V části Služby v Řídicím centru nelze zobrazit dlaždici Správa UC.

Ujistěte se, že máte správné role (tj. Správce UC) a oprávnění.

Tla čítko Uložit v okně Vytvořit instalační soubor ag enta je zakázáno.

Ujistěte se, že jste zadali údaje do všech povinných polí v tomto okně.

Nelze vytvořit skupinu clusteru.

Kontak Cisco TAC tujte podporu.

Zpráva o úspěchu se nevygeneruje, když je vytvořen instalační soubor agenta.

Zkontrolujte připojení k internetu a potvrďte, že funguje.

Token v poli HTTP Proxy v okně Vytvořit instal ační soubor agenta se zobrazí červeně.

Ujistěte se, že jste zadali platnou adresu URL proxy.

Tlačítko Stáhnout je v okně Správa UC nebo na obrazovce Můj první agent zakázáno.

Vytvoření instalačního souboru agenta může trvat až 2 minuty. Po vytvoření souboru agent cop obnovte stránku tak, aby bylo povoleno tlačítko Stáhnout. Pokud tlačítko Stáhnout zůstane po 5 minutách deaktivováno, obraťte se Cisco TAC na podporu.

Stav skupiny clusteru zobrazuje chyb ně nakonfigurované.

Kontak Cisco TAC tujte podporu.

Stav skupiny clusteru zobrazuje žádný spuštěný agent.

Stáhněte a nainstalujte instalační soubor agenta.

Stav skupiny cluster u zobrazuje Žádný vydavatel.

Kontak Cisco TAC tujte podporu.

Stav skupiny clusteru nebo stav uzlu se zobrazí offline.

1. Zkontrolujte, který uzel je offline.

   Další informace o stavech skupin uzlů nebo clusterů naleznete v části Přidání skupin cluster u v části Nastavení cloudového spojení Webex pro místní zařízení.

2. Pokud se informace o proxy serveru pro daný uzel změnily, použijte příkaz příkazového řádku k nástroji ucmgmt proxy změnit informace proxy serveru.

3. Pokud stále nefunguje, sbírejte soubory protokolu pomocí příkazu soubor.

   Protokoly služeb agenta jsou umístěny na adrese: /var/log/ active/ucmgmt

   Názvy souborů protokolu jsou cloud_agent_startup.log a cloud_agent.log.

   Kontak Cisco TAC tujte podporu.

Stav uzlu v Inventáři telemetrie zobrazuje Instalace selhala.

Tento stav označuje, že instalace nebo upgrade telemetrického modulu selhala. Kontak Cisco TAC tujte podporu.

Stav uzlu v Analytics Inventory se zobrazuje Offline.

Pokud jste nakonfigurovali další proxy server, trvalo by přibližně 1,5 hodiny, než modul telemetrie nastaví pracovní proxy server a změní stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodině, obraťte se na Cisco TAC podporu.

Na obrazovce se zobrazí chyba sítě.

1. Zkontrolujte, zda používáte podporovanou verzi prohlížeče.

2. Zakažte všechny zásuvné moduly pro ochranu soukromí prohlížeče, jako je EFF's Privacy Badger, a zkuste to znovu.

Stav uzlu zobrazuje chybně nakonfigurováno.

Tento stav označuje, že uzel je nesprávně nakonfigurován. Kontak Cisco TAC tujte podporu.

Karta Connected UC se po přihlášení do Řídicího centra nezobrazí.

Role, rozsah nebo oprávnění, které vám byly přiděleny, mohou být nesprávné nebo nedostatečné. Kontak Cisco TAC tujte podporu.

Po klepnutí na kartu Připojený UC se zobrazí zpráva 403 Zak ázáno.

1. Zkontrolujte, zda používáte podporovaný prohlížeč.

2. Zkuste přistupovat k uživatelskému rozhraní Analytics v anonym ním režimu se všemi zásuvnými moduly vypnutými.

3. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.

4. Pokud problém přetrvává, obraťte se Cisco TAC na podporu.

Stránka Analytics se nenačítá pro režim inkognito v prohlížeči Chrome.

Přejděte do Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Sou bory cookie a další data webu a vyberte Pov olit všechny soubory cookie. U ostatních prohlížečů povolte soubory cookie pomocí příslušných možností nabídky.

Grafy nejsou načteny v uživatelském rozhraní Analytics.

1. Zkontrolujte, zda máte nejnovější verzi prohlížeče (Chrome, Firefox nebo Edge).

2. Zkontrolujte, zda čas na serveru NTP odpovídá mezinárodním hodinám UTC.

3. Pokud máte nejnovější verzi prohlížeče, přečtěte si příslušnou příručku pro odstraňování problémů založenou na vaší verzi nástroje Cisco Unified Communication Manager.

4. Pokud problém přetrvává, obraťte se Cisco TAC na podporu.

V uživatelském rozhraní Analytics některé grafy neobsahují žádná data.

• Zkontrolujte, zda je pole Pří znak CDR povoleno nastaveno True a pole Diagnostika volání povoleno je nastav eno na Povoleno pouze tehdy, když je příz nak povolen CDR povol en.

• Pokud jste nakonfigurovali další proxy, trvá telemetrický modul přibližně 1,5 hodiny, než aktivuje proxy server a připo jí uzel online. Pokud je uzel stále offline, obraťte se Cisco TAC na podporu.“

Grafy v uživatelském rozhraní Analytics nezobrazují data.

Zkontrolujte, zda je telemetrická služba zastavena.

Grafy v uživatelském rozhraní Analytics zobrazují nesprávná data.

Kontak Cisco TAC tujte podporu.

Tabulka Analýza selhání ho vorů v kategorii Zkušenosti se službami nezobrazuje žádná data o selhání.

V parametrech Unified CM služby zkontrolujte, zda je povoleno volání protokolu CDR s příznakem nulové doby trvání pro všechny Unified CM uzly. Pokud není povolena pro všechny uzly, ujistěte se, že jste ji povolili.

Analytické grafy a zprávy Sta hování nezobrazují ID uživatele, URI ani DN.

Grafy a zprávy o stahování jsou vyplněny informacemi o ID uživatele nebo URI nebo telefonním čísle, pouze pokud jste souhlasili se smlouvou o shromažďování dat. Zkontrolujte, zda jste souhlasili se smlouvou o shromažďování údajů.

Grafy volajícího čísla a volan ého čísla jsou prázdné.

Zkontrolujte, zda jste souhlasili se smlouvou o shromažďování údajů.

Služba Service Experi ence nezobrazuje žádná data pro hledané ID uživatele, přestože koncový bod řízený tímto uživatelským ID uskutečnil hovory.

Unified CModešle ID uživatele v CDR pouze tehdy, když je ID uživatele nakonfigurováno jako ID uživatele vlast níka na stránce Zařízení > Konfigurace telefonu. Unified CM Zkontrolujte, zda je tomuto zařízení přiřazeno příslušné ID uživatele. Další informace o konfiguraci ID uživatele vlastníka naleznete v části Přid ání virtuálního zařízení Collaboration Mobile Convergence v Příručce Cisco Unified Communications Manager pro správu pro vaši verziUnified CM.

1. Zkontrolujte, zda jste povolili provozní metriky na stránce Správa služeb.

   Další informace naleznete v tématu Povolení nebo zakázání služeb UC připojených ke cloudu Webex v centru Control Hub.

2. Pokud problém přetrvává, obraťte se Cisco TAC na podporu.