Control Hub’daki Hizmetler altında UC Yönetimi kutucuğu görüntülenemiyor.

Doğru rollere (yani UC Yöneticisi) ve yetkilendirmelere sahip olduğunuzdan emin olun.

Aracı Yükleme Dosyası Oluştur penceresindeki Kaydet Düğmesi devre dışı.

Bu penceredeki tüm zorunlu alanlara veri girdiğinizden emin olun.

Küme Grubu oluşturulamıyor.

Cisco TAC desteğiyle görüşün.

Bir Aracı Yükleme dosyası oluşturulduğunda başarı mesajı oluşturulmuyor.

Internet bağlantınızı kontrol edin ve çalıştığını onaylayın.

Aracı Yükleme Dosyası Oluştur penceresinin HTTP Proxy’leri alanındaki belirteç kırmızı renkte görünür.

Geçerli bir proxy URL'si girdiğinizden emin olun.

UC Yönetimi penceresinde veya Ilk Aracım ekranında Indir düğmesi devre dışı.

Aracı Yükleme dosyasının oluşturulması 2 dakikaya kadar sürebilir. Aracı cop dosyası oluşturulduktan sonra, Indir düğmesinin etkinleştirilmesi için sayfayı yenileyin. Indir düğmesi 5 dakika sonra devre dışı bırakılırsa Cisco TAC destek birimiyle iletişime geçin.

Küme Grubu Durumu , Yanlış Yapılandırılmış’ı gösteriyor.

Cisco TAC desteğiyle görüşün.

Küme Grubu Durumu , Çalışan Aracı Yok'u gösteriyor.

Aracı Yükleme dosyasını indirip yükleyin.

Küme Grubu Durumu , Yayıncı Yok’u gösteriyor.

Cisco TAC desteğiyle görüşün.

Küme Grubu Durumu veya Düğüm DurumuÇevrimdışı olarak gösterilir.

1. Hangi düğümün çevrimdışı olduğunu kontrol edin.

   Düğüm veya küme grubu durumları hakkında daha fazla bilgi için Şirket Içi Cihazlar için Webex Cloud-Connected UC Kurulumu içindeki Küme Grupları Ekleme bölümüne bakın.

2. Belirtilen düğüm için proxy bilgileri değiştiyse, proxy bilgilerini değiştirmek için utils ucmgmt proxy CLI komutunu kullanın.

3. Hâlâ çalışmıyorsa dosya komutunu kullanarak günlük dosyalarını toplayın.

   Temsilci hizmet günlükleri şu konumda bulunur: /var/log/active/ucmgmt

   Günlük dosya adları cloud_agent_startup.log ve cloud_agent.log şeklindedir.

   Cisco TAC desteğiyle görüşün.

Telemetri Envanteri ’ndeki düğüm durumu, Yükleme Başarısız’yı gösteriyor.

Bu, telemetri modülü yüklemesinin veya yükseltmesinin başarısız olduğunu gösterir. Cisco TAC desteğiyle görüşün.

Analiz Envanteri ’ndeki düğüm durumu Çevrimdışı olarak görünüyor.

Fazladan bir proxy yapılandırdıysanız, telemetri modülünün çalışan proxy'yi ayarlaması ve düğüm durumunu çevrimiçi olarak değiştirmesi yaklaşık 1,5 saat sürer. Düğüm 1,5 saat sonra çevrimdışı kalmaya devam ederse Cisco TAC de desteğiyle iletişime geçin.

Ekranda Ağ hatası görünür.

1. Tarayıcı sürümünü kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin.

2. EFF Privacy Badger gibi tarayıcı gizlilik eklentilerini devre dışı bırakın ve tekrar deneyin.

Düğüm durumu Yanlış yapılandırılmış olarak gösterilir.

Bu, düğümün yanlış yapılandırılmış olduğunu gösterir. Cisco TAC desteğiyle görüşün.

Control Hub'da oturum açıldıktan sonra Connected UC sekmesi görünmüyor.

Size atanan rol, kapsam veya yetkilendirme hatalı veya yetersiz olabilir. Cisco TAC desteği ile iletişime geçin.

Bağlı UC sekmesine tıkladığınızda, 403 Yasak mesajı görüntülenir.

1. Desteklenen bir tarayıcı kullanın kontrol edin.

2. Tüm eklentiler devre dışıyken Gizli modda Analytics Kullanıcı Arayüzüne erişmeyi deneyin.

3. Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezleri temizleyin.

4. Sorun devam ederse Cisco TAC destek ile iletişime geçin.

Analiz sayfası, Chrome’daki gizli mod için yüklenmiyor.

Ayarlar ve Gizlilik > Bilgileri ve diğer site > verileri'ne gidin ve Tüm çerezlere izin ver'i seçin. Diğer tarayıcılar için ilgili menü seçeneklerini kullanarak çerezleri etkinleştirin.

Grafikler, Analiz Kullanıcı Arayüzünde yüklenmiyor .

1. Tarayıcının en son sürümünüz olup kontrol edin (Chrome, Firefox veya Edge).

2. NTP sunucusundaki saatin uluslararası UTC saatiyle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.

3. En son tarayıcı sürümüne sahipseniz Cisco Unified Communications Manager sürümünüze göre ilgili Sorun Giderme Kılavuzu 'na bakın.

4. Sorun devam ederse Cisco TAC destek ile iletişime geçin.

Analytics Kullanıcı Arayüzünde, grafiklerden bazılarında veri yok.

• Etkinleştirilen CDR alanı True olarak, Çağrı Tanılama etkin alanı da Yalnızca Etkinleştirildiğinde Etkin olarak CDR bayrağının True olduğunu kontrol edin.

• Fazladan bir proxy yapılandırdıysanız, telemetri modülünün çalışan proxy'yi ayarlaması ve düğüm durumunu çevrimiçi olarak değiştirmesi yaklaşık 1,5 saat sürer. Düğüm 1,5 saat sonra çevrimdışı kalmaya devam ederse Cisco TAC de desteğiyle iletişime geçin.

Analytics Kullanıcı Arayüzünde yer alan grafiklerde veriler görüntülenmez.

Telemetri hizmetinin durdurulmuş olup kontrol edin.

Analytics Kullanıcı Arayüzünü grafiklerinde hatalı veriler görüntüleniyor.

Cisco TAC desteği ile iletişime geçin.

Hizmet Deneyimi kategorisindeki Çağrı Hata Analizi grafiğinde hata verileri gösterilmiyor.

Unified CM hizmet parametrelerinde, tüm Unified CM düğümleri için Sıfır Süreli CDR Günlük Çağrıları Işareti 'nin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin. Tüm düğümler için etkinleştirilmemişse, etkinleştirdiğinizden emin olun.

Analitik grafikler ve Indirme raporları, Kullanıcı Kimliği veya URI ya da DN'yi göstermiyor.

Grafikler ve indirme raporları, yalnızca Veri Toplama sözleşmesini kabul ettiyseniz Kullanıcı Kimliği veya URI ya da telefon numarası bilgileriyle doldurulur. Veri Toplama sözleşmesini kabul edip etmediğinizi kontrol edin.

Arayan Numara ve Aranan Numara grafikleri boş.

Veri Toplama sözleşmesini kabul edip etmediğinizi kontrol edin.

Hizmet Deneyimi , aranan Kullanıcı Kimliği için herhangi bir veri göstermiyor ancak bu Kullanıcı Kimliği tarafından kontrol edilen uç nokta çağrı yaptı.

Unified CM’nin Cihaz > Telefon Yapılandırması sayfasında Kullanıcı Kimliği Sahip Kullanıcı Kimliği olarak yapılandırılmadıkça Unified CM, CDR’deki Kullanıcı Kimliğini göndermez. Bu cihazın uygun Kullanıcı Kimliğiyle atanıp atanmadığını kontrol edin. Sahip Kullanıcı Kimliği'ni yapılandırmayla ilgili daha fazla bilgi için Unified CM sürümünüze yönelik Cisco Unified Communications Manager için Yönetim Kılavuzu 'nun Iş Birliği Mobil Yakınsama Sanal Cihazı Ekleme bölümüne bakın.

1. Hizmet Yönetimi sayfasında Operasyonel Ölçümleri etkinleştirmiş olup olmadığınızı kontrol edin.

   Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'Webex Bulut Bağlantılı UC Hizmetlerini Etkinleştirme veya Devre Dışı Bırakma.

2. Sorun devam ederse Cisco TAC destek birimiyle iletişime geçin.