Control Hub の [サービス] の下で、[UC 管理] タイルを表示できません。

適切なロール (つまり、UC 管理者) とエンタイトルメントがあることを確認します。

[エージェント インストール ファイルの作成 ] ウィンドウの [保存 ] ボタンが無効になっています。

このウィンドウの必須フィールドにデータが入力されていることを確認します。

クラスタ グループを作成できません。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

エージェント インストール ファイルが作成されると、成功メッセージは生成されません。

インターネット接続を確認し、動作していることを確認します。

[エージェント インストール ファイルの作成] ウィンドウの [HTTP プロキシ] フィールドのトークンが赤で表示されます。

有効なプロキシ URL が入力されていることを確認してください。

[ダウンロード] ボタンは、[UC 管理] ウィンドウまたは [マイ ファースト エージェント] 画面で無効になっています。

エージェント インストール ファイルの作成には最大 2 分かかる場合があります。エージェント cop ファイルが作成されたら、[ダウンロード] ボタンが有効になるようにページを更新します。5 分後に [ダウンロード] ボタンが無効のままになっている場合は、Cisco TAC サポートにお問い合わせください。

クラスタ グループのステータス が構成ミスと表示されます。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

クラスタ グループ ステータス には、エージェントが実行されていません。

エージェント インストール ファイルをダウンロードしてインストールします。

クラスタ グループのステータス にパブリッシャなしが表示されます。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

クラスタ グループのステータス またはノードステータス がオフラインと表示されます。

1. どのノードがオフラインであるかを確認します。

   ノードまたはクラスタ グループのステータスについての詳細は、「オンプレミス デバイス用の Webex Cloud-Connected UC のセットアップ 」の「 クラスタ グループの追加」セクションを参照してください。

2. 指定されたノードのプロキシ情報が変更された場合は、CLI コマンド utils ucmgmt proxy を使用してプロキシ情報を変更します。

3. それでも動作しない場合は、ファイル コマンドを使用してログ ファイルを収集します。

   エージェント サービス ログは、/var/log/active/ucmgmt にあります。

   ログ ファイル名は cloud_agent_startup.log および cloud_agent.log です。

   Cisco TAC サポートに連絡してください。

[テレメトリ インベントリ] のノード ステータスには、[インストールが失敗しました] が表示されます。

これは、テレメトリ モジュールのインストールまたはアップグレードが失敗したことを示します。Cisco TAC サポートに連絡してください。

[分析インベントリ] のノード ステータスに [オフライン] が表示されます。

追加のプロキシを設定している場合、テレメトリ モジュールが動作するプロキシを設定し、ノードのステータスをオンラインに変更するまでに約 1.5 時間かかります。1.5 時間が経過してもノードがオフラインのままの場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。

画面にネットワークエラー が表示されます。

1. サポートされているブラウザ バージョンを使用しているかどうかを確認します。

2. EFF の Privacy Badger などのブラウザのプライバシー プラグインを無効にして、もう一度お試しください。

ノード ステータスに [構成ミス] が表示されます。

これは、ノードが正しく設定されていないことを示します。Cisco TAC サポートに連絡してください。

Control Hub のサインイン後に [接続済みの UC] タブが表示されません。

割り当てられたロール、範囲、または資格が正しくないか、不十分である可能性があります。Cisco TAC サポートに連絡してください。

[接続された UC] タブをクリックすると、403 Forbidden メッセージが表示されます。

1. サポート対象ブラウザーを使用していることを確認する。

2. すべてのプラグインを無効にした状態で、シークレット モードで Analytics の UI にアクセスする。

3. ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする。

4. 問題が継続する場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせる。

Chrome で Incognito モードの [分析] ページがロードされていません。

[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [Cookie および他のサイト データ] に移動し、[すべてのCookiesを許可する] を選択します。その他のブラウザーについては、該当するメニュー オプションを使用して Cookie を有効にします。

チャートが [分析] の UI で読み込まれない。

1. ブラウザー (Chrome、Firefox、または Edge) の最新バージョンを使用していることを確認する。

2. NTP サーバの時刻が国際 UTC クロックと一致するかどうかを確認します。

3. 最新のブラウザバージョンがある場合は、Cisco Unified Communication Manager のバージョンに基づいて、関連するトラブルシューティング ガイド を参照してください。

4. 問題が継続する場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせる。

[分析] UI で、一部のチャートにデータがない。

• [CDR 有効化フラグ] フィールドが [True] に設定され、[通話診断有効化] フィールドが [CDR 有効化フラグが True の場合にのみ有効化] に設定されていることを確認します。

• 追加のプロキシを設定している場合、テレメトリ モジュールが動作するプロキシを設定し、ノードのステータスをオンラインに変更するまでに約 1.5 時間かかります。1.5 時間が経過してもノードがオフラインのままの場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。

[分析] UI の チャートにデータが表示されない。

テレメトリー サービスが停止していないか確認してください。

[分析] UI のチャートに正しくないデータが表示される。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

サービス エクスペリエンス カテゴリの [通話障害分析] チャートに障害データが表示されません。

Unified CM サービス パラメータで、ゼロ期間フラグ付きの CDR ログ コール がすべての Unified CM ノードで有効になっているかどうかを確認します。すべてのノードで有効になっていない場合は、有効にしてください。

分析 チャートとダウンロード レポートには、ユーザー ID または URI または DN は表示されません。

グラフとダウンロードレポートには、データ収集契約に同意した場合にのみ、ユーザー ID、URI、または電話番号情報が入力されます。データ収集契約に同意したかどうかを確認します。

[発信番号] と [着信番号] のチャートが空です。

データ収集契約に同意したかどうかを確認します。

サービス エクスペリエンス では、検索されたユーザー ID のデータは表示されませんが、このユーザー ID によって制御されるエンドポイントがコールを発信しています。

Unified CM は、[デバイス] > [電話の設定] ページでユーザー ID が [オーナーのユーザー ID] として設定されていない限り、CDR でユーザー ID を送信しません。このデバイスが適切なユーザ ID で割り当てられているかどうかを確認します。所有者のユーザー ID の設定の詳細については、お使いの Unified CM のバージョンの「Cisco Unified Communications Manager の管理ガイド 」の「コラボレーションモバイルコンバージェンスの仮想デバイスを追加する 」セクションを参照してください。

1. [サービス管理] ページで [運用メトリクス] が有効になっているかどうかを確認します。

   詳細については、「コントロール ハブ の Webex Cloud-Connected UC サービスを有効または無効にする」を参照してください。

2. 問題が継続する場合は、Cisco TAC サポートにお問い合わせください。