM.

1. Vérifiez si vous avez activé Métriques de fonctionnement sur la page Gestion des services .

   Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver les services UC connectés sur le Cloud Webex dans Control Hub.

2. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance Cisco TAC.