Brug denne artikel til at løse problemer, der kan opstå, når du bruger Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics-tjenesten.
Afhjælp tekniske problemer
Denne artikel viser, hvordan du løser problemer med brugergrænsefladen, mens du går ombord på en node eller bruger Analytics-diagrammer eller fejlfinder Unified CM problemer med opkaldssignalering.
Problemer med brugergrænsefladen under onboarding
Problem |
Løsning |
---|---|
Under Tjenester i kontrolhubben kan du ikke se UC Management flisen. |
Sørg for, at du har de rigtige roller (dvs. UC-administrator ) og rettigheder. |
Knappen Gem i vinduet Opret agentinstllationsfil er deaktiveret. |
Kontrollér, at du har indtastet data i alle obligatoriske felter i dette vindue. |
Kunne ikke oprette klyngegruppe. |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Der genereres ikke en meddelelse om fuldførelse, når der oprettes en agentinstallationsfil. |
Tjek din internetforbindelse og bekræft, at det virker. |
Token i feltet HTTP-proxyer i vinduet Opret agentinstallationsfil vises med rødt. |
Kontrollér, at du har angivet en gyldig proxy-URL-adresse. |
Knappen Download er deaktiveret i vinduet UC-administration eller på skærmen Min første agent. |
Der kan gå op til 2 minutter, før agentinstallationsfilen oprettes. Når agent cop-filen er oprettet, skal du opdatere siden, så Download knappen er aktiveret. Hvis knappen Download forbliver deaktiveret efter 5 minutter, skal du kontakte Cisco TAC-support. |
Klyngegruppe Status viser |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Klyngegruppe Status viser |
Download og Installer agentinstallationsfilen. |
Klyngegruppe Status viser |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Klyngegruppe Status eller node Status shows |
|
Nodestatus i Telemetri Inventory viser |
Dette angiver, at installation eller opgradering af telemetrimodulet mislykkedes. Kontakt Cisco TAC-support. |
Nodestatus i Analytics Inventory viser |
Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, vil det tage cirka 1,5 time for telemetrimodulet at konfigurere den fungerende proxy og ændre nodestatus til online. Hvis noden fortsat er offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support. |
|
|
Nodestatus viser |
Dette indikerer, at noden er forkert konfigureret. Kontakt Cisco TAC-support. |
Problemer med analysebrugergrænsefladen
Når du klikker på Analytics fanen i kontrolhubben, kan du se Analytics UI.
Problem |
Løsning |
---|---|
Fanen Connected UC vises ikke efter Control Hub-logon. |
Den rolle, det område eller den rettighed, der er tildelt til dig, kan være forkert eller utilstrækkelig. Kontakt Cisco TAC-support. |
Når du klikker på fanen Connected UC, vises meddelelsen 403 forbudt. |
|
Siden Analyse indlæses ikke for Incognito-tilstand i Chrome. |
Gå til Tillad alle cookies. For andre browsere skal du aktivere cookies ved brug af de relevante menupunkter. , og vælg |
Diagrammer indlæses ikke i analysegrænsefladen. |
|
I analysegrænsefladen har nogle af diagrammerne ingen data. |
|
Diagrammer i analysegrænsefladen viser ikke data. |
Kontrollér, om telemetri-tjenesten er stoppet. |
Diagrammer i analysegrænsefladen viser forkerte data. |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Diagrammet Analyse af opkaldsfejl i kategorien Serviceerfaring viser ikke eventuelle fejldata. |
I Unified CM-tjenesteparametrene skal du kontrollere, om CDR-logopkald med Zero Duration Flag er aktiveret for alle Unified CM-noder. Hvis den ikke er aktiveret for alle noder, skal du sørge for, at du aktiverer den. |
Analysediagrammer og downloadrapport rapporter viser ikke bruger-id eller URI eller DN. |
Diagrammerne og downloadrapporterne er kun udfyldt med bruger-id eller URI eller telefonnummeroplysninger, hvis du har accepteret aftalen om dataindsamling. Tjek, om du har accepteret aftalen om dataindsamling. |
Diagrammerne Opkaldsnummerog Kaldt nummer er tomme. |
Tjek, om du har accepteret aftalen om dataindsamling. |
Serviceoplevelse viser ingen data for det søgte bruger-id, men det slutpunkt, der styres af dette bruger-id, har foretaget opkald. |
Unified CM sender ikke bruger-id'et i CDR, medmindre bruger-id'et er konfigureret som Ejerbruger-id i side på Unified CM. Tjek, om denne enhed er tildelt det relevante bruger-id. For mere information om konfiguration af Ejerbruger-id, se Tilføj en virtuel samarbejdsmobilkonvergensenhed af Administrationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager for din version af Unified CM. |
Fejlfinding af problemer med brugergrænsefladen
Når du klikker på fanen Fejlfinding i kontrolhubben, kan du se brugergrænsefladen til fejlfinding.
Problem |
Løsning |
---|---|
Kan ikke se fejlfindingsdata under Forbundet UC fanen. |
|
Næste skridt
-
For oplysninger om, hvordan du integrerer lokale enheder til Webex Cloud-Connected UC, se Konfigurer Webex Cloud-Connected UC for On-Premises Devices.
-
For information om Webex Cloud-Connected UC Analytics, se Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC.