Bevezetés
Ez a cikk útmutatóként szolgál a Webex Cloud-Connected UC telemetria és elemzés szolgáltatás használata során esetlegesen felmerülő problémák megoldásához.
Technikai kérdések
Bevezetési kezelőfelülettel kapcsolatos problémák
Probléma |
Felbontás |
---|---|
A Vezérlőpult szolgáltatások csomópontjában nem lehet megtekinteni az UC kezelési mozaikot. |
|
A Mentés gomb az Ügynöktelepítési fájl létrehozása ablakban le van tiltva. |
Győződjön meg róla, hogy az ablak összes kötelező mezőben megadta az adatokat. |
A fürtcsoport nem hozható létre. |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
Az ügynöktelepítési fájl létrehozásakor nem jön létre sikeres üzenet. |
Ellenőrizze az internetkapcsolatot, és erősítse meg, hogy működik-e. |
Az ügynöktelepítési fájl ablak http-proxyk mezőjében található token piros színnel jelenik meg. |
Ellenőrizze, hogy érvényes proxy URL-címet írt-e be. |
A letöltés gomb le van tiltva a UC kezelése ablakban vagy az Első ügynök képernyőn. |
Az ügynöktelepítési fájl létrehozása legfeljebb 2 percig tarthat. Az ügynök COP fájljának létrehozása után frissítse a lapot, így a Letöltés gomb engedélyezve van. Ha 5 perc elteltével a Letöltés gomb le van tiltva, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz. |
A cluster group állapot azt mutatja, hogy rosszul van beállítva. |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
A cluster group állapot nem jelenít meg ügynököt. |
Töltse le és telepítse az ügynöktelepítési fájlt. |
A cluster group állapot nem jelenít meg közzétevőt. |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
A cluster csoport állapota vagy a csomópont állapota kapcsolat nélkül jelenik meg. A csomópont és a fürt állapotával kapcsolatban további információt a következő részben talál: Webex Cloud-Connected UC beállítása az intézményi eszközökhöz. |
|
A telemetria készletben lévő csomópont állapota a telepítés sikertelen volt. |
Ez azt jelzi, hogy a telemetria modul telepítése vagy frissítése meghiúsult. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
A csomópont állapota az Analytics készletben offline módban jelenik meg. |
Ha további proxyt állított be, akkor körülbelül 1,5 órát vesz igénybe a telemetria modul, és kiválaszthatja a munkaproxyt, és módosíthatja a csomópont állapotát az interneten. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz. |
Hálózati hiba jelenik meg a képernyőn. |
|
A csomópont állapota úgy jelenik meg, hogy rosszul van beállítva. |
Ez azt jelzi, hogy a csomópont hibásan van konfigurálva. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
Az elemzés felhasználói felületével kapcsolatos problémák
Amikor a Vezérlőpult Analytics lapjára kattint , megtekintheti az Analytics kezelőfelületét.
Probléma |
Felbontás |
---|---|
A Connected UC fül nem jelenik meg a vezérlőpulton való bejelentkezés után. |
A hozzárendelt szerep, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy nem elégséges. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
Amikor a csatlakoztatott UC fülre kattint , 403 Tiltott üzenet jelenik meg. |
|
Az Elemzés oldal nem töltődik be Incognito üzemmódban a Chrome-ban. |
Lépjen a Összes cookie engedélyezése lehetőséget. Egyéb böngészők esetén a megfelelő menüpont segítségével engedélyezze a cookie-kat. elemhez, és válassza az |
A diagramok nem töltődnek be az Elemzés kezelőfelületén. |
|
Az Elemzés kezelőfelületén a diagramok némelyike nem tartalmaz semmilyen adatot. |
|
Az Elemzés kezelőfelületén lévő diagramok nem jelenítenek meg adatokat. |
Ellenőrizze, hogy a telemetria szolgáltatás le van-e állítva. |
Az Elemzés kezelőfelületén látható diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg. |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
A szolgáltatási élmény kategóriában nem jelenik meg hiba a Sikertelen hívások elemzése diagramon. |
Ellenőrizze, hogy a Unified CM szolgáltatás paraméterei engedélyezve vannak-e az összes Unified CM csomóponthoz, ha a Nulla hossz jelzővel rendelkező CDR naplóhívások engedélyezve vannak. Ha az összes csomóponthoz nincs engedélyezve, győződjön meg arról, hogy engedélyezte azt. |
az analitikus diagramok és a letöltési jelentések nem mutatják a felhasználói azonosítót vagy a URI vagy a telefonszámot. |
A diagramok és letöltési jelentések felhasználói azonosítóval, URI vagy telefonszám információval vannak feltöltve, ha elfogadta az adatgyűjtési szerződést. Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési szerződést. |
A hívó szám és a hívott szám diagramok üresek. |
Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési szerződést. |
A szolgáltatási élmény nem jelenít meg semmilyen adatot a keresett felhasználói azonosítóhoz, de a felhasználói azonosító által vezérelt végpont kezdeményezte a hívásokat. |
Unified CM nem küldi el a felhasználói azonosítót CDR-ben, kivéve, ha a felhasználóazonosító nincs beállítva Tulajdonosi felhasználói azonosító a oldalán Unified cm. Ellenőrizze, hogy az eszköz hozzá van-e rendelve a megfelelő felhasználói AZONOSÍTÓhoz. A tulajdonosi felhasználói azonosító beállításával kapcsolatban további információt a Cisco Unified Communications Manager az ön Unified CM verziójának felügyeleti útmutatójának együttműködés mobil konvergencia virtuális eszközhöz című részében talál. |
A következő teendő
-
A CCUC helyszíni eszközeinek fedélzeti beállításával kapcsolatos információkért lásd: Webex Cloud-Connected UC helyszíni eszközökhöz.
-
A CCUC Analyticsről a Webex Cloud-Connected UC szolgáltatáshoz tartozó Analytics című részben talál bővebb tájékoztatást.