Under Tjenester i Control Hub kan du ikke se feltet UC Management .

Sørg for, at du har de rigtige roller (dvs. UC-administrator) og rettigheder.

Knappen Gem i vinduet Opret agentinstallationsfil er deaktiveret.

Sørg for, at du har indtastet data i alle obligatoriske felter i dette vindue.

Kan ikke oprette klyngegruppe.

Kontakt Cisco TAC-support.

Der genereres ikke en vellykket meddelelse, når der oprettes en agentinstallationsfil.

Kontrollér din internetforbindelse, og bekræft, at den fungerer.

Token i feltet HTTP-proxyer i vinduet Opret agentinstallationsfil vises med rødt.

Sørg for, at du har indtastet en gyldig proxy-URL-adresse.

Knappen Download er deaktiveret i vinduet UC-administration eller på skærmen Min første agent .

Det kan tage op til 2 minutter, før agentinstallationsfilen oprettes. Når agent-COP-filen er oprettet, skal du opdatere siden, så knappen Download er aktiveret. Hvis knappen Download forbliver deaktiveret efter 5 minutter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Klyngegruppens status viser forkert konfigureret.

Kontakt Cisco TAC-support.

Klyngegruppens status viser Ingen agent kører.

Download og installer agentinstallationsfilen.

Klyngegruppens status viser ingen udgiver.

Kontakt Cisco TAC-support.

Klyngegruppens status eller nodestatus viser offline.

1. Kontrollér, hvilken knude der er offline.

   For yderligere oplysninger om status for node eller klyngegrupper, se afsnittet Tilføj klyngegrupper i Opsæt Webex Cloud-Connected UC for enheder i det lokale miljø.

2. Hvis proxyoplysningerne for den givne node er ændret, skal du bruge CLI-kommandoen utils ucmgmt-proxy til at ændre proxyoplysningerne.

3. Hvis det stadig ikke fungerer, skal du indsamle logfilerne ved hjælp af filkommandoen.

   Agenttjenestelogfilerne er placeret på: /var/log/active/ucmgmt

   Logfilnavnene er cloud_agent_startup.log og cloud_agent.log.

   Kontakt Cisco TAC-support.

Nodestatus i Telemetrilager viser Installation mislykkedes.

Dette angiver, at installation eller opgradering af telemetrimodulet mislykkedes. Kontakt Cisco TAC-support.

Nodestatus i Analyselager viser Offline.

Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, vil det tage ca. 1,5 timer for telemetrimodulet at konfigurere den fungerende proxy og ændre nodestatussen til online. Hvis knudepunktet fortsat forbliver offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Netværksfejl vises på skærmen.

1. Kontrollér, om du bruger en understøttet browserversion.

2. Deaktiver alle browserplug-ins til beskyttelse af personlige oplysninger, f.eks. EFF's Privacy Badger, og prøv igen.

Nodestatus viser forkert konfigureret.

Dette angiver, at noden er konfigureret forkert. Kontakt Cisco TAC-support.

Fanen Connected UC vises ikke efter Control Hub-logon.

Den rolle, det område eller den berettigelse, du har fået tildelt, kan være forkert eller utilstrækkelig. Kontakt Cisco TAC-support.

Når du klikker på fanen Connected UC , vises meddelelsen 403 forbudt .

1. Tjek, om du bruger en understøttet browser.

2. Prøv at få adgang til analysegrænsefladen i inkognitotilstand med alle plug-ins deaktiveret.

3. Ryd din browserhistorik og cookies.

4. Kontakt Cisco TAC-support, hvis problemet fortsætter.

Siden Analyse indlæses ikke for incognito-tilstand i Chrome.

Gå til Indstillinger > databeskyttelse og sikkerhed > Cookies og andre webstedsdata, og vælg Tillad alle cookies. For andre browsere skal du aktivere cookies ved hjælp af de relevante menuvalgmuligheder.

Diagrammer indlæses ikke på analysegrænsefladen .

1. Tjek, om du har den seneste version af browseren (Chrome, Firefox eller Edge).

2. Kontrollér, om tiden på NTP-serveren stemmer overens med det internationale UTC-ur.

3. Hvis du har den seneste browserversion, skal du se den relevante fejlfindingsvejledning baseret på din version af Cisco Unified Communication Manager.

4. Kontakt Cisco TAC-support, hvis problemet fortsætter.

I analysegrænsefladen har nogle af diagrammerne ingen data.

• Kontrollér, CDR markeringsfeltet er indstillet til Sand, og feltet Diagnosticering af opkald er indstillet til Kun aktiveret, CDR markering er sand.

• Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, vil det tage ca. 1,5 timer for telemetrimodulet at konfigurere den fungerende proxy og ændre nodestatussen til online. Hvis knudepunktet fortsat forbliver offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Diagrammer på analysegrænsefladen viser ikke data.

Kontroller, om telemetritjenesten er stoppet.

Diagrammer på analysegrænsefladen viser forkerte data.

Kontakt Cisco TAC-support.

Diagrammet Analyse af opkaldsfejl i kategorien Serviceoplevelse viser ikke nogen fejldata.

I Unified CM-serviceparametrene skal du kontrollere, om flaget CDR-logopkald med nul varighed er aktiveret for alle Unified CM-noder. Hvis den ikke er aktiveret for alle knudepunkter, skal du sørge for at aktivere den.

Analytiske diagrammer og download -rapporter viser ikke bruger-id eller URI eller DN.

Diagrammerne og downloadrapporterne udfyldes kun med bruger-id, URI eller telefonnummer, hvis du har accepteret dataindsamlingsaftalen. Kontrollér, om du har accepteret dataindsamlingsaftalen.

Diagrammerne Opkaldsnummer og Kaldt nummer er tomme.

Kontrollér, om du har accepteret dataindsamlingsaftalen.

Serviceerfaring viser ikke data for bruger-id, der søges efter, men det slutpunkt, der styres af dette bruger-id, har foretaget opkald.

Unified CM sender ikke bruger-id'et i CDR, medmindre bruger-id'et er konfigureret som Ejerens bruger-id på siden Enhed > Telefonkonfiguration i Unified CM. Kontrollér, om denne enhed er tildelt med det relevante bruger-id. For yderligere oplysninger om konfiguration af ejerens bruger-id henvises der til afsnittet Tilføj en virtuel enhed til samarbejde med mobilkonvergens i Administrationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager til din version af Unified CM.

1. Kontrollér, om du har aktiveret Driftsmålinger på siden Administration af tjeneste .

   Få yderligere oplysninger i Aktiver eller deaktiver Webex Cloud-tilsluttede UC-tjenester i Control Hub.

2. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.