Под Услуги в контролния център, не мога да видя плочката UC Management .

Уверете се, че имате правилните роли (тоест UC Admin) и права.

Бутонът Запазване в прозореца Създаване на файл за инсталиране на агент е деактивиран.

Уверете се, че сте въвели данни във всички задължителни полета на този прозорец.

Не може да се създаде клъстерна група.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Съобщението за успех не се генерира, когато се създаде файл за инсталиране на агент.

Проверете вашата интернет връзка и се уверете, че работи.

Токенът в полето HTTP Proxies на прозореца Create Agent Install File се появява в червено.

Уверете се, че сте въвели валиден прокси URL адрес.

Бутонът изтегляне е деактивиран в прозореца UC Management или екрана My First Agent .

Създаването на файла за инсталиране на агент може да отнеме до 2 минути. След като файлът на агент cop бъде създаден, обновете страницата, така че бутонът Изтегляне да е активиран. Ако бутонът Изтегляне остане деактивиран след 5 минути, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Група клъстери Състояние показва Неправилно конфигурирано.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Клъстерна група Състояние показва Няма работещ агент.

Изтеглете и инсталирайте файла за инсталиране на агент.

Клъстерна група Състояние показва Няма издател.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Клъстерна група Състояние или възел Състояние показва Офлайн.

1. Проверете кой възел е офлайн.

   За повече информация относно състоянията на групите възли или клъстери вижте раздела Добавяне на клъстерни групи в Настройване на Webex UC, свързан с облак, за локално Устройства.

2. Ако прокси информацията за дадения възел се е променила, използвайте CLI командата utils ucmgmt proxy за промяна на прокси информацията.

3. Ако все още не работи, съберете регистрационните файлове с командата file.

   Регистрационните файлове на услугата на агента се намират на: /var/log/active/ucmgmt

   Имената на регистрационните файлове са cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

   Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на възел в Инвентаризация на телеметрията показва Неуспешно инсталиране.

Това показва, че инсталирането или надграждането на телеметричния модул е ​​неуспешно. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на възела в Инвентаризацията на Анализ се показва Офлайн.

Ако сте конфигурирали допълнителен прокси, ще отнеме приблизително 1,5 часа на телеметричния модул да настрои работещия прокси и да промени състоянието на възела на онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Мрежова грешка се появява на екрана.

1. Проверете дали използвате поддържана версия на браузъра.

2. Деактивирайте всички добавки за поверителност на браузъра, като Privacy Badger на EFF, и опитайте отново.

Състоянието на възела показва Неправилно конфигуриран.

Това показва, че възелът е неправилно конфигуриран. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Разделът Connected UC не се появява след влизане в Control Hub.

Ролята, обхватът или правото, които са ви присвоени, биха могли да бъдат неправилни или недостатъчни. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Когато щракнете върху раздела Connected UC , 403 Forbidden съобщение се показва.

1. Проверете дали използвате поддържан браузър.

2. Опитайте да получите достъп до потребителския интерфейс на Google Анализ в режим "Инкогнито" с деактивиране на всички добавки.

3. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.

4. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Страницата на Google Анализ не се зарежда за режим "инкогнито" в Chrome.

Отидете на Настройки > Поверителност и защита > Бисквитки и други данни за сайта и изберете Разрешаване на всички бисквитки. За други браузъри ресурсирайте "бисквитките", като използвате съответните опции на менюто.

Диаграмите не се зареждат в потребителския интерфейс на Google Анализ.

1. Проверете дали имате най-новата версия на браузъра (Chrome, Firefox или Edge).

2. Проверете дали времето на сървъра NTP съвпада с международния UTC часовник.

3. Ако имате най-новата версия на браузъра, вижте съответното Ръководство за отстраняване на неизправности в зависимост от вашата версия на Cisco Unified Communication Manager.

4. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

В потребителския интерфейс на Google Анализ някои от диаграмите нямат никакви данни.

• Проверете дали е установено полето Активиран флаг за CDR на Истина, а полетоАктивирана диагностика на повикванията е установено на Активирано, само когато флагът за активиран CDR е „истина“.

• Ако сте конфигурирали допълнителен прокси, ще отнеме приблизително 1,5 часа на телеметричния модул да настрои работещия прокси и да промени състоянието на възела на онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ не показват данни.

Проверете дали услугата за телеметрия е спряна.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ показват неправилни данни.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмата "Анализ на отказ при повикване" в категорията "Опит с обслужването" не показва никакви данни за неуспех.

В параметрите на услугата Unified CM проверете дали CDR повикванията в журнала с флаг за нулева продължителност е активирано за всички Unified CM възли. Ако не е активиран за всички възли, уверете се, че сте го активирали.

Аналитичните диаграми и отчетите за изтегляне не показват User ID или URI или DN.

Диаграмите и отчетите за изтегляне се попълват с потребителско име или URI или информация за телефонен номер само ако сте приели споразумението за събиране на данни. Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни.

Графиките с номера на повикване и на номера са празни.

Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни.

Service Experience не показва никакви данни за търсения потребителски идентификатор, но крайната точка, която се контролира от този потребителски идентификатор, е извършила повиквания.

Unified CM не изпраща потребителския идентификатор в CDR, освен ако потребителският идентификатор не е конфигуриран като ID на собственика в устройство > Конфигурация на телефона страница на Unified CM. Проверете дали на това устройство е зададен подходящ потребителски идентификатор. За повече информация относно конфигурирането на ID на собственика, Препоръчай на Добавяне на виртуално устройство за мобилна конвергенция за сътрудничество раздел на Административно ръководство за Cisco Unified Communications Manager за вашата версия на Unified CM.

1. Проверете дали сте активирали Оперативни показатели на Управление на услугите страница.

   За повече информация вж Активиране или деактивиране на Webex UC услуги, свързани с облака, в Control Hub.

2. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.