В разделе Службы в Control Hub невозможно просмотреть плитку Управление UC .

Убедитесь, что у вас есть правильные роли (т. е. администратор UC) и права.

Кнопка Сохранить в окне Создать файл установки оператора отключена.

Убедитесь, что введены данные во всех обязательных полях в этом окне.

Не удалось создать группу кластеров.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При создании файла установки оператора не создается сообщение об успешном выполнении.

Проверьте подключение к Интернету и убедитесь, что оно работает.

Маркер в поле Прокси-серверы HTTP окна Создать файл установки оператора отображается красным цветом.

Убедитесь, что введен действительный URL-адрес прокси.

Кнопка Скачать отключена в окне Управление UC или на экране Мой первый оператор .

Создание файла установки оператора может занять до 2 минут. После создания COP-файла оператора обновите страницу, чтобы кнопка Скачать была включена. Если кнопка Скачать остается отключенной через 5 минут, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

В разделе Состояние кластерной группы отображается Неверная конфигурация.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

В разделе Состояние кластерной группы отображается Оператор не запущен.

Скачайте и установите файл установки оператора.

В разделе Состояние кластерной группы отображается параметр Нет издателя.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние группы кластеров или Состояние узла Не в сети.

1. Проверьте, какой узел находится в автономном режиме.

   Дополнительную информацию о состояниях узлов или кластерных групп см. в разделе Добавление кластерных групп статьи Настройка Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств.

2. Если информация о прокси для данного узла изменилась, для изменения информации о прокси используйте команду CLI utils ucmgmt proxy .

3. Если он по-прежнему не работает, соберите файлы журналов с помощью команды file.

   Журналы службы операторов расположены по адресу: /var/log/active/ucmgmt

   Имена файлов журнала: cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

   Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние узла в списке телеметрии отображается Ошибка установки.

Это указывает на сбой установки или обновления модуля телеметрии. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние узла в реестре аналитики отображается Не в сети.

Если настроен дополнительный прокси-сервер, модулю телеметрии потребуется около 1,5 часов, чтобы настроить рабочий прокси-сервер и изменить состояние узла на онлайн. Если статус узла "не в сети" не изменяется на "в сети" и через 1,5 часа, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На экране отображается ошибка сети .

1. Проверьте, используется ли поддерживаемая версия браузера.

2. Отключите любые подключаемые модули конфиденциальности браузера, например Privacy Badger от EFF, и повторите попытку.

Состояние узла: Неверная конфигурация.

Это означает, что узел настроен неверно. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Вкладка Connected UC не отображается после входа в Control Hub.

Назначенные вам роль, общие задачи или права могут быть неверными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При нажатии вкладки Connected UC (Подключено) отображается сообщение 403 Forbidden (Запрещено).

1. Проверьте, поддерживается ли ваш браузер.

2. Попробуйте зайти в пользовательский интерфейс аналитики в режиме инкогнито, отключив все подключаемые модули.

3. Очистите кэш и файлы cookie в браузере.

4. Если проблема сохранятся, обратитесь в службу технической поддержки Cisco TAC.

Страница аналитики не загружается для режима инкогнито в Chrome.

Перейдите в Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Файлы cookie и другие данные сайта и выберите Разрешить все файлы cookie. В других браузерах разрешите использование файлов cookie в соответствующих меню.

Диаграммы не загружаются в пользовательский интерфейс аналитики.

1. Проверьте, установлена ли у вас последняя версия браузера (Chrome, Firefox или Edge).

2. Проверьте, соответствует ли время на сервере NTP международным часам UTC.

3. Если у вас установлена последняя версия браузера, обратитесь к соответствующему руководству по устранению неполадок в зависимости от версии Cisco Unified Communication Manager.

4. Если проблема сохранятся, обратитесь в службу технической поддержки Cisco TAC.

В пользовательском интерфейсе аналитики на некоторых диаграммах отсутствуют данные.

• Убедитесь в том, что для параметра Флаг CDR активирован установлено значение True, а для параметра Диагностика вызовов активирована выбран вариант Активирована, только если для "Флаг CDR активирован" установлено значение True.

• Если настроен дополнительный прокси-сервер, модулю телеметрии потребуется около 1,5 часов, чтобы настроить рабочий прокси-сервер и изменить состояние узла на онлайн. Если статус узла "не в сети" не изменяется на "в сети" и через 1,5 часа, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные.

Проверьте, работает ли служба телеметрии.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграмме Анализ сбоев вызовов в категории "Показатели обслуживания" не отображаются данные о сбоях.

В параметрах службы Unified CM проверьте, включен ли параметр Журнал вызовов с нулевой продолжительностью в CDR для всех узлов Unified CM. Если она включена не для всех узлов, убедитесь, что она включена.

На диаграммах аналитики и отчетах скачивания не отображаются идентификатор пользователя, URI или DN.

Диаграммы и отчеты о скачивании заполняются идентификатором пользователя, URI или номером телефона только в том случае, если вы приняли соглашение о сборе данных. Проверьте, принято ли соглашение о сборе данных.

Диаграммы Вызывающий номер и Вызываемый номер не указаны.

Проверьте, принято ли соглашение о сборе данных.

В показателях обслуживания не отображаются данные для искомого идентификатора пользователя, но конечная точка, управляемая этим идентификатором пользователя, совершала вызовы.

Unified CM отправляет идентификатор пользователя в CDR, если только идентификатор пользователя не настроен в качестве идентификатора пользователя владельца на странице Устройство > Конфигурация телефона в Unified CM. Проверьте, назначено ли этому устройству соответствующий идентификатор пользователя. Дополнительную информацию о настройке идентификатора пользователя-владельца см. в разделе Добавление виртуального устройства для совместной работы с конвергенцией мобильных устройствруководства по администрированию Cisco Unified Communications Manager вашей версии Unified CM.

1. Проверьте, включены ли операционные метрики на странице Управление службами .

   Чтобы получить более подробную информацию, см. облако Webex/отключить службы UC с подключением к интернету в Control Hub.

2. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки Cisco TAC.