トラブルシューティング Webex クラウド接続 UC

Control Hub の [ サービス ] で [ UC 管理 ] タイルを表示できません。

ユーザが適切なロール (つまり 、UC Admin と権限を持っていることを確認します。

[エージェントインストールファイルの作成 ] ウィンドウ上の [ 保存] ボタン ボタンは無効になっています。

このウィンドウのすべての必須フィールドにデータを入力してください。

クラスタ グループを作成できません

Cisco TAC サポートに連絡してください。

エージェント インストール ファイルの作成時に、成功メッセージは生成されません。

インターネット接続を確認し、正常に機能していることを確認してください。

エージェントインストールファイルの作成 ウィンドウの HTTP プロキシ フィールド内のトークンが赤で表示されています。

有効なプロキシ URL を入力してください。

[ UC 管理 ] ウィンドウまたは [ My First Agent ] 画面で [ダウンロード ] ボタンが無効になる。

エージェント インストール ファイルの作成には、最大で 2 分かかる場合があります。 Agent cop ファイルが作成されたら、ページを更新して ダウンロード ボタンを有効にします。 [ダウンロード] ボタンが 5 分経っても無効な状態のままである場合は、Cisco TAC サポートにお問い合わせください。

クラスタグループ ステータス に 設定が間違っていますと表示されます。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

クラスタグループ ステータス に 実行中のエージェントはありませんと表示されます。

エージェント インストール ファイルをダウンロードしてインストールします。

クラスタグループ ステータス に パブリッシャーなしと表示されます。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

クラスタグループ ステータス またはノード ステータス に オフラインと表示される。

1. オフラインのノードを確認します。

   ノードまたはクラスタグループのステータスの詳細については、「Webex オンプレミス クラウド接続型 UC のセットアップ」の の クラスタグループの追加 セクションを参照してください。デバイス。

2. 指定されたノードのプロキシ情報が変更された場合、CLI コマンド utils ucmgmt proxy を使用してプロキシ情報を変更してください。

3. それでも動作しない場合は、ファイル コマンドを使用してログ ファイルを収集します。

   エージェント サービス ログは /var/log/active/ucmt にあります。

   ログファイル名は 、cloud_agent_startup.log および cloud_agent.log です。

   Cisco TAC サポートに連絡してください。

ノードのステータスは テレメトリインベントリ に インストール失敗と表示されます。

これは、テレメトリ モジュールのインストールまたはアップグレードが失敗したことを示します。 Cisco TAC サポートに連絡してください。

Analytics インベントリ でのノードの状態が オフラインと表示されます。

追加のプロキシを構成した場合、テレメトリ モジュールが動作中のプロキシをセットアップし、ノード ステータスをオンラインに変更するのに約 1.5 時間かかります。 ノードが 1.5 時間たってオフラインのままである場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。

画面にネットワークエラー が表示される。

1. サポートされているブラウザ バージョンが使用されているか確認します。

2. EFF のプライバシーバジャーなど、ブラウザのプライバシープラグインを無効にして再度試してください。

ノードの状況が 設定が間違っている と表示される。

これは、ノードが正しく構成されていないことを示します。 Cisco TAC サポートに連絡してください。

コントロール ハブの サインインは、[接続済みUC] タブが表示されません。

割り当てられた役割、範囲、または権限付与が誤りまたは不十分である可能性があります。 Cisco TAC サポートに連絡してください。

[接続済み UC] タブをクリックすると、403 Forbiddenというメッセージが表示されます。

1. サポートされているブラウザを使用中か確認します。

2. すべてのプラグインを無効にし、Incognito モードで分析 UI にアクセスしてみてください。

3. ブラウザのキャッシュと Cookies をクリアします。

4. 問題が解消されない場合は、Sisco TAC サポートにお問い合わせください。

Chrome の Incognito で分析ページが読み込まれていません。

[設定] > [プライバシーと セキュリティ] > [Cookies とその他のサイト データ] に移動し、[すべての Cookies を許可する] を選択します 。 他のブラウザでは、関連するメニュー オプションを使用して、Cookies を有効にします。

分析 UI でグラフが読み込まれていません。

1. ブラウザの最新バージョン (Chrome、Firefox、または Edge) がインストールされていないか確認します。

2. NTP サーバの時刻が国際 UTC クロックと一致する場合を確認します。

3. お使いのブラウザが最新の場合は、お使いの Cisco Unified Communication Manager のバージョンに応じた『 トラブルシューティングガイド 』を参照してください。

4. 問題が解消されない場合は、Sisco TAC サポートにお問い合わせください。

分析 UI では、一部のグラフにデータが含まれていません。

• CDR 有効フラグフィールドが [True] に設定されていること、および通話診断有効フィールドが CDR 有効フラグが [True] の場合にのみ有効に設定されていることを確認します。

• 追加のプロキシを構成した場合、テレメトリ モジュールが動作中のプロキシをセットアップし、ノード ステータスをオンラインに変更するのに約 1.5 時間かかります。 ノードが 1.5 時間たってオフラインのままである場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。

分析 UI のグラフにデータが表示されません。

テレメトリサービスが停止されているか確認します。

分析 UI のグラフに誤ったデータが表示されます。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

[サービス エクスペリエンス] カテゴリの通話失敗分析グラフに故障データは表示されません。

Unified CM サービス パラメータで、 継続時間ゼロの CDR ログ通話フラグ がすべての Unified CM ノードに対して有効になっているかどうかを確認します。 すべてのノードで有効になっていない場合は、有効にするようにしてください。

分析チャートとダウンロードレポートには、ユーザー ID、URI、または DN は表示されません。

チャートとダウンロードレポートには、データ収集契約に同意した場合にのみ、ユーザ ID、URI、または電話番号情報が入力されます。 データ収集契約に同意したかどうかを確認します。

発信番号と通話番号のチャートは空です。

データ収集契約に同意したかどうかを確認します。

サービス エクスペリエンス には検索されたユーザ ID のデータは表示されませんが、このユーザ ID で制御されるエンドポイントから発信が行われました。

ユーザ ID が端末で 所有者ユーザ ID として設定していない限り、Unified CM がユーザ ID を送信しません。Unified CM 内の < 電話設定 ページ。このデバイスに適切なユーザ ID が割り当てられているかどうかを確認してください。 所有者ユーザ IDの設定に関する詳細は、次を参照してください:お使いのバージョンの Unified CM 用の Cisco Unified Communications Manager 管理ガイド を参照してください。

1. [ サービス管理 ] ページで [ 運用メトリック ] が有効になっているかどうか確認してください。

   詳細については、「制御ハブで Cloud-Connected UC サービスを有効または無効にする」を参照してください。

2. 問題が解消されない場合は、Sisco TAC サポートにお問い合わせください。