Control Hubin kohdassa Services ei voi tarkastella UC Management -laattaa.

Varmista, että sinulla on oikeat roolit (eli UC Admin) ja oikeudet.

Tallenna -painike Luo agentin asennustiedosto -ikkunassa ei ole käytössä.

Varmista, että olet syöttänyt tiedot kaikkiin tämän ikkunan pakollisiin kenttiin.

Klusteriryhmää ei pystytä luomaan.

Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Onnistumisviestiä ei luoda, kun agentin asennustiedosto luodaan.

Tarkista internet-yhteys ja varmista, että se toimii.

Create Agent Install File (Luo agentin asennustiedosto) -ikkunan HTTP Proxies -kentässä oleva Token näkyy punaisena.

Varmista, että olet syöttänyt kelvollisen välityspalvelimen URL-osoitteen.

Lataa -painike ei ole käytössä UC Management -ikkunassa tai My First Agent -näytössä.

Agentin asennustiedoston luominen voi kestää jopa 2 minuuttia. Kun agentin cop-tiedosto on luotu, päivitä sivu niin, että Lataa -painike on käytössä. Jos Lataa -painike ei ole edelleen käytössä 5 minuutin kuluttua, ota yhteys Ciscon TAC-tukeen.

Cluster Group Status näyttää Misconfigured.

Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Cluster Group Status näyttää No Agent running.

Lataa ja asenna agentin asennustiedosto.

Cluster Group Status näyttää No Publisher.

Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Cluster Group Status or Node Status shows Offline.

1. Tarkista, mikä solmu on offline-tilassa.

   Lisätietoja solmujen tai klusteriryhmien tiloista on kohdassa Add Cluster Groups kohdassa Set Up Webex Cloud-Connected UC for On-Premises Devices.

2. Jos kyseisen solmun välitystiedot ovat muuttuneet, käytä CLI-komentoa utils ucmgmt proxy vaihtaaksesi välitystiedot.

3. Jos se ei vieläkään toimi, kerää lokitiedostot file-komennolla.

   Agenttipalvelun lokit sijaitsevat osoitteessa: /var/log/active/ucmgmt.

   Lokitiedostojen nimet ovat cloud_agent_startup.log ja cloud_agent.log.

   Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Solmun tila osoitteessa Telemetry Inventory näyttää Asennus epäonnistui.

Tämä osoittaa, että telemetriamoduulin asennus tai päivitys on epäonnistunut. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Solmun tila osoitteessa Analytics Inventory näyttää Offline.

Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, kestää noin 1,5 tuntia, ennen kuin telemetriamoduuli ottaa käyttöön toimivan välityspalvelimen ja muuttaa solmun tilan online-tilaan. Jos solmu on edelleen offline-tilassa 1,5 tunnin kuluttua, ota yhteys Ciscon TAC-tukeen.

Näyttöön tulee verkkovirhe .

1. Tarkista, käytätkö tuettua selainversiota.

2. Poista käytöstä kaikki selaimen yksityisyydensuoja-lisäohjelmat, kuten EFF:n Privacy Badger, ja yritä uudelleen.

Solmun tila näyttää Väärin määritetty.

Tämä osoittaa, että solmu on määritetty väärin. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Connected UC -välilehti ei tule näkyviin Control Hubin kirjautumisen jälkeen.

Sinulle annettu rooli, laajuus tai oikeus voi olla väärä tai riittämätön. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Kun napsautat Connected UC -välilehteä, näyttöön tulee 403 Forbidden -viesti.

1. Tarkista, käytätkö tuettua selainta.

2. Kokeile käyttää Analytics-käyttöliittymää Incognito -tilassa, jossa kaikki laajennukset on poistettu käytöstä.

3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.

4. Jos ongelma jatkuu, ota yhteys Ciscon TAC-tukeen.

Analytics -sivu ei lataudu incognito-tilassa Chromessa.

Siirry osoitteeseen Asetukset > Tietosuoja ja turvallisuus > Evästeet ja muut sivuston tiedot ja valitse Salli kaikki evästeet. Muissa selaimissa voit ottaa evästeet käyttöön asianomaisilla valikkovaihtoehdoilla.

Kaaviot eivät lataudu Analytics -käyttöliittymässä.

1. Tarkista, onko käytössäsi selaimen uusin versio (Chrome, Firefox tai Edge).

2. Tarkista, vastaako NTP-palvelimen aika kansainvälistä UTC-kelloa.

3. Jos käytössäsi on uusin selainversio, katso asiaankuuluva Vianmääritysopas , joka perustuu Cisco Unified Communication Managerin versiosi mukaan.

4. Jos ongelma jatkuu, ota yhteys Ciscon TAC-tukeen.

Analyticsin käyttöliittymässä joillakin kaavioilla ei ole tietoja.

• Tarkista, että CDR Enabled Flag -kenttä on asetettu True ja Call Diagnostics Enabled -kenttä on asetettu Enabled Only When CDR Enabled Flag is True.

• Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, kestää noin 1,5 tuntia, ennen kuin telemetriamoduuli ottaa käyttöön toimivan välityspalvelimen ja muuttaa solmun tilan online-tilaan. Jos solmu on edelleen offline-tilassa 1,5 tunnin kuluttua, ota yhteys Ciscon TAC-tukeen.

Analytics -käyttöliittymän kaaviot eivät näytä tietoja.

Tarkista, onko telemetriapalvelu pysäytetty.

Analytics -käyttöliittymän kaaviot näyttävät virheellisiä tietoja.

Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Palvelukokemus-kategoriassa oleva Call Failure Analysis -kaavio ei näytä mitään vikatietoja.

Tarkista Unified CM:n palveluparametreista, onko CDR Log Calls with Zero Duration Flag käytössä kaikissa Unified CM -solmuissa. Jos se ei ole käytössä kaikissa solmuissa, varmista, että otat sen käyttöön.

Analyyttiset -kaaviot ja Lataa -raportit eivät näytä käyttäjätunnusta, URI:tä tai DN:ää.

Käyttäjätunnus tai URI tai puhelinnumerotiedot täytetään kaavioihin ja latausraportteihin vain, jos olet hyväksynyt tiedonkeruusopimuksen. Tarkista, oletko hyväksynyt tiedonkeruusopimuksen.

Soittava numero ja Soitettu numero -taulukot ovat tyhjiä.

Tarkista, oletko hyväksynyt tiedonkeruusopimuksen.

Service Experience ei näytä tietoja haetusta käyttäjätunnuksesta, mutta käyttäjätunnuksen hallitsema päätepiste on soittanut puheluita.

Unified CM ei lähetä Käyttäjätunnusta CDR:ssä, ellei Käyttäjätunnusta ole määritetty muotoon Omistajan käyttäjätunnus Unified CM:n sivulla Laite > Puhelimen määritys . Tarkista, onko tälle laitteelle määritetty asianmukainen käyttäjätunnus. Lisätietoja Owner User ID-käyttäjätunnuksen määrittämisestä on Unified CM -versiosi Collaboration Mobile Convergence -virtuaalilaitteen lisääminen -osassa Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager .

1. Tarkista, oletko ottanut käyttöön Operational Metrics Service Management -sivulla.

   Lisätietoja on osoitteessa Ota Webex Cloud -yhteydellä varustetut UC-palvelut käyttöön tai poista ne käytöstä Control Hubissa.

2. Jos ongelma jatkuu, ota yhteys Ciscon TAC-tukeen.