Uvod

U okviru usluge u kontrolnom čvorištu nije moguće prikazati pločicu "Upravljanje UC".

• Uverite se da imate prave uloge (to je tačno UC Admin ) i prava.

Dugme "Sačuvaj" u prozoru "Kreiranje instalacione datoteke agenta" je onemogućeno.

Uverite se da ste uneli podatke u sva obavezna polja u ovom prozoru.

Nije moguće kreirati grupu klastera.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Poruka o uspehu se ne generiše kada se kreira datoteka za instalaciju agenta.

Proverite internet vezu i potvrdite da li to funkcioniše.

Simbol u polju HTTP proksije u prozoru Kreiranje instalacione datoteke agenta pojavljuje se crvenom bojom.

Uverite se da ste uneli važeću PROXY URL adresu.

Dugme "Preuzmi" je onemogućeno u prozoru "Upravljanje UC" ili na ekranu "Moj prvi agent".

Kreiranju datoteke instalacije agenta može biti potrebno do 2 minuta. Nakon kreiranja policijske datoteke agenta, osvežite stranicu tako da dugme "Preuzmi" bude omogućeno. Ako dugme "Preuzmi" ostane onemogućeno posle 5 minuta, obratite se podršci za Cisco TAC.

Status grupe klastera prikazuje pogrešno konfigurisano.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status grupe klastera prikazuje da nije pokrenut agent.

Preuzmite i instalirajte datoteku za instalaciju agenta.

Status grupe klastera ne prikazuje izdavača.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status grupe klastera ili status čvora prikazuje van mreže.

• Proverite koji je oglas van mreže.

• Za dati nod. Ako su se informacije o proxy serveru promenile, možete da koristite CLI komandu "koristi ucmgmt proxy server" da biste promenili proxy informacije.

• Ako i dalje ne funkcioniše, prikupite datoteke evidencije pomoću komande datoteke.

  Evidencije usluga agenta se nalaze na adresi: /var/log/active/ucmgmt

  Imena datoteka evidencije su cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

  Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status oglasa u telemetrijskim zalihama prikazuje instalaciju nije uspela.

Ovo ukazuje da instalacija ili nadogradnja telemetrijskog modula nije uspela. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status oglasa u analitičkim zalihama prikazuje vanmrežne.

Ako ste konfigurisali dodatni proxy server, potrebno je otprilike 1,5 sati da telemetrijski modul izabere radni proxy server i promeni status koda na mreži. Ako se oglas i dalje ne radi van mreže posle 1,5 sati, obratite se podršci za Cisco TAC.

Mrežna greška se pojavljuje na ekranu.

• Proverite da li koristite podržanu verziju pregledača.

• Onemogućite sve dodatne komponente privatnosti pregledača kao što su EFF-ova jazavčica privatnosti i pokušajte ponovo.

Status node prikazuje pogrešno konfigurisano.

Ovo ukazuje na to da je oglas neispravno konfigurisan. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Povezana UC kartica se ne pojavljuje nakon prijavljivanja u kontrolno čvorište.

Uloga, opseg ili pravo koje vam je dodeljeno može biti netačno ili nedovoljno. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Kada kliknete na karticu Povezani UC, prikazuje se 403 Zabranjena poruka.

1. Proverite da li koristite podržani pregledač.

2. Pokušajte da pristupite analitičkom UI u Incognito režimu sa svim dodatnim komponentama koje su onemogućene.

3. Obriši keš memoriju pregledača i kolačiće.

4. Ako problem potraje, obratite se podršci za Cisco TAC.

Analitička stranica se ne učitava za inkognito režim u Chrome-u.

Idite na settings > Privacy and security > Cookies and other site data . and select Allow all cookies. Za druge pregledače omogućite kolačiće koristeći relevantne opcije menija.

Grafikoni se ne učitavaju na analitički UI.

1. Proverite da li imate najnoviju verziju pregledača (Chrome, Firefox ili Edge).

2. Proverite da li se vreme na NTP serveru podudara sa međunarodnim UTC satom.

3. Ako imate najnoviju verziju pregledača, pogledajte relevantni Vodič za rešavanje problema zasnovan na vašoj verziji Cisco upravljača objedinjene komunikacije na adresi:

   https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

4. Ako problem potraje, obratite se podršci za Cisco TAC.

U analitičkom UI, neki grafikoni nemaju nikakve podatke.

• Proverite da li je polje "Zastavica omogućenog CDR-a" postavljeno na vrednost True, a polje Omogućena dijagnostika poziva postavljeno je na opciju "Omogućeno samo kada je zastavica omogućena za CDR".

• Ako ste konfigurisali dodatni proxy server, potrebno je otprilike 1,5 sati da telemetrijski modul izabere radni proxy server i promeni status koda na mreži. Ako se oglas i dalje ne radi van mreže posle 1,5 sati, obratite se podršci za Cisco TAC.

Grafikoni na analitičkom UI ne prikazuju podatke.

Proverite da li je telemetrijska usluga zaustavljena.

Grafikoni na analitičkom UI prikazuju netačne podatke.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grafikon analize otkazivanja poziva u kategoriji "Iskustvo usluge" ne prikazuje podatke o neuspehu.

Proverite da li su CDR evidencija poziva sa zastavicom nultog trajanja u Unified CM za sve Unified CM čvorove. Ako nije omogućena za sve čvorove, uverite se da ste je omogućili.

Analitički grafikoni i izveštaji o preuzimanju ne prikazuju korisnički ID ili URI ili DN.

Grafikoni i izveštaji o preuzimanju popunjavaju se informacijama o korisničkom ID-u, URI ili telefonskom broju samo ako ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Pozivni grafikoni broja i pozvani broj su prazni.

Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Servisno iskustvo ne pokazuje podatke za pretraženi ID korisnika, ali je endpoint koji kontroliše ovaj ID korisnika pozivao.

Unified CM šalje ID korisnika u CDR osim ako je ID korisnika konfigurisan kao ID korisnika vlasnika na stranici > konfiguracije telefona uređaja Unified CM. Proverite da li je ovaj uređaj dodeljen odgovarajućim ID-om korisnika. Više informacija o konfigurisanju ID-a korisnika vlasnika potražite u odeljku Dodavanje virtuelnog konvergencije mobilnog konvergencije saradnje u vodiču za administraciju za Cisco Unified Communications Manager za vašu verziju Unified CM.