Sub Servicii din Control Hub, nu se poate vizualiza dala Gestionare UC .

Asigurați-vă că aveți rolurile și drepturile corecte (adică Administrator UC).

Butonul Salvare din fereastra Creare fișier de instalare agent este dezactivat.

Asigurați-vă că ați introdus datele în toate câmpurile obligatorii din această fereastră.

Nu s-a putut crea grupul de clustere.

Contactați serviciul de asistență Cisco TAC.

Mesajul de reușită nu este generat atunci când este creat un fișier de instalare agent.

Verificați conexiunea la internet și confirmați că funcționează.

Tokenul din câmpul Proxy-uri HTTP din fereastra Creare fișier de instalare agent apare cu roșu.

Asigurați-vă că ați introdus un URL valid pentru proxy.

Butonul Descărcare este dezactivat în fereastra Administrare UC sau pe ecranul Primul meu agent .

Crearea fișierului de instalare a agentului poate dura până la 2 minute. După ce este creat fișierul COP de agent, reîmprospătați pagina astfel încât butonul Descărcare să fie activat. Dacă butonul Descărcare rămâne dezactivat după 5 minute, contactați asistența Cisco TAC.

Starea grupului de clustere arată Configurat greșit.

Contactați serviciul de asistență Cisco TAC.

Starea grupului de clustere afișează Nu rulează niciun agent.

Descărcați și instalați fișierul de instalare agent.

Starea grupului de clustere afișează Niciun editor.

Contactați serviciul de asistență Cisco TAC.

Starea grupului de clustere sau starea nodului arată Offline.

1. Verificați ce nod este offline.

   Pentru mai multe informații despre stările nodurilor sau grupurilor de clustere, consultați secțiunea Adăugați grupuri de clustere din Configurarea Webex Cloud-Connected UC pentru dispozitivele locale.

2. Dacă informațiile proxy pentru nodul dat s-au modificat, utilizați comanda CLI utils ucmgmt proxy pentru a modifica informațiile proxy.

3. Dacă tot nu funcționează, colectați fișierele jurnal utilizând comanda fișier.

   Jurnalele serviciului Agent sunt localizate la: /var/log/active/ucmgmt

   Numele fișierelor jurnal sunt cloud_agent_startup.log și cloud_agent.log.

   Contactați serviciul de asistență Cisco TAC.

Starea nodului în Inventarul telemetriei arată Instalarea a eșuat.

Indică faptul că instalarea sau upgrade-ul modulului de telemetrie a eșuat. Contactați serviciul de asistență Cisco TAC.

Starea nodului în Inventar statistici arată Offline.

Dacă ați configurat un proxy suplimentar, ar dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să configureze proxy-ul de lucru și să schimbe starea nodului la Online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Eroarea de rețea apare pe ecran.

1. Verificați dacă utilizați o versiune de browser acceptată.

2. Dezactivați orice plug-in de confidențialitate al browserului, cum ar fi Privacy Badger de la EFF, și încercați din nou.

Starea nodului arată Configurat greșit.

Acest lucru indică faptul că nodul este configurat incorect. Contactați serviciul de asistență Cisco TAC.

Fila Connected UC nu apare după conectarea la Control Hub.

Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vă este atribuit ar putea fi incorecte sau insuficiente. Contactați asistența Cisco TAC.

Când faceți clic pe fila Connected UC , este afișat mesajul 403 Interzis .

1. Verificați dacă utilizați un browser acceptat.

2. Încercați să accesați interfața de utilizare Analytics în modul Incognito , cu toate inserturile dezactivate.

3. Ștergeți memoria cache a browserului și cookie-urile.

4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

Pagina Statistici nu se încarcă pentru modul incognito în Chrome.

Accesați Setări > Confidențialitate și securitate > cookie-uri și alte date ale site-ului și selectați Permiteți toate cookie-urile. Pentru alte browsere, activați cookie-urile utilizând opțiunile de meniu relevante.

Diagramele nu se încarcă în interfața cu utilizatorul Analytics .

1. Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge).

2. Verificați dacă ora de pe serverul NTP se potrivește cu ora internațională UTC.

3. Dacă aveți cea mai recentă versiune de browser, consultați Ghidul de depanare relevant, în funcție de versiunea dvs. de Cisco Unified Communication Manager.

4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

În interfața cu utilizatorul Analytics , unele dintre diagrame nu au date.

• Verificați dacă câmpul semnalizator activat CDR este setat True și câmpul Activat diagnosticare apel este setat la Activat numai atunci când CDR activat semnalizatorul este adevărat.

• Dacă ați configurat un proxy suplimentar, ar dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să configureze proxy-ul de lucru și să schimbe starea nodului la Online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Analytics nu afișează date.

Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Analytics afișează date incorecte.

Contactați asistența Cisco TAC.

Diagrama Analiză erori apeluri din categoria Experiență în cadrul serviciului nu afișează date de erori.

În parametrii serviciului Unified CM, verificați dacă marcajul Jurnalizare apeluri CDR cu durată zero este activat pentru toate nodurile Unified CM. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați.

Diagramele Analitice și rapoartele Descărcare nu afișează ID-ul de utilizator, URI sau DN.

Diagramele și rapoartele de descărcare sunt completate cu informații privind ID-ul de utilizator, URI-ul sau numărul de telefon numai dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor. Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor.

Diagramele Număr apelant și Număr apelat sunt necompletate.

Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor.

Experiența în cadrul serviciului nu afișează date pentru ID-ul de utilizator căutat, dar terminalul controlat de acest ID de utilizator a efectuat apeluri.

Unified CM nu trimite ID-ul de utilizator în CDR decât dacă ID-ul de utilizator este configurat ca ID de utilizator proprietar în pagina Dispozitiv > Configurație telefon din Unified CM. Verificați dacă acestui dispozitiv i se atribuie ID-ul de utilizator corespunzător. Pentru mai multe informații despre configurarea ID-ului de utilizator proprietar, consultați secțiunea Adăugați un dispozitiv virtual de convergență pentru colaborare mobilă din Ghidul de administrare pentru Cisco Unified Communications Manager pentru versiunea dvs. de Unified CM.

1. Verificați dacă ați activat Măsurători operaționale pe pagina Gestionare serviciu .

   Pentru mai multe informații, consultați Activarea sau dezactivarea serviciilor UC Webex conectate la cloud în Control Hub.

2. Dacă problema persistă, contactați Asistența TAC Cisco.