컨트롤 허브의 서비스 아래에서, UC 관리 타일을 볼 수 없어요.

역할 (즉, UC 관리자) 과 자격이 올바른지 확인하세요.

에이전트 설치 파일 생성 창의 저장 버튼이 비활성화됐어요.

이 창의 필수 필드에 데이터를 모두 입력했는지 확인하세요.

클러스터 그룹을 만들 수 없어요.

Cisco TAC지원팀에 문의하세요.

에이전트 설치 파일이 생성될 때는 성공 메시지가 생성되지 않아요.

인터넷 연결을 확인하고 작동 중인지 확인해 주세요.

에이전트 설치 파일 생성 창의 HTTP 프록시 필드에 있는 토큰이 빨간색으로 나타나요.

유효한 프록시 URL을 입력했는지 확인하세요.

UC 관리 창이나 마이 퍼스트 에이전트 화면에서 다운로드 버튼이 비활성화됐어요.

에이전트 설치 파일을 만드는 데 최대 2분이 걸릴 수 있어요. 에이전트 경찰 파일을 만든 후 페이지를 새로고침해서 다운로드 버튼이 활성화돼요. 5분 후에도 다운로드 버튼이 계속 비활성화되면 Cisco TAC 지원팀에 문의하세요.

클러스터 그룹 상태가 잘못 구성된 것으로 표시돼요.

Cisco TAC지원팀에 문의하세요.

클러스터 그룹 상태가 에이전트가 실행되고 있지 않다고 표시돼요.

에이전트 설치 파일 다운로드 및 설치.

클러스터 그룹 상태가 게시자 없음으로 표시돼요.

Cisco TAC지원팀에 문의하세요.

클러스터 그룹 상태 또는 노드 상태가 오프라인으로 표시돼요.

1. 어떤 노드가 오프라인 상태인지 확인해 보세요.

   노드 또는 클러스터 그룹 상태에 대한 자세한 내용은 온-프레미스 장치용 Webex Cloud-Connected UC 설정의 클러스터 그룹 추가 섹션을 참조하십시오.

2. 지정된 노드의 프록시 정보가 변경되면 CLI 명령을 사용하여 utils ucmgmt 프록시를 사용하여 프록시 정보를 변경하세요.

3. 그래도 안 되면 파일 명령으로 로그 파일을 수집하세요.

   에이전트 서비스 로그는 다음 위치에 있어요: /var/log/active/ucmgmt

   로그 파일 이름은 cloud_agent_startup.log 하고 cloud_agent.log 예요.

   Cisco TAC지원팀에 문의하세요.

텔레메트리 인벤토리의 노드 상태가 설치 실패로 표시돼요.

이 상태는 텔레메트리 모듈 설치 또는 업그레이드가 실패했음을 나타냅니다. Cisco TAC지원팀에 문의하세요.

애널리틱스 인벤토리의 노드 상태가 오프라인으로 표시돼요.

추가 프록시를 구성한 경우 텔레메트리 모듈이 작동 프록시를 설정하고 노드 상태를 온라인으로 변경하는 데 약 1.5시간이 걸릴 거예요. 1.5시간 후에도 노드가 계속 오프라인 상태가 되면 Cisco TAC 지원팀에 문의하세요.

화면에 네트워크 오류가 나타나요.

1. 지원되는 브라우저 버전을 사용하고 있는지 확인해 보세요.

2. EFF의 Privacy Badger 같은 브라우저 프라이버시 플러그인을 비활성화하고 다시 시도하세요.

노드 상태가 잘못 구성된 것으로 표시돼요.

이 상태는 노드가 잘못 구성되었음을 나타냅니다. Cisco TAC지원팀에 문의하세요.

컨트롤 허브 로그인 후에는 연결된 UC 탭이 나타나지 않아요.

당신에게 할당된 역할, 범위 또는 자격이 부정확하거나 불충분할 수 있어요. Cisco TAC지원팀에 문의하세요.

커넥티드 UC 탭을 클릭하면 403 금지 메시지가 표시돼요.

1. 지원되는 브라우저를 사용하고 있는지 확인해 보세요.

2. 모든 플러그인을 비활성화하고 시크릿 모드에서 애널리틱스 UI에 접속해 보세요.

3. 브라우저 캐시와 쿠키 지우세요.

4. 문제가 지속되면 Cisco TAC 지원팀에 문의하세요.

Chrome 시크릿 모드에서 애널리틱스 페이지가 로드되지 않아요.

설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터로 이동하고 모든 쿠키 허용을 선택해. 다른 브라우저의 경우 관련 메뉴 옵션을 사용하여 쿠키를 활성화하세요.

차트는 애널리틱스 UI에 로드되지 않아요.

1. 브라우저 최신 버전 (크롬, 파이어폭스, 엣지) 을 사용하는지 확인해 보세요.

2. NTP 서버의 시간이 국제 UTC 시계와 일치하는지 확인해 보세요.

3. 최신 브라우저 버전을 사용 중이면 Cisco Unified Communication Manager 버전에 따라 관련 문제 해결 가이드를 참조하세요.

4. 문제가 지속되면 Cisco TAC 지원팀에 문의하세요.

애널리틱스 UI에서 일부 차트에는 데이터가 없어요.

• CDR 활성화 플래그 필드가 True이고 통화 진단 활성화됨 필드가 CDR 활성화 플래그가 True인 경우에만 활성화됨으로 설정되어 있는지 확인하세요.

• 추가 프록시를 구성한 경우, 원격 측정 모듈이 프록시를 활성화하고 노드를 온라인 상태로 만드는 데 약 1.5시간이 걸려요. 노드가 아직 오프라인 상태이면 Cisco TAC 지원팀에 문의하세요.”

애널리틱스 UI의 차트는 데이터를 표시하지 않아요.

텔레메트리 서비스가 중지되었는지 확인해 보세요.

애널리틱스 UI의 차트가 잘못된 데이터를 표시해요.

Cisco TAC지원팀에 문의하세요.

서비스 경험 카테고리의 통화 실패 분석 차트에는 장애 데이터가 표시되지 않아요.

Unified CM서비스 매개변수에서 모든 Unified CM 노드에 대해 지속 시간 제로 플래그가 있는 CDR 로그 콜이 활성화되었는지 확인해 보세요. 모든 노드에 활성화되지 않은 경우 활성화해야 해요.

분석 차트와 다운로드 보고서에는 사용자 ID, URI 또는 DN이 표시되지 않아요.

차트와 다운로드 보고서는 데이터 수집 계약을 수락한 경우에만 사용자 ID, URI 또는 전화번호 정보로 채워져요. 데이터 수집 계약을 수락했는지 확인해 보세요.

발신번호와 발신번호 차트가 비어 있어요.

데이터 수집 계약을 수락했는지 확인해 보세요.

이 사용자 ID로 제어하는 엔드포인트에서 전화를 걸었지만 서비스 경험에는 검색된 사용자 ID에 대한 데이터가 표시되지 않아요.

Unified CM의 장치 > 전화 구성 페이지에서 사용자 ID가 소유자 사용자 ID로 구성된 경우에만 CDR에서 사용자 ID를 보내요. Unified CM 이 장치에 적절한 사용자 ID가 할당되었는지 확인해 보세요. 소유자 사용자 ID 구성에 관한 자세한 내용은 사용 중인 버전의 관리 안내서의 협업 모바일 컨버전스 가상 장치 추가 섹션을 참조해 주세요Unified CM. Cisco Unified Communications Manager

1. 서비스 관리 페이지에서 운영 지표를 활성화했는지 확인해 보세요.

   자세한 내용은 Control Hub에서 Webex 클라우드 연결 UC 서비스 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

2. 문제가 지속되면 Cisco TAC 지원팀에 문의하세요.