Technikai kérdések

Ez a cikk azt sorolja fel, hogyan lehet megoldani a felhasználói felülettel kapcsolatos problémákat a csomópontok beépítése vagy az Analytics diagramok használata közben, illetve a Unified CM hívásjelzési problémák hibaelhárítása.

Felhasználói felülettel kapcsolatos problémák a belépés során

Probléma

Felbontás

A Control Hub Szolgáltatások területén nem lehet megtekinteni az UC Management csempét.

Győződjön meg róla, hogy rendelkezik a megfelelő szerepkörökkel (azaz UC rendszergazda) és jogosultságokkal.

A Mentés gomb az Ügynöktelepítési fájl létrehozása ablakban le van tiltva.

Győződjön meg róla, hogy az ablak összes kötelező mezőben megadta az adatokat.

A fürtcsoport nem hozható létre.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Az ügynöktelepítési fájl létrehozásakor nem jön létre sikeres üzenet.

Ellenőrizze az internetkapcsolatot, és győződjön meg arról, hogy működik.

Az ügynöktelepítési fájl ablak http-proxyk mezőjében található token piros színnel jelenik meg.

Ellenőrizze, hogy érvényes proxy URL-címet írt-e be.

A letöltés gomb le van tiltva a UC kezelése ablakban vagy az Első ügynök képernyőn.

Az ügynöktelepítési fájl létrehozása legfeljebb 2 percig tarthat. Az ügynök cop fájl létrehozása után frissítse az oldalt úgy, hogy a Letöltés gomb engedélyezve legyen. Ha 5 perc elteltével a Letöltés gomb le van tiltva, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

A fürtcsoport állapota megjeleníti a Hibás konfigurációt.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A fürtcsoport állapota jelzi, hogy nincs futó ügynök.

Töltse le és telepítse az ügynöktelepítési fájlt.

A fürtcsoport állapota Nincs megjelenítő.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A fürtcsoport állapota vagy a csomópont állapota megjeleníti az offline.

  1. Ellenőrizze, hogy melyik csomópont offline állapotú.

    A csomópont és a fürt állapotával kapcsolatban további információt a következő részben talál: Webex Cloud-Connected UC beállítása az intézményi eszközökhöz.

  2. Ha az adott csomópont proxyinformációi megváltoztak, használja a CLI parancsot utils ucmgmt proxy a proxyinformációk módosításához.

  3. Ha még mindig nem működik, gyűjtse össze a naplófájlokat a fájl parancs segítségével.

    Az ügynöki szolgáltatás naplói a következő helyen találhatók: /var/log/Active/ucmgmt

    A napló fájlnevei cloud_agent_startup. log és cloud_agent. log.

    Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A telemetriai leltár csomópont állapota a A telepítés sikertelen feliratát mutatja.

Ez azt jelzi, hogy a telemetria modul telepítése vagy frissítése meghiúsult. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Az Analytics Inventory csomópont állapota az Offline megjelenítése.

Ha extra proxyt állított be, körülbelül 1,5 órába telhet, amíg a telemetriai modul beállítja a működő proxyt, és a csomópont állapotát online állapotba állítja. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Hálózati hiba megjelenik a képernyőn.

  1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőverziót használ-e.

  2. Tiltsa le a böngésző adatvédelmi beépülő moduljait, például az EFF Privacy Badger-jét, és próbálja újra.

A csomópont állapota a következőt mutatja: Hibásan konfigurálva.

Ez azt jelzi, hogy a csomópont helytelenül van konfigurálva. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Az elemzés felhasználói felületével kapcsolatos problémák

Ha a Control Hubban az Analytics lapfülre kattint, megtekintheti az Analytics felhasználói felületét.

Probléma

Felbontás

A Connected UC lap nem jelenik meg a Control Hub bejelentkezés után.

A hozzárendelt szerep, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy nem elégséges. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Ha a Connected UC lapra kattint, a 403 Tiltott üzenet jelenik meg.

  1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőt használ-e.

  2. Próbálja meg elérni az elemzés kezelőfelületét Incognito módban az összes beépülő modul letiltásával.

  3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.

  4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés oldal nem töltődik be Incognito üzemmódban a Chrome-ban.

Lépjen a Beállítások > adatvédelmi és biztonsági > a cookie-k és egyéb webhelyek adataira , és válassza az összes cookie engedélyezése lehetőséget. Egyéb böngészők esetén a megfelelő menüpont segítségével engedélyezze a cookie-kat.

A diagramok nem töltődnek be az Elemzés kezelőfelületén.

  1. Ellenőrizze, hogy a böngésző legújabb verzióját (Chrome, Firefox vagy Edge) használja-e.

  2. Ellenőrizze, hogy a NTP szerveren lévő idő megegyezik-e a nemzetközi UTC órával.

  3. Ha a böngésző legújabb verzióját használja, tekintse meg a megfelelő Hibaelhárítási útmutatót a Cisco Unified Communication Manager verziója alapján.

  4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés kezelőfelületén a diagramok némelyike nem tartalmaz semmilyen adatot.

  • Ellenőrizze, hogy a CDR engedélyezve jelző mező True értékre van-e beállítva , és a diagnosztikai engedélyezés mező értéke csak akkor engedélyezett, ha a CDR engedélyezve jelző értéke true.

  • Ha extra proxyt állított be, körülbelül 1,5 órába telhet, amíg a telemetriai modul beállítja a működő proxyt, és a csomópont állapotát online állapotba állítja. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés kezelőfelületén lévő diagramok nem jelenítenek meg adatokat.

Ellenőrizze, hogy a telemetria szolgáltatás le van-e állítva.

Az Elemzés kezelőfelületén látható diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A szolgáltatási élmény kategóriában nem jelenik meg hiba a Sikertelen hívások elemzése diagramon.

A Unified CM szolgáltatásparaméterekben ellenőrizze, hogy a CDR-naplóhívások nulla időtartamú jelzővel az összes Unified CM csomópontnál engedélyezve van-e. Ha az összes csomóponthoz nincs engedélyezve, győződjön meg arról, hogy engedélyezte azt.

Az analitikai diagramok és a letöltési jelentések nem jelenítik meg a felhasználói azonosítót, a URI vagy a DN-t.

A diagramok és a letöltési jelentések csak akkor jelennek meg felhasználói azonosítóval vagy URI vagy telefonszám információval, ha Ön elfogadta az adatgyűjtési szerződést. Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési szerződést.

A hívószám és hívott számok táblázata üres.

Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési szerződést.

A Service Experience nem jelenít meg adatokat a keresett felhasználói azonosítóhoz, de az ezen felhasználói azonosító által vezérelt végpont hívásokat indított.

A Unified CM csak akkor küldi el a felhasználói azonosítót a CDR-ben, ha a felhasználói azonosító tulajdonosi felhasználói azonosítóként van beállítva az eszköz Telefon konfigurációs oldala. Ellenőrizze, hogy ehhez az eszközhöz van-e hozzárendelve a megfelelő felhasználói azonosító. A Tulajdonos felhasználói azonosító konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg az Együttműködési mobilkonvergencia virtuális eszköz hozzáadása szakaszt. Adminisztrációs útmutató a Cisco Unified Communications Manager-hez a Unified CM verziójához.

A felhasználói felülettel kapcsolatos problémák hibaelhárítása

Ha a Control Hubban a Hibaelhárítás lapfülre kattint, megtekintheti a hibaelhárítási felhasználói felületet.

Probléma

Felbontás

A hibaelhárítási adatok nem tekinthetők meg a Csatlakoztatva UC lapon.
  1. Ellenőrizze, hogy engedélyezte-e az Működési mutatókat a Szolgáltatáskezelés oldalon.

    További információért lásd: Webex Felhőhöz kapcsolódó UC-szolgáltatások engedélyezése vagy letiltása a Control Hubban.
  2. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

A következő teendő