مقدمة
استخدم هذا المقال كدليل لحل المشكلات التي قد تحدث عندما تستخدم Webex بيانات المستخدم الخاصة بالتفرد وخدمه التحليلات المتصلة بالسحابة.
التعامل مع المشكلات الفنية
تسرد هذه المقالة كيفيه التعامل مع مشكلات واجهه المستخدم اثناء إلحاق عقده أو باستخدام مخططات التحليلات أو استكشاف أخطاء المكالمات وإصلاحها Unified CM مكالمات الإشارات.
مشكلات واجهه المستخدم اثناء إلحاق
تصدر |
الحل |
---|---|
تحت الخدمات في لوحه التحكم ، غير قادر علي عرض تجانب أداره التفرد. |
تاكد من انك قد حصلت علي الأدوار الصحيحة (اي ان يكون مسؤول التفرد) وتفويضاتك. |
الزر حفظ في نافذه إنشاء ملف تثبيت العميل معطل. |
تاكد من انك قمت بإدخال بيانات في كافة الحقول إلزاميه في هذه النافذة. |
تعذر إنشاء مجموعه مجموعات النظام. |
اتصل بدعم Cisco TAC. |
لا يتم إنشاء رسالة النجاح عند إنشاء ملف تثبيت عامل. |
تحقق من اتصال الإنترنت وتاكد من عمله. |
يظهر الرمز المميز في الحقل " وكلاء HTTP" في نافذه "ملف تثبيت عميل الإنشاء" باللون الأحمر. |
تاكد من إدخال عنوان URL صالح للوكيل. |
يتم تعطيل زر التنزيل في نافذه أداره التفرد أو شاشه الوكيل الأول. |
قد يستغرق إنشاء ملف تثبيت الوكيل ما يصل إلى 2 دقيقه. بعد إنشاء ملف كوب العامل ، قم بتحديث الصفحة بحيث يتم تمكين الزر تنزيل. إذا بقي زر التنزيل معطلا بعد 5 دقائق ، فاتصل بدعم Cisco TAC. |
تظهر حاله مجموعه نظام المجموعة بشكل غير صحيح. |
اتصل بدعم Cisco TAC. |
حاله مجموعه الكتل لا تعرض اي عامل يعمل . |
قم بتنزيل ملف تثبيت الوكيل وتثبيته. |
حاله مجموعه الكتل لا تظهر اي ناشر . |
اتصل بدعم Cisco TAC. |
حاله مجموعه المجموعة أو حاله العقدة التي تظهر دون اتصال . |
|
حاله العقدة في عروض مخزون تتبع الاستخدام فشل التثبيت. |
وهذا يوضح تثبيت وحده تتبع الاستخدام أو فشل الترقية. اتصل بدعم Cisco TAC. |
حاله العقدة في التحليلات عرض المخزون دون اتصال . |
إذا كنت قد قمت بتهيئة وكيل إضافي ، فقد يستغرق 1.5 ساعات لوحده تتبع الاستخدام الخاصة به لاعداد وكيل العمل وتغيير حاله العقدة إلى متصل. إذا استمرت العقدة في البقاء دون اتصال بعد 1.5 ساعات ، فاتصل بدعم Cisco TAC. |
يظهر خطا في الشبكة علي الشاشة. |
|
تظهر حاله العقدة بشكل غير صحيح. |
يشير ذلك إلى ان العقدة مكونه بشكل غير صحيح. اتصل بدعم Cisco TAC. |
مشكلات واجهه مستخدم التحليلات
عند النقر فوق علامة التبويب تحليلات في لوحه وصل التحكم ، يمكنك عرض واجهه مستخدم التحليلات.
تصدر |
الحل |
---|---|
لا تظهر علامة التبويب "التفرد المتصل" بعد تسجيل الدخول إلى لوحه وصل التحكم. |
يمكن ان تكون الدور أو النطاق أو التفويض المعين له غير صحيحه أو غير كافيه. اتصل بدعم Cisco TAC. |
عند النقر فوق علامة التبويب "التفرد المتصل " ، يتم عرض الرسالة المحظورة 403. |
|
لا يتم تحميل صفحه التحليلات الخاصة بوضع إينكوجنيتو في Chrome. |
انتقل إلى الإعدادات تعريف الارتباط ". بالنسبة للمستعرضات الأخرى ، مكن ملفات تعريف الارتباط باستخدام خيارات القائمة ذات الصلة. "السماح بكافة ملفات |
لا يتم تحميل المخططات علي واجهه مستخدم التحليلات. |
|
في واجهه مستخدم التحليلات ، لا تحتوي بعض المخططات علي بيانات. |
|
لا تعرض المخططات الموجودة في واجهه مستخدم التحليلات بيانات. |
تحقق من إيقاف خدمه تتبع الاستخدام. |
تعرض المخططات الموجودة علي واجهه مستخدم التحليلات بيانات غير صحيحه. |
اتصل بدعم Cisco TAC. |
لا يعرض مخطط تحليل فشل المكالمة في فئة تجربه الخدمة اي بيانات فشل. |
في معلمات الخدمة Unified CM ، تحقق مما إذا كانت المكالمات الCDR السجل ذات علامة المدة الصفرية ممكنة لكافة العقد الUnified CM. إذا لم يتم تمكينه لكل العقد ، فتاكد من تمكينه. |
المخططات التحليلية وتنزيل التقارير لا تعرض معرف المستخدم أو URI أو DN. |
يتم ملء المخططات والتقارير الخاصة بالتنزيل بمعرف المستخدم أو URI أو معلومات رقم الهاتف فقط إذا كان قد تم قبولك لاتفاقيه "جمع البيانات". تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاق جمع البيانات. |
رقم الاتصال ومخططات الرقم الذي تم الاتصال به فارغه. |
تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاق جمع البيانات. |
لا تعرض تجربه الخدمة اي بيانات لمعرف المستخدم الذي تم البحث عنه ، ولكن قام معرف المستخدم هذا باجراء مكالمات. |
لا يقوم Unified CM بإرسال معرف المستخدم في CDR ما لم يكن معرف المستخدم مكونا ك معرف المستخدم المالك في صفحه تهيئه . تحقق مما إذا كان هذا الجهاز معينا باستخدام معرف المستخدم المناسب. للحصول علي مزيد من المعلومات حول تكوين معرف مستخدم المالك ، راجع أضافه قسم الجهاز الظاهري الخاص بتقارب الشركة المتنقلة الخاص بدليل الاداره لCisco Unified Communications Manager لإصدار Unified CM. |
استكشاف مشكلات واجهه المستخدم
عند النقر فوق علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في لوحه التحكم ، يمكنك عرض واجهه المستخدم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تصدر |
الحل |
---|---|
تعذر عرض بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها تحت علامة تبويب التفرد المتصل. |
|
ما الاجراء التالي
-
للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه أونبوارد الاجهزه المحلية Webex لتشغيل الاتصالات الواردة المتصلة بالسحابة ، راجع اعداد الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة Webex للاجهزه الداخلية.
-
للحصول علي مزيد من المعلومات حول Webex تحليلات الاتصال الواردة المتصلة بسحابه Webex