Denetim Merkezi'ndeki Hizmetler altında, UC Yönetimi kutucuğu görüntülenemiyor.

Doğru rollere (UC Yöneticisi) ve yetkilendirmelere sahip olduğunuzdan emin olun.

Aracı Yükleme Dosyası Oluştur penceresindeki Kaydet düğmesi devre dışı.

Bu penceredeki tüm zorunlu alanlara veri girdiğinizden emin olun.

Küme Grubu oluşturulamıyor.

Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Bir Aracı Yükleme dosyası oluşturulduğunda, başarı mesajı oluşturulmuyor.

İnternet bağlantınızı kontrol edin ve çalıştığını doğrulayın.

Aracı Yükleme Dosyası Oluştur penceresinin HTTP Proxy'leri alanındaki belirteç kırmızı görünüyor.

Geçerli bir proxy URL'si girdiğinizden emin olun.

UC Yönetimi penceresindeki veya İlk Aracım ekranındaki İndir düğmesi devre dışı.

Aracı Yükleme dosyasının oluşturulması yaklaşık 2 dakika sürebilir. Agent cop dosyası oluşturulduktan sonra İndir düğmesinin etkin olması için sayfayı yenileyin. İndirdüğmesi 5 dakika sonra devre dışı durumda kalırsa, Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Küme Grubu Durumu Yanlış Yapılandırılmış gösteriyor.

Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Küme Grubu Durumu , Çalışan Aracı olmadığını gösterir.

Aracı Yükleme dosyasını indirin ve yükleyin.

Küme Grubu Durumu Yayıncı Yok gösteriyor.

Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Küme Grubu Durumu veya Düğüm Durumu Çevrimdışı gösterilir.

1. Hangi düğümün çevrimdışı olduğunu kontrol edin.

   Düğüm veya küme grubu durumları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Şirket İçi Cihazlar için Webex Cloud-Connected UC Kurulumu içindeki Küme Grupları Ekleme bölümüne bakın.

2. Verilen düğümün proxy bilgileri değiştiyse proxy bilgilerini değiştirmek için utils ucmgmt proxy CLI komutunu kullanın.

3. Hala çalışmıyorsa, dosya komutunu kullanarak günlük dosyalarını toplayın.

   Aracı hizmet günlükleri /var/log/active/ucmgmt konumunda yer alır.

   Günlük dosya adları cloud_agent_startup.log ve cloud_agent.log şeklindedir.

   Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Telemetri Envanterindeki düğüm durumu Yükleme Başarısız gösteriyor.

Bu, telemetri modülü yüklemesinin veya yükseltme işleminin başarısız olduğunu gösterir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Analytics Envanterindeki düğüm durumu Çevrimdışı olarak gösterilir.

Fazladan bir proxy yapılandırdıysanız telemetri modülünün çalışan proxy'yi kurması ve düğüm durumunu çevrimiçi olarak değiştirmesi yaklaşık 1,5 saat sürer. Düğüm 1,5 saat sonra çevrimdışı olmaya devam ederse, Cisco TAC desteğiyle iletişim kurun.

Ekranda ağ hatası görünüyor.

1. Kullandığınız tarayıcı sürümünün desteklenip desteklenmediğini kontrol edin.

2. EFF'in Privacy Badger gibi tüm tarayıcı gizlilik eklentilerini devre dışı bırakın ve tekrar deneyin.

Düğüm durumu Yanlış yapılandırılmış olarak görünüyor.

Bu, düğümün yanlış yapılandırıldığını gösterir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Bağlı UCsekmesi Control Hub'da oturum açıldıktan sonra görüntülenmiyor.

Size atanan rol, kapsam veya yetkilendirme yanlış veya yetersiz olabilir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Bağlı UC sekmesini tıkladığınızda, 403 Yasak mesajı görüntüleniyor.

1. Kullandığınız tarayıcının desteklenip desteklenmediğini kontrol edin.

2. Tüm eklentiler devre dışı durumdayken, Analiz Kullanıcı Arabirimine Gizli modda erişmeyi deneyin.

3. Tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin.

4. Sorun devam ederse, Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Analizsayfası Chrome'daki gizli modda yüklenmiyor.

Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri'ne gidin ve Tüm çerezlere izin ver seçeneğini belirleyin. Diğer tarayıcılarda, ilgili menü seçeneklerini kullanarak çerezleri etkinleştirin.

Analiz Kullanıcı Arabiriminde grafikler yüklenmiyor.

1. Tarayıcının en son sürümüne sahip olup olmadığınızı kontrol edin (Chrome, Firefox veya Edge).

2. NTP sunucusundaki saatin uluslararası UTC saatiyle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.

3. En son tarayıcı sürümüne sahipseniz Cisco Tümleşik İletişim Yöneticisi sürümünüze bağlı olarak ilgili Sorun Giderme Kılavuzuna bakın.

4. Sorun devam ederse, Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Analiz Kullanıcı Arabiriminde, grafiklerin bazılarında veri yoktur.

• CDR Etkin İşareti alanının True olarak ayarlandığından ve Çağrı Tanılama Etkin alanının Yalnızca CDR Etkin İşareti True Olduğunda Etkin olarak ayarlandığından emin olun.

• Fazladan bir proxy yapılandırdıysanız telemetri modülünün çalışan proxy'yi kurması ve düğüm durumunu çevrimiçi olarak değiştirmesi yaklaşık 1,5 saat sürer. Düğüm 1,5 saat sonra çevrimdışı olmaya devam ederse, Cisco TAC desteğiyle iletişim kurun.

Analiz Kullanıcı Arabirimindeki grafiklerde veri görüntülenmiyor.

Telemetri hizmetinin durdurulup durdurulmadığını kontrol edin.

Analiz Kullanıcı Arabirimindeki grafiklerde yanlış veriler görüntüleniyor.

Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Hizmet Deneyimi kategorisindeki Çağrı Hata Analizi grafiğinde hata verileri görüntülenmiyor.

Unified CM hizmet parametrelerinde, tüm Unified CM düğümleri için Sıfır Süre Bayrağıyla CDR Günlük Çağrılarını etkin olup olmadığını kontrol edin. Tüm düğümler için etkinleştirilmemişse, etkinleştirmeyi sağlayın.

Analitik grafikleri ve İndirme raporları, Kullanıcı Kimliği veya URI ya da DN'yi göstermiyor.

Grafikler ve indirme raporları, yalnızca Veri Toplama sözleşmesini kabul ettiyseniz Kullanıcı Kimliği veya URI veya telefon numarası bilgileriyle doldurulur. Veri Toplama sözleşmesini kabul edip etmediğinizi kontrol edin.

Arayan Numara ve Aranan Numara grafikleri boş.

Veri Toplama sözleşmesini kabul edip etmediğinizi kontrol edin.

Hizmet Deneyimi aranan Kullanıcı Kimliğine ilişkin herhangi bir veri göstermiyor ancak bu Kullanıcı Kimliği tarafından kontrol edilen uç nokta aramalar yaptı.

Unified CM, Kullanıcı Kimliği Cihazda Sahip Kullanıcı Kimliği olarak yapılandırılmadığı sürece CDR'de Kullanıcı Kimliğini göndermez Unified CM'nin Telefon Yapılandırması sayfası. Bu cihaza uygun Kullanıcı Kimliği atanıp atanmadığını kontrol edin. Sahip Kullanıcı Kimliğini yapılandırmaya ilişkin daha fazla bilgi için, İşbirliği Mobil Yakınsama Sanal Cihazı Ekleme bölümüne bakın. Unified CM sürümünüz için Cisco Unified Communications Manager Yönetim Kılavuzu.

1. Hizmet Yönetimi sayfasında Operasyonel Metrikleri etkinleştirip etkinleştirmediğinizi kontrol edin.

   Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da Webex Bulut Bağlantılı UC Hizmetlerini Etkinleştirme veya Devre Dışı Bırakma.

2. Sorun devam ederse, Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.