Rešavanje tehničkih problema

Ovaj članak navodi kako da rešite probleme sa korisničkim interfejsom dok se ukrcavate na oglas ili koristite analitičke grafikone ili rešavate probleme sa Unified CM signalizacijom poziva.

Problemi sa korisničkim interfejsom tokom ukrcavanja

Pitanje

Rezoluciju

U okviru usluge u kontrolnom čvorištu nije moguće prikazati pločicu " Upravljanje UC".

Uverite se da imate prave uloge (to je,UC Admin) i prava.

Dugme " Sačuvaj" u prozoru "Kreiranje instalacione datoteke agenta" je onemogućeno.

Uverite se da ste uneli podatke u sva obavezna polja u ovom prozoru.

Nije moguće kreirati grupu klastera.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Poruka o uspehu se ne generiše kada se kreira datoteka za instalaciju agenta.

Proverite internet vezu i potvrdite da to funkcioniše.

Simbol u polju HTTP proksije u prozoru Kreiranje instalacione datoteke agenta pojavljuje se crvenom bojom.

Uverite se da ste uneli važeću PROXY URL adresu.

Dugme " Preuzmi" je onemogućeno u prozoru "Upravljanje UC " ili na ekranu "Moj prvi agent ".

Kreiranju datoteke instalacije agenta može biti potrebno do 2 minuta. Nakon kreiranja policijske datoteke agenta, osvežite stranicu tako da dugme " Preuzmi" bude omogućeno. Ako dugme "Preuzmi " ostane onemogućeno posle 5 minuta, obratite se podršci za Cisco TAC.

Status grupe klastera prikazuje pogrešno konfigurisano.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status grupe klastera pokazuje da nije pokrenut nijedan agent.

Preuzmite i instalirajte datoteku za instalaciju agenta.

Status grupe klastera ne prikazuje izdavača.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status grupe klastera ili status čvora prikazuje van mreže.

  1. Proverite koji je oglas van mreže.

    Više informacija o statusima grupe čvorova ili klastera potražite u odeljku Dodavanje grupa klastera u okviru odeljka Podešavanje UC Webex povezanih oblakom za lokalne uređaje.

  2. Ako su se proxy informacije za dati kmet promenile, koristite CLI komandu koriste ucmgmt proxy server da biste promenili proxy informacije.

  3. Ako i dalje ne funkcioniše, prikupite datoteke evidencije pomoću komande datoteke.

    Evidencije usluga agenta se nalaze na: /var/log/active/ucmgmt

    Imena datoteka evidencije su cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

    Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status oglasa u telemetrijskim zalihama pokazuje da instalacija nije uspela.

Ovo ukazuje da instalacija ili nadogradnja telemetrijskog modula nije uspela. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status oglasa u analitičkim zalihama prikazuje van mreže.

Ako ste konfigurisali dodatni proxy server, potrebno je otprilike 1,5 sati da telemetrijski modul podesi radni proxy server i promeni status koda na mreži. Ako se oglas i dalje ne radi van mreže posle 1,5 sati, obratite se podršci za Cisco TAC.

Mrežna greška se pojavljuje na ekranu.

  1. Proverite da li koristite podržanu verziju pregledača.

  2. Onemogućite sve dodatne komponente privatnosti pregledača kao što su EFF-ova jazavac privatnosti i pokušajte ponovo.

Status noda prikazuje pogrešno konfigurisano.

Ovo označava da je nod neispravno konfigurisan. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Problemi sa korisničkim interfejsom analitike

Kada kliknete na karticu "Analitika " u kontrolnom čvorištu, možete da prikažete UI za analitiku.

Pitanje

Rezoluciju

Povezana UC kartica se ne pojavljuje nakon prijavljivanja u kontrolno čvorište.

Uloga, opseg ili pravo koje vam je dodeljeno može biti netačno ili nedovoljno. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Kada kliknete na karticu "Povezani UC ", prikazaće se zabranjena poruka.

  1. Proverite da li koristite podržani pregledač.

  2. Pokušajte da pristupite analitičkom UI u Incognito režimu sa svim dodatnim komponentama koje su onemogućene.

  3. Obriši keš memoriju pregledača i kolačiće.

  4. Ako problem potraje, obratite se podršci za Cisco TAC.

Analitička stranica se ne učitava za inkognito režim u Chrome-u.

Idite na Settings>Privacy and security > Cookies and other site data and select Allow all cookies . Za druge pregledače omogućite kolačiće koristeći relevantne opcije menija.

Grafikoni se ne učitavaju na analitički UI .

  1. Proverite da li imate najnoviju verziju pregledača (Chrome, Firefox ili Edge).

  2. Proverite da li se vreme na NTP serveru podudara sa međunarodnim UTC satom.

  3. Ako imate najnoviju verziju pregledača, pogledajte odgovarajući Vodič za rešavanje problema zasnovan na vašoj verziji Cisco objedinjenog upravljača komunikacijom.

  4. Ako problem potraje, obratite se podršci za Cisco TAC.

U analitičkom UI, neki grafikoni nemaju nikakve podatke.

  • Proverite da li je polje "Zastavica omogućena za CDR" postavljeno na vrednost True , a polje Omogućena dijagnostika poziva je podešeno na "Omogućeno samo kada je zastavica omogućena za CDR".

  • Ako ste konfigurisali dodatni proxy server, potrebno je otprilike 1,5 sati da telemetrijski modul podesi radni proxy server i promeni status koda na mreži. Ako se oglas i dalje ne radi van mreže posle 1,5 sati, obratite se podršci za Cisco TAC.

Grafikoni na analitičkom UI ne prikazuju podatke.

Proverite da li je telemetrijska usluga zaustavljena.

Grafikoni na analitičkom UI prikazuju netačne podatke.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grafikon analize otkazivanja poziva u kategoriji "Iskustvo usluge" ne prikazuje podatke o neuspehu.

U parametrima usluge Unified CM proverite da li su CDR evidencija poziva sa zastavicom nultog trajanja omogućena za sve Unified CM čvorove. Ako nije omogućena za sve čvorove, uverite se da ste je omogućili.

Analitički grafikoni i izveštaji o preuzimanju ne prikazuju ID korisnika ili greške URI ili DN.

Grafikoni i izveštaji o preuzimanju su popunjeni ID-om korisnika ili URI ili informacijama o broju telefona samo ako ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Pozivni grafikoni broja i pozvani broj su prazni.

Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Servisno iskustvo ne pokazuje podatke za pretraženi ID korisnika, ali je krajnje mesto koje kontroliše ovaj ID korisnika pozvalo.

Unified CM ne šalje ID korisnika u CDR osim ako je ID korisnika konfigurisan kao ID korisnika vlasnika na stranici " Konfiguracija uređaja> Fona " Unified CM. Proverite da li je ovaj uređaj dodeljen odgovarajućim ID-om korisnika. Za više informacija o konfigurisanju ID-a korisnika vlasnika pogledajteodeljak Dodavanje virtuelnog konvergencije mobilnog uređaja za saradnju u Vodiču za administraciju za Cisco Unified Communications Manager za vašu verziju programa Unified CM.

Rešavanje problema sa korisničkim interfejsom

Kada kliknete na karticu Rešavanje problema u kontrolnom čvorištu, možete da prikažete UI za rešavanje problema.

Pitanje

Rezoluciju

Nije moguće prikazati podatke za rešavanje problema u okviru kartice "Povezani UC ".
  1. Proverite da li ste omogućili operativnu metriku na stranici " Upravljanje servisom ".

    Više informacija potražite u članku Omogućavanje ili onemogućavanje usluga UC Webex povezanih oblakom u kontrolnom čvorištu.
  2. Ako problem potraje, obratite se podršci za Cisco TAC.

Šta uraditi sledeće