簡介

使用本文作為解決在使用 Webex Cloud-Connected UC 遙測和分析服務時可能會發生的問題的指南。

解決技術問題

登錄 UI 問題

問題

解決方式

在Control Hub 中的服務底下無法檢視UC 管理方磚。

  • 確保您具正確的角色（即 UC 管理員）和權利。

建立座席安裝檔案視窗中的儲存按鈕已被停用。

確保已在此視窗的所有必填欄位中輸入資料。

無法創建叢叢集。

聯絡 Cisco TAC 支援。

建立座席安裝檔案時不會產產生功訊息。

檢查您的網際網路連線並確認連線是否正常。

建立座席安裝檔案視窗中HTTP proxy欄位中的令牌顯示為紅色。

確保您輸入了有效的proxy URL。

在UC 管理視窗我的第一個座席畫面中下載按鈕被停用。

建立座席安裝檔案最多可能需要 2 分鐘。建立座席 cop 檔案後重新整理頁面，以便啟用 下載按鈕。若下載按鈕 5 分鐘後仍保持停用狀態，請與 Cisco TAC 支援聯繫。

叢叢集狀態顯示 配置錯誤。

聯絡 Cisco TAC 支援。

叢叢集狀態顯示 未執行任何座席。

下載並安裝座席安裝檔案。

叢叢集狀態顯示 無發佈者。

聯絡 Cisco TAC 支援。

叢叢集狀態或節點狀態顯示 離線。

有關節點或叢集群狀態的更多資訊，請在為公司處所內裝置設定 Webex Cloud-Connected UC中參閱新增叢集群一段。

  • 檢查哪個節點離線。

  • 對於既定的節點。若 proxy資訊已變更，則可使用 CLI 指令“utils ucmgmt proxy”變更proxy 資訊。

  • 若proxy 資訊仍無法變更，請使用 file 指令收集記錄檔檔案。

    座席服務記錄檔位於： /var/log/active/ucmgmt

    記錄檔檔案名稱為cloud__startup。log和cloud_。log。

    聯絡 Cisco TAC 支援。

節點狀態遙測清單顯示 安裝失敗。

表示遙測模組的安裝或升級失敗。聯絡 Cisco TAC 支援。

節點狀態分析清單顯示 離線。

若配置了一個額外的 proxy，則遙測模組約需 1.5 個小時來選擇有效的 proxy 並將節點狀態更改為在線。若節點在 1.5 小時後仍繼續維持離線狀態，請聯繫 Cisco TAC 支援。

網路錯誤 隨即會出現在螢幕上。

  • 檢查您是否使用支援的瀏覽器版本。

  • 停用所有瀏覽器隱私外掛程式，例如 EFF 的 Privacy Badger，然後重試。

節點狀態顯示 配置錯誤。

表示節點配置的不正確。聯絡 Cisco TAC 支援。

Analytics UI 問題

當您在 Control Hub中點按Analytics索引標籤時可查看 Analytics（分析）UI。

問題

解決方式

登錄Control Hub後Connected UC索引標籤不會出現。

指派給您的角色、範圍或權利可能不正確或不足。聯絡 Cisco TAC 支援。

當您點按Connected UC索引標籤時將顯示 403 禁止訊息。

  1. 檢查您是否使用支援的瀏覽器版本。

  2. 嘗試在無痕模式中存取分析 UI，其中所有擴充程式均已被停用。

  3. 清除您瀏覽器的快取檔和 cookies。

  4. 若問題仍存在，請聯絡 Cisco TAC 支援。

在 Chrome 中的無痕模式無法載入分析頁面。

導覽至設定>隱私與安全性> Cookie 和其他網站資料然後選擇允許所有 Cookies。其他瀏覽器方面請使用相關之功能表選項啟用 cookie。

圖表未載入至分析 UI。

  1. 檢查您是否擁有最新版本的瀏覽器（Chrome、Firefox 或 Edge）。

  2. 檢查 NTP 伺服器上的時間是否與國際 UTC 時鐘相符。

  3. 若您已安裝了最新的瀏覽器版本，請參閱您 Cisco Unified Communications Manager的 特定版本的故障排除指南。

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  4. 若問題仍存在，請聯絡 Cisco TAC 支援。

在分析UI 中，某些圖表無任何資料。

  • 查看CDR 啟用標誌欄位已設定為True和通話診斷已啟用欄位設定為僅當 CDR 啟用標誌為 True 時才啟用。

  • 若配置了一個額外的 proxy，則遙測模組約需 1.5 個小時來選擇有效的 proxy 並將節點狀態更改為在線。若節點在 1.5 小時後仍繼續維持離線狀態，請聯繫 Cisco TAC 支援。

圖表上的分析UI 不顯示資料。

檢查遙測服務是否已停止。

圖表上的分析UI 顯示不正確的資料。

聯絡 Cisco TAC 支援。

服務體驗類別中的通話失敗分析圖表不顯示任何通話失敗之資料。

檢查Unified CM 服務參數中的CDR 記錄通話時間標記為零的通話是否已為所有 Unified CM 節點啟用 ，若未為所有節點啟用該功能，請確保 您啟用它。

分析的圖表和下載報告不顯示使用者 ID、URI 或 DN。

僅當您接受了使用者 ID、URI 或電話號碼資訊時，圖表和下載報告才會填充 數據收集協議。檢查您是否已接受數據收集協議。

主叫號碼和被叫號碼圖表是空的。

檢查您是否已接受數據收集協議。

服務經驗不顯示搜尋到的使用者 ID 的任何數據，但此使用者 ID 控制的端點已撥打電話。

Unified CM 不會在 CDR 中發送使用者 ID，除非使用者 ID 已在裝置>電話配置Unified CM 的頁面配置為所有者使用者 ID 檢查此設備是否分配有適當的使用者 ID。有關配置 所有者使用者 ID的更多資訊，請參考適用於您的 Unified CM 版本的Cisco Unified Communications Manager 管理指南的新增協作流動融合虛擬裝置部分。

下一步該做的