Pod Services u Control Hub-u, nije moguće vidjeti pločicu UC Management .

Provjerite imate li odgovarajuće uloge (tj. UC Administrator) i ovlaštenja.

Gumb Spremi u prozoru Stvori instalacijsku datoteku agenta je onemogućen.

Provjerite jeste li unijeli podatke u sva obavezna polja u ovom prozoru.

Nije moguće stvoriti grupu klastera.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Poruka o uspjehu se ne generira kada se kreira instalacijska datoteka agenta.

Provjerite internetsku vezu i potvrdite da radi.

Token u polju HTTP proxies prozora Create Agent Install File pojavljuje se crveno.

Provjerite jeste li unijeli važeći proxy URL.

Gumb za preuzimanje onemogućen je na prozoru UC Management ili na zaslonu My First Agent .

Stvaranje datoteke za instalaciju agenta može potrajati do 2 minute. Nakon što se kreira datoteka agenta policajca, osvježite stranicu tako da gumb Preuzmi bude omogućen. Ako gumb Preuzmi ostane onemogućen nakon 5 minuta, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grupa klastera Status pokazuje Pogrešno konfigurirano.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grupa klastera Status pokazuje Nema pokrenutog agenta.

Preuzmite i instalirajte datoteku za instalaciju agenta.

Grupa klastera Status pokazuje Nema izdavača.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grupa klastera Status ili čvor Status prikazuje Izvan mreže.

1. Provjerite koji je čvor izvan mreže.

   Za više informacija o statusima grupa čvorova ili klastera pogledajte Dodavanje grupa klastera odjeljak u Postavljanje Webex UC-a povezanog s oblakom za lokalno Uređaji.

2. Ako su se proxy informacije za dani čvor promijenile, koristite CLI naredbu utils ucmgmt proxy za promjenu proxy informacija.

3. Ako i dalje ne radi, prikupite datoteke dnevnika pomoću naredbe file.

   Dnevnici usluge agenta nalaze se na: /var/log/active/ucmgmt

   Nazivi datoteka dnevnika su cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

   Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status čvora u Telemetry Inventory pokazuje Instalacija nije uspjela.

Ovo znači da instalacija ili nadogradnja telemetrijskog modula nije uspjela. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status čvora u Analytics inventaru prikazuje Offline.

Ako ste konfigurirali dodatni proxy, trebalo bi otprilike 1,5 sat da telemetrijski modul postavi radni proxy i promijeni status čvora u online. Ako čvor nastavi ostati izvan mreže nakon 1,5 sata, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Mrežna pogreška pojavljuje se na ekranu.

1. Provjerite koristite li podržanu verziju preglednika.

2. Onemogućite sve dodatke za privatnost preglednika kao što je EFF-ov Privacy Badger i pokušajte ponovno.

Status čvora pokazuje Pogrešno konfigurirano.

To znači da je čvor neispravno konfiguriran. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Kartica Connected UC ne pojavljuje se nakon prijave u Control Hub.

Uloga, opseg ili ovlaštenje koje vam je dodijeljeno moglo bi biti netočno ili nedostatno. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Kada kliknete karticu Connected UC , prikazuje se poruka 403 Forbidden .

1. Provjerite koristite li podržani preglednik.

2. Pokušajte pristupiti korisničkom sučelju Analyticsa u Inkognito načinu s onemogućenim svim dodacima.

3. Očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.

4. Ako se problem nastavi, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Stranica Analytics ne učitava se za anonimni način rada u Chromeu.

Idite na Postavke > Privatnost i sigurnost > Kolačići i drugi podaci web mjesta i odaberite Dopusti sve kolačiće. Za druge preglednike omogućite kolačiće pomoću odgovarajućih opcija izbornika.

Grafikoni se ne učitavaju na Analytics UI.

1. Provjerite imate li najnoviju verziju preglednika (Chrome, Firefox ili Edge).

2. Provjerite odgovara li vrijeme na NTP poslužitelju međunarodnom UTC satu.

3. Ako imate najnoviju verziju preglednika, pogledajte relevantni Vodič za rješavanje problema na temelju vaše verzije Cisco Unified Communication Managera.

4. Ako se problem nastavi, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

U korisničkom sučelju Analytics neki grafikoni nemaju nikakve podatke.

• Provjeri to Oznaka omogućenog CDR-a polje je postavljeno Pravi i Dijagnostika poziva omogućena polje je postavljeno na Omogućeno samo kada je CDR omogućena zastavica True.

• Ako ste konfigurirali dodatni proxy, trebalo bi otprilike 1,5 sat da telemetrijski modul postavi radni proxy i promijeni status čvora u online. Ako čvor nastavi ostati izvan mreže nakon 1,5 sata, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grafikoni na Analitika UI ne prikazuje podatke.

Provjerite je li usluga telemetrije zaustavljena.

Grafikoni na Analitika UI prikazuje netočne podatke.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Analiza neuspjeha poziva grafikon u kategoriji Iskustvo usluge ne prikazuje podatke o kvarovima.

U parametrima usluge Unified CM provjerite je li CDR zapisnik poziva s oznakom nula trajanja je omogućen za sve Unified CM čvorove. Ako nije omogućeno za sve čvorove, provjerite jeste li ga omogućili.

Analitički grafikoni i Preuzmi izvješća ne prikazuju User ID ili URI ili DN.

Grafikoni i izvješća o preuzimanju popunjavaju se ID-om korisnika ili URI ili podacima o telefonskom broju samo ako ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. Provjerite jeste li prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Grafikoni poziva i pozvanih brojeva su prazni.

Provjerite jeste li prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Iskustvo usluge ne prikazuje nikakve podatke za traženi korisnički ID, ali je krajnja točka koju kontrolira ovaj korisnički ID uputila pozive.

Unified CM ne šalje ID korisnika u CDR-u osim ako ID korisnika nije konfiguriran kao ID vlasnika korisnika u Uređaju > Konfiguracija telefona stranica Unified CM. Provjerite je li ovom uređaju dodijeljen odgovarajući korisnički ID. Za više informacija o konfiguraciji ID-a vlasnika korisnika, pogledajte Dodavanje virtualnog uređaja mobilne konvergencije za suradnju odjeljak Administratorski vodič za Cisco Unified Communications Manager za vašu verziju Unified CM.

1. Provjerite jeste li omogućili Operativnu metriku na stranici Upravljanje uslugom .

   Za više informacija pogledajte Omogućivanje ili onemogućavanje Webex UC usluga povezanih s oblakom u kontrolnom čvorištu.

2. Ako se problem nastavi, kontaktirajte Cisco TAC podršku.