מבוא

תחת שירותים ב-Hub של הפקד , לא ניתן להציג את המשבצת ' ניהול UC '.

ודא שאתה מנהל את התפקידים הנכונים (כלומר, ניהול UC) ו-זכאויות.

לחצן ' שמור ' בחלון ' יצירת סוכן התקנה ' אינו זמין.

ודא שהזנת נתונים בכל השדות ההכרחיים בחלון זה.

לא ניתן ליצור קבוצת אשכולות.

צור קשר עם Cisco TAC.

הודעת הצלחה אינה מופקת כאשר נוצר קובץ התקנת סוכן.

בדוק את החיבור לאינטרנט וודא שהעבודה מתבצעת.

אסימון בשדה HTTP proxies של קובץ התקנת הסוכן Create Agent מופיע באדום.

ודא כי הזנת כתובת URL חוקית של ה-proxy.

לחצן הורד אינו זמין בחלון ' ניהול UC ' או במסך ' הסוכן הראשון שלי '.

קובץ התקנת הסוכן עשוי להימשך עד 2 דקות ליצירה. לאחר יצירת קובץ השוטר הסוכן, רענן את העמוד כך שלחצן הורדה מופעל. אם לחצן הורדה נשאר לא זמין לאחר 5 דקות, צור קשר עם Cisco TAC support.

מצב קבוצת מצרר מציג את הסדר שגויה .

צור קשר עם Cisco TAC.

מצב קבוצת אשכול מראה שלא פועל סוכן.

להוריד ולהתקין את הקובץ להתקין את הסוכן.

מצב קבוצת אשכול אינו מציג Publisher.

צור קשר עם Cisco TAC.

מצב קבוצת אשכול או מצב צומת מוצגים כלא מקוון .

1. סמן איזה צומת אינו מקוון.

   לקבלת מידע נוסף אודות מצבים של צומת או קבוצת אשכול, עיין במקטע הוספת קבוצות אשכולות בהגדרת Webex UC המחובר לענן צמתים עבור התקנים מקומיים.

2. אם מידע ה-proxy עבור הצומת הנתון השתנה, השתמש בפקודה CLI utils ucmgmt פרוקסי כדי לשנות את מידע ה-proxy.

3. אם עדיין אינו פועל, אסוף את קבצי יומן הרישום באמצעות הפקודה file.

   יומני שירות הסוכנים ממוקמים ב: /var/log/active/ucmgmt

   שמות הקבצים של יומן הרישום הם cloud_agent_startup. log ו -cloud_agent. log.

   צור קשר עם Cisco TAC.

מצב צומת ברשימת מלאי טלמטריה מראה שההתקנה נכשלה.

זה מעיד על התקנה של מודול הטלמטריה או שדרוג נכשל. צור קשר עם Cisco TAC.

מצב צומת במלאי מלאי של ניתוח מראה לא מקוון.

אם הגדרת פרוקסי נוסף, זה ייקח כ 1.5 שעות עבור מודול הטלמטריה כדי להגדיר את ה-proxy עובד ולשנות את מצב הצומת מקוון. אם הצומת ממשיך להישאר מנותק לאחר 1.5 שעות, צור קשר עם Cisco TAC support.

שגיאת רשת מופיעה על-גבי המסך.

1. בדוק אם אתה משתמש בגירסת דפדפן נתמכת.

2. השבת את תוספי הפרטיות של הדפדפן כגון, גירית הפרטיות של EFF ונסה שוב.

מצב צומת מראה שתצורתו שגויה.

הדבר מציין שהצומת מוגדר באופן שגוי. צור קשר עם Cisco TAC.

הכרטיסיה ' UC מחובר ' אינה מופיעה לאחר כניסה של הפקד Hub.

התפקיד, ההיקף או הזכאות המוקצים לך עשויים להיות שגויים או לא מספיקים. צור קשר עם Cisco TAC.

כאשר תלחץ על הכרטיסייה ' UC מחובר ', תוצג הודעה 403 אסורה.

1. בדוק אם אתה משתמש בדפדפן נתמך.

2. נסה לקבל גישה לממשק המשתמש של הניתוח במצב גלישה בעילום שם עם כל התוספים הופכים לבלתי זמינים.

3. נקה את מטמון הדפדפן וקבצי ה-cookies.

4. אם הבעיה נמשכת, צור קשר עם Cisco TAC support.

העמוד ' ניתוח ' אינו נטען למצב בעילום שם בכרום.

עבור אל הגדרות > הפרטיות והאבטחה > קבצי cookie ונתוני אתר אחרים ובחר באפשרות ' התר את כל קבצי ה-cookie ' . עבור דפדפנים אחרים, הפעל קבצי cookie באמצעות אפשרויות התפריט הרלוונטיות.

תרשימים אינם נטענים בממשק המשתמש של הניתוח.

1. בדוק אם יש לך את הגירסה העדכנית ביותר של הדפדפן (Chrome, Firefox או Edge).

2. בדוק אם השעה בשרת הNTP תואמת לשעון UTC הבינלאומי.

3. אם יש לך את גרסת הדפדפן העדכנית ביותר, פנה למדריך לפתרון בעיות הרלוונטי בהתאם לגירסת Cisco Unified Manager תקשורת.

4. אם הבעיה נמשכת, צור קשר עם Cisco TAC support.

בממשק המשתמש של הניתוח , לחלק מהתרשימים אין נתונים.

• בדוק שהשדה ' סמן התומך ב-CDR ' מוגדר true והשדה ' אבחון שיחה זמין ' מוגדר כזמין רק כאשר הדגל ' CDR זמין ' הוא True .

• אם הגדרת פרוקסי נוסף, זה ייקח כ 1.5 שעות עבור מודול הטלמטריה כדי להגדיר את ה-proxy עובד ולשנות את מצב הצומת מקוון. אם הצומת ממשיך להישאר מנותק לאחר 1.5 שעות, צור קשר עם Cisco TAC support.

תרשימים בממשק המשתמש של הניתוח לא מציגים נתונים.

בדוק אם שירות הטלמטריה מופסק.

תרשימים בממשק המשתמש לניתוח מציגים נתונים שגויים.

צור קשר עם Cisco TAC.

תרשים ניתוח כישלון שיחה בקטגוריה ' חוויית שירות ' אינו מציג נתוני כישלון כלשהם.

בפרמטרי שירות הUnified CM, בדוק אם האפשרות ' שיחות יומן CDR עם דגל משך אפס ' מופעלת עבור כל צמתי הUnified CM. אם היא אינה מופעלת עבור כל הצמתים, ודא שהפכת אותו לזמין.

תרשימים אנליטיים ודוחות הורדה אינם מציגים את מזהה המשתמש או את הURI או את ה-DN.

דוחות התרשימים וההורדות מאוכלסים עם מזהה משתמש או URI, או מידע מספר טלפון רק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים. בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים.

מספר טלפון שנקרא ' תרשימי מספרים ' ריקים.

בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים.

חוויית השירות אינה מציגה נתונים עבור מזהה המשתמש שחיפש, אך נקודת הקצה שנשלטת על-ידי מזהה משתמש זה ביצעה שיחות.

Unified CM לא שולח את מזהה המשתמש ב-CDR אלא אם מזהה המשתמש מוגדר כ מזהה משתמש של הבעלים בעמוד ' קביעת תצורה של טלפון > התקן ' Unified CM '. בדוק אם התקן זה מוקצה למזהה המשתמש המתאים. לקבלת מידע נוסף לגבי קביעת התצורה של מזהה המשתמש של הבעלים , עיין בסעיף הוספת מקטע התקן וירטואלי של ' שיתוף פעולה למכשירים ניידים ' של מדריך הניהול לCisco Unified Communications Manager לגירסת הUnified CM שברשותך.

1. בדוק אם הפעלת מדדים תפעוליים בדף ' ניהול שירות '.

   לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלה או השבתה של Webex שירותי UC המחוברים לענן ברכזת הבקרה.

2. אם הבעיה נמשכת, צור קשר עם Cisco TAC support.