Bruk denne artikkelen til å løse problemer som kan oppstå når du bruker Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics-tjenesten.
Ta tak i tekniske problemer
Denne artikkelen lister ut hvordan du kan løse problemer med brukergrensesnitt mens du bruker en node, eller bruker Analytics-diagrammer, eller feilsøker Unified CM problemer med samtalesignalering.
Problemer med brukergrensesnitt under onboarding
Problem |
Løsning |
---|---|
Under Tjenester i kontrollhubben kan du ikke se UC Management flisen. |
Sørg for at du har de riktige rollene (det vil si UC Admin) og rettighetene. |
Lagre knappen på Opprett agentinstallasjonsfil vinduet er deaktivert. |
Sørg for at du har skrevet inn data i alle de obligatoriske feltene i dette vinduet. |
Kan ikke opprette klyngegruppe. |
Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Suksessmelding genereres ikke når en agentinstallasjonsfil opprettes. |
Sjekk internettforbindelsen din og bekreft at den fungerer. |
Token i HTTP Proxies feltet i Create Agent Install File vinduet vises i rødt. |
Kontroller at du har angitt en gyldig proxy-URL. |
Last ned knappen er deaktivert i UC Management vinduet eller My First Agent skjermen. |
Agentinstallasjonsfilen kan ta opptil 2 minutter å opprette. Etter at agent cop-filen er opprettet, oppdaterer du siden slik at Last ned -knappen er aktivert. Hvis Last ned -knappen forblir deaktivert etter 5 minutter, kontakt Cisco TAC-støtte. |
Klyngegruppe Status viser |
Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Klyngegruppe Status viser |
Last ned og installer agentinstallasjonsfilen. |
Klyngegruppe Status viser |
Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Klyngegruppe Status eller node Status viser |
|
Nodestatus i Telemetribeholdning viser |
Dette indikerer at installering av telemetrimodul eller oppgradering har mislyktes. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Nodestatus i Analytics Inventory viser |
Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, vil det ta omtrent 1,5 time for telemetrimodulen å sette opp den fungerende proxyen og endre nodestatusen til online. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte. |
|
|
Nodestatus viser |
Dette indikerer at noden er feil konfigurert. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Problemer med Analytics brukergrensesnitt
Når du klikker Analytics fanen i kontrollhuben, kan du se Analytics-grensesnittet.
Problem |
Løsning |
---|---|
Tilkoblet UC fanen vises ikke etter pålogging til Control Hub. |
Rollen, omfanget eller pårettigheten som er tilordnet til deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Når du klikker Tilkoblet UC fanen, vises 403 Forbidden meldingen. |
|
Siden Analyse lastes ikke inn for Incognito-modus i Chrome. |
Gå til Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere kan du aktivere informasjonskapsler ved hjelp av de relevante menyalternativene. og velg |
Diagrammer lastes ikke inn på grensesnittet Analyse. |
|
I Grensesnittet Analyse har noen av diagrammene ikke noen data. |
|
Diagrammer i grensesnittet Analyse viser ikke data. |
Kontroller om telemetritjenesten er stoppet. |
Diagrammer i grensesnittet Analyse viser feil data. |
Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Diagrammet Analyse over mislykkede anrop i tjenesteopplevelseskategorien viser ingen feil data. |
I Unified CM-tjenesteparameterne, sjekk om CDR-logganrop med Zero Duration Flag er aktivert for alle Unified CM-noder. Hvis det ikke er aktivert for alle noder, sørg for at du aktiverer det. |
Analytiske diagrammer og nedlastnings rapporter viser ikke bruker-ID eller URI eller DN. |
Diagrammene og nedlastingsrapportene fylles ut med bruker-ID eller URI, eller telefonnummerinformasjon bare hvis du har godtatt avtalen om datainnsamling. Sjekk om du har godtatt avtalen om datainnsamling. |
Diagrammer for Calling Number og Called Number er tomme. |
Sjekk om du har godtatt avtalen om datainnsamling. |
Service Experience viser ingen data for den søkte bruker-ID-en, men endepunktet som kontrolleres av denne bruker-IDen har foretatt anrop. |
Unified CM sender ikke bruker-ID i CDR med mindre bruker-ID er konfigurert som Eier bruker-ID i siden til Unified CM. Sjekk om denne enheten er tilordnet med riktig bruker-ID. For mer informasjon om konfigurering av Eier bruker-ID, referere til Legg til en Collaboration Mobile Convergence Virtual Device delen av Administrasjonsveiledning for Cisco Unified Communications Manager for din versjon av Unified CM. |
Feilsøking av problemer med brukergrensesnitt
Når du klikker på Feilsøking fanen i Control Hub, kan du se feilsøkingsgrensesnittet.
Problem |
Løsning |
---|---|
Kan ikke se feilsøkingsdata under Tilkoblet UC fanen. |
|
Hva du skal gjøre nå
-
For informasjon om hvordan du integrerer lokale enheter til Webex Cloud-Connected UC, se Konfigurer Webex Cloud-Connected UC for lokale enheter.
-
For informasjon om Webex Cloud-Connected UC Analytics, se Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC.