Alla Palvelut ohjauskeskuksessa, et voi tarkastella UC:n hallinto laatta.

Varmista, että sinulla on oikeat roolit (eli UC-järjestelmänvalvoja) ja oikeudet.

Tallentaa Painike päällä Luo agentin asennustiedosto ikkuna on poistettu käytöstä.

Varmista, että olet syöttänyt tiedot tämän ikkunan kaikkiin pakollisiin kenttiin.

Klusteriryhmää ei voi luoda.

Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Onnistumisviestiä ei luoda, kun agentin asennustiedosto luodaan.

Tarkista internetyhteytesi ja varmista, että se toimii.

Token sisällä HTTP-välityspalvelimet alalla Luo agentin asennustiedosto ikkuna näkyy punaisena.

Varmista, että olet antanut kelvollisen välityspalvelimen URL-osoitteen.

ladata -painike ei ole käytössä UC:n hallinto ikkuna tai Ensimmäinen agenttini näyttö.

Agentin asennustiedoston luominen voi kestää jopa 2 minuuttia. Kun agentti cop -tiedosto on luotu, päivitä sivu niin, että ladata -painike on käytössä. Jos ladata -painike pysyy poissa käytöstä 5 minuutin kuluttua, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.

Klusteriryhmä Tila näyttää Misconfigured.

Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Klusteriryhmä Tila näyttää No Agent running.

Lataa ja asenna agentin asennustiedosto.

Klusteriryhmä Tila näyttää No Publisher.

Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Klusteriryhmä Tila tai Node Tila näyttää Offline.

1. Tarkista, mikä solmu on offline-tilassa.

   Lisätietoja solmun tai klusteriryhmän tilasta on kohdassa Lisää klusteriryhmiä jakso sisään Määritä Webex Cloud Connected UC paikan päällä oleville laitteille.

2. Jos tietyn solmun välityspalvelintiedot ovat muuttuneet, käytä CLI-komentoa utils ucmgmt proxy muuttaaksesi välityspalvelimen tietoja.

3. Jos ei vieläkään toimi, kerää lokitiedostot tiedostokomennolla.

   Agentin palvelulokit sijaitsevat osoitteessa: /var/log/active/ucmgmt

   Lokitiedostojen nimet ovat cloud_agent_startup.log ja cloud_agent.log.

   Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Solmun tila sisään Telemetrian inventaario näyttää Installation Failed.

Tämä osoittaa, että telemetriamoduulin asennus tai päivitys on epäonnistunut. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Solmun tila sisään Analyticsin varasto näyttää Offline.

Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, kestää noin 1,5 tuntia, ennen kuin telemetriamoduuli määrittää toimivan välityspalvelimen ja muuttaa solmun tilan online-tilaan. Jos solmu pysyy offline-tilassa 1,5 tunnin jälkeen, ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Network error ilmestyy näytölle.

1. Tarkista, käytätkö tuettua selainversiota.

2. Poista käytöstä selaimen tietosuojalaajennukset, kuten EFF:n Privacy Badger, ja yritä uudelleen.

Solmun tila näkyy Misconfigured.

Tämä osoittaa, että solmu on määritetty väärin. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Yhdistetty UC -välilehteä ei näy Control Hubiin kirjautumisen jälkeen.

Sinulle määritetty rooli, laajuus tai oikeudet voivat olla virheellisiä tai riittämättömiä. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Kun napsautat Yhdistetty UC välilehti, 403 Ei sallittu viesti tulee näkyviin.

1. Tarkista, käytätkö tuettua selainta.

2. Yritä käyttää Analyticsin käyttöliittymää Incognito tila, jossa kaikki laajennukset on poistettu käytöstä.

3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.

4. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.

Analytics sivu ei lataudu Chromen incognito-tilassa.

Mene asetukset > Yksityisyys ja turvallisuus > Evästeet ja muut sivuston tiedot ja valitse Salli kaikki evästeet. Ota evästeet käyttöön muissa selaimissa asianmukaisten valikkovaihtoehtojen avulla.

Kaaviot eivät lataudu Analytics UI.

1. Tarkista, onko käytössäsi selaimen uusin versio (Chrome, Firefox tai Edge).

2. Tarkista, vastaako NTP-palvelimen aika kansainvälistä UTC-kelloa.

3. Jos sinulla on uusin selainversio, katso asiaa koskeva versio Vianetsintäopas perustuu sinun Cisco Unified Communication Manager -versioosi.

4. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.

Vuonna Analytics Käyttöliittymä, joissakin kaavioissa ei ole tietoja.

• Tarkista tuo CDR käytössä -lippu kenttä on asetettu Totta ja Puheludiagnostiikka käytössä kenttä on asetettu Käytössä vain, kun CDR käytössä -lippu on tosi.

• Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, kestää noin 1,5 tuntia, ennen kuin telemetriamoduuli määrittää toimivan välityspalvelimen ja muuttaa solmun tilan online-tilaan. Jos solmu pysyy offline-tilassa 1,5 tunnin jälkeen, ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Kaaviot päällä Analytics Käyttöliittymä ei näytä tietoja.

Tarkista, onko telemetriapalvelu pysäytetty.

Kaaviot päällä Analytics Käyttöliittymä näyttää virheellisiä tietoja.

Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.

Puheluhäiriöanalyysi Palvelukokemus-luokan kaavio ei näytä vikatietoja.

Tarkista Unified CM -palveluparametreista, jos CDR-lokipuhelut nollakestolipulla on käytössä kaikissa Unified CM -solmuissa. Jos se ei ole käytössä kaikissa solmuissa, varmista, että otat sen käyttöön.

Analyyttinen kaavioita ja ladata raportit eivät näytä User ID:tä tai URI:tä tai DN:ää.

Kaaviot ja latausraportit täytetään käyttäjätunnuksella, URI- tai puhelinnumerolla vain, jos olet hyväksynyt tiedonkeruusopimuksen. Tarkista, oletko hyväksynyt tiedonkeruusopimuksen.

Soittonumero ja Soitettu numero kaaviot ovat tyhjiä.

Tarkista, oletko hyväksynyt tiedonkeruusopimuksen.

Palvelukokemus ei näytä tietoja haetulle käyttäjätunnukselle, mutta tämän käyttäjätunnuksen ohjaama päätepiste on soittanut.

Unified CM ei lähetä käyttäjätunnusta CDR:ssä, ellei käyttäjätunnusta ole määritetty Omistajan käyttäjätunnus in Laite > Puhelimen asetukset Unified CM:n sivu. Tarkista, onko tälle laitteelle määritetty oikea käyttäjätunnus. Lisätietoja konfiguroinnista Omistajan käyttäjätunnus, viitata Lisää Collaboration Mobile Convergence -virtuaalilaite osio Cisco Unified Communications Managerin hallintaopas Unified CM -versiollesi.

1. Tarkista, oletko ottanut käyttöön Toimintamittarit päällä Palvelujen hallinta sivu.

   Katso lisätietoja Ota käyttöön tai poista käytöstä Webexin pilvipalveluihin yhdistetyt UC-palvelut Control Hubissa.

2. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.