U okviru odeljka Usluge na platformi Control Hub nije moguće prikazati ploču UC upravljanja .

Uverite se da imate odgovarajuće uloge (odnosno UC administrator) i prava.

Dugme Sačuvaj u prozoru Kreiraj datoteku za instaliranje agenta je onemogućeno.

Uverite se da ste uneli podatke u sva obavezna polja u ovom prozoru.

Nije moguće kreirati grupu klastera.

Obratite se Cisco TAC podršci.

Poruka o uspešnom radu se ne generiše kada se kreira datoteka za instaliranje agenta.

Proverite internet vezu i potvrdite da li funkcioniše.

Token u polju HTTP proxies polja prozora Kreiranje datoteke za instaliranje agenta se pojavljuje crveno.

Uverite se da ste uneli važeću URL adresu proxy servera.

Dugme za preuzimanje je onemogućeno na prozoru UC upravljanje ili na ekranu Moj prvi agent .

Kreiranje datoteke za instaliranje agenta može potrajati do 2 minuta. Kada kreirate cop datoteku agenta, osvežite stranicu tako da bude omogućeno dugme Preuzmi . Ako dugme Preuzmi ostaje onemogućeno nakon 5 minuta, obratite se Cisco TAC podršci.

Status grupe klastera pokazuje Pogrešno konfigurisan.

Obratite se Cisco TAC podršci.

Status grupe klastera prikazuje Nema pokrenutog agenta.

Preuzmite i instalirajte datoteku za instaliranje agenta.

Status grupe klastera prikazuje Nema izdavača.

Obratite se Cisco TAC podršci.

Status grupe klastera ili status čvora prikazuju se van mreže.

1. Proverite koji čvor je van mreže.

   Više informacija o statusima čvorova ili grupa klastera potražite u odeljku Dodavanje grupa klastera u članku Podešavanje Webex Cloud-Connected UC za lokalne uređaje.

2. Ako su informacije proksija za dati čvor promenjene, koristite CLI komandu utils ucmgmt proxy da biste promenili informacije o proksi.

3. Ako i dalje ne radi, prikupite datoteke evidencije pomoću komande za datoteku.

   Evidencije usluge agenta se nalaze na: /var/log/active/ucmgmt

   Imena datoteke evidencije su cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

   Obratite se Cisco TAC podršci.

Status čvora u inventaru telemetrije pokazuje da instalacija nije uspela.

Ovo ukazuje na to da instalacija ili nadogradnja modula telemetrije nije uspela. Obratite se Cisco TAC podršci.

Status čvora u okviru Inventara analitike prikazuje se van mreže.

Ako ste konfigurisali dodatni proksi, trebalo bi oko 1,5 sati da modul za telemetriju podesi radni proksi i promeni status čvora na mrežu. Ako se oglas i dalje ne radi van mreže posle 1,5 sati, obratite se podršci za Cisco TAC.

Greška mreže će se pojaviti na ekranu.

1. Proverite da li koristite podržanu verziju pregledača.

2. Onemogućite sve dodatne komponente za privatnost pregledača, kao što je EFF’s Privacy Badger i pokušajte ponovo.

Status čvora pokazuje Pogrešno konfigurisan.

Ova stavka ukazuje na to da je čvor netačno konfigurisan. Obratite se Cisco TAC podršci.

Kartica Povezani UC se ne pojavljuje nakon prijavljivanja na Control Hub.

Uloga, opseg ili pravo koje vam je dodeljeno može biti netačno ili nedovoljno. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Kada kliknete na karticu Povezani UC , prikazaće se poruka 403 zabranjeno .

1. Proverite da li koristite podržani pregledač.

2. Pokušajte da pristupite analitičkom UI u Incognito režimu sa svim dodatnim komponentama koje su onemogućene.

3. Obriši keš memoriju pregledača i kolačiće.

4. Ako problem potraje, obratite se podršci za Cisco TAC.

Stranica Analitika se ne učitava za inkognito režim u Chrome-u.

Idite na settings > Privacy and security > Cookies and other site data and select Allow all cookies. Za druge pregledače omogućite kolačiće koristeći relevantne opcije menija.

Grafikoni se ne učitavaju na analitički UI .

1. Proverite da li imate najnoviju verziju pregledača (Chrome, Firefox ili Edge).

2. Proverite da li se vreme na NTP serveru podudara sa međunarodnim UTC časovnikom.

3. Ako imate najnoviju verziju pregledača, pogledajte odgovarajući vodič za rešavanje problema na osnovu vaše verzije programa Cisco Unified Communication Manager.

4. Ako problem potraje, obratite se podršci za Cisco TAC.

U analitičkom UI, neki grafikoni nemaju nikakve podatke.

• Proverite da li je polje "Zastavica omogućena za CDR" postavljeno na vrednost True , a polje Omogućena dijagnostika poziva je podešeno na "Omogućeno samo kada je zastavica omogućena za CDR".

• Ako ste konfigurisali dodatni proksi, trebalo bi oko 1,5 sati da modul za telemetriju podesi radni proksi i promeni status čvora na mrežu. Ako se oglas i dalje ne radi van mreže posle 1,5 sati, obratite se podršci za Cisco TAC.

Grafikoni na analitičkom UI ne prikazuju podatke.

Proverite da li je telemetrijska usluga zaustavljena.

Grafikoni na analitičkom UI prikazuju netačne podatke.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grafikon analize neuspešnih poziva u kategoriji „Iskustvo usluge“ ne prikazuje podatke o neuspešnim pozivima.

U parametrima usluge Unified CM proverite da li je omogućena CDR pozivi evidencije sa zastavicom trajanja za sve Unified CM čvorove. Ako nije omogućeno za sve čvorove, uverite se da ste ga omogućili.

Analitički grafikoni i Preuzimanje izveštaja ne prikazuju ID korisnika, URI ili DN.

Grafikoni i izveštaji o preuzimanju se popunjavaju korisničkim ID-om ili URI-jem ili brojem telefona samo ako ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Grafikoni za pozivanje i pozvani broj su prazni.

Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Iskustvo usluge ne prikazuje nikakve podatke za pretraživi ID korisnika, ali krajnja tačka koju kontroliše ovaj ID korisnika uputila je pozive.

Unified CM ne šalje ID korisnika u CDR-u osim ako nije ID korisnika konfigurisan kao ID korisnika vlasnika године Кухиња > Konfiguracija telefona stranica Unified CM. Proverite da li je ovaj uređaj dodeljen odgovarajućim ID-om korisnika. Više informacija o konfigurisanju ID-a korisnika potražite u odeljku Dodavanje virtuelnog uređaja za konvergenciju mobilnog uređaja za saradnju u Vodiču za administraciju za Cisco Unified Communications Manager za vašu verziju Unified CM-a.

1. Proverite da li ste omogućili operativne metrike na stranici Upravljanje uslugom .

   Za više informacija, pogledajte Omogući ili onemogući Webex Cloud-Connected UC usluge u Kontrolnom čvorištu.

2. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.