Uvod
Koristite ovaj članak kao vodič za rešavanje problema do kojih može doći kada koristite uslugu Webex UC Telemetrija i analitika povezana sa oblakom.
Rešavanje tehničkih problema
Problemi sa korisničkim interfejsom na brodu
Pitanje |
Rezoluciju |
---|---|
U okviru usluge u kontrolnom čvorištu nije moguće prikazati pločicu "Upravljanje UC". |
|
Dugme "Sačuvaj" u prozoru "Kreiranje instalacione datoteke agenta" je onemogućeno. |
Uverite se da ste uneli podatke u sva obavezna polja u ovom prozoru. |
Nije moguće kreirati grupu klastera. |
Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Poruka o uspehu se ne generiše kada se kreira datoteka za instalaciju agenta. |
Proverite internet vezu i potvrdite da li to funkcioniše. |
Simbol u polju HTTP proksije u prozoru Kreiranje instalacione datoteke agenta pojavljuje se crvenom bojom. |
Uverite se da ste uneli važeću PROXY URL adresu. |
Dugme "Preuzmi" je onemogućeno u prozoru "Upravljanje UC" ili na ekranu "Moj prvi agent". |
Kreiranju datoteke instalacije agenta može biti potrebno do 2 minuta. Nakon kreiranja policijske datoteke agenta, osvežite stranicu tako da dugme "Preuzmi" bude omogućeno. Ako dugme "Preuzmi" ostane onemogućeno posle 5 minuta, obratite se podršci za Cisco TAC. |
Status grupe klastera prikazuje pogrešno konfigurisano. |
Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Status grupe klastera prikazuje da nije pokrenut agent. |
Preuzmite i instalirajte datoteku za instalaciju agenta. |
Status grupe klastera ne prikazuje izdavača. |
Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Status grupe klastera ili status čvora prikazuje van mreže. Više informacija o statusima grupe čvorova ili klastera potražite u odeljku Dodavanje grupa klastera u odeljku Podešavanje Webex UC povezanog oblakom za lokalne uređaje. |
|
Status oglasa u telemetrijskim zalihama prikazuje instalaciju nije uspela. |
Ovo ukazuje da instalacija ili nadogradnja telemetrijskog modula nije uspela. Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Status oglasa u analitičkim zalihama prikazuje vanmrežne. |
Ako ste konfigurisali dodatni proxy server, potrebno je otprilike 1,5 sati da telemetrijski modul izabere radni proxy server i promeni status koda na mreži. Ako se oglas i dalje ne radi van mreže posle 1,5 sati, obratite se podršci za Cisco TAC. |
Mrežna greška se pojavljuje na ekranu. |
|
Status node prikazuje pogrešno konfigurisano. |
Ovo ukazuje na to da je oglas neispravno konfigurisan. Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Problemi sa korisničkim interfejsom analitike
Kada kliknete na karticu Analitika u kontrolnom čvorištu , možete da prikažete UI za analitiku.
Pitanje |
Rezoluciju |
---|---|
Povezana UC kartica se ne pojavljuje nakon prijavljivanja u kontrolno čvorište. |
Uloga, opseg ili pravo koje vam je dodeljeno može biti netačno ili nedovoljno. Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Kada kliknete na karticu Povezani UC, prikazuje se 403 Zabranjena poruka. |
|
Analitička stranica se ne učitava za inkognito režim u Chrome-u. |
Idite na . Za druge pregledače omogućite kolačiće koristeći relevantne opcije menija. |
Grafikoni se ne učitavaju na analitički UI. |
|
U analitičkom UI, neki grafikoni nemaju nikakve podatke. |
|
Grafikoni na analitičkom UI ne prikazuju podatke. |
Proverite da li je telemetrijska usluga zaustavljena. |
Grafikoni na analitičkom UI prikazuju netačne podatke. |
Kontaktirajte Cisco TAC podršku. |
Grafikon analize otkazivanja poziva u kategoriji "Iskustvo usluge" ne prikazuje podatke o neuspehu. |
Proverite da li su CDR evidencija poziva sa zastavicom nultog trajanja u Unified CM za sve Unified CM čvorove. Ako nije omogućena za sve čvorove, uverite se da ste je omogućili. |
Analitički grafikoni i izveštaji o preuzimanju ne prikazuju korisnički ID ili URI ili DN. |
Grafikoni i izveštaji o preuzimanju popunjavaju se informacijama o korisničkom ID-u, URI ili telefonskom broju samo ako ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. |
Pozivni grafikoni broja i pozvani broj su prazni. |
Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. |
Servisno iskustvo ne pokazuje podatke za pretraženi ID korisnika, ali je endpoint koji kontroliše ovaj ID korisnika pozivao. |
Unified CM šalje ID korisnika u CDR osim ako je ID korisnika konfigurisan kao ID korisnika vlasnika na telefona uređaja Unified CM. Proverite da li je ovaj uređaj dodeljen odgovarajućim ID-om korisnika. Više informacija o konfigurisanju ID-a korisnika vlasnika potražite u odeljku Dodavanje virtuelnog konvergencije mobilnog konvergencije saradnje u vodiču za administraciju za Cisco Unified Communications Manager za vašu verziju Unified CM. |
Šta dalje
-
Više informacija o tome kako da se ukrcate na CCUC uređaje u prostorijama potražite u članku Podešavanje Webex UC povezanog sa oblakom za lokalne uređaje.
-
Više informacija o CCUC Analitici potražite u članku Analitika za Webex UC povezan sa oblakom.