Introduction
Utilisez cet article pour résoudre les problèmes susceptibles de se produire lors de l'utilisation du service de télémétrie et Analytics de Webex Cloud-Connected UC.
Résoudre les problèmes techniques
Problèmes liés à l'interface utilisateur d'intégration
Problème |
Résolution |
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Sous Services dans le Control Hub, impossible d'afficher la vignette de Gestion UC. |
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Le bouton Enregistrer de la fenêtre Créer un fichier d'installation d'agents est désactivé. |
Assurez-vous que vous avez saisi des données dans tous les champs obligatoires de cette fenêtre. |
Impossible de créer le groupe de clusters. |
Contacter l'assistance technique TAC de Cisco |
Le message de réussite n'est pas généré lors de la création d'un fichier d'installation d'agents. |
Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous qu'elle fonctionne. |
Le jeton du champ Proxy HTTPS de la fenêtre Créer un fichier d'installation d'agents s'affiche en rouge. |
Assurez-vous que vous avez entré une URL de proxy valide. |
Le bouton Télécharger est désactivé dans la fenêtre Gestion UC ou sur l'écran Mon premier agent. |
La création du fichier d'installation d'agents peut prendre jusqu'à 2 minutes. Une fois le fichier d'agent COP créé, actualisez la page de sorte que le bouton Télécharger soit activé. Si le bouton Télécharger reste désactivé au bout de 5 minutes, contactez l'assistance technique Cisco TAC. |
L'état du groupe de clusters affiche Mal configuré. |
Contacter l'assistance technique TAC de Cisco |
L'état du groupe de clusters affiche Aucun agent en cours d'exécution. |
Téléchargez et installez le fichier d'installation d'agents. |
L'état du groupe de clusters affiche Aucun serveur de publication. |
Contacter l'assistance technique TAC de Cisco |
L'état du groupe de clusters ou l'état du nœud affiche Indisponible. Pour plus d'informations sur les États des nœuds ou des groupes de clusters, reportez-vous à la section Ajouter des groupes de clusters de Configurer Webex Cloud-Connected UC pour les périphériques sur site. |
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L'état du nœud dans l'inventaire de la télémétrie affiche Échec de l'installation. |
Cela indique que l'installation ou la mise à niveau du module de télémétrie a échoué. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco |
L'état du nœud dans l'inventaire Analytics affiche Indisponible. |
Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, il faudra environ une heure et demi pour permettre au module de télémétrie de sélectionner le proxy actif et de remplacer l'état du nœud par Connecté. Si le nœud demeure déconnecté après 1,5 heures, contactez l'assistance TAC de Cisco. |
Erreur réseau s'affiche à l'écran. |
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L'état du nœud affiche Mal configuré. |
Cela indique que le nœud n'a pas été correctement configuré. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco |
Problèmes liés à l'interface utilisateur d'Analytics
Lorsque vous cliquez sur l'onglet Analytics du Control Hub, vous pouvez afficher l'interface utilisateur Analytics.
Problème |
Résolution |
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L'onglet Connected UC ne s'affiche pas après la connexion au Control Hub. |
Le rôle, la portée ou l'habiitation qui vous sont affectés sont peut-être incorrects ou insuffisants. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco. |
Lorsque vous cliquez sur l'onglet Connected UC, le message 403 interdit s'affiche. |
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La page Analytics n'est pas chargée pour le mode Incognito dans Chrome. |
Accédez à Autoriser tous les cookies. Pour les autres navigateurs, activez les cookies à l'aide des options de menu appropriées. , puis sélectionnez |
Les graphiques ne sont pas chargés sur l'interface utilisateur Analytics. |
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Dans l'interface utilisateur Analytics, certains des graphiques ne comportent pas de données. |
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Les graphiques de interface utilisateur Analytics n'affichent pas de données. |
Vérifiez si le service de télémétrie est arrêté. |
Les graphiques de l'nterface utilisateur Analytics affichent des données incorrectes. |
Contacter l'assistance technique TAC de Cisco. |
Le graphique analyse d'échec d'appel de la catégorie expérience de service n'affiche pas les données d'échec. |
Vérifiez si l'option CDR journalise les appels avec un indicateur de durée nulle des paramètres de service Unified CM, a été cochée pour tous les nœuds Unified CM. Si elle n'est pas cochée pour tous les nœuds, assurez- vous de la cocher. |
Les graphiques d'analyses et les rapports téléchargés n'affichent pas l'ID utilisateur ou l'URI ou le DN. |
Les graphiques et les rapports de téléchargement sont renseignés avec les informations d'ID utilisateur, d'URI ou de numéro de téléphone uniquement si vous avez accepté l'accord de collecte de données. Vérifiez que vous avez accepté l'accord de collecte de données. |
Les numéros d'appel et les graphiques de numéros appelés sont vides. |
Vérifiez que vous avez accepté l'accord de collecte de données. |
L'expérience de service n'affiche aucune donnée pour l'ID utilisateur recherché, mais le terminal contrôlé par cet ID utilisateur a émis des appels. |
Unified CM n'envoie pas l'ID utilisateur au format CDR sauf si l'ID utilisateur est configuré comme ID utilisateur propriétairedans la page de Unified CM. Vérifiez si ce périphérique est affecté avec l'ID utilisateur approprié. Pour plus d'informations sur la configuration de l'ID utilisateur propriétaire, reportez-vous à la section Ajout d'un périphérique virtuel de convergence de collaboration mobile du Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager pour votre version d'Unified CM. |
Les étapes suivantes
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Pour plus d'informations sur la façon d'intégrer des périphériques CCUC sur site, reportez-vous au chapitre Configurer Webex Cloud-Connected UC pour les périphériques sur site.
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Pour plus d'informations sur CCUC Analytics, reportez-vous à Analytics pour votre Webex Cloud-Connected UC.