V razdelku Storitve v nadzornem središču ne morete prikazati ploščice UC Management .

Prepričajte se, da imate prave vloge (to je UC Admin) in pravice.

Shrani Gumb v oknu Create Agent Install File je onemogočen.

Prepričajte se, da ste vnesli podatke v vsa obvezna polja v tem oknu.

Ni mogoče ustvariti skupine gruče.

Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Sporočilo o uspehu se ne ustvari, ko je ustvarjena datoteka za namestitev agenta.

Preverite internetno povezavo in preverite, ali deluje.

Žeton v polju HTTP Proxy v oknu Create Agent Install File se prikaže v rdeči barvi.

Prepričajte se, da ste vnesli veljaven naslov URL posredniškega strežnika.

Gumb Prenos je onemogočen v oknu UC Management ali na zaslonu My First Agent .

Ustvarjanje datoteke za namestitev agenta lahko traja do 2 minuti. Ko je datoteka agent cop ustvarjena, osvežite stran, da je omogočen gumb Prenos . Če je gumb Prenos po 5 minutah še vedno onemogočen, se obrnite na podporo Cisco TAC.

Skupina gruče Stanje prikazuje Napačno konfigurirano.

Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Skupina gruče Status prikazuje Agent ni zagnan.

Prenesite in namestite namestitveno datoteko agenta.

Skupina gruče Status prikazuje Ni izdajatelja.

Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Skupina gruče Stanje ali vozlišče Stanje prikazuje Brez povezave.

1. Preverite, katero vozlišče je brez povezave.

   Za več informacij o stanjih vozlišč ali skupin gruč glejte razdelek Dodajanje skupin gruč v poglavju Set Up Webex Cloud-Connected UC for On-Premises Devices.

2. Če so se informacije o posredniku za določeno vozlišče spremenile, uporabite ukaz CLI utils ucmgmt proxy , da spremenite informacije o posredniku.

3. Če še vedno ne deluje, zberite dnevniške datoteke z ukazom file.

   Dnevniki storitev agenta se nahajajo na naslovu: /var/log/active/ucmgmt

   Imena dnevniških datotek so cloud_agent_startup.log in cloud_agent.log.

   Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Stanje vozlišča v Telemetrični popis prikazuje Namestitev ni uspela.

To pomeni, da namestitev ali nadgradnja telemetričnega modula ni uspela. Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Stanje vozlišča v Analytics Inventory prikazuje Brez povezave.

Če ste konfigurirali dodatnega posrednika, bo modul telemetrije potreboval približno 1,5 ure, da vzpostavi delujočega posrednika in spremeni stanje vozlišča v spletno. Če vozlišče po 1,5 uri še naprej ostaja brez povezave, se obrnite na podporo Cisco TAC.

Na zaslonu se prikaže napaka omrežja .

1. Preverite, ali uporabljate podprto različico brskalnika.

2. Onemogočite vse vtičnike zasebnosti brskalnika, kot je na primer EFF's Privacy Badger, in poskusite znova.

Stanje vozlišča prikazuje Napačno konfigurirano.

To pomeni, da je vozlišče napačno konfigurirano. Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Zavihek Povezan UC se po prijavi v vozlišče Control Hub ne prikaže.

Vloga, obseg ali upravičenje, ki vam je dodeljeno, je lahko napačno ali nezadostno. Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Ko kliknete zavihek Connected UC , se prikaže sporočilo 403 Forbidden .

1. Preverite, ali uporabljate podprt brskalnik.

2. Poskusite dostopati do uporabniškega vmesnika Analytics v načinu Incognito z vsemi onemogočenimi vtičniki.

3. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.

4. Če se težava ne odpravi, se obrnite na podporo Cisco TAC.

Stran Analytics se ne naloži za način incognito v brskalniku Chrome.

Pojdite na Nastavitve > Zasebnost in varnost > Piškotki in drugi podatki spletnega mesta in izberite Dovoli vse piškotke. V drugih brskalnikih piškotke omogočite z ustreznimi menijskimi možnostmi.

Diagrami se ne naložijo v uporabniškem vmesniku Analytics .

1. Preverite, ali imate najnovejšo različico brskalnika (Chrome, Firefox ali Edge).

2. Preverite, ali se čas v strežniku NTP ujema z mednarodno uro UTC.

3. Če imate najnovejšo različico brskalnika, si oglejte ustrezen priročnik za odpravljanje težav glede na različico programa Cisco Unified Communication Manager.

4. Če se težava ne odpravi, se obrnite na podporo Cisco TAC.

V uporabniškem vmesniku Analytics nekateri grafikoni nimajo podatkov.

• Preverite, ali je polje CDR Enabled Flag nastavljeno na True in polje Call Diagnostics Enabled na Enabled Only When CDR Enabled Flag is True.

• Če ste konfigurirali dodatnega posrednika, bo modul telemetrije potreboval približno 1,5 ure, da vzpostavi delujočega posrednika in spremeni stanje vozlišča v spletno. Če vozlišče po 1,5 uri še naprej ostaja brez povezave, se obrnite na podporo Cisco TAC.

Diagrami v uporabniškem vmesniku Analytics ne prikazujejo podatkov.

Preverite, ali je storitev telemetrije ustavljena.

Diagrami v uporabniškem vmesniku Analytics prikazujejo napačne podatke.

Obrnite se na podporo Cisco TAC.

Graf Analiza napak v klicu v kategoriji Izkušnje storitev ne prikazuje nobenih podatkov o napakah.

V parametrih storitve Unified CM preverite, ali je za vsa vozlišča Unified CM omogočena možnost CDR Log Calls with Zero Duration Flag . Če ni omogočena za vsa vozlišča, jo omogočite.

Analitični diagrami in poročila Prenesi ne prikazujejo ID uporabnika ali URI ali DN.

Diagrami in poročila o prenosu so napolnjeni s podatki o ID uporabnika ali URI ali telefonski številki samo, če ste sprejeli sporazum o zbiranju podatkov. Preverite, ali ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov.

Diagrama klicne številke in klicne številke sta prazna.

Preverite, ali ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov.

Service Experience ne prikazuje nobenih podatkov za iskani ID uporabnika, vendar je končna točka, ki jo nadzoruje ta ID uporabnika, opravila klice.

Unified CM ne pošlje ID uporabnika v CDR, razen če je ID uporabnika konfiguriran kot Owner User ID na strani Device > Phone Configuration v Unified CM. Preverite, ali je tej napravi dodeljen ustrezen ID uporabnika. Za več informacij o konfiguraciji Owner User ID, glejte Add a Collaboration Mobile Convergence Virtual Device oddelek Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager za vašo različico Unified CM.

1. Preverite, ali ste omogočili Operational Metrics na strani Service Management .

   Za več informacij glejte Omogočanje ali onemogočanje storitev UC, povezanih z oblakom Webex, v vozlišču Control Hub.

2. Če se težava ne odpravi, se obrnite na podporo Cisco TAC.