V části Služby v centru Control Hub nelze zobrazit dlaždici UC Management .

Ujistěte se, že máte správné role (tj. správce UC) a oprávnění.

Tlačítko Uložit v okně Vytvořit instalační soubor agenta je zakázáno.

Ujistěte se, že jste zadali data do všech povinných polí v tomto okně.

Nelze vytvořit skupinu clusterů.

Obraťte se na technickou podporu Cisco TAC.

Při vytváření instalačního souboru agenta není generována zpráva o úspěchu.

Zkontrolujte připojení k internetu a potvrďte, že funguje.

Token v poli HTTP Proxy v okně Vytvořit instalační soubor agenta se zobrazí červeně.

Zkontrolujte, zda jste zadali platnou adresu URL proxy serveru.

Tlačítko Stáhnout v okně Správa UC nebo na obrazovce Můj první agent není aktivní.

Vytvoření instalačního souboru agenta může trvat až 2 minuty. Po vytvoření souboru agenta COP obnovte stránku tak, aby bylo povoleno tlačítko Stáhnout . Pokud tlačítko Stáhnout zůstane i po 5 minutách neaktivní, obraťte se na středisko technické podpory Cisco (TAC).

Stav skupiny clusterů zobrazuje chybnou konfiguraci.

Obraťte se na technickou podporu Cisco TAC.

Stav skupiny clusterů zobrazuje Žádný agent není spuštěn.

Stáhněte a nainstalujte instalační soubor agenta.

Stav skupiny clusterů zobrazuje žádný vydavatel.

Obraťte se na technickou podporu Cisco TAC.

Stav skupiny clusterů nebo stav uzlu zobrazuje možnost Offline.

1. Zkontrolujte, který uzel je offline.

   Další informace o stavech uzlů nebo skupin clusterů naleznete v části Přidání skupin clusterů v tématu Nastavení služby Webex Cloud-Connected UC pro místní zařízení.

2. Pokud se změnily informace o proxy serveru pro daný uzel, změňte informace o proxy serveru pomocí příkazu rozhraní příkazového řádku utils ucmgmt .

3. Pokud stále nefunguje, shromážděte soubory protokolu pomocí příkazu file.

   Protokoly služby Agent jsou umístěny v: /var/log/active/ucmgmt.

   Názvy souborů protokolu jsou cloud_agent_startup.log a cloud_agent.log.

   Obraťte se na technickou podporu Cisco TAC.

Stav uzlu v Inventáři telemetrie zobrazuje stav Instalace se nezdařila.

To znamená, že instalace nebo upgrade modulu telemetrie se nezdařil. Obraťte se na technickou podporu Cisco TAC.

Stav uzlu v Inventáři analýzy zobrazuje možnost Offline.

Pokud jste nakonfigurovali další proxy server, bude trvat přibližně 1,5 hodiny, než modul telemetrie nastaví funkční proxy server a změní stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodině, obraťte se na podporu Cisco TAC.

Na obrazovce se zobrazí chyba sítě .

1. Zkontrolujte, zda používáte podporovanou verzi prohlížeče.

2. Vypněte všechny zásuvné moduly prohlížeče pro ochranu osobních údajů, jako je například Privacy Badger od EFF, a zkuste to znovu.

Stav uzlu zobrazuje možnost Nesprávná konfigurace.

To znamená, že je uzel nesprávně nakonfigurován. Obraťte se na technickou podporu Cisco TAC.

Po přihlášení do centra Control Hub se nezobrazí karta Connected UC .

Role, obor nebo nárok, který je vám přiřazen, může být nesprávný nebo nedostatečný. Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Po kliknutí na kartu Connected UC se zobrazí zpráva 403 Forbidden .

1. Zkontrolujte, zda používáte podporovaný prohlížeč.

2. Zkuste získat přístup k uživatelskému rozhraní Analytics v anonymním režimu se zakázanými všemi moduly plug-in.

3. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.

4. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu Cisco TAC.

Stránka Analýza se nenačítá v anonymním režimu v prohlížeči Chrome.

Přejděte do Nastavení > Soukromí a zabezpečení > soubory cookie a další data webu a vyberte možnost Povolit všechny soubory cookie. U ostatních prohlížečů povolte soubory cookie pomocí příslušných možností nabídky.

Grafy se v uživatelském rozhraní Analytics nenačítají.

1. Zkontrolujte, zda máte nejnovější verzi prohlížeče (Chrome, Firefox nebo Edge).

2. Zkontrolujte, zda čas na serveru NTP odpovídá mezinárodním hodinám UTC.

3. Pokud používáte nejnovější verzi prohlížeče, přečtěte si příslušnou Příručku pro řešení problémů podle verze softwaru Cisco Unified Communication Manager.

4. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu Cisco TAC.

V uživatelském rozhraní Analytics nemají některé grafy žádná data.

• Zkontrolujte, zda je pole Příznak CDR Povoleno nastaveno na hodnotu Pravda a pole Diagnostika volání povoleno je nastaveno na hodnotu Povoleno pouze v případě, že příznak CDR Povoleno je pravda.

• Pokud jste nakonfigurovali další proxy server, bude trvat přibližně 1,5 hodiny, než modul telemetrie nastaví funkční proxy server a změní stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodině, obraťte se na podporu Cisco TAC.

Grafy v uživatelském rozhraní Analytics nezobrazují data.

Zkontrolujte, jestli je služba telemetrie zastavená.

Grafy v uživatelském rozhraní Analytics zobrazují nesprávná data.

Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Graf Analýza selhání hovorů v kategorii Zkušenosti se službami nezobrazuje žádná data o selhání.

V parametrech služby Unified CM zkontrolujte, zda je pro všechny uzly Unified CM povoleno protokolování hovorů CDR s příznakem Zero Duration . Povolte ji, pokud není povolena pro všechny uzly.

Grafy analýzy a zprávy o stahování nezobrazují ID uživatele, identifikátor URI nebo DN uživatele.

Grafy a zprávy o stahování jsou vyplněny ID uživatele, identifikátorem URI nebo telefonním číslem pouze v případě, že jste přijali smlouvu o shromažďování dat. Zkontrolujte, zda jste přijali smlouvu o shromažďování dat.

Grafy volajícího čísla a volaného čísla jsou prázdné.

Zkontrolujte, zda jste přijali smlouvu o shromažďování dat.

Zkušenosti se službami nezobrazují žádná data pro hledané ID uživatele, ale koncový bod řízený tímto ID uživatele již uskutečnil hovory.

Systém Unified CM neodešle ID uživatele do CDR, pokud není ID uživatele nakonfigurováno jako ID uživatele vlastníka na stránce Zařízení > Konfigurace telefonu v systému Unified CM. Zkontrolujte, zda je toto zařízení přiřazeno s příslušným ID uživatele. Další informace týkající se konfigurace ID uživatele vlastníka naleznete v části Přidání virtuálního zařízení Collaboration Mobile Convergence v Příručce pro správu systému Cisco Unified Communications Manager pro vaši verzi systému Unified CM.

1. Zkontrolujte, zda jste povolili možnost Provozní metriky na stránce Správa služeb .

   Další informace naleznete v tématu Povolení nebo zakázání služeb UC připojených ke cloudu Webex v Centru řízení.

2. Pokud potíže potrvají, obraťte se na technickou podporu Cisco TAC.