Spodaj Storitve v nadzornem središču, ni mogoče videti UC Management ploščica.

Zagotovite, da imate prave vloge (tj. UC Admin) in upravičenja.

Shrani Gumb na Ustvari namestitveno datoteko agenta okno je onemogočeno.

Prepričajte se, da ste vnesli podatke v vsa obvezna polja v tem oknu.

Ni mogoče ustvariti skupine gruče.

Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Sporočilo o uspehu se ne ustvari, ko je ustvarjena datoteka za namestitev agenta.

Preverite internetno povezavo in potrdite, da deluje.

Žeton v HTTP proxyji polje Ustvari namestitveno datoteko agenta okno se prikaže rdeče.

Prepričajte se, da ste vnesli veljaven proxy URL.

Prenesi gumb je onemogočen na UC Management okno ali Moj prvi agent zaslon.

Ustvarjanje namestitvene datoteke agenta lahko traja do 2 minuti. Ko je datoteka agent cop ustvarjena, osvežite stran, tako da bo Prenesi gumb je omogočen. Če je Prenesi ostane onemogočen po 5 minutah, se obrnite na podporo Cisco TAC.

Skupina grozdov Stanje kaže Misconfigured.

Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Skupina grozdov Stanje kaže No Agent running.

Prenesite in namestite datoteko za namestitev agenta.

Skupina grozdov Stanje kaže No Publisher.

Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Skupina grozdov Stanje ali vozlišče Stanje kaže Offline.

1. Preverite, katero vozlišče je brez povezave.

   Za več informacij o statusih vozlišč ali skupin gruče glejte Dodajte skupine gruče razdelek v Nastavite Webex Cloud-Connected UC za naprave na mestu uporabe.

2. Če so se informacije posrednika za dano vozlišče spremenile, uporabite ukaz CLI utils ucmgmt proxy da spremenite informacije o proxyju.

3. Če še vedno ne deluje, zberite dnevniške datoteke z ukazom file.

   Dnevniki storitve agenta se nahajajo na: /var/log/active/ucmgmt

   Imena dnevniških datotek so cloud_agent_startup.log in cloud_agent.log.

   Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Stanje vozlišča v Telemetrični popis kaže Installation Failed.

To pomeni, da namestitev ali nadgradnja telemetričnega modula ni uspela. Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Stanje vozlišča v Analytics Inventar kaže Offline.

Če ste konfigurirali dodatni proxy, bi trajalo približno 1,5 ure, da telemetrični modul nastavi delujoči proxy in spremeni stanje vozlišča v spletno. Če vozlišče po 1,5 ure še naprej ostane brez povezave, se obrnite na podporo Cisco TAC.

Network error se prikaže na zaslonu.

1. Preverite, ali uporabljate podprto različico brskalnika.

2. Onemogočite vse vtičnike za zasebnost brskalnika, kot je EFF's Privacy Badger, in poskusite znova.

Prikaže se stanje vozlišča Misconfigured.

To pomeni, da je vozlišče nepravilno konfigurirano. Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Povezani UC zavihek se po prijavi v Control Hub ne prikaže.

Vloga, obseg ali pooblastilo, ki so vam dodeljeni, so morda nepravilni ali nezadostni. Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Ko kliknete na Povezani UC zavihek, 403 Prepovedano se prikaže sporočilo.

1. Preverite, ali uporabljate podprt brskalnik.

2. Poskusite dostopati do uporabniškega vmesnika Analytics v Brez beleženja zgodovine način z onemogočenimi vsemi vtičniki.

3. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.

4. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo Cisco TAC.

analitika stran se ne naloži za način brez beleženja zgodovine v Chromu.

Pojdi do nastavitve > Zasebnost in varnost > Piškotki in drugi podatki spletnega mesta in izberite Dovoli vse piškotke. Za druge brskalnike omogočite piškotke z ustreznimi možnostmi menija.

Grafikoni se ne nalagajo na analitika uporabniški vmesnik.

1. Preverite, ali imate najnovejšo različico brskalnika (Chrome, Firefox ali Edge).

2. Preverite, ali se čas na strežniku NTP ujema z mednarodno uro UTC.

3. Če imate najnovejšo različico brskalnika, si oglejte ustrezno Vodnik za odpravljanje težav glede na vašo različico programa Cisco Unified Communication Manager.

4. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo Cisco TAC.

V analitika UI, nekateri grafikoni nimajo podatkov.

• Preverite to Omogočena zastavica CDR polje je nastavljeno Prav in Diagnostika klicev omogočena polje je nastavljeno na Omogočeno samo, če je zastavica CDR Enabled True.

• Če ste konfigurirali dodatni proxy, bi trajalo približno 1,5 ure, da telemetrični modul nastavi delujoči proxy in spremeni stanje vozlišča v spletno. Če vozlišče po 1,5 ure še naprej ostane brez povezave, se obrnite na podporo Cisco TAC.

Grafi na analitika UI ne prikazuje podatkov.

Preverite, ali je storitev telemetrije ustavljena.

Grafi na analitika UI prikazuje nepravilne podatke.

Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Analiza napak klica grafikon v kategoriji Izkušnje s storitvami ne prikazuje nobenih podatkov o napakah.

V parametrih storitve Unified CM preverite, če Klici dnevnika CDR z zastavico ničelnega trajanja je omogočen za vsa vozlišča Unified CM. Če ni omogočen za vsa vozlišča, ga omogočite.

Analitično karte in Prenesi poročila ne prikazujejo User ID ali URI ali DN.

Grafikoni in poročila o prenosu so zapolnjeni z ID-jem uporabnika ali URI-jem ali podatki o telefonski številki samo, če ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov. Preverite, ali ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov.

Klicna številka in Klicana številka grafikoni so prazni.

Preverite, ali ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov.

Izkušnje s storitvijo ne prikaže nobenih podatkov za iskani ID uporabnika, vendar je končna točka, ki jo nadzoruje ta ID uporabnika, opravila klice.

Unified CM ne pošlje ID-ja uporabnika v CDR, razen če je ID konfiguriran kot ID uporabnika lastnika v Naprava > Konfiguracija telefona strani Unified CM. Preverite, ali je tej napravi dodeljen ustrezen ID uporabnika. Za več informacij o konfiguraciji ID uporabnika lastnika, nanašati se na Dodajte virtualno napravo za mobilno konvergenco za sodelovanje del od Skrbniški priročnik za Cisco Unified Communications Manager za vašo različico Unified CM.

1. Preverite, ali ste omogočili Operativne metrike na Upravljanje storitev strani.

   Za več informacij glejte Omogočite ali onemogočite storitve Webex Cloud Connected UC Services v Control Hub.

2. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo Cisco TAC.