Fejlfinding af Webex Cloud-Connected UC
Løs tekniske problemer
I denne artikel kan du læse om, hvordan du løser problemer med brugergrænsefladen, når du onboarder en node eller bruger Analytics-diagrammer eller fejlfinding Unified CM problemer med opkaldssignaler.
De fejlfindingstrin, der er beskrevet i dette dokument, kræver administratorrettigheder. Sørg for, at du har de nødvendige adgangsrettigheder til at udføre disse opgaver.
Problemer med brugergrænsefladen under onboarding
Problem |
Løsning |
---|---|
Under Tjenester i Control Hub, ude af stand til at se feltet UC-administration . |
Sørg for, at du har de rigtige roller (dvs. UC-administrator) og rettigheder. |
Knappen Gem i vinduet Opret agentinstllationsfil er deaktiveret. |
Sørg for, at du har indtastet data i alle de obligatoriske felter i dette vindue. |
Kunne ikke oprette klyngegruppe. |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Der genereres ikke en meddelelse om fuldførelse, når der oprettes en agentinstallationsfil. |
Tjek din internetforbindelse, og bekræft, at den fungerer. |
Tokenet i feltet HTTP-proxyer i vinduet Opret agentinstallationsfil vises med rødt. |
Kontrollér, at du har angivet en gyldig proxy-URL-adresse. |
Knappen Download er deaktiveret i vinduet UC-administration eller på skærmen Min første agent. |
Der kan gå op til 2 minutter, før agentinstallationsfilen oprettes. Når agent cop-filen er oprettet, skal du opdatere siden, så knappen Download er aktiveret. Hvis knappen Download forbliver deaktiveret efter 5 minutter, skal du kontakte Cisco TAC-support. |
Klyngegruppestatus viser |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Klyngegruppestatus viser |
Download og Installer agentinstallationsfilen. |
Status for klyngegruppe viser |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Klyngegruppestatus eller nodestatus viser |
|
Nodestatus i Telemetriopgørelse viser |
Denne status angiver, at installationen eller opgraderingen af et telemetrimodul mislykkedes. Kontakt Cisco TAC-support. |
Nodestatus i Analytics-beholdning viser |
Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, tager det ca. 1,5 time, før telemetrimodulet konfigurerer den fungerende proxy og ændrer nodestatus til online. Hvis noden fortsat er offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support. |
|
|
Nodestatus viser |
Denne status angiver, at noden er konfigureret forkert. Kontakt Cisco TAC-support. |
Problemer med analysebrugergrænsefladen
Når du klikker på fanen Analytics i Control Hub, kan du se Analytics-brugergrænsefladen.
Problem |
Løsning |
---|---|
Fanen Connected UC vises ikke efter Control Hub-logon. |
Den rolle, det område eller den rettighed, der er tildelt til dig, kan være forkert eller utilstrækkelig. Kontakt Cisco TAC-support. |
Når du klikker på fanen Tilsluttet UC , vises meddelelsen403 Forbudt . |
|
Siden Analyse indlæses ikke for Incognito-tilstand i Chrome. |
Gå til Tillad alle cookies. For andre browsere skal du aktivere cookies ved brug af de relevante menupunkter. , og vælg |
Diagrammer indlæses ikke i Analytics-brugergrænsefladen . |
|
I analysegrænsefladen har nogle af diagrammerne ingen data. |
|
Diagrammer i analysegrænsefladen viser ikke data. |
Kontrollér, om telemetri-tjenesten er stoppet. |
Diagrammer i analysegrænsefladen viser forkerte data. |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Diagrammet Analyse af opkaldsfejl i kategorien Serviceerfaring viser ikke eventuelle fejldata. |
I serviceparametrene for Unified CM skal du kontrollere, om CDR-logopkald med flaget Zero Duration (Nul varighed) er aktiveret for alle Unified CM noder. Hvis den ikke er aktiveret for alle noder, skal du sørge for, at du aktiverer den. |
Analysediagrammer og downloadrapport rapporter viser ikke bruger-id eller URI eller DN. |
Diagrammer og downloadrapporter udfyldes kun med oplysninger om bruger-id eller URI eller telefonnummer, hvis du har accepteret aftalen om dataindsamling. Kontrollér, om du har accepteret aftalen om dataindsamling. |
Diagrammerne Opkaldsnummerog Kaldt nummer er tomme. |
Kontrollér, om du har accepteret aftalen om dataindsamling. |
Serviceoplevelse viser ingen data for det bruger-id, der er søgt efter, selvom slutpunktet, der styres af dette bruger-id, har foretaget opkald. |
Unified CM sender kun bruger-id'et i CDR'en, når bruger-id'et er konfigureret som Ejerens bruger-id på siden Konfiguration telefon i Unified CM. Kontroller, om denne enhed er tildelt det relevante bruger-id. Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af ejerens bruger-id i afsnittet Tilføj en virtuel enhed til samarbejde om mobil konvergens i administrationsvejledningen for Cisco Unified Communications Manager til din version af Unified CM. |
Fejlfinding af problemer med brugergrænsefladen
Når du klikker på fanen Fejlfinding i Control Hub, kan du se fejlfindingsgrænsefladen.
Problem |
Løsning |
---|---|
Kunne ikke få vist fejlfindingsdata under fanen Tilsluttet UC . |
|
Næste skridt
-
Du kan finde oplysninger om, hvordan du onboarder lokale enheder til Webex Cloud-Connected UC, under Konfigurere Webex Cloud-Connected UC til enheder i det lokale miljø.
-
Du kan finde oplysninger om Webex Cloud-Connected UC Analytics under Analytics til din Webex Cloud-Connected UC.