Control Hub의 서비스 아래에서 UC 관리 목록을 볼 수 없습니다.

올바른 역할(즉, UC 관리) 및 사용 자격이 있는지 확인합니다.

에이전트 설치 파일 만들기 창의 저장 버튼이 비활성화되었습니다.

이 창의 모든 필수 필드에 데이터를 입력했는지 확인합니다.

클러스터 그룹을 만들 수 없음.

Cisco TAC 고객 지원으로 연락하십시오.

에이전트 설치 파일이 생성될 때 성공 메시지가 생성되지 않습니다.

인터넷 연결을 확인하고 작동하는지 확인하십시오.

에이전트 설치 파일 만들기 창의 HTTP 프록시 필드에 있는 토큰이 빨간색으로 나타납니다.

유효한 프록시 URL을 입력했는지 확인합니다.

UC 관리 창 또는 내 첫 번째 에이전트 화면에서 다운로드 버튼이 비활성화됩니다.

에이전트 설치 파일은 생성될 때까지 최대 2분이 소요될 수 있습니다. 에이전트 Cop 파일이 생성된 후 페이지를 새로 고침하여 다운로드 버튼이 활성화됩니다. 5분 후에 다운로드 버튼이 비활성화된 상태로 유지되는 경우, Cisco TAC 지원으로 연락하십시오.

클러스터 그룹 상태 는 잘못 구성됨을 표시합니다.

Cisco TAC 고객 지원으로 연락하십시오.

클러스터 그룹 상태 는 실행 중인 에이전트 없음을 표시합니다.

에이전트 설치 파일을 다운로드하고 설치합니다.

클러스터 그룹 상태 는 게시자 없음을 표시합니다.

Cisco TAC 고객 지원으로 연락하십시오.

클러스터 그룹 상태 또는 노드 상태 는 오프라인을 표시합니다.

1. 어떤 노드가 오프라인인지 확인합니다.

   노드 또는 클러스터 그룹 상태에 대한 자세한 정보는 온-프레미스 장치에 대해 Webex Cloud-Connected UC 설정 에서 클러스터 그룹 추가 섹션을 참조하십시오.

2. 지정된 노드에 대한 프록시 정보가 변경된 경우, CLI 명령 utils ucmgmt proxy 를 사용하여 프록시 정보를 변경합니다.

3. 여전히 작동하지 않는 경우, 파일 명령을 사용하여 로그 파일을 수집합니다.

   에이전트 서비스 로그는 다음 위치에 있습니다. /var/log/active/ucmgmt

   로그 파일 이름은 cloud_agent_startup.log 및 cloud_agent.log입니다.

   Cisco TAC 고객 지원으로 연락하십시오.

원격 측정 인벤토리 에 있는 노드 상태는 설치 실패함을 표시합니다.

이는 원격 측정 모듈 설치 또는 업그레이드에 실패했음을 나타냅니다. Cisco TAC 고객 지원으로 연락하십시오.

분석 인벤토리 의 노드 상태는 오프라인을 표시합니다.

추가 프록시를 구성한 경우, 원격 측정 모듈이 작동 프록시를 설정하고 노드 상태를 온라인으로 변경할 때까지 약 1.5시간이 소요됩니다. 1.5시간 후에도 노드가 계속 오프라인 상태를 유지하는 경우에는 Cisco TAC 지원에 문의하십시오.

네트워크 오류 가 화면에 나타납니다.

1. 지원되는 브라우저 버전을 사용하고 있는지 확인합니다.

2. EFF의 Privacy Badger와 같은 브라우저 프라이버시 플러그인을 비활성화하고 다시 시도하십시오.

노드 상태는 잘못 구성됨을 표시합니다.

이는 노드가 올바르지 않게 구성되었음을 나타냅니다. Cisco TAC 고객 지원으로 연락하십시오.

Control Hub 로그인 후에 연결된 UC 탭이 나타나지 않습니다.

귀하에게 할당된 역할, 범위 또는 자격이 잘못되었거나 충분하지 않을 수 있습니다. Cisco TAC 고객 지원으로 연락하십시오.

연결된 UC 탭을 클릭하면 403 금지됨 메시지가 표시됩니다.

1. 지원되는 브라우저를 사용 중인지 확인하십시오.

2. 모든 플러그인을 비활성화한 상태로 시크릿 모드에서 분석 UI에 액세스해 보십시오.

3. 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.

4. 문제가 지속되면 Cisco TAC 지원으로 문의하십시오.

Chrome에서 시크릿 모드에 대해 분석 페이지가 로드되지 않습니다.

설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터로 이동하여 모든 쿠키 허용을 선택하십시오. 다른 브라우저의 경우, 관련 메뉴 옵션을 사용하여 쿠키를 활성화하십시오.

차트가 분석 UI에 로드되지 않습니다.

1. 최신 버전의 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Edge)가 있는지 확인하십시오.

2. NTP 서버의 시간이 국제 UTC 시계와 일치하는지 확인합니다.

3. 최신 브라우저 버전을 사용하는 경우, 귀하의 Cisco Unified Communication Manager 버전에 기반하여 관련된 문제 해결하기 안내서 를 참조하십시오.

4. 문제가 지속되면 Cisco TAC 지원으로 문의하십시오.

분석 UI에서, 일부 차트에 데이터가 없습니다.

• CDR 활성화 플래그 필드가 True로 설정되어 있고 통화 진단 활성화 필드가 CDR 활성화 플래그가 True인 경우에만 활성화로 설정되어 있는지 확인하십시오.

• 추가 프록시를 구성한 경우, 원격 측정 모듈이 작동 프록시를 설정하고 노드 상태를 온라인으로 변경할 때까지 약 1.5시간이 소요됩니다. 1.5시간 후에도 노드가 계속 오프라인 상태를 유지하는 경우에는 Cisco TAC 지원에 문의하십시오.

분석 UI의 차트에 데이터가 표시되지 않습니다.

원격 측정 서비스가 중지되었는지 확인하십시오.

분석 UI의 차트에 잘못된 데이터가 표시됩니다.

Cisco TAC 고객 지원으로 연락하십시오.

서비스 환경 카테고리에 있는 통화 실패 분석 차트에는 오류 데이터가 표시되지 않습니다.

Unified CM 서비스 파라미터에서 모든 Unified CM 노드에 대해 지속 시간 플래그가 0인 CDR 로그 통화 가 활성화되었는지 확인합니다. 모든 노드에 대해 활성화되지 않은 경우 활성화해야 합니다.

분석 차트 및 다운로드 보고서에는 사용자 ID, URI 또는 DN이 표시되지 않습니다.

데이터 수집 동의를 수락한 경우에만 차트 및 다운로드 보고서가 사용자 ID 또는 URI 또는 전화 번호 정보로 채워집니다. 데이터 수집 동의를 수락했는지 확인합니다.

발신 번호 및 전화 받는 번호 차트가 비어 있습니다.

데이터 수집 동의를 수락했는지 확인합니다.

서비스 환경 은 검색된 사용자 ID에 대한 데이터를 표시하지 않지만, 이 사용자 ID에서 제어하는 엔드포인트에서 전화를 겁니다.

Unified CM은 Unified CM의 장치 > 전화 구성 페이지에서 사용자 ID가 소유자 사용자 ID 로 구성된 경우를 제외하고는 CDR에서 사용자 ID를 보내지 않습니다. 이 장치가 적절한 사용자 ID로 할당되었는지 확인합니다. 소유자 사용자 ID 구성에 대한 자세한 정보는 Unified CM 버전에 대한 Cisco Unified Communications Manager 관리 안내서 의 협업 모바일 통합 가상 장치 추가 섹션을 참조하십시오.

1. 서비스 관리 페이지에서 작업 메트릭 을 활성화했는지 확인합니다.

   자세한 정보는 Control Hub에서 Webex 클라우드 연결된 UC 서비스 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

2. 문제가 지속되면 Cisco TAC 지원으로 문의하십시오.