مقدمة

تحت الخدمات في لوحه التحكم ، غير قادر علي عرض تجانب أداره التفرد.

تاكد من انك قد حصلت علي الأدوار الصحيحة (اي ان يكون مسؤول التفرد) وتفويضاتك.

الزر حفظ في نافذه إنشاء ملف تثبيت العميل معطل.

تاكد من انك قمت بإدخال بيانات في كافة الحقول إلزاميه في هذه النافذة.

تعذر إنشاء مجموعه مجموعات النظام.

اتصل بدعم Cisco TAC.

لا يتم إنشاء رسالة النجاح عند إنشاء ملف تثبيت عامل.

تحقق من اتصال الإنترنت وتاكد من عمله.

يظهر الرمز المميز في الحقل " وكلاء HTTP" في نافذه "ملف تثبيت عميل الإنشاء" باللون الأحمر.

تاكد من إدخال عنوان URL صالح للوكيل.

يتم تعطيل زر التنزيل في نافذه أداره التفرد أو شاشه الوكيل الأول.

قد يستغرق إنشاء ملف تثبيت الوكيل ما يصل إلى 2 دقيقه. بعد إنشاء ملف كوب العامل ، قم بتحديث الصفحة بحيث يتم تمكين الزر تنزيل. إذا بقي زر التنزيل معطلا بعد 5 دقائق ، فاتصل بدعم Cisco TAC.

تظهر حاله مجموعه نظام المجموعة بشكل غير صحيح.

اتصل بدعم Cisco TAC.

حاله مجموعه الكتل لا تعرض اي عامل يعمل .

قم بتنزيل ملف تثبيت الوكيل وتثبيته.

حاله مجموعه الكتل لا تظهر اي ناشر .

اتصل بدعم Cisco TAC.

حاله مجموعه المجموعة أو حاله العقدة التي تظهر دون اتصال .

1. التحقق من العقدة غير المتصلة.

   للحصول علي مزيد من المعلومات حول حالات مجموعه العقد أو المجموعة ، راجع قسم أضافه مجموعات المجموعات في Webex اعداد الاتصال الوارد المتصل بالسحابة المتصل بالسحابة للاجهزه الداخلية.

2. إذا تم تغيير معلومات الوكيل الخاصة بالعقدة المحددة ، فاستخدم وكيل أوكمجمت المساعدة لأوامر CLI لتغيير معلومات الوكيل.

3. إذا لم يعمل الأمر كذلك ، فقم بتجميع ملفات السجل باستخدام الأمر ملف.

   توجد سجلات خدمه العامل علي: /var/log/active/ucmgmt

   أسماء ملفات السجل cloud_agent_startup. سجل الدخول وcloud_agent.

   اتصل بدعم Cisco TAC.

حاله العقدة في عروض مخزون تتبع الاستخدام فشل التثبيت.

وهذا يوضح تثبيت وحده تتبع الاستخدام أو فشل الترقية. اتصل بدعم Cisco TAC.

حاله العقدة في التحليلات عرض المخزون دون اتصال .

إذا كنت قد قمت بتهيئة وكيل إضافي ، فقد يستغرق 1.5 ساعات لوحده تتبع الاستخدام الخاصة به لاعداد وكيل العمل وتغيير حاله العقدة إلى متصل. إذا استمرت العقدة في البقاء دون اتصال بعد 1.5 ساعات ، فاتصل بدعم Cisco TAC.

يظهر خطا في الشبكة علي الشاشة.

1. حدد ما إذا كنت تستخدم إصدار مستعرض مدعوما.

2. قم بتعطيل إيه مكونات اضافيه لخصوصية المستعرض مثل ، بادجير الخصوصية ل EFF واعد المحاولة.

تظهر حاله العقدة بشكل غير صحيح.

يشير ذلك إلى ان العقدة مكونه بشكل غير صحيح. اتصل بدعم Cisco TAC.

لا تظهر علامة التبويب "التفرد المتصل" بعد تسجيل الدخول إلى لوحه وصل التحكم.

يمكن ان تكون الدور أو النطاق أو التفويض المعين له غير صحيحه أو غير كافيه. اتصل بدعم Cisco TAC.

عند النقر فوق علامة التبويب "التفرد المتصل " ، يتم عرض الرسالة المحظورة 403.

1. تحقق من استخدام مستعرض مدعوم.

2. جرب الوصول إلى واجهه مستخدم التحليلات في وضع الإينكوجنيتو مع تعطيل كل المكونات الاضافيه.

3. مسح ذاكره التخزين المؤقت للمستعرض وملفات تعريف الارتباط.

4. في حاله استمرار المشكلة ، اتصل بدعم Cisco TAC.

لا يتم تحميل صفحه التحليلات الخاصة بوضع إينكوجنيتو في Chrome.

انتقل إلى الإعدادات الخاصة ب> الخصوصية و> الأمان وبيانات الموقع الأخرى وحدد "السماح بكافة ملفات تعريف الارتباط ". بالنسبة للمستعرضات الأخرى ، مكن ملفات تعريف الارتباط باستخدام خيارات القائمة ذات الصلة.

لا يتم تحميل المخططات علي واجهه مستخدم التحليلات.

1. تحقق مما إذا كان لديك أحدث إصدار من المستعرض (Chrome أو Firefox أو Edge).

2. تحقق مما إذا كان الوقت الموجود علي خادم NTP يطابق ساعة UTC الدولية.

3. إذا كنت قد قمت بالإصدار الأخير من المستعرض ، فراجع دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذات الصلة وفقا لإصدارك من Cisco Manager Communication Manager.

4. في حاله استمرار المشكلة ، اتصل بدعم Cisco TAC.

في واجهه مستخدم التحليلات ، لا تحتوي بعض المخططات علي بيانات.

• التحقق من تعيين حقل العلامة التي تم تمكين CDR بها وتعيين الحقل "تمكين تشخيصات المكالمات " علي "ممكن" فقط عندما تكون علامة "تم تمكين الCDR" صحيحه.

• إذا كنت قد قمت بتهيئة وكيل إضافي ، فقد يستغرق 1.5 ساعات لوحده تتبع الاستخدام الخاصة به لاعداد وكيل العمل وتغيير حاله العقدة إلى متصل. إذا استمرت العقدة في البقاء دون اتصال بعد 1.5 ساعات ، فاتصل بدعم Cisco TAC.

لا تعرض المخططات الموجودة في واجهه مستخدم التحليلات بيانات.

تحقق من إيقاف خدمه تتبع الاستخدام.

تعرض المخططات الموجودة علي واجهه مستخدم التحليلات بيانات غير صحيحه.

اتصل بدعم Cisco TAC.

لا يعرض مخطط تحليل فشل المكالمة في فئة تجربه الخدمة اي بيانات فشل.

في معلمات الخدمة Unified CM ، تحقق مما إذا كانت المكالمات الCDR السجل ذات علامة المدة الصفرية ممكنة لكافة العقد الUnified CM. إذا لم يتم تمكينه لكل العقد ، فتاكد من تمكينه.

المخططات التحليلية وتنزيل التقارير لا تعرض معرف المستخدم أو URI أو DN.

يتم ملء المخططات والتقارير الخاصة بالتنزيل بمعرف المستخدم أو URI أو معلومات رقم الهاتف فقط إذا كان قد تم قبولك لاتفاقيه "جمع البيانات". تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاق جمع البيانات.

رقم الاتصال ومخططات الرقم الذي تم الاتصال به فارغه.

تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاق جمع البيانات.

لا تعرض تجربه الخدمة اي بيانات لمعرف المستخدم الذي تم البحث عنه ، ولكن قام معرف المستخدم هذا باجراء مكالمات.

لا يقوم Unified CM بإرسال معرف المستخدم في CDR ما لم يكن معرف المستخدم مكونا ك معرف المستخدم المالك في صفحه تهيئه الجهاز > الهاتف الخاصة بUnified CM . تحقق مما إذا كان هذا الجهاز معينا باستخدام معرف المستخدم المناسب. للحصول علي مزيد من المعلومات حول تكوين معرف مستخدم المالك ، راجع أضافه قسم الجهاز الظاهري الخاص بتقارب الشركة المتنقلة الخاص بدليل الاداره لCisco Unified Communications Manager لإصدار Unified CM.

1. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتمكين مقاييس تشغيليه علي صفحه أداره الخدمات.

   للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تمكين أو تعطيل Webex خدمات الاتصال الواردة المتصلة بسحابه في لوحه التحكم.

2. في حاله استمرار المشكلة ، اتصل بدعم Cisco TAC.