Ennek a cikknek a segítségével megoldhatja azokat a problémákat, amelyek a Webex Cloud-Connected UC Telemetria és Analytics szolgáltatás használatakor fordulhatnak elő.
Technikai kérdések
Ez a cikk azt sorolja fel, hogyan lehet megoldani a felhasználói felülettel kapcsolatos problémákat a csomópontok beépítése vagy az Analytics diagramok használata közben, illetve a Unified CM hívásjelzési problémák hibaelhárítása.
Felhasználói felülettel kapcsolatos problémák a belépés során
Probléma |
Felbontás |
---|---|
A Control Hub Szolgáltatások területén nem lehet megtekinteni az UC Management csempét. |
Győződjön meg róla, hogy rendelkezik a megfelelő szerepkörökkel (azaz UC rendszergazda) és jogosultságokkal. |
A Mentés gomb az Ügynöktelepítési fájl létrehozása ablakban le van tiltva. |
Győződjön meg róla, hogy az ablak összes kötelező mezőben megadta az adatokat. |
A fürtcsoport nem hozható létre. |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
Az ügynöktelepítési fájl létrehozásakor nem jön létre sikeres üzenet. |
Ellenőrizze az internetkapcsolatot, és győződjön meg arról, hogy működik. |
Az ügynöktelepítési fájl ablak http-proxyk mezőjében található token piros színnel jelenik meg. |
Ellenőrizze, hogy érvényes proxy URL-címet írt-e be. |
A letöltés gomb le van tiltva a UC kezelése ablakban vagy az Első ügynök képernyőn. |
Az ügynöktelepítési fájl létrehozása legfeljebb 2 percig tarthat. Az ügynök cop fájl létrehozása után frissítse az oldalt úgy, hogy a Letöltés gomb engedélyezve legyen. Ha 5 perc elteltével a Letöltés gomb le van tiltva, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz. |
A fürtcsoport állapota megjeleníti a |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
A fürtcsoport állapota jelzi, hogy |
Töltse le és telepítse az ügynöktelepítési fájlt. |
A fürtcsoport állapota |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
A fürtcsoport állapota vagy a csomópont állapota megjeleníti az |
|
A telemetriai leltár csomópont állapota a |
Ez azt jelzi, hogy a telemetria modul telepítése vagy frissítése meghiúsult. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
Az Analytics Inventory csomópont állapota az |
Ha extra proxyt állított be, körülbelül 1,5 órába telhet, amíg a telemetriai modul beállítja a működő proxyt, és a csomópont állapotát online állapotba állítja. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz. |
|
|
A csomópont állapota a következőt mutatja: |
Ez azt jelzi, hogy a csomópont helytelenül van konfigurálva. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
Az elemzés felhasználói felületével kapcsolatos problémák
Ha a Control Hubban az Analytics lapfülre kattint, megtekintheti az Analytics felhasználói felületét.
Probléma |
Felbontás |
---|---|
A Connected UC lap nem jelenik meg a Control Hub bejelentkezés után. |
A hozzárendelt szerep, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy nem elégséges. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
Ha a Connected UC lapra kattint, a 403 Tiltott üzenet jelenik meg. |
|
Az Elemzés oldal nem töltődik be Incognito üzemmódban a Chrome-ban. |
Lépjen a az összes cookie engedélyezése lehetőséget. Egyéb böngészők esetén a megfelelő menüpont segítségével engedélyezze a cookie-kat. , és válassza |
A diagramok nem töltődnek be az Elemzés kezelőfelületén. |
|
Az Elemzés kezelőfelületén a diagramok némelyike nem tartalmaz semmilyen adatot. |
|
Az Elemzés kezelőfelületén lévő diagramok nem jelenítenek meg adatokat. |
Ellenőrizze, hogy a telemetria szolgáltatás le van-e állítva. |
Az Elemzés kezelőfelületén látható diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg. |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
A szolgáltatási élmény kategóriában nem jelenik meg hiba a Sikertelen hívások elemzése diagramon. |
A Unified CM szolgáltatásparaméterekben ellenőrizze, hogy a CDR-naplóhívások nulla időtartamú jelzővel az összes Unified CM csomópontnál engedélyezve van-e. Ha az összes csomóponthoz nincs engedélyezve, győződjön meg arról, hogy engedélyezte azt. |
Az analitikai diagramok és a letöltési jelentések nem jelenítik meg a felhasználói azonosítót, a URI vagy a DN-t. |
A diagramok és a letöltési jelentések csak akkor jelennek meg felhasználói azonosítóval vagy URI vagy telefonszám információval, ha Ön elfogadta az adatgyűjtési szerződést. Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési szerződést. |
A hívószám és hívott számok táblázata üres. |
Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési szerződést. |
A Service Experience nem jelenít meg adatokat a keresett felhasználói azonosítóhoz, de az ezen felhasználói azonosító által vezérelt végpont hívásokat indított. |
A Unified CM csak akkor küldi el a felhasználói azonosítót a CDR-ben, ha a felhasználói azonosító tulajdonosi felhasználói azonosítóként van beállítva az oldala. Ellenőrizze, hogy ehhez az eszközhöz van-e hozzárendelve a megfelelő felhasználói azonosító. A Tulajdonos felhasználói azonosító konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg az Együttműködési mobilkonvergencia virtuális eszköz hozzáadása szakaszt. Adminisztrációs útmutató a Cisco Unified Communications Manager-hez a Unified CM verziójához. |
A felhasználói felülettel kapcsolatos problémák hibaelhárítása
Ha a Control Hubban a Hibaelhárítás lapfülre kattint, megtekintheti a hibaelhárítási felhasználói felületet.
Probléma |
Felbontás |
---|---|
A hibaelhárítási adatok nem tekinthetők meg a Csatlakoztatva UC lapon. |
|
A következő teendő
-
A helyszíni eszközök Webex Cloud-Connected UC-ba való beépítésével kapcsolatos információkért lásd: A Webex Cloud-Connected UC helyszíni eszközökhöz beállítása.
-
A Webex Cloud-Connected UC Analytics szolgáltatással kapcsolatos információkért lásd: Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC.