簡介
使用本文作為解決在使用 Webex Cloud-Connected UC 遙測和分析服務時可能會發生的問題的指南。
解決技術問題
登錄 UI 問題
問題 |
解決方式 |
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在Control Hub 中的服務底下無法檢視UC 管理方磚。 |
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建立座席安裝檔案視窗中的儲存按鈕已被停用。 |
確保已在此視窗的所有必填欄位中輸入資料。 |
無法創建叢叢集。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
建立座席安裝檔案時不會產產生功訊息。 |
檢查您的網際網路連線並確認連線是否正常。 |
建立座席安裝檔案視窗中HTTP proxy欄位中的令牌顯示為紅色。 |
確保您輸入了有效的proxy URL。 |
在UC 管理視窗我的第一個座席畫面中下載按鈕被停用。 |
建立座席安裝檔案最多可能需要 2 分鐘。建立座席 cop 檔案後重新整理頁面,以便啟用 下載按鈕。若下載按鈕 5 分鐘後仍保持停用狀態,請與 Cisco TAC 支援聯繫。 |
叢叢集狀態顯示 配置錯誤。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
叢叢集狀態顯示 未執行任何座席。 |
下載並安裝座席安裝檔案。 |
叢叢集狀態顯示 無發佈者。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
叢叢集狀態或節點狀態顯示 離線。 有關節點或叢集群狀態的更多資訊,請在為公司處所內裝置設定 Webex Cloud-Connected UC中參閱新增叢集群一段。 |
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節點狀態遙測清單顯示 安裝失敗。 |
表示遙測模組的安裝或升級失敗。聯絡 Cisco TAC 支援。 |
節點狀態分析清單顯示 離線。 |
若配置了一個額外的 proxy,則遙測模組約需 1.5 個小時來選擇有效的 proxy 並將節點狀態更改為在線。若節點在 1.5 小時後仍繼續維持離線狀態,請聯繫 Cisco TAC 支援。 |
網路錯誤 隨即會出現在螢幕上。 |
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節點狀態顯示 配置錯誤。 |
表示節點配置的不正確。聯絡 Cisco TAC 支援。 |
Analytics UI 問題
當您在 Control Hub中點按Analytics索引標籤時可查看 Analytics(分析)UI。
問題 |
解決方式 |
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登錄Control Hub後Connected UC索引標籤不會出現。 |
指派給您的角色、範圍或權利可能不正確或不足。聯絡 Cisco TAC 支援。 |
當您點按Connected UC索引標籤時將顯示 403 禁止訊息。 |
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在 Chrome 中的無痕模式無法載入分析頁面。 |
導覽至允許所有 Cookies。其他瀏覽器方面請使用相關之功能表選項啟用 cookie。 然後選擇 |
圖表未載入至分析 UI。 |
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在分析UI 中,某些圖表無任何資料。 |
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圖表上的分析UI 不顯示資料。 |
檢查遙測服務是否已停止。 |
圖表上的分析UI 顯示不正確的資料。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
服務體驗類別中的通話失敗分析圖表不顯示任何通話失敗之資料。 |
檢查Unified CM 服務參數中的CDR 記錄通話時間標記為零的通話是否已為所有 Unified CM 節點啟用 ,若未為所有節點啟用該功能,請確保 您啟用它。 |
分析的圖表和下載報告不顯示使用者 ID、URI 或 DN。 |
僅當您接受了使用者 ID、URI 或電話號碼資訊時,圖表和下載報告才會填充 數據收集協議。檢查您是否已接受數據收集協議。 |
主叫號碼和被叫號碼圖表是空的。 |
檢查您是否已接受數據收集協議。 |
服務經驗不顯示搜尋到的使用者 ID 的任何數據,但此使用者 ID 控制的端點已撥打電話。 |
Unified CM 不會在 CDR 中發送使用者 ID,除非使用者 ID 已在所有者使用者 ID 檢查此設備是否分配有適當的使用者 ID。有關配置 所有者使用者 ID的更多資訊,請參考適用於您的 Unified CM 版本的Cisco Unified Communications Manager 管理指南的新增協作流動融合虛擬裝置部分。 Unified CM 的頁面配置為 |
下一步該做的
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有關如何登錄 CCUC 公司處所內裝置的資訊,請參閱為公司處所內裝置設定 Webex Cloud-Connected UC。
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有關 CCUC Analytics 的資訊,請參閱貴組織 Webex Cloud-Connected UC 的分析。