U kunt onder Services in de Control Hub de tegel UC-beheer niet weergeven.

Zorg ervoor dat u over de juiste rollen (dat wil zeggen, UC-beheerder) en rechten beschikt.

De knop Opslaan in het venster Agentinstallatiebestand maken is uitgeschakeld.

Zorg ervoor dat u gegevens hebt ingevoerd in alle verplichte velden in dit venster.

Kan geen clustergroep maken.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Het bericht Geslaagd wordt niet gegenereerd wanneer een agentinstallatiebestand wordt gemaakt.

Controleer uw internetverbinding en bevestig dat dit werkt.

Het token in het veld HTTP-proxy's van het venster Agentinstallatiebestand maken wordt rood weergegeven.

Controleer of u een geldige proxy-URL hebt ingevoerd.

De knop Downloaden is uitgeschakeld in het venster UC-beheer of op het scherm Mijn eerste agent .

Het kan 2 minuten duren voordat het agentinstallatiebestand is gemaakt. Nadat het COP-bestand van de agent is gemaakt, vernieuwt u de pagina zodat de knop Downloaden is ingeschakeld. Als de knop Downloaden na 5 minuten uitgeschakeld blijft, neemt u contact op met de Cisco TAC-ondersteuning.

De status van de clustergroep geeft Onjuist geconfigureerd weer.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De Status van de clustergroep toont Er wordt geen agent uitgevoerd.

Download en installeer het installatiebestand voor agenten.

De status van de clustergroep geeft Geen uitgever weer.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De Status van de clustergroep of de Status van het knooppunt wordt Offline weergegeven.

1. Controleer welk knooppunt offline is.

   Meer informatie over de statussen van knooppunten of clustergroepen vindt u in het gedeelte Clustergroepen toevoegen in Webex Cloud-Connected UC instellen voor apparaten op locatie.

2. Als de proxygegevens voor het opgegeven knooppunt zijn gewijzigd, gebruikt u de CLI-opdracht utils ucmgmt proxy om de proxygegevens te wijzigen.

3. Als het nog steeds niet werkt, verzamelt u de logbestanden met de bestandsopdracht.

   De logboeken voor de agentservice zijn te vinden op: /var/log/active/ucmgmt

   De logbestandsnamen zijn cloud_agent_startup.log en cloud_agent.log.

   Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Knooppuntstatus in Telemetrie-inventaris geeft Installatie mislukt weer.

Dit geeft aan dat de installatie of upgrade van de telemetriemodule is mislukt. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Knooppuntstatus in Analyse-inventaris geeft Offline weer.

Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het ongeveer 1,5 uur tot de telemetriemodule de werkende proxy heeft ingesteld en de status van het knooppunt wijzigt in online. Als het knooppunt na 1,5 uur offline blijft, neemt u contact op met de ondersteuning van Cisco TAC.

Netwerkfout wordt op het scherm weergegeven.

1. Controleer of u een ondersteunde browserversie gebruikt.

2. Schakel alle privacyplug-ins van de browser uit, zoals de Privacy Badger van EFF en probeer het opnieuw.

Knooppuntstatus toont Verkeerd geconfigureerd.

Dit geeft aan dat het knooppunt onjuist is geconfigureerd. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Het tabblad Connected UC wordt niet weergegeven na het aanmelden bij Control Hub.

De rol, het bereik of de rechten die aan u zijn toegewezen, kunnen onjuist of onvoldoende zijn. Neem contact op met de cisco TAC-ondersteuning.

Wanneer u op het tabblad Connected UC klikt, wordt het bericht 403 Verboden weergegeven.

1. Controleer of u een ondersteunde browser gebruikt.

2. Probeer toegang te krijgen tot de gebruikersinterface van Analytics in de incognitomodus waarin alle plug-ins zijn uitgeschakeld.

3. Wis uw browsercache en cookies.

4. Neem contact op met de ondersteuning van Cisco TAC als het probleem aanhoudt.

De pagina Analyse wordt niet geladen voor de incognitomodus in Chrome.

Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging van > en andere sitegegevens en selecteer Alle cookies toestaan. Schakel voor andere browsers cookies in met de relevante menuopties.

Er worden geen grafieken geladen op de gebruikersinterface van Analytics .

1. Controleer of u de nieuwste versie van de browser hebt (Chrome, Firefox of Edge).

2. Controleer of de tijd op de NTP-server overeenkomt met de internationale UTC-klok.

3. Als u de nieuwste browserversie hebt, raadpleegt u de relevante Handleiding voor probleemoplossing op basis van uw versie van Cisco Unified Communication Manager.

4. Neem contact op met de ondersteuning van Cisco TAC als het probleem aanhoudt.

In de gebruikersinterface van Analytics bevatten sommige van de grafieken geen gegevens.

• Controleer of CDR ingeschakelde markeringsveld Waar is ingesteld en of het veld Gespreksdiagnostiek is ingeschakeld alleen is ingeschakeld als CDR ingeschakelde markering waar is.

• Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het ongeveer 1,5 uur tot de telemetriemodule de werkende proxy heeft ingesteld en de status van het knooppunt wijzigt in online. Als het knooppunt na 1,5 uur offline blijft, neemt u contact op met de ondersteuning van Cisco TAC.

Grafieken in de gebruikersinterface van Analytics geven geen gegevens weer.

Controleer of de telemetrieservice is gestopt.

Grafieken in de gebruikersinterface van Analytics geven onjuiste gegevens weer.

Neem contact op met de cisco TAC-ondersteuning.

In de grafiek Analyse van mislukte gesprekken in de categorie Servicebeleving worden geen gegevens van mislukte gesprekken weergegeven.

Controleer in de Unified CM-serviceparameters of CDR-logboekgesprekken met de vlag Geen duur is ingeschakeld voor alle Unified CM-knooppunten. Als dit niet is ingeschakeld voor alle knooppunten, moet u dit inschakelen.

Analytische grafieken en Downloadrapporten geven de gebruikers-id of URI of DN niet weer.

De grafieken en downloadrapporten worden alleen ingevuld met de gegevens voor de gebruikers-id, URI of telefoonnummer als u de overeenkomst voor gegevensverzameling hebt geaccepteerd. Controleer of u de overeenkomst Gegevensverzameling hebt geaccepteerd.

Grafieken voor Belnummer en Gebelde nummer zijn leeg.

Controleer of u de overeenkomst Gegevensverzameling hebt geaccepteerd.

In de Service-ervaring worden geen gegevens voor de gezochte gebruikers-id weergegeven, maar op het eindpunt dat door deze gebruikers-id wordt beheerd, zijn gesprekken gevoerd.

Unified CM verzendt de gebruikers-id niet in CDR, tenzij de gebruikers-id is geconfigureerd als Eigenaar gebruikers-id op de pagina Apparaat > Telefoonconfiguratie van Unified CM. Controleer of aan dit apparaat de juiste gebruikers-id is toegewezen. Meer informatie over het configureren van de Eigenaar gebruikers-id vindt u in het gedeelte Een virtueel apparaat voor mobiele convergentie voor samenwerking toevoegen van de Beheerhandleiding voor Cisco Unified Communications Manager voor uw versie van Unified CM.

1. Controleer of u Operationele statistieken hebt ingeschakeld op de pagina Servicebeheer .

   Zie Voor meer informatie Webex UC-services met de cloud in Control Hub in- of uitschakelen.

2. Als het probleem blijft optreden, neemt u contact op met de TAC-ondersteuning van Cisco.