U izborniku Usluge u okruženju Control Hub ne možete pregledati pločicu za UC Management .

Provjerite imate li odgovarajuće uloge (tj. administrator za UC) i prava.

Gumb Spremi u prozoru Izradi datoteku za instalaciju agenta je onemogućen.

Provjerite jeste li unijeli podatke u sva obvezna polja u ovom prozoru.

Nije moguće izraditi skupinu klastera.

Obratite se podršci za Cisco TAC.

Poruka o uspjehu ne generira se prilikom izrade datoteke za instalaciju agenta.

Provjerite internetsku vezu i potvrdite da radi.

Token u polju HTTP proxy poslužitelji prozora Izradi datoteku za instalaciju agenta pojavljuje se crvenom bojom.

Provjerite jeste li unijeli valjani URL proxy poslužitelja.

Gumb Preuzmi onemogućen je u prozoru Upravljanje UC-om ili na zaslonu Moj prvi agent .

Izrada datoteke za instalaciju agenta može potrajati do 2 minute. Nakon izrade COP datoteke agenta osvježite stranicu tako da je omogućen gumb Preuzmi . Ako gumb Preuzmi ostane onemogućen i nakon 5 minuta, obratite se Cisco TAC podršci.

Status skupine klastera prikazuje Pogrešno konfigurirano.

Obratite se podršci za Cisco TAC.

Status skupine klastera prikazuje Nije pokrenut nijedan agent.

Preuzmite i instalirajte datoteku za instalaciju agenta.

Status skupine klastera prikazuje Nema izdavača.

Obratite se podršci za Cisco TAC.

Status skupine klastera ili status čvora prikazuje Izvan mreže.

1. Provjerite koji je čvor izvan mreže.

   Za više informacija o statusima čvora ili skupine klastera pogledajte odjeljak Dodaj skupine klastera u odjeljku Postavljanje Webex Cloud-Connected UC-a za lokalne uređaje.

2. Ako su informacije o proxyju za dani čvor promijenjene, upotrijebite naredbu CLI upotrebljava ucmgmt proxy kako biste promijenili informacije o proxyju.

3. Ako i dalje ne radi, prikupite datoteke zapisnika pomoću naredbe datoteke.

   Zapisnici usluge agenta nalaze se na: /var/log/aktivno/ucmgmt

   Nazivi datoteka zapisnika su cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

   Obratite se podršci za Cisco TAC.

Status čvora u zalihama telemetrije prikazuje opciju Instalacija nije uspjela.

To znači da instalacija ili nadogradnja modula telemetrije nije uspjela. Obratite se podršci za Cisco TAC.

Status čvora u zalihama analitike prikazuje izvan mreže.

Ako ste konfigurirali dodatni proxy, trebalo bi otprilike 1,5 sati da modul telemetrije postavi radni proxy i promijeni status čvora na mrežu. Ako čvor i dalje ostaje izvan mreže nakon 1,5 sata, obratite se cisco TAC podršci.

Na zaslonu se pojavljuje mrežna pogreška .

1. Provjerite upotrebljavate li podržanu verziju preglednika.

2. Onemogućite bilo koji dodatak za privatnost preglednika, kao što je EFF-ov Badger o privatnosti i pokušajte ponovno.

Status čvora prikazuje Pogrešno konfigurirano.

To znači da je čvor pogrešno konfiguriran. Obratite se podršci za Cisco TAC.

Kartica Povezani UC ne pojavljuje se nakon prijave u Control Hub.

Uloga, opseg ili pravo koje vam je dodijeljeno može biti netočno ili nedovoljno. Obratite se cisco TAC podršci.

Kada kliknete karticu Povezani UC , prikazuje se poruka 403 Zabranjeno .

1. Provjerite koristite li podržani preglednik.

2. Pokušajte pristupiti Analytics korisničkom sučelju u anonimnom načinu rada sa svim onemogućenim dodacima.

3. Očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.

4. Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite se cisco TAC podršci.

Stranica Analitika ne učitava se u anonimni način rada u pregledniku Chrome.

Idite na Postavke > > kolačiće za privatnost i sigurnost i druge podatke web-lokacije i odaberite Dopusti sve kolačiće. Za ostale preglednike omogućite kolačiće pomoću odgovarajućih opcija izbornika.

Grafikoni se ne učitavaju na korisničko sučelje Analyticsa .

1. Provjerite imate li najnoviju verziju preglednika (Chrome, Firefox ili Edge).

2. Provjerite odgovara li vrijeme na NTP poslužitelju međunarodnom UTC satu.

3. Ako imate najnoviju verziju preglednika, pogledajte odgovarajući Vodič za rješavanje problema na temelju vaše verzije programa Cisco Unified Communication Manager.

4. Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite se cisco TAC podršci.

U korisničkom sučelju Analytics neki grafikoni nemaju podataka.

• Provjerite je li polje Zastavica s omogućenim CDR-om postavljeno True , a polje Omogućeno za dijagnostiku poziva postavljeno na Omogućeno samo kada je zastavica omogućena za CDR istinita.

• Ako ste konfigurirali dodatni proxy, trebalo bi otprilike 1,5 sati da modul telemetrije postavi radni proxy i promijeni status čvora na mrežu. Ako čvor i dalje ostaje izvan mreže nakon 1,5 sata, obratite se cisco TAC podršci.

Grafikoni na korisničkom sučelju Analyticsa ne prikazuju podatke.

Provjerite je li telemetrijska usluga zaustavljena.

Grafikoni na korisničkom sučelju Analytics prikazuju netočne podatke.

Obratite se cisco TAC podršci.

Grafikon analize neuspjeha poziva u kategoriji Iskustvo usluge ne prikazuje podatke o neuspjehu.

U parametrima usluge Unified CM provjerite jesu li pozivi CDR zapisnika s oznakom nultog trajanja omogućeni za sve čvorove Unified CM-a. Ako nije omogućen za sve čvorove, provjerite jeste li ga omogućili.

Analitički dijagrami i izvješća za Preuzimanje ne prikazuju ID korisnika, URI ili DN.

Grafikoni i izvješća za preuzimanje popunjavaju se korisničkim ID-jem ili URI-jem ili informacijama o telefonskom broju samo ako ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. Provjerite jeste li prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Grafikoni Broj koji upućuje poziv i Broj koji upućuje poziv su prazni.

Provjerite jeste li prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Iskustvo usluge ne prikazuje nikakve podatke za traženi ID korisnika, ali je krajnja točka kojom upravlja taj ID korisnika uputila pozive.

Unified CM ne šalje ID korisnika u CDR-u osim ako je ID korisnika konfiguriran kao ID korisnika vlasnika u Uređaj > Konfiguracija telefona stranicu Unified CM-a. Provjerite je li tom uređaju dodijeljen odgovarajući korisnički ID. Za više informacija o konfiguriranju ID korisnika vlasnika pogledajte odjeljak Dodavanje virtualnog uređaja za konvergenciju mobilnih uređaja za suradnju u Vodiču za administraciju za Cisco Unified Communications Manager za vašu verziju Unified CM-a.

1. Provjerite jeste li omogućili operativnu metriku na stranici Upravljanje uslugama .

   Za više informacija pogledajte Omogući ili onemogući Webex UC usluge povezane s oblakom u Kontrolnom centru.

2. Ako se problem i dalje javlja, obratite se Centru za tehničku pomoć tvrtke Cisco.