Introducere

Sub Servicii în Control Hub, nu pot vizualiza regiunea Administrare UC.

• Asigurați-vă că ați rolurile și drepturile corecte (adică Administrator UC).

Butonul Salvare din fereastra Creare fișier de instalare agent este dezactivat.

Asigurați-vă că ați introdus datele în toate câmpurile obligatorii din această fereastră.

Nu pot crea grupul de clustere.

Contactați asistența Cisco TAC.

Mesajul de reușită nu este generat când este creat un fișier de instalare a agentului.

Verificați conexiunea la internet și confirmați că funcționează.

Tokenul din câmpul Proxy HTTP din fereastra Creare fișier de instalare agent apare cu roșu.

Asigurați-vă că ați introdus un URL de proxy valid.

Butonul Descărcare este dezactivat în fereastra Administrare UC sau în ecranul Primul meu agent.

Crearea fișierului de instalare a agentului poate dura până la 2 minute. După ce fișierul COP agent este creat, reîmprospătați pagina astfel încât să fie activată butonul Descărcare. Dacă butonul Descărcare rămâne dezactivat după 5 minute, contactați asistența Cisco TAC.

Starea grupului de cluster Arată incorect configurat.

Contactați asistența Cisco TAC.

Starea grupului de clustere nu arată niciun agent care execută.

Descărcați și instalați fișierul de instalare a agentului.

Starea grupului de cluster nu prezintă niciun editor.

Contactați asistența Cisco TAC.

Starea grupului de cluster sau starea nodului arată în mod neconectat.

• Verificați ce nod este offline.

• Pentru nodul dat. Dacă informațiile despre proxy au fost modificate, puteți utiliza comanda CLI „utils ucmgmt proxy” pentru a modifica informațiile despre proxy.

• Dacă tot nu funcționează, colectați fișierele jurnal utilizând comanda file.

  Jurnalele de servicii agent se află la: /var/log/active/ucmgmt

  Numele fișierelor jurnal sunt cloud_agent_startup.log și cloud_agent.log.

  Contactați asistența Cisco TAC.

Starea nodului în inventarul telemetriei arată că instalarea nu a reușit.

Indică faptul că instalarea sau upgrade-ul modulului de telemetrie a eșuat. Contactați asistența Cisco TAC.

Starea nodului din inventarul de analiză arată în mod neconectat.

Dacă ați configurat un proxy suplimentar, va dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să selecteze proxy-ul funcțional și să schimbe starea nodului la Online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Apare o eroare de rețea pe ecran.

• Verificați dacă utilizați o versiune de browser acceptată.

• Dezactivați orice plug-in de confidențialitate al browserului, cum ar fi Privacy Badger de la EFF, și încercați din nou.

Starea nodului Arată incorect configurat.

Indică faptul că nodul a fost configurat incorect. Contactați asistența Cisco TAC.

Fila Connected UC nu apare după conectarea la Control Hub.

Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vă este atribuit poate fi incorect sau insuficient. Contactați asistența Cisco TAC.

Când faceți clic pe fila conectat UC , 403 este afișat mesajul interzis.

1. Verificați dacă utilizați un browser acceptat.

2. Încercați să accesați interfața cu utilizatorul pentru statistici în modul Incognito, cu toate plug-inurile dezactivate.

3. Goliți memoria cache și modulele cookie ale browserului.

4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

Pagina Statistici nu se încarcă pentru modul Incognito în Chrome.

Accesați Setări > Confidențialitate și securitate > Module cookie și alte date ale site-ului și selectați Permiteți toate modulele cookie. Pentru alte browsere, activați modulele cookie utilizând opțiunile de meniu relevante.

Diagramele nu se încarcă în interfața cu utilizatorul Statistici.

1. Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge).

2. Verificați dacă timpul pe serverul NTP se potrivește cu ceasul internațional UTC.

3. Dacă aveți cea mai recentă versiune de browser, consultați Ghidul de depanare relevant, în funcție de versiunea dvs. Cisco Unified Communication Manager, de la:

   https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

În cadrul interfeței cu utilizatorul Statistici, unele diagrame nu au date.

• Verificați dacă câmpul Marcaj CDR activat este setat la True și dacă câmpul Diagnosticare apeluri activată este setat la Activat numai când Marcaj CDR activat este True.

• Dacă ați configurat un proxy suplimentar, va dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să selecteze proxy-ul funcțional și să schimbe starea nodului la Online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici nu afișează datele.

Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici afișează date incorecte.

Contactați asistența Cisco TAC.

Diagrama Analiză erori apeluri din categoria Experiență în cadrul serviciului nu afișează date de erori.

Verificați dacă marcajul Jurnalizare apeluri CDR cu durata zero din parametrii serviciului Unified CM a fost activat pentru toate nodurile Unified CM. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați.

diagramele analitice și rapoartele de descărcare nu afișează ID-ul de utilizator sau URI sau DN.

Diagramele și rapoartele de descărcare sunt populate cu un ID de utilizator, URI sau informații despre numărul de telefon numai dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor. Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor.

Numărul de apelare și numărul de diagrame numite sunt goale.

Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor.

Experiența de serviciu nu afișează nicio dată pentru ID-ul de utilizator căutat, dar criteriul final controlat de acest ID de utilizator a efectuat apeluri.

Unified CM nu trimite id-ul de utilizator în CDR excepția cazului în care id-ul de utilizator este configurat ca ID-ul utilizatorului proprietarului în pagina de configurare a telefonului > a Unified cm. Verificați dacă acest dispozitiv este atribuit cu ID-ul de utilizator corespunzător. Pentru mai multe informații despre configurarea ID-ul utilizatorului proprietarului , consultați adăugarea unei secțiuni de dispozitiv Virtual de convergență mobilă a ghidului de administrare pentru Cisco Unified Communications Manager pentru versiunea dvs. de Unified CM.