ضمن الخدمات في مركز التحكم، يتعذر عرض المربع إدارة الاتصالات الموحدة .

تأكد من حصولك على الأدوار الصحيحة (أي مسؤول UC) والاستحقاقات.

تم تعطيل الزر حفظ الموجود في النافذة إنشاء ملف تثبيت الوكيل .

تأكد من إدخال البيانات في جميع الحقول الإلزامية في هذه النافذة.

غير قادر على إنشاء مجموعة الكتلة.

اتصل بدعم Cisco TAC.

لا يتم إنشاء رسالة النجاح عند إنشاء ملف تثبيت العامل.

تحقق من اتصالك بالإنترنت وتأكد من أنه يعمل.

يظهر الرمز المميز في الحقل وكلاء HTTP في نافذة إنشاء ملف تثبيت الوكيل باللون الأحمر.

تأكد من إدخال عنوان URL صالح للخادم الوكيل.

تم تعطيل زر التنزيل في نافذة إدارة UC أو شاشة وكيلي الأول .

قد يستغرق إنشاء ملف تثبيت الوكيل ما يصل إلى دقيقتين. بعد إنشاء ملف شرطي الوكيل، قم بتحديث الصفحة بحيث يتم تمكين الزر تنزيل . إذا ظل الزر تنزيل معطلاً بعد 5 دقائق، فاتصل بدعم Cisco TAC.

مجموعة المجموعة تظهر الحالة تم تكوينها بشكل خاطئ.

اتصل بدعم Cisco TAC.

مجموعة المجموعة تظهر الحالة لا يوجد وكيل قيد التشغيل.

قم بتنزيل وتثبيت ملف تثبيت الوكيل.

مجموعة الكتلة تظهر الحالة لا يوجد ناشر.

اتصل بدعم Cisco TAC.

مجموعة الكتلة الحالة أو العقدة الحالة تظهر غير متصل.

1. تحقق من العقدة غير المتصلة بالإنترنت.

   لمزيد من المعلومات حول حالات العقدة أو مجموعة المجموعات، راجع قسم إضافة مجموعات المجموعة في إعداد Webex UC المتصلة بالسحابة محليًا الأجهزة.

2. إذا تغيرت معلومات الوكيل للعقدة المحددة، استخدم أمر CLI utils ucmgmt proxy لتغيير معلومات الوكيل.

3. إذا لم ينجح الأمر، فاجمع ملفات السجل باستخدام أمر الملف.

   توجد سجلات خدمة الوكيل على: /var/log/active/ucmgmt

   أسماء ملفات السجل هي cloud_agent_startup.log و cloud_agent.log.

   اتصل بدعم Cisco TAC.

تظهر حالة العقدة في مخزون القياس عن بعد فشل التثبيت.

يشير هذا إلى فشل تثبيت وحدة القياس عن بعد أو ترقيتها. اتصل بدعم Cisco TAC.

تظهر حالة العقدة في مخزون التحليلات غير متصل.

إذا قمت بتكوين وكيل إضافي، فستستغرق وحدة القياس عن بعد حوالي 1.5 ساعة لإعداد الوكيل العامل وتغيير حالة العقدة إلى الإنترنت. إذا استمرت العقدة في عدم الاتصال بعد 1.5 ساعة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

يظهر خطأ في الشبكة على الشاشة.

1. تحقق مما إذا كنت تستخدم إصدارًا مدعومًا من المتصفح.

2. قم بتعطيل أي مكونات إضافية لخصوصية المتصفح مثل EFF's Privacy Badger وحاول مرة أخرى.

تظهر حالة العقدة تم تكوينها بشكل خاطئ.

يشير هذا إلى أن العقدة تم تكوينها بشكل غير صحيح. اتصل بدعم Cisco TAC.

لا تظهر علامة التبويب UC المتصلة بعد تسجيل الدخول إلى Control Hub.

قد يكون الدور أو النطاق أو الاستحقاق الذي تم تعيينه لك غير صحيح أو غير كاف. اتصل بدعم Cisco TAC.

عند النقر فوق علامة التبويب اتصال UC ، 403 محظور يتم عرض الرسالة.

1. تحقق مما إذا كنت تستخدم متصفحًا مدعومًا.

2. حاول الوصول إلى واجهة مستخدم Analytics في وضع التصفح المتخفي مع تعطيل جميع المكونات الإضافية.

3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.

4. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

لا يتم تحميل صفحة Analytics لوضع التصفح المتخفي في Chrome.

انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى وحدد السماح لجميع ملفات تعريف الارتباط. بالنسبة للمتصفحات الأخرى، قم بتمكين ملفات تعريف الارتباط باستخدام خيارات القائمة ذات الصلة.

لا يتم تحميل المخططات على تحليلات واجهة المستخدم.

1. تحقق مما إذا كان لديك أحدث إصدار من المتصفح (Chrome أو Firefox أو Edge).

2. تحقق مما إذا كان الوقت على خادم NTP يتطابق مع ساعة UTC الدولية.

3. إذا كان لديك أحدث إصدار من المتصفح، فارجع إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذي الصلة استنادًا إلى إصدار Cisco Unified Communication Manager لديك.

4. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

في واجهة المستخدم Analytics ، لا تحتوي بعض المخططات على أي بيانات.

• تحقق من ذلك علامة تمكين CDR تم تعيين الحقل حقيقي و ال تم تمكين تشخيص المكالمات تم ضبط الحقل على يتم تمكينه فقط عندما تكون علامة تمكين CDR صحيحة.

• إذا قمت بتكوين وكيل إضافي، فستستغرق وحدة القياس عن بعد حوالي 1.5 ساعة لإعداد الوكيل العامل وتغيير حالة العقدة إلى الإنترنت. إذا استمرت العقدة في عدم الاتصال بعد 1.5 ساعة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

الرسوم البيانية على التحليلات واجهة المستخدم لا تعرض البيانات.

تحقق مما إذا كانت خدمة القياس عن بعد متوقفة.

الرسوم البيانية على التحليلات تعرض واجهة المستخدم بيانات غير صحيحة.

اتصل بدعم Cisco TAC.

تحليل فشل المكالمة لا يُظهر المخطط الموجود في فئة تجربة الخدمة أي بيانات فشل.

في معلمات خدمة Unified CM، تحقق مما إذا مكالمات سجل CDR مع علامة المدة الصفرية تم تمكينه لجميع العقد Unified CM. إذا لم يتم تمكينه لجميع العقد، فتأكد من تمكينه.

لا تعرض المخططات التحليلية وتقارير التنزيل معرف المستخدم أو URI أو الاسم المميز.

تتم تعبئة المخططات وتقارير التنزيل بمعرف المستخدم، أو URI، أو معلومات رقم الهاتف فقط إذا قبلت اتفاقية جمع البيانات. تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاقية جمع البيانات.

مخططات رقم الاتصال و الرقم المطلوب فارغة.

تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاقية جمع البيانات.

تجربة الخدمة لا تعرض أي بيانات لمعرف المستخدم الذي تم البحث عنه، ولكن نقطة النهاية التي يتم التحكم فيها بواسطة معرف المستخدم هذا قامت بإجراء مكالمات.

Unified CM لا يرسل معرف المستخدم في CDR ما لم يتم تكوين معرف المستخدم على أنه معرف مستخدم المالك في الجهاز > تكوين الهاتف صفحة Unified CM. تحقق مما إذا تم تعيين معرف المستخدم المناسب لهذا الجهاز. لمزيد من المعلومات حول تكوين معرف المستخدم للمالك، راجع القسم إضافة جهاز ظاهري لتقارب الأجهزة المحمولة التعاونية في دليل إدارة Cisco Unified Communications Manager لإصدار Unified CM الخاص بك.

1. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتمكين المقاييس التشغيلية في صفحة إدارة الخدمة .

   لمزيد من المعلومات، راجع تمكين أو تعطيل Webex خدمات UC المتصلة بالسحابة في مركز التحكم.

2. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.