A Control Hub Szolgáltatások részén nem lehet megtekinteni az UC Management csempét.

Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a megfelelő szerepkörökkel (azaz UC-rendszergazda) és jogosultságokkal.

A Mentés gomb az Ügynöktelepítési fájl létrehozása ablakban le van tiltva.

Győződjön meg arról, hogy az ablak összes kötelező mezőjében megadta az adatokat.

Nem lehet létrehozni a fürtcsoportot.

Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

A Távfelügyelet-telepítési fájl létrehozásakor nem jön létre sikeres üzenet.

Ellenőrizze internetkapcsolatát, és erősítse meg, hogy működik.

Az Ügynöktelepítési fájl létrehozása ablak HTTP-proxyk mezőjében lévő token piros színnel jelenik meg.

Győződjön meg arról, hogy érvényes proxy URL-címet adott meg.

A Letöltés gomb le van tiltva az UC kezelése ablakban vagy az Első ügynök képernyőn.

A távfelügyelet-telepítési fájl létrehozása akár 2 percig is eltarthat. Az ügynök COP-fájljának létrehozása után frissítse az oldalt, hogy engedélyezve legyen a Letöltés gomb. Ha 5 perc elteltével a Letöltés gomb le van tiltva, forduljon a Cisco TAC-támogatáshoz.

A fürtcsoport állapota a Helytelenül konfigurált állapotot mutatja.

Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

A fürtcsoport állapota a következőt mutatja: Nincs futó ügynök.

Töltse le és telepítse a Távfelügyelet-telepítési fájlt.

A fürtcsoport állapota a következőt mutatja: Nincs kiadó.

Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

A fürtcsoport állapota vagy a csomópont állapotaoffline állapotot mutat.

1. Ellenőrizze, hogy melyik csomópont offline.

   A csomópont- vagy fürtcsoport-állapotokkal kapcsolatos további információkért lásd a Webex Cloud-Connected UC beállítása helyszíni eszközökhöz Fürtcsoportok hozzáadása című részt.

2. Ha az adott csomópont proxyadatai megváltoztak, akkor a proxyinformációk módosításához használja a CLI command utils ucmgmt proxy parancsot.

3. Ha még mindig nem működik, gyűjtse össze a naplófájlokat a fájl parancs segítségével.

   Az ügynökszolgáltatás-naplók itt találhatók: /var/log/active/ucmgmt

   A naplófájlnevek: cloud_agent_startup.log és cloud_agent.log.

   Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

A telemetriakészletben található csomópont állapota a Telepítés sikertelen állapotot mutatja.

Ez azt jelzi, hogy a telemetriamodul telepítése vagy frissítése sikertelen volt. Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

Az elemzési készletben a csomópont állapota az Offline állapotot mutatja.

Ha további proxyt konfigurált, körülbelül 1,5 órát vesz igénybe a telemetria modul a munkahelyi proxy beállítása és a csomópont állapotának online váltása. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC ügyfélszolgálatához.

Hálózati hiba jelenik meg a képernyőn.

1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőverziót használ-e.

2. Tiltsa le a böngésző adatvédelmi beépülő moduljait, mint például az EFF Privacy Badger, és próbálja meg újra.

A csomópont állapota a Helytelenül konfigurált állapotot mutatja.

Ez azt jelzi, hogy a csomópont helytelenül van konfigurálva. Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

A Connected UC fül nem jelenik meg a Control Hub-bejelentkezés után.

Az Önhöz rendelt szerepkör, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy elégtelen lehet. Lépjen kapcsolatba a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

Amikor a Connected UC fülre kattint, a 403 Tiltott üzenet jelenik meg.

1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőt használ-e.

2. Próbálja meg elérni az Analytics felhasználói felületét inkognitómódban , és az összes beépülő modul le van tiltva.

3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.

4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC ügyfélszolgálatához.

Az Elemzés oldal nem töltődik be inkognitó módhoz a Chrome-ban.

Lépjen a Beállítások > adatvédelem és biztonság > cookie-kat és egyéb webhelyadatokat , és válassza az Összes cookieengedélyezése lehetőséget . Más böngészők esetében engedélyezze a cookie-kat a megfelelő menüopciókkal.

A diagramok nem töltődnek be az Analytics kezelőfelületén.

1. Ellenőrizze, hogy a böngésző legújabb verziójával rendelkezik-e (Chrome, Firefox vagy Edge).

2. Ellenőrizze, hogy az NTP szerveren az idő egyezik-e a nemzetközi UTC órával.

3. Ha a legújabb böngészőverzióval rendelkezik, tanulmányozza át a Cisco Unified Communication Manager verzióján alapuló megfelelő hibaelhárítási útmutatót.

4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC ügyfélszolgálatához.

Az Analytics felhasználói felületén egyes diagramok nem tartalmaznak adatokat.

• Ellenőrizze, hogy a CDR engedélyezve jelző mező True (Igaz) értékre van-e állítva , és a Hívásdiagnosztika engedélyezve mező csak akkor van-e engedélyezve, ha a CDR-kompatibilis jelző igaz.

• Ha további proxyt konfigurált, körülbelül 1,5 órát vesz igénybe a telemetria modul a munkahelyi proxy beállítása és a csomópont állapotának online váltása. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC ügyfélszolgálatához.

Az Analytics felhasználói felületén található diagramok nem jelenítenek meg adatokat.

Ellenőrizze, hogy a telemetriai szolgáltatás le van-e állítva.

Az Analytics felhasználói felületén található diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg.

Lépjen kapcsolatba a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

A Sikertelen hívások elemzése diagram a szolgáltatási élmény kategóriában nem jelenít meg sikertelenségi adatokat.

A Unified CM szolgáltatási paramétereiben ellenőrizze, hogy a nullás időtartamú jelzővel rendelkező CDR naplóhívások engedélyezve vannak-e az összes Unified CM csomóponthoz. Ha nincs engedélyezve az összes csomóponthoz, győződjön meg arról, hogy engedélyezte.

Az elemzési diagramok és a letöltési jelentések nem jelenítik meg a felhasználói azonosítót, az URI-t vagy a DN-t.

A diagramok és a letöltési jelentések csak akkor kerülnek feltöltésre felhasználói azonosítóval, URI-azonosítóval vagy telefonszámmal, ha elfogadta az adatgyűjtési megállapodást. Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési megállapodást.

A Hívó szám és a Hívott szám diagram üres.

Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési megállapodást.

A szolgáltatási élmény nem jelenít meg semmilyen adatot a keresett felhasználói azonosítóhoz, de az adott felhasználói azonosító által ellenőrzött végpont hívásokat indított.

A Unified CM nem küldi el a felhasználói azonosítót a CDR-ben, hacsak a felhasználói azonosító nincs beállítva tulajdonos felhasználói azonosítóként a Unified CM Eszköz > Telefonkonfiguráció oldalán. Ellenőrizze, hogy ez az eszköz a megfelelő felhasználói azonosítóval van-e hozzárendelve. A tulajdonos felhasználói azonosító konfigurálásával kapcsolatos további tudnivalókért olvassa el a Cisco Unified Communications Manager adminisztrációs útmutatójánakEgyüttműködési mobil konvergencia virtuális eszköz hozzáadása című részét a Unified CM verzióhoz.

1. Ellenőrizze, hogy engedélyezte-e a Működési mérőszámokat a Szolgáltatáskezelés oldalon.

   További információkért lásd: Webex felhőalapú szolgáltatások engedélyezése vagy letiltása a Vezérlőközpontban.

2. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC-támogatáshoz.