En Servicios en Control Hub, no se puede ver el mosaico Administración de UC .

Asegúrese de tener los roles (es decir, administrador de UC) y los derechos adecuados.

El botón Guardar de la ventana Crear archivo de instalación de agente está deshabilitado.

Asegúrese de haber introducido datos en todos los campos obligatorios de esta ventana.

No se puede crear el grupo de clústeres.

Comuníquese con TAC de Cisco.

El mensaje de éxito no se genera cuando se crea un archivo de instalación de agente.

Compruebe su conexión a Internet y confirme que funciona.

El token en el campo Proxies HTTP de la ventana Crear archivo de instalación del agente aparece en rojo.

Asegúrese de haber introducido una URL de proxy válida.

El botón Descargar está desactivado en la ventana Administración de UC o en la pantalla Mi primer agente .

El archivo de instalación del agente puede tardar hasta 2 minutos en crearse. Una vez creado el archivo COP del agente, actualice la página para que se habilite el botón Descargar . Si el botón Descargar permanece desactivado después de 5 minutos, comuníquese con el soporte del TAC de Cisco.

El Estado del grupo de clústeres muestra Mal configurado.

Comuníquese con TAC de Cisco.

El Estado del grupo de clústeres muestra No hay agentes en ejecución.

Descargue e instale el archivo de instalación del agente.

El Estado del grupo de clústeres muestra No hay editor.

Comuníquese con TAC de Cisco.

El Estado del grupo de clústeres o el Estado del nodo muestran Sin conexión.

1. Compruebe qué nodo está desconectado.

   Para obtener más información acerca de los estados de los nodos o grupos de clústeres, consulte la sección Agregar grupos de clústeres en Configurar Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locales.

2. Si ha cambiado la información del proxy para el nodo dado, utilice el comando de la CLI utils ucmgmt proxy para cambiar la información del proxy.

3. Si sigue sin funcionar, recopile los archivos de registro mediante el comando de archivo.

   Los registros del servicio del agente se encuentran en: /var/log/active/ucmgmt

   Los nombres de los archivos de registro son cloud_agent_startup.log y cloud_agent.log.

   Comuníquese con TAC de Cisco.

El estado del nodo en el Inventario de telemetría muestra Falló la instalación.

Esto indica que la instalación o mejora del módulo de telemetría ha fallado. Comuníquese con TAC de Cisco.

El estado del nodo en el Inventario de análisis muestra Sin conexión.

Si ha configurado un proxy adicional, el módulo de telemetría tardará aproximadamente 1,5 horas en configurar el proxy en funcionamiento y cambiar el estado del nodo a en línea. Si el nodo continúa desconectado después de 1,5 horas, comuníquese con el soporte del TAC de Cisco.

Aparece el error de red en la pantalla.

1. Compruebe si está usando una versión compatible del navegador.

2. Desactive todos los complementos de privacidad del navegador, como Privacy Badger de EFF, y vuelva a intentarlo.

El estado del nodo muestra Mal configurado.

Esto indica que el nodo está configurado incorrectamente. Comuníquese con TAC de Cisco.

La ficha Connected UC no aparece después de iniciar sesión en Control Hub.

La función, alcance o autorización que se le ha asignado podría ser incorrecta o insuficiente. Comuníquese con el soporte del TAC de Cisco.

Cuando hace clic en la ficha UC conectado , se muestra el mensaje 403 Prohibido .

1. Compruebe si está utilizando un explorador compatible.

2. Intente acceder a la interfaz de usuario Analytics en modo de incógnito con todos los complementos deshabilitados.

3. Borré el caché y las cookies de su explorador.

4. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Cisco TAC.

La página Análisis no se carga para el modo incógnito en Chrome.

Vaya a Configuración y > seguridad y > Cookies y otros datos del sitio y seleccione Permitir todas las cookies. Para otros exploradores, active las cookies mediante las opciones de menú relevantes.

Los gráficos no se cargan en la interfaz de usuario De análisis .

1. Compruebe si tiene la versión más reciente del explorador (Chrome, Firefox o Edge).

2. Compruebe si la hora del servidor NTP coincide con el reloj UTC internacional.

3. Si tiene la versión más reciente del navegador, consulte la Guía de solución de problemas correspondiente según la versión de Cisco Unified Communication Manager.

4. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Cisco TAC.

En la interfaz de usuario Analytics , algunos de los gráficos no tienen datos.

• Verifique que CDR campo Marcador habilitado esté definido en Verdadero y que el campo Diagnóstico de llamadas habilitado esté definido en Solo habilitado cuando CDR habilitado es Verdadero.

• Si ha configurado un proxy adicional, el módulo de telemetría tardará aproximadamente 1,5 horas en configurar el proxy en funcionamiento y cambiar el estado del nodo a en línea. Si el nodo continúa desconectado después de 1,5 horas, comuníquese con el soporte del TAC de Cisco.

Los gráficos de la interfaz de usuario Analytics no muestran datos.

Compruebe si el servicio de telemetría está detenido.

Los gráficos de la interfaz de usuario Analytics muestran datos incorrectos.

Comuníquese con el soporte del TAC de Cisco.

El gráfico Análisis de fallas de llamadas en la categoría Experiencia de servicio no muestra ningún dato de fallas.

En los parámetros de servicio de Unified CM, compruebe si Registro de llamadas de CDR con indicador de duración cero está habilitado para todos los nodos de Unified CM. Si no está habilitado para todos los nodos, asegúrese de habilitarlo.

Los gráficos de análisis y los informes de descarga no muestran el ID de usuario, el URI o el DN.

Los gráficos y los informes de descarga se completan con la información de ID de usuario o URI o número de teléfono solo si usted ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos. Compruebe si ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos.

Los gráficos Número que llama y Número llamado están vacíos.

Compruebe si ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos.

La experiencia de servicio no muestra ningún dato para el ID de usuario buscado, pero el extremo controlado por este ID de usuario ha realizado llamadas.

Unified CM no envía el ID de usuario en CDR a menos que el ID de usuario esté configurado como ID de usuario del propietario en la página Dispositivo > Configuración del teléfono de Unified CM. Compruebe si este dispositivo está asignado con el ID de usuario adecuado. Para obtener más información sobre la configuración del ID de usuario propietario, consulte la sección Agregar un dispositivo virtual de convergencia móvil de colaboración de la Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager correspondiente a su versión de Unified CM.

1. Compruebe si habilitó las Métricas operativas en la página Administración de servicios .

   Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar los servicios de UC conectados a la nube de Webex en el Concentrador de control.

2. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte del TAC de Cisco.