Gebruik dit artikel om problemen op te lossen die kunnen optreden wanneer u de Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics-service gebruikt.
Technische problemen aanpakken
In dit artikel wordt beschreven hoe u problemen met de gebruikersinterface kunt oplossen tijdens het onboarden van een knooppunt, of het gebruik van Analytics-grafieken, of het oplossen van Unified CM-problemen met oproepsignalering.
Problemen met de gebruikersinterface tijdens onboarding
Probleem |
Oplossing |
---|---|
Onder Services in de Control Hub kan de tegel UC-beheer niet worden weergegeven. |
Zorg ervoor dat u over de juiste rollen en rechten beschikt (dat wil zeggen: UC-beheerder). |
De knop Opslaan in het venster Agentinstallatiebestand maken is uitgeschakeld. |
Zorg ervoor dat u gegevens hebt ingevoerd in alle verplichte velden in dit venster. |
U kunt geen clustergroep maken. |
Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
Het bericht Geslaagd wordt niet gegenereerd wanneer een agentinstallatiebestand wordt gemaakt. |
Controleer uw internetverbinding en bevestig dat deze werkt. |
Het token in het veld HTTP-proxy's van het venster Agentinstallatiebestand maken wordt rood weergegeven. |
Controleer of u een geldige proxy-URL hebt ingevoerd. |
De knop Downloaden is uitgeschakeld in het venster UC-beheer of op het scherm Mijn eerste agent. |
Het kan 2 minuten duren voordat het agentinstallatiebestand is gemaakt. Nadat het agent cop-bestand is gemaakt, vernieuwt u de pagina zodat de knop Downloaden wordt ingeschakeld. Als de knop Downloaden na vijf minuten uitgeschakeld blijft, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
Clustergroep Status toont |
Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
Clustergroep Status toont |
Download en installeer het agentinstallatiebestand. |
Clustergroep Status toont |
Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
Clustergroep Status of Knooppunt Status toont |
|
De knooppuntstatus in Telemetry Inventory geeft |
Dit geeft aan dat de installatie of upgrade van de telemetriemodule is mislukt. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
De knooppuntstatus in Analytics-inventaris toont |
Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het ongeveer 1,5 uur voordat de telemetriemodule de werkende proxy heeft ingesteld en de knooppuntstatus heeft gewijzigd in online. Als het knooppunt na 1,5 uur nog offline blijft, neemt u contact op met de Cisco TAC-ondersteuning. |
|
|
De status van het knooppunt wordt weergegeven |
Dit geeft aan dat het knooppunt onjuist is geconfigureerd. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
Problemen met de gebruikersinterface van Analyse
Wanneer u op het tabblad Analytics in de Control Hub klikt, kunt u de gebruikersinterface van Analytics bekijken.
Probleem |
Oplossing |
---|---|
Het tabblad Connected UC wordt niet weergegeven na het aanmelden bij Control Hub. |
De rol, de omvang of de rechten die aan u zijn toegewezen, kunnen onjuist of ontoereikend zijn. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
Wanneer u op het tabblad Connected UC klikt, wordt het bericht 403 Verboden weergegeven. |
|
De pagina Analyse wordt niet geladen voor Incognito-modus in Chrome. |
Ga naar Alle cookies toestaan. Voor andere browsers activeert u cookies met de relevante menuopties. en selecteer |
Grafieken worden niet geladen in de Analyse-gebruikersinterface. |
|
In de Analyse-gebruikersinterface hebben sommige grafieken geen gegevens. |
|
In grafieken in de Analyse-gebruikersinterface worden geen gegevens weergegeven. |
Controleer of de telemetrieservice is gestopt. |
Grafieken in de Analyse-gebruikersinterface geven onjuiste gegevens weer. |
Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
In de grafiek Analyse van mislukte gesprekken in de categorie Servicebeleving worden geen gegevens van mislukte gesprekken weergegeven. |
Controleer in de serviceparameters Unified CM of CDR-logoproepen met vlag nulduur is ingeschakeld voor alle Unified CM-knooppunten. Als dit niet is ingeschakeld voor alle knooppunten, moet u dit inschakelen. |
Analysediagrammen en Downloadrapporten geven niet de gebruikers-ID of URI of DN weer. |
De grafieken en downloadrapporten worden alleen gevuld met gebruikers-ID of URI of telefoonnummerinformatie als u de gegevensverzamelingsovereenkomst hebt geaccepteerd. Controleer of u de Data Collection-overeenkomst heeft geaccepteerd. |
Grafieken voor Inkomende nummers en Uitgaande nummerszijn leeg. |
Controleer of u de Data Collection-overeenkomst heeft geaccepteerd. |
Service-ervaring toont geen gegevens voor de gezochte gebruikers-ID, maar het eindpunt dat wordt beheerd door deze gebruikers-ID heeft oproepen gedaan. |
Unified CM verzendt de gebruikers-ID niet in CDR, tenzij de gebruikers-ID is geconfigureerd als Gebruikers-ID van de eigenaar in het pagina van Unified CM. Controleer of aan dit apparaat de juiste gebruikers-ID is toegewezen. Voor meer informatie over het configureren van de Gebruikers-ID van de eigenaar raadpleegt u het gedeelte Een virtueel Collaboration Mobile Convergence-apparaat toevoegen van de Beheerhandleiding voor Cisco Unified Communications Manager voor uw versie van Unified CM. |
Problemen met de gebruikersinterface oplossen
Wanneer u op het tabblad Problemen oplossen in de Controlehub klikt, kunt u de gebruikersinterface voor probleemoplossing bekijken.
Probleem |
Oplossing |
---|---|
Kan de probleemoplossingsgegevens niet bekijken op het tabblad Verbonden UC . |
|
Volgende stappen
-
Voor informatie over het onboarden van on-premises apparaten naar Webex Cloud-Connected UC, zie Webex Cloud-Connected UC instellen voor on-premises apparaten.
-
Voor informatie over Webex Cloud-Connected UC Analytics, zie Analytics voor uw Webex Cloud-Connected UC.