В разделе « Службы в центре управления» не удается просмотреть плиточный элемент управления унифицированных коммуникаций .

Убедитесь, что вам нужны роли (т. е. UC Admin) и права.

Кнопка Сохранить в окне Создание установочного файла оператора отключена.

Убедитесь, что в этом окне данные введены во все обязательные поля.

Не удается создать кластерную группу.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При создании установочного файла оператора не выдается сообщение об успешном выполнении.

Проверьте свое интернет-соединение и убедитесь, что это работает.

Поле "Маркер в http-прокси" окна " Файл установки создания оператора" отображается красным цветом.

Убедитесь, что введен действительный URL-адрес прокси-сервера.

Отключена кнопка Загрузить в окне Управление системой UC или в окне Мой первый оператор.

Для создания установочного файла оператора может потребоваться до 2 минут. После создания файла cop-файла оператора обновите страницу так, чтобы была включена кнопка "Загрузить ". Если кнопка Загрузить остается отключенной по истечении 5 минут, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние кластерной группы показывает , что конфигурация неправильно.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние кластерной группы показывает, что оператор не работает .

Загрузите и установите установочный файл операторов.

Показано, что в статусе кластерной группы нет издателя.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Статус кластерной группы или состояние узла отображается не в сети .

1. Выясните, какой узел отключен от сети.

   Дополнительные сведения о состояниях узлов и кластерных групп см. в подразделе Добавление кластерных групп раздела Установка Cisco Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств.

2. Если информация о прокси-сервере для данного узла изменилась, используйте команду командной строки дляизменения информации о прокси-сервере ucmt.

3. Если все равно не работает, соберите файлы журнала с помощью команды «Файл».

   Журналы службы операторов находятся по адресу: /var/log/active/ucmt

   Файлы журналов имеют имена cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

   Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние узла в реестре телеметрии показывает, что установка не завершена.

Это состояние означает сбой установки или обновления модуля телеметрии. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние узла в аналитическом реестре отображается в автономном режиме.

Если вы настроили дополнительный прокси,то настройка рабочего прокси-сервера и изменение статуса узла на «онлайн» у модуля телеметрии займет примерно 1,5 часа. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На экране отображается сетевая ошибка .

1. Убедитесь, что используете поддерживаемую версию браузера.

2. Отключите все подключаемые модули конфиденциальности браузера, такие как Privacy Badger в EFF, и повторите попытку.

Состояние узла показывает , что он настроен неправильно.

Это состояние означает, что узел неправильно настроен. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Вкладка Connected UC не появляется после входа в систему Control Hub.

Назначенная вам роль, область действия или полномочия могут быть неправильными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При щелчке по вкладке "Подключенные системы унифицированных коммуникаций" отображается сообщение "Запрещение 403".

1. Проверьте, что используется поддерживаемый браузер.

2. Попробуйте получить доступ к пользовательскому интерфейсу аналитики в режиме инкогнито, отключив все подключаемые модули.

3. Очистите кэш браузера и файлы cookie.

4. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито браузера Chrome.

Перейдите в раздел Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Файлы cookie и другие данные сайта и выберите вариант Разрешить прием всех файлов cookie. В других браузерах разрешите прием файлов cookie, используя соответствующие пункты меню.

Диаграммы не загружаются в интерфейс аналитики .

1. Убедитесь, что у вас есть последняя версия браузера (Chrome, Firefox или Edge).

2. Убедитесь, что время сервера NTP соответствует международному времени UTC.

3. При наличии последней версии браузера см. соответствующее руководство по устранению неполадок, основанное на вашей версии Cisco Unified Communication Manager.

4. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

В пользовательском интерфейсе аналитики в некоторых диаграммах нет данных.

• Убедитесь, что значение параметра «Флаг CDR включен », а в поле «Диагностика вызовов» задано значение «Включен только тогда, когда флаг CDR включен».

• Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, активация прокси-сервера и передача узла в режим онлайн на модуль телеметрии продолжается около 1,5 часа. Если узел по-прежнему недоступен, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC."

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные.

Возможно, сервис телеметрии остановлен.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграмме Анализ ошибок вызовов в категории «Показатели обслуживания» не отображаются данные об ошибках.

В служебных параметрах Unified CM убедитесь , что для всех Unified CM узлов включен журнал CDR для вызовов с флагом нулевой продолжительности. Если он не установлен для всех узлов, установите его.

В диаграммах аналитики и отчетах о загрузке идентификатор пользователя, URI и DN не показываются.

Диаграммы и отчеты о загрузке заполняются идентификатором пользователя, или информацией о URI или номере телефона только в том случае, если вы согласились с соглашением о сборе данных. Убедитесь, что соглашение о сборе данных принято.

Диаграммы Набираемый номер и Набранный номер пустые.

Убедитесь, что соглашение о сборе данных принято.

Сервисный интерфейс не отображает никаких данных по искать по идентификатору пользователя, хотя вызовы делала конечная точка, контролируемая с помощью этого идентификатора пользователя.

Unified CM передает идентификатор пользователя в CDR, только если этот идентификатор настроен как Идентификатор владельца на странице конфигурации устройства > Phone Unified CM. Убедитесь, что этому устройству назначен соответствующий идентификатор пользователя. Дополнительную информацию о настройке идентификатора пользователя владельца см. в разделе «Добавление виртуального устройства для совместной работы MobileUnity» в Руководстве по администрированию для Cisco Unified Communications Manager для вашей версии Unified CM.

1. Убедитесь, что на странице "Управление службами" включена функция операционных показателей .

   Подробнее см. в разделе Включение или отключение услуг Cloud-Connected UC в Control Hub.

2. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.