在Control Hub中的 服务 下，无法查看 UC管理 方块。

确保您拥有正确的角色（即 UC管理员）和权利。

已禁用创建代理程序安装文件 窗口上的保存 按钮。

确保已在此窗口的所有必填字段中输入数据。

无法创建集群组。

联系 Cisco TAC 支持人员。

创建代理安装文件时不会生成成功消息。

检查您的互联网连接并确认正在使用。

创建代理安装文件 窗口的HTTP代理 字段中的令牌显示为红色。

确保您输入了有效的代理URL。

下载 按钮已在UC管理 窗口或我的第一个代理 屏幕中禁用。

创建代理程序安装文件最多需要2分钟。创建代理警察文件后，刷新页面，以便启用下载 按钮。如果下载 按钮在5分钟后仍然禁用，请联系Cisco TAC支持。

集群组状态 显示配置错误。

联系 Cisco TAC 支持人员。

集群组状态 显示没有正在运行的代理。

下载并安装Agent Install文件。

集群组状态 显示无发布者。

联系 Cisco TAC 支持人员。

集群组状态 或节点状态 显示离线。

1. 检查哪个节点离线。

   有关节点或集群组状态的更多信息，请参阅为内部设备设置Webex云连接UC 中的 添加集群组部分。

2. 如果给定节点的代理信息已更改，请使用CLI命令utils ucmgmt代理 更改代理信息。

3. 如果仍然不工作，请使用文件命令收集日志文件。

   代理服务日志位于： /var/log/active/ucmgmt

   日志文件名为 cloud_agent_startup。log 和 cloud_agent。log。

   联系 Cisco TAC 支持人员。

遥测库存 中的节点状态显示安装失败。

这表示远程测量模块安装或升级失败。联系 Cisco TAC 支持人员。

分析库存 中的节点状态显示离线。

如果您已配置了额外的代理，远程测量模块大约需要1.5小时才能设置工作代理，并将节点状态更改为联机。如果节点在 1.5 小时后继续保持脱机，请联系 Cisco TAC 支持人员。

屏幕上会显示网络错误 。

1. 检查您是否使用受支持的浏览器版本。

2. 禁用任何浏览器隐私插件，例如EFF的Privacy Badger，然后重试。

节点状态显示配置错误。

这表示节点配置不正确。联系 Cisco TAC 支持人员。

已连接的UC 标签页在Control Hub登录后不会显示。

分配给您的角色、范围或授权可能不正确或不充分。联系 Cisco TAC 支持人员。

单击已连接UC 标签页时，将显示403 禁止消息。

1. 检查您使用的是否是受支持的浏览器。

2. 尝试在禁用所有插件的情况下，在无痕模式下访问分析 UI。

3. 清除浏览器缓存与 Cookie。

4. 如果问题仍然存在，请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析 页面在Chrome中未加载未知模式。

转至设置 > 隐私和安全 > Cookie 和其他站点数据，然后选择允许所有 Cookie。对于其他浏览器，使用相关菜单选项启用 Cookie.

分析 UI 不加载图表。

1. 检查您使用的是否是最新版本的浏览器（Chrome、Firefox 或 Edge）。

2. 检查NTP服务器上的时间是否与国际UTC时钟相匹配。

3. 如果您拥有最新浏览器版本，请参阅基于您的Cisco Unified Communication Manager版本的相关的故障排除指南 。

4. 如果问题仍然存在，请联系 Cisco TAC 支持人员。

在分析 UI 中，一些图表没有数据。

• 检查启用 CDR 的标志字段是否设置为 True，启用呼叫诊断字段是否设置为仅在启用 CDR 的标志为 True 时启用。

• 如果您已配置了额外的代理，远程测量模块大约需要1.5小时才能设置工作代理，并将节点状态更改为联机。如果节点在 1.5 小时后继续保持脱机，请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析 UI 上的图表不显示数据。

检查遥测服务是否已停止。

分析 UI 上的图表显示不正确的数据。

联系 Cisco TAC 支持人员。

服务体验类别中的呼叫故障分析 图表不显示任何故障数据。

在Unified CM服务参数中，检查所有CM节点是否启用了 带零持续时间标志的CDR日志呼叫 。如果未为所有节点启用此功能，请确保启用此功能。

分析 图表和下载 报告不会显示用户ID、URI或DN。

只有当您接受数据收集协议时，图表和下载报告才会填充用户ID或URI或电话号码信息。检查您是否已接受数据收集协议。

呼叫号码 和呼叫号码 图表为空。

检查您是否已接受数据收集协议。

服务体验 不会显示搜索用户ID的任何数据，但由该用户ID控制的端点已呼叫。

Unified CM不会在CDR中发送用户ID，除非用户ID配置为所有者用户ID 在设备 >电话配置 Unified CM页面。检查此设备是否分配了适当的用户ID。有关配置所有者用户ID的更多信息，请参阅Cisco Unified Communications Manager管理指南 中的添加协作移动融合虚拟设备 部分，了解您的Unified CM版本。

1. 检查您是否已在服务管理 页面上启用操作指标 。

   有关详细信息，请参阅 在 Control Hub Webex云连接 UC 服务启用或禁用。

2. 如果问题仍然存在，请联系 Cisco TAC 支持人员。