Bevezetés

A Vezérlőpult szolgáltatások csomópontjában nem lehet megtekinteni az UC kezelési mozaikot.

• Győződjön meg róla, hogy rendelkezik a megfelelő szerepkörökkel (azaz UC rendszergazda) és jogosultságokkal.

A Mentés gomb az Ügynöktelepítési fájl létrehozása ablakban le van tiltva.

Győződjön meg róla, hogy az ablak összes kötelező mezőben megadta az adatokat.

A fürtcsoport nem hozható létre.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Az ügynöktelepítési fájl létrehozásakor nem jön létre sikeres üzenet.

Ellenőrizze az internetkapcsolatot, és erősítse meg, hogy működik-e.

Az ügynöktelepítési fájl ablak http-proxyk mezőjében található token piros színnel jelenik meg.

Ellenőrizze, hogy érvényes proxy URL-címet írt-e be.

A letöltés gomb le van tiltva a UC kezelése ablakban vagy az Első ügynök képernyőn.

Az ügynöktelepítési fájl létrehozása legfeljebb 2 percig tarthat. Az ügynök COP fájljának létrehozása után frissítse a lapot, így a Letöltés gomb engedélyezve van. Ha 5 perc elteltével a Letöltés gomb le van tiltva, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

A cluster group állapot azt mutatja, hogy rosszul van beállítva.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A cluster group állapot nem jelenít meg ügynököt.

Töltse le és telepítse az ügynöktelepítési fájlt.

A cluster group állapot nem jelenít meg közzétevőt.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A cluster csoport állapota vagy a csomópont állapota kapcsolat nélkül jelenik meg.

• Ellenőrizze, hogy melyik csomópont offline állapotú.

• A megadott csomóponthoz. Ha a proxy adatai megváltoztak, a „utils ucmgmt proxy” parancs segítségével módosíthatja a proxyadatokat.

• Ha még mindig nem működik, gyűjtse össze a naplófájlokat a fájl parancs segítségével.

  Az ügynöki szolgáltatás naplói a következő helyen találhatók: /var/log/active/ucmgmt

  A napló fájlnevei cloud_agent_startup. log és cloud_agent. log.

  Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A telemetria készletben lévő csomópont állapota a telepítés sikertelen volt.

Ez azt jelzi, hogy a telemetria modul telepítése vagy frissítése meghiúsult. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A csomópont állapota az Analytics készletben offline módban jelenik meg.

Ha további proxyt állított be, akkor körülbelül 1,5 órát vesz igénybe a telemetria modul, és kiválaszthatja a munkaproxyt, és módosíthatja a csomópont állapotát az interneten. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Hálózati hiba jelenik meg a képernyőn.

• Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőverziót használ-e.

• Tiltsa le a böngésző adatvédelmi beépülőit, így például az EHA Privacy Badgert, és próbálja újra.

A csomópont állapota úgy jelenik meg, hogy rosszul van beállítva.

Ez azt jelzi, hogy a csomópont hibásan van konfigurálva. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A Connected UC fül nem jelenik meg a vezérlőpulton való bejelentkezés után.

A hozzárendelt szerep, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy nem elégséges. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Amikor a csatlakoztatott UC fülre kattint , 403 Tiltott üzenet jelenik meg.

1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőt használ-e.

2. Próbálja meg elérni az elemzés kezelőfelületét Incognito módban az összes beépülő modul letiltásával.

3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.

4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés oldal nem töltődik be Incognito üzemmódban a Chrome-ban.

Lépjen a Beállítások > Adatvédelem és biztonság > Cookie-k és egyéb webhelyek adatai elemhez, és válassza az Összes cookie engedélyezése lehetőséget. Egyéb böngészők esetén a megfelelő menüpont segítségével engedélyezze a cookie-kat.

A diagramok nem töltődnek be az Elemzés kezelőfelületén.

1. Ellenőrizze, hogy a böngésző legújabb verzióját (Chrome, Firefox vagy Edge) használja-e.

2. Ellenőrizze, hogy a NTP kiszolgálón lévő idő megegyezik-e a nemzetközi UTC órával.

3. Ha a legújabb böngészőverziót használja, akkor tanulmányozza át a Cisco Unified Communication Manager által használt verzió alapján a megfelelő hibaelhárítási útmutatót :

   https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés kezelőfelületén a diagramok némelyike nem tartalmaz semmilyen adatot.

• Ellenőrizze, hogy a CDR engedélyezve jelző mező True értékre van-e beállítva , és a diagnosztikai engedélyezés mező értéke csak akkor engedélyezett, ha a CDR engedélyezve jelző értéke true.

• Ha további proxyt állított be, akkor körülbelül 1,5 órát vesz igénybe a telemetria modul, és kiválaszthatja a munkaproxyt, és módosíthatja a csomópont állapotát az interneten. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés kezelőfelületén lévő diagramok nem jelenítenek meg adatokat.

Ellenőrizze, hogy a telemetria szolgáltatás le van-e állítva.

Az Elemzés kezelőfelületén látható diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A szolgáltatási élmény kategóriában nem jelenik meg hiba a Sikertelen hívások elemzése diagramon.

Ellenőrizze, hogy a Unified CM szolgáltatás paraméterei engedélyezve vannak-e az összes Unified CM csomóponthoz, ha a Nulla hossz jelzővel rendelkező CDR naplóhívások engedélyezve vannak. Ha az összes csomóponthoz nincs engedélyezve, győződjön meg arról, hogy engedélyezte azt.

az analitikus diagramok és a letöltési jelentések nem mutatják a felhasználói azonosítót vagy a URI vagy a telefonszámot.

A diagramok és letöltési jelentések felhasználói azonosítóval, URI vagy telefonszám információval vannak feltöltve, ha elfogadta az adatgyűjtési szerződést. Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési szerződést.

A hívó szám és a hívott szám diagramok üresek.

Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési szerződést.

A szolgáltatási élmény nem jelenít meg semmilyen adatot a keresett felhasználói azonosítóhoz, de a felhasználói azonosító által vezérelt végpont kezdeményezte a hívásokat.

Unified CM nem küldi el a felhasználói azonosítót CDR-ben, kivéve, ha a felhasználóazonosító nincs beállítva Tulajdonosi felhasználói azonosító a készülék > telefon konfigurálása oldalán Unified cm. Ellenőrizze, hogy az eszköz hozzá van-e rendelve a megfelelő felhasználói AZONOSÍTÓhoz. A tulajdonosi felhasználói azonosító beállításával kapcsolatban további információt a Cisco Unified Communications Manager az ön Unified CM verziójának felügyeleti útmutatójának együttműködés mobil konvergencia virtuális eszközhöz című részében talál.