Under Tjänster i Control Hub kan du inte visa panelen UC-hantering .

Se till att du har rätt roller (dvs. UC-administratör) och behörigheter.

Knappen Spara i fönstret Skapa agentinstallationsfil är inaktiverad.

Kontrollera att du har angett data i alla obligatoriska fält i det här fönstret.

Det gick inte att skapa klustergrupp.

Kontakta Cisco TAC-support.

Ett lyckat meddelande genereras inte när en agentinstallationsfil skapas.

Kontrollera din internetanslutning och bekräfta att det fungerar.

Token i fältet HTTP-proxyservrar i fönstret Skapa agentinstallationsfil visas i rött.

Kontrollera att du har angett en giltig proxy-URL.

Knappen Hämta är inaktiverad i fönstret UC-hantering eller på skärmen Min första agent .

Det kan ta upp till två minuter att skapa agentinstallationsfilen. När agentens COP-fil har skapats uppdaterar du sidan så att knappen Hämta är aktiverad. Om knappen Hämta förblir inaktiverad efter 5 minuter kontaktar du Cisco TAC-supporten.

Klustergruppens status visar Felkonfigurerad.

Kontakta Cisco TAC-support.

Klustergruppens status visar Ingen agent körs.

Hämta och installera agentinstallationsfilen.

Klustergruppens status visar Ingen utgivare.

Kontakta Cisco TAC-support.

Status för klustergrupp eller Status visar Offline.

1. Kontrollera vilken nod som är offline.

   Mer information om status för nod eller klustergrupper finns i avsnittet Lägg till klustergrupper i Konfigurera Webex Cloud-Connected UC för lokala enheter.

2. Om proxyinformationen för den angivna noden har ändrats använder du CLI-kommandot utils ucmgmt proxy för att ändra proxyinformationen.

3. Om det fortfarande inte fungerar ska du samla in loggfilerna med filkommandot.

   Agentens tjänstloggar finns på: /var/log/active/ucmgmt

   Loggfilnamnen är cloud_agent_startup.log och cloud_agent.log.

   Kontakta Cisco TAC-support.

Nodstatusen i telemetriinventeringen visar installationen misslyckades.

Detta indikerar att installation eller uppgradering av telemetrimodulen misslyckades. Kontakta Cisco TAC-support.

Nodstatus i analysinventeringen visar Offline.

Om du har konfigurerat en extra proxy tar det cirka 1,5 timmar för telemetrimodulen att ställa in den fungerande proxyn och ändra nodens status till online. Om noden fortsätter att vara offline efter 1,5 timmar ska du kontakta Cisco TAC-support.

Nätverksfel visas på skärmen.

1. Kontrollera om du använder en webbläsarversion som stöds.

2. Inaktivera alla sekretessinsticksprogram i webbläsaren, t.ex. EFF:s sekretessbricka, och försök igen.

Nodstatusen visar Felkonfigurerad.

Detta indikerar att noden är felaktigt konfigurerad. Kontakta Cisco TAC-support.

Fliken Ansluten UC visas inte efter inloggning i Control Hub.

Rollen, omfattningen eller berättiganden som tilldelats dig kan vara felaktig eller otillräcklig. Kontakta Cisco TAC-support.

När du klickar på fliken Ansluten UC visas meddelandet 403 Forbidden .

1. Kontrollera om du använder en webbläsare som stöds.

2. Försök att öppna användargränssnittet Analytics i inkognitoläge när alla plugin-program är inaktiverade.

3. Rensa webbläsarens cacheminne och cookies.

4. Kontakta Cisco TAC-supporten om problemet kvarstår.

Analyssidan läses inte in för inkognitoläge i Chrome.

Gå till Inställningar > Sekretess - och säkerhetsinställningar > cookies och andra webbplatsdata och välj Tillåt alla cookies. I andra webbläsare kan du aktivera cookies med hjälp av de relevanta menyalternativen.

Diagrammen läses inte in i användargränssnittet Analytics .

1. Kontrollera om du har den senaste versionen av webbläsaren (Chrome, Firefox eller Edge).

2. Kontrollera om tiden på NTP-servern matchar den internationella UTC-klockan.

3. Om du har den senaste webbläsarversionen kan du läsa den relevanta felsökningsguiden baserat på din version av Cisco Unified Communication Manager.

4. Kontakta Cisco TAC-supporten om problemet kvarstår.

I användargränssnittet Analytics har vissa av diagrammen inga data.

• Kontrollera att CDR för aktiverad flagga är satt till True och att fältet Samtalsdiagnostik är inställt på Endast CDR och aktiverad flagga är Sann.

• Om du har konfigurerat en extra proxy tar det cirka 1,5 timmar för telemetrimodulen att ställa in den fungerande proxyn och ändra nodens status till online. Om noden fortsätter att vara offline efter 1,5 timmar ska du kontakta Cisco TAC-support.

Diagram i användargränssnittet Analytics visar inte data.

Kontrollera om telemetritjänsten har stoppats.

Diagram på Analytics-användargränssnittet visar felaktiga data.

Kontakta Cisco TAC-support.

Diagrammet Analys av samtalsfel i kategorin Serviceupplevelse visar inga feldata.

I parametrarna för Unified CM-tjänsten kontrollerar du om CDR-loggsamtal med varaktighetsflaggan noll är aktiverat för alla Unified CM-noder. Om det inte är aktiverat för alla noder ska du se till att aktivera det.

Analysdiagram och Hämta rapporter visar inte användar-ID, URI eller DN.

Diagrammen och hämtningsrapporterna fylls endast i med användar-ID, URI eller telefonnummer om du har godkänt datainsamlingsavtalet. Kontrollera om du har godkänt datainsamlingsavtalet.

Diagrammen Uppringande nummer och Uppringt nummer är tomma.

Kontrollera om du har godkänt datainsamlingsavtalet.

Serviceupplevelsen visar inga data för det användar-ID som du söker efter, men slutpunkten som styrs av detta användar-ID har ringt samtal.

Unified CM skickar inte användar-ID i CDR såvida inte användar-ID:t har konfigurerats som ägarens användar-ID på sidan Enhet > Telefonkonfiguration i Unified CM. Kontrollera om den här enheten är tilldelad ett lämpligt användar-ID. Mer information om hur du konfigurerar ägarens användar-ID finns i avsnittet Lägg till en virtuell enhet för Collaboration Mobile Convergence i Administrationsguiden för Cisco Unified Communications Manager för din version av Unified CM.

1. Kontrollera om du har aktiverat Operativa mätvärden på sidan Tjänstehantering .

   Mer information finns i Aktivera eller inaktivera Webex Cloud-anslutna UC-tjänster i Control Hub.

2. Kontakta Cisco TAC-supporten om problemet kvarstår.