解决技术问题

本文列出了如何在加入节点、使用分析图表或对 Unified CM 呼叫信令问题进行故障排除时解决用户界面问题。

入职期间的用户界面问题

问题

解决方案

在 Control Hub 的 服务 下,无法查看 UC 管理 磁贴。

确保您拥有适当的角色(即 UC 管理员)和授权。

创建代理安装文件 窗口上的保存 按钮已禁用。

确保您已在此窗口的所有必填字段中输入数据。

无法创建群集组。

请联系 Cisco TAC 支持人员。

创建客服安装文件时,未生成成功的消息。

检查您的互联网连接并确认其正常工作。

创建代理安装文件 窗口的 HTTP 代理 字段中的令牌显示为红色。

确保您已输入有效的代理 URL。

下载 按钮在 UC 管理 窗口或 我的第一个代理 屏幕上被禁用。

客服安装文件可能需要 2 分钟才能创建完成。 创建代理 cop 文件后,刷新页面以便启用 下载 按钮。 如果下载按钮在 5 分钟后仍然失效,请联系 Cisco TAC 支持人员。

集群组 状态 显示 配置错误

请联系 Cisco TAC 支持人员。

集群组 状态 显示 没有正在运行的代理

下载和安装客服安装文件。

集群组 状态 显示 无发布者

请联系 Cisco TAC 支持人员。

集群组 状态 或节点 状态 显示 离线

  1. 检查哪个节点离线。

    有关节点或集群组状态的详细信息,请参阅 设置 Webex 本地云连接 UC 中的 添加集群组 部分设备

  2. 如果给定节点的代理信息已更改,请使用 CLI 命令 utils ucmgmt proxy 更改代理信息。

  3. 如果仍然不起作用,则使用文件命令收集日志文件。

    客服服务日志位于:/var/log/active/ucmgmt

    日志文件名为 cloud_agent_startup.logcloud_agent.log

    请联系 Cisco TAC 支持人员。

遥测清单 中的节点状态显示 安装失败

这表示遥测模块安装或升级失败。 请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析清单 中的节点状态显示 离线

如果您配置了额外的代理,则遥测模块大约需要 1.5 小时才能设置工作代理并将节点状态更改为在线。 如果节点在 1.5 小时后仍继续保持离线,请联系 Cisco TAC 支持人员。

屏幕上出现网络错误

  1. 检查您使用的浏览器是否受支持。

  2. 禁用任何浏览器隐私插件,例如 EFF 的 Privacy Badger,然后重试。

节点状态显示 配置错误

这表明该节点配置不正确。 请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析用户界面问题

当您单击 Control Hub 中的 分析 选项卡时,您可以查看 Analytics UI。

问题

解决方案

登录 Control Hub 后,Connected UC 选项卡不显示。

分配给您的角色、范围或授权可能不正确或不足。 请联系 Cisco TAC 支持人员。

当您单击 Connected UC 选项卡时,屏幕上显示 403 被禁的消息。

  1. 检查您使用的浏览器是否受支持。

  2. 尝试以隐身模式访问分析 UI,并禁用所有插件。

  3. 清除浏览器缓存和 Cookie。

  4. 如果问题仍然存在,请联系 Cisco TAC 支持人员。

Chrome 无法以隐身模式加载 Google 分析页面。

转至设置 > 隐私和安全 > Cookie 和其他站点数据,然后选择允许所有 Cookie。 对于其他浏览器,使用相关的菜单选项启用 Cookie。

分析 UI 上不会加载图表。

  1. 检查您是否拥有最新版本的浏览器(Chrome、Firefox 或 Edge)。

  2. 检查 NTP 服务器上的时间与国际 UTC 时钟是否匹配。

  3. 如果您使用的是最新的浏览器版本,请根据您的 Cisco Unified Communications Manager 版本参阅相关 故障排除指南

  4. 如果问题仍然存在,请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析 UI 中,有些图表没有任何数据。

  • 检查并确保启用 CDR 标志字段设置为 True启用呼叫诊断字段设置为 仅在 [启用 CDR 标志] 为 True 时启用

  • 如果您配置了额外的代理,则遥测模块大约需要 1.5 小时才能设置工作代理并将节点状态更改为在线。 如果节点在 1.5 小时后仍继续保持离线,请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析 UI 上的图表不显示数据。

检查遥测服务是否已停止。

分析 UI 上的图表显示的数据错误。

请联系 Cisco TAC 支持人员。

“服务体验”类别中的呼叫失败分析图表不会显示任何失败的数据。

在 Unified CM 服务参数中,检查是否为所有 Unified CM 节点启用了 具有零持续时间标志的 CDR 日志呼叫 。 如果没有为所有节点启用此功能,请确保启用。

分析图表和下载报告不显示用户 ID 或者 URI 或目录号码。

仅当您接受数据收集协议时,图表和下载报告才会填充用户 ID、URI 或电话号码信息。 检查您是否已接受数据收集协议。

主叫号码被叫号码图表为空。

检查您是否已接受数据收集协议。

服务体验 不显示搜索到的用户 ID 的任何数据,但此用户 ID 控制的端点已进行呼叫。

Unified CM 不会发送 CDR 中的用户 ID,除非用户 ID 在 设备 中配置为 所有者用户 ID > Unified CM 的电话配置 页面。检查此设备是否分配有适当的用户 ID。 有关配置 所有者用户 ID 的详细信息,请参阅 添加协作移动融合虚拟设备 部分 适用于您的 Unified CM 版本的 Cisco Unified Communications Manager 管理指南。

解决用户界面问题

当您单击 Control Hub 中的 故障排除 选项卡时,您可以查看故障排除 UI。

问题

解决方案

无法在 已连接的 UC 选项卡下查看故障排除数据。
  1. 检查您是否已在 服务管理 页面上启用 运营指标

    有关详细信息,请参阅在 Control Hub 中启用或禁用 Webex Cloud-Connected UC 服务
  2. 如果问题仍然存在,请联系 Cisco TAC 支持人员。

后续操作