Afhjælp tekniske problemer

Denne artikel viser, hvordan du løser problemer med brugergrænsefladen, mens du går ombord på en node eller bruger Analytics-diagrammer eller fejlfinder Unified CM problemer med opkaldssignalering.

Problemer med brugergrænsefladen under onboarding

Problem

Løsning

Under Tjenester i kontrolhubben kan du ikke se UC Management flisen.

Sørg for, at du har de rigtige roller (dvs. UC-administrator ) og rettigheder.

Knappen Gem i vinduet Opret agentinstllationsfil er deaktiveret.

Kontrollér, at du har indtastet data i alle obligatoriske felter i dette vindue.

Kunne ikke oprette klyngegruppe.

Kontakt Cisco TAC-support.

Der genereres ikke en meddelelse om fuldførelse, når der oprettes en agentinstallationsfil.

Tjek din internetforbindelse og bekræft, at det virker.

Token i feltet HTTP-proxyer i vinduet Opret agentinstallationsfil vises med rødt.

Kontrollér, at du har angivet en gyldig proxy-URL-adresse.

Knappen Download er deaktiveret i vinduet UC-administration eller på skærmen Min første agent.

Der kan gå op til 2 minutter, før agentinstallationsfilen oprettes. Når agent cop-filen er oprettet, skal du opdatere siden, så Download knappen er aktiveret. Hvis knappen Download forbliver deaktiveret efter 5 minutter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Klyngegruppe Status viser Forkert konfigureret.

Kontakt Cisco TAC-support.

Klyngegruppe Status viser Ingen agent kører.

Download og Installer agentinstallationsfilen.

Klyngegruppe Status viser Ingen udgiver.

Kontakt Cisco TAC-support.

Klyngegruppe Status eller node Status shows Offline.

  1. Kontrollér, hvilken node der er offline.

    Hvis du ønsker yderligere oplysninger om status for noder eller klyngegrupper, kan du se afsnittet Tilføj klyngegrupper i Konfigurer Webex Cloud-Connected UC for enheder i det lokale miljø.

  2. Hvis proxyoplysningerne for den givne node er ændret, skal du bruge CLI-kommandoen utils ucmgmt proxy for at ændre proxyinformationen.

  3. Hvis det stadig ikke virker, skal du indsamle logfiler ved hjælp af filkommandoen.

    Agenttjenestelogfilerne er placeret på: /var/log/Active/ucmgmt

    Logfilsnavnene er cloud_agent_startup. log og cloud_agent. log.

    Kontakt Cisco TAC-support.

Nodestatus i Telemetri Inventory viser Installation mislykkedes.

Dette angiver, at installation eller opgradering af telemetrimodulet mislykkedes. Kontakt Cisco TAC-support.

Nodestatus i Analytics Inventory viser Offline.

Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, vil det tage cirka 1,5 time for telemetrimodulet at konfigurere den fungerende proxy og ændre nodestatus til online. Hvis noden fortsat er offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Netværksfejl vises på skærmen.

  1. Kontrollér, om du bruger en understøttet browserversion.

  2. Deaktiver alle browser-plugins til beskyttelse af personlige oplysninger, såsom EFF's Privacy Badger, og prøv igen.

Nodestatus viser Forkert konfigureret.

Dette indikerer, at noden er forkert konfigureret. Kontakt Cisco TAC-support.

Problemer med analysebrugergrænsefladen

Når du klikker på Analytics fanen i kontrolhubben, kan du se Analytics UI.

Problem

Løsning

Fanen Connected UC vises ikke efter Control Hub-logon.

Den rolle, det område eller den rettighed, der er tildelt til dig, kan være forkert eller utilstrækkelig. Kontakt Cisco TAC-support.

Når du klikker på fanen Connected UC, vises meddelelsen 403 forbudt.

  1. Kontrollér, om du bruger en understøttet browser.

  2. Prøv at få adgang til analysebrugergrænsefladen i Incognito-tilstanden, hvor alle plug-ins er deaktiveret.

  3. Ryd browsercachen og cookies.

  4. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Siden Analyse indlæses ikke for Incognito-tilstand i Chrome.

Gå til Indstillinger > Sikkerhed og privatliv > Cookies og andre websitedata, og vælg Tillad alle cookies. For andre browsere skal du aktivere cookies ved brug af de relevante menupunkter.

Diagrammer indlæses ikke i analysegrænsefladen.

  1. Kontrollér, om du har den nyeste version af browseren (Chrome, Firefox eller Edge).

  2. Kontrollér, om tiden på NTP-serveren svarer til det internationale UTC-ur.

  3. Hvis du har den seneste browserversion, skal du se den relevante fejlfindingsvejledning baseret på din version af Cisco Unified Communication Manager.

  4. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

I analysegrænsefladen har nogle af diagrammerne ingen data.

  • Markér dette felt, hvis feltet Indstilling for CDR aktiveret er angivet til Sand, og feltet Opkaldsdiagnosticering aktiveret er angivet til Kun aktiveret, når indstillingen for CDR aktiveret er sand.

  • Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, vil det tage cirka 1,5 time for telemetrimodulet at konfigurere den fungerende proxy og ændre nodestatus til online. Hvis noden fortsat er offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Diagrammer i analysegrænsefladen viser ikke data.

Kontrollér, om telemetri-tjenesten er stoppet.

Diagrammer i analysegrænsefladen viser forkerte data.

Kontakt Cisco TAC-support.

Diagrammet Analyse af opkaldsfejl i kategorien Serviceerfaring viser ikke eventuelle fejldata.

I Unified CM-tjenesteparametrene skal du kontrollere, om CDR-logopkald med Zero Duration Flag er aktiveret for alle Unified CM-noder. Hvis den ikke er aktiveret for alle noder, skal du sørge for, at du aktiverer den.

Analysediagrammer og downloadrapport rapporter viser ikke bruger-id eller URI eller DN.

Diagrammerne og downloadrapporterne er kun udfyldt med bruger-id eller URI eller telefonnummeroplysninger, hvis du har accepteret aftalen om dataindsamling. Tjek, om du har accepteret aftalen om dataindsamling.

Diagrammerne Opkaldsnummerog Kaldt nummer er tomme.

Tjek, om du har accepteret aftalen om dataindsamling.

Serviceoplevelse viser ingen data for det søgte bruger-id, men det slutpunkt, der styres af dette bruger-id, har foretaget opkald.

Unified CM sender ikke bruger-id'et i CDR, medmindre bruger-id'et er konfigureret som Ejerbruger-id i enheden > Telefonkonfiguration side på Unified CM. Tjek, om denne enhed er tildelt det relevante bruger-id. For mere information om konfiguration af Ejerbruger-id, se Tilføj en virtuel samarbejdsmobilkonvergensenhed af Administrationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager for din version af Unified CM.

Fejlfinding af problemer med brugergrænsefladen

Når du klikker på fanen Fejlfinding i kontrolhubben, kan du se brugergrænsefladen til fejlfinding.

Problem

Løsning

Kan ikke se fejlfindingsdata under Forbundet UC fanen.
  1. Tjek, om du har aktiveret Operational MetricsService Management siden.

    For flere oplysninger, se Aktiver eller deaktiver Webex Cloud-forbundne UC-tjenester i kontrolhub.
  2. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Næste skridt