Reolução Webex UC conectado a nuvens
Solucionar problemas técnicos
Este artigo lista como solucionar problemas de interface de usuário ao iniciar um nó ou usando gráficos analíticos ou para solucionar problemas Unified CM sinalização de chamada.
As etapas de solução de problemas descritas neste documento exigem privilégios administrativos. Assegure-se de ter os direitos de acesso necessários para realizar estas tarefas.
Problemas na interface de usuário durante o onboarding
Problema |
Resolução |
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Em Serviços no Hub de Controle, não é possível visualizar a milha do Gerenciamento UC. |
Assegure-se de ter as funções certas (isto é, Admin UC) e direitos. |
O botão Salvar na janela Criar arquivo de instalação de agenteestá desativada. |
Assegure-se de ter inserido dados em todos os campos obrigatórios nesta janela. |
Não é possível criar o grupo de clusters. |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
A mensagem de êxito não é gerada quando um arquivo de instalação de agente é criado. |
Verifique sua conexão de Internet e confirme se está funcionando. |
O Token no campo HTTP Proxies da janela Criar arquivo de instalação de agente aparece em vermelho. |
Verifique se você inseriu uma URL de proxy válida. |
O botão Baixar está desativado na janela Gerenciamento de UC ou na tela Meu primeiro agente. |
O arquivo de instalação de agente pode levar até 2 minutos para ser criado. Depois que o arquivo cop do agente for criado, atualize a página para que o botão Download seja ativado. Se o botão Baixar permanecer desativado após 5 minutos, entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O Status do grupo de cluster mostra mal-configurado |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O Status do grupo de cluster não mostra nenhum agente em execução |
Baixe e instale o arquivo de instalação de agente. |
O Status do grupo de cluster não mostra nenhum editor |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
Status ou status do nó do grupo de cluster mostra |
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O status do nó no Inventário da telemetria mostra falha |
Esse status indica que a instalação ou atualização de um módulo de telemetry falhou. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O status do nó no Inventário analítico mostra |
Se você tiver configurado um proxy adicional, levaria aproximadamente 1,5 horas para que o módulo de telemetria configure o proxy de trabalho e altere o status do nó para on-line. Se o nó continuar a permanecer offline após 1,5 horas, entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
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O status do nó mostra |
Esse status indica que o nó está configurado incorretamente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
Problemas na interface do usuário analítico
Ao clicar na guia Análise no Hub de controle, você pode exibir a interface de usuário analítica.
Problema |
Resolução |
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A guia Connected UC não aparece após iniciar sessão no Control Hub. |
A função, o escopo ou o direito que está atribuído a você pode estar incorreto ou ser insuficiente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
Quando você clica na guia UC conectada, é exibida umamensagem Proibida 403. |
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A página do Analytics não está carregando para o modo anônimo no Chrome. |
Acesse Permitir todos os cookies. Para outros navegadores, ative os cookies usando as opções de menu relevantes. e selecione |
Os gráficos não são carregados na IU analítica . |
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Na interface de usuário do Analytics, alguns dos gráficos não têm dados. |
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Os gráficos na interface de usuário do Analytics não exibem dados. |
Verifique se o serviço de telemetria está parado. |
Os gráficos na interface do usuário do Analytics exibem dados incorretos. |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O gráfico Análise de falha de chamada na categoria Experiência de serviço não exibe dados de falha. |
No Unified CM parâmetros do serviço, verifique se cdr log calls with zero duration flag está ativado para todos os nós Unified CM. Se ele não estiver ativado para todos os nós, assegure-se de que o ativa. |
Gráficos analíticos e relatórios de download não mostram a ID de usuário, nem URI, nem DN. |
Os gráficos e os relatórios de download são preenchidos com ID de usuário, ou URI ou informações de número de telefone somente se você tiver aceitado o contrato de Coleta de dados. Verifique se você aceitou o contrato de Coleta de dados. |
O número de chamada e os gráficos de número chamado estão vazios. |
Verifique se você aceitou o contrato de Coleta de dados. |
A Experiência de serviço não mostra nenhum dado para a ID do usuário pesquisada, embora o ponto de saída controlado por esse ID de usuário tenha feito chamadas. |
Unified CM envia o ID de usuário no CDR somente quando o ID de usuário estiver configurado como ID de usuário proprietário na Phone do Unified CM. Verifique se esse dispositivo está atribuído com o ID de usuário apropriado. Para obter mais informações sobre a configuração do ID de usuário proprietário, consulte a seção Adicionar uma seção Dispositivo virtual de convergência móvel de colaboração do Guia de administração para Cisco Unified Communications Manager para sua versão de Unified CM. |
Solução de problemas na interface do usuário
Quando você clica na guia Solução de problemas no Hub de controle, pode exibir a Solução de problemas da IU.
Problema |
Resolução |
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Não é possível ver os dados de solução de problemas sob a guia UC conectada. |
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O que fazer a seguir
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Para obter informações sobre como fazer dispositivos nas instalações a bordo, Webex UC Conectado a nuvem, consulte Configurar Webex UC conectado a nuvem para dispositivos no local.
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Para obter informações sobre Webex Análise de UC conectado a nuvem, consulte Análise do seu UC conectado a nuvem Webex.