Uvod

U odjeljku usluge u kontrolnom koncentratoru nije moguće pregledati pločicu upravljanja upravom za upravljanje upravljanjem pravima.

• Uvjerite se da imate prave uloge (to jest, UC admin ) i prava.

Gumb Spremi na prozoru Kreiraj datoteku Instaliraj datoteka je onemogućen.

Provjerite jeste li unijeli podatke u sva obavezna polja u ovom prozoru.

Nije moguće stvoriti grupu klastera.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Poruka o uspjehu se ne generira kada se kreira datoteka za instalaciju agenta.

Provjerite svoju internetsku vezu i potvrdite radi li to.

Token u polju http Proxies iz prozora Create agent Instaliraj datoteka pojavit će se u crvenoj boji.

Provjerite jeste li unijeli valjani proxy URL.

Preuzimanje datoteka gumb je onesposobiti na UC uprava Windows ili moj najprije agent zaslon.

Datoteka za instaliranje agenta može trajati i do 2 minute za stvaranje. Nakon stvaranja datoteke agent Cop, osvježiti stranicu tako da gumb za preuzimanje je omogućen. Ako gumb Preuzmi ostane onemogućen nakon 5 minuta, kontaktirajte Cisco Tac podršku.

Stanje skupine klastera prikazuje pogrešno konfigurirano.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status skupine klastera ne prikazuje nikakav agent.

Preuzimanje datoteka i uvesti koga u službu agent uvesti koga u službu varalica.

Status skupine klastera ne prikazuje izdavača.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Stanje skupine klastera ili stanje čvora prikazuje se izvanmrežno.

• Provjerite koji je čvor isključen.

• Za dano čvorište. Ako proksiji obavijest je promijenjen, možete koristiti CLI naredba "utils ucmgmt proksiji" to Chanel proksiji obavijest.

• Ako i dalje ne radi, prikupite datoteke zapisnika pomoću naredbe datoteke.

  Dnevnici servisa za agente nalaze se na adresi: /var/log/Active/ucmgmt

  Datoteke zapisnika su cloud_agent_startup. log i cloud_agent. log.

  Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status čvora u telemetrijskim zalihama pokazuje da Instalacija nije uspjela.

To označava instaliranje telemetrijske module ili nadogradnju nije uspjelo. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Stanje čvora u analitiku zaliha prikazuje izvanmrežno.

Ako youve ' configured dodatni proksiji, Internet će uzeti približno 1,5 sat za jedan dan telemetrijski modul to odabran gore rad proksiji i Chanel čvor stanje to na vezi. Ako čvor i dalje ostaje offline nakon 1,5 sati, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Na zaslonu će se pojaviti Mrežna pogreška.

• Provjerite koristite li podržanu verziju preglednika.

• Onesposobiti bilo koji preglednik tajnost čep kao što je, EFF ' tajnost jazavca i probati opet.

Stanje čvora prikazuje pogrešno konfigurirano.

To upućuje na to da je čvor nepravilno konfiguriran. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Veza na UC se ne pojavljuje nakon kontrole koncentratora za prijavu.

Uloga, djelokrug ili pravo koje vam je dodijeljeno može biti neispravna ili nedovoljna. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Kada kliknete priključenu karticu UC , prikazat će se 403 zabranjena poruka.

1. Provjerite koristite li podržani preglednik.

2. Pokušajte pristupiti korisničkog sučelja za analitiku u anonimnom načinu s onemogućenom dodacima.

3. Očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.

4. Ako se problem i dalje pojavljuje, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Stranica analitika se ne učitava u anonimni način rada u pregledniku Chrome.

Idite na postavke > privatnosti i sigurnosti > kolačiće i druge podatke o web-mjestu . i odaberite Dopusti sve kolačiće. Za druge preglednike Omogućite kolačiće pomoću odgovarajućih opcija izbornika.

Grafikoni se ne učitavaju na korisničkom sučelju analitike.

1. Provjerite imate li najnoviju verziju preglednika (Chrome, Firefox ili Edge).

2. Provjerite podudara li se vrijeme na NTP poslužitelju s međunarodnim UTC satom.

3. Ako imate najnoviju verziju preglednika, obratite se odgovarajućem vodiču za otklanjanje poteškoća koji se temelji na vašoj verziji tvrtke Cisco Unified Communication Manager na:

   https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

4. Ako se problem i dalje pojavljuje, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

U korisničkom sučelju analitika neke od grafikona nemaju nikakve podatke.

• Provjerite je li polje s omogućenim CDR -om postavljeno istinito i je li polje omogućeno dijagnosticiranje poziva postavljeno na omogućeno samo kada je zastava omogućena za CDR.

• Ako youve ' configured dodatni proksiji, Internet će uzeti približno 1,5 sat za jedan dan telemetrijski modul to odabran gore rad proksiji i Chanel čvor stanje to na vezi. Ako čvor i dalje ostaje offline nakon 1,5 sati, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grafikoni na sučelju analitika ne prikazuju podatke.

Provjeri je li telemetrijska služba zaustavljena.

Grafikoni na sučelju analitika prikazuju netočne podatke.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grafikon analize neuspješne poziva u kategoriji servis iskustvo ne prikazuje podatke o neuspjehom.

Provjerite poziva li cdr zapisnik s nultom dužinom zastave u Unified CM servisni parametri su omogućeni za sve Unified CM čvorove. Ako nije omogućen za sve čvorove, uvjerite se da ste ga omogućili.

analitički grafikoni i izvještaji o preuzimanju ne prikazuju korisnički ID ili URI ili DN.

Grafikoni i izvještaji o preuzimanju popunjavaju se korisničkim ID-om, URI ili telefonskim brojevima samo ako ste prihvatili sporazum o prikupljanju podataka. Provjerite jeste li prihvatili sporazum o prikupljanju podataka.

Pozivni broj i nazvani broj grafikona su prazni.

Provjerite jeste li prihvatili sporazum o prikupljanju podataka.

Servis Experience ne prikazuje nikakve podatke za pretraživanog korisničkog ID-a, ali krajnju točku koju kontrolira ovaj ID korisnika je obavio pozive.

Unified CM ne šalje korisnički id u cdr osim ako se korisnički id ne konfigurira kao Korisnički ID vlasnika u uređaju > konfiguracijsku stranicu telefona Unified cm. Provjerite je li ovaj uređaj dodijeljen odgovarajućem korisničkom ID-u. Dodatne informacije o konfiguriranju ID-a vlasnika korisnika potražite u odjeljku dodavanje suradnje mobilne konvergencije virtualne uređaje upravnog vodiča za Cisco Unified Communications Manager za svoju verziju Unified CM.