Bevezetés

Ez a cikk útmutatóként szolgál a Webex Cloud-Connected UC telemetria és elemzés szolgáltatás használata során esetlegesen felmerülő problémák megoldásához.

Technikai kérdések

Bevezetési kezelőfelülettel kapcsolatos problémák

Probléma

Felbontás

A Vezérlőpult szolgáltatások csomópontjában nem lehet megtekinteni az UC kezelési mozaikot.

  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik a megfelelő szerepkörökkel (azaz UC rendszergazda) és jogosultságokkal.

A Mentés gomb az Ügynöktelepítési fájl létrehozása ablakban le van tiltva.

Győződjön meg róla, hogy az ablak összes kötelező mezőben megadta az adatokat.

A fürtcsoport nem hozható létre.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Az ügynöktelepítési fájl létrehozásakor nem jön létre sikeres üzenet.

Ellenőrizze az internetkapcsolatot, és erősítse meg, hogy működik-e.

Az ügynöktelepítési fájl ablak http-proxyk mezőjében található token piros színnel jelenik meg.

Ellenőrizze, hogy érvényes proxy URL-címet írt-e be.

A letöltés gomb le van tiltva a UC kezelése ablakban vagy az Első ügynök képernyőn.

Az ügynöktelepítési fájl létrehozása legfeljebb 2 percig tarthat. Az ügynök COP-fájljának létrehozása után frissítse a lapot, hogy a Letöltés gomb engedélyezve legyen. Ha 5 perc elteltével a Letöltés gomb le van tiltva, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

A fürtcsoport Állapota megjelenik Helytelenül beállítva.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A fürtcsoport Állapota megjelenik Nem fut ügynök.

Töltse le és telepítse az ügynöktelepítési fájlt.

A fürtcsoport Állapota megjelenik Nincs kiadó.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A fürtcsoport Állapota vagy a csomópont Állapota megjelenik Nem elérhető.

A csomópont és a fürt állapotával kapcsolatban további információt a következő részben talál: Webex Cloud-Connected UC beállítása az intézményi eszközökhöz.
  • Ellenőrizze, hogy melyik csomópont offline állapotú.

  • A megadott csomóponthoz. Ha a proxy adatai megváltoztak, a „utils ucmgmt proxy” parancs segítségével módosíthatja a proxyadatokat .

  • Ha még mindig nem működik, gyűjtse össze a naplófájlokat a fájl parancs segítségével.

    Az ügynöki szolgáltatás naplói a következő helyen találhatók: /var/log/Active/ucmgmt

    A napló fájlnevei cloud_agent_startup. log és cloud_agent. log.

    Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A telemetria készletben látható csomópont állapota Telepítés sikertelen.

Ez azt jelzi, hogy a telemetria modul telepítése vagy frissítése meghiúsult. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Csomópont állapota az elemzési készletben megjelenik Nem elérhető.

Ha további proxyt állított be, akkor körülbelül 1,5 órát vesz igénybe a telemetria modul, és kiválaszthatja a munkaproxyt, és módosíthatja a csomópont állapotát az interneten. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Hálózati hiba jelenik meg a képernyőn.

  • Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőverziót használ-e.

  • Tiltsa le a böngésző adatvédelmi beépülőit, így például az EHA Privacy Badgert, és próbálja újra.

Csomópont állapota megjelenik Helytelenül beállítva.

Ez azt jelzi, hogy a csomópont hibásan van konfigurálva. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Az elemzés felhasználói felületével kapcsolatos problémák

Amikor a Vezérlőpult Elemzés lapjára kattint, megtekintheti az elemzés kezelőfelületét.

Probléma

Felbontás

A Connected UC fül nem jelenik meg a vezérlőpulton való bejelentkezés után.

A hozzárendelt szerep, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy nem elégséges. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Amikor a Connected UC fülre kattint, a 403 Tiltott üzenet jelenik meg.

  1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőt használ-e.

  2. Próbálja meg elérni az elemzés kezelőfelületét Incognito módban az összes beépülő modul letiltásával.

  3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.

  4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés oldal nem töltődik be Incognito üzemmódban a Chrome-ban.

Lépjen a Beállítások > Adatvédelem és biztonság > Cookie-k és egyéb webhelyek adatai elemhez, és válassza az Összes cookie engedélyezése lehetőséget. Egyéb böngészők esetén a megfelelő menüpont segítségével engedélyezze a cookie-kat.

A diagramok nem töltődnek be az Elemzés kezelőfelületén.

  1. Ellenőrizze, hogy a böngésző legújabb verzióját (Chrome, Firefox vagy Edge) használja-e.

  2. Ha a legújabb böngészőverziót használja, akkor tanulmányozza át a Cisco Unified Communication Manager által használt verzió alapján a megfelelő hibaelhárítási útmutatót :

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  3. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés kezelőfelületén a diagramok némelyike nem tartalmaz semmilyen adatot.

  • Ellenőrizze, hogy a CDR engedélyezve jelző mező True értékre van-e beállítva , és a diagnosztikai engedélyezés mező értéke csak akkor engedélyezett, ha a CDR engedélyezve jelző értéke true.

  • Ha további proxyt állított be, akkor körülbelül 1,5 órát vesz igénybe a telemetria modul, és kiválaszthatja a munkaproxyt, és módosíthatja a csomópont állapotát az interneten. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés kezelőfelületén lévő diagramok nem jelenítenek meg adatokat.

Ellenőrizze, hogy a telemetria szolgáltatás le van-e állítva.

Az Elemzés kezelőfelületén látható diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A szolgáltatási élmény kategóriában nem jelenik meg hiba a Sikertelen hívások elemzése diagramon.

Ellenőrizze, hogy a Unified CM szolgáltatás paraméterei engedélyezve vannak-e az összes Unified CM csomóponthoz, ha a Nulla hossz jelzővel rendelkező CDR naplóhívások engedélyezve vannak. Ha az összes csomóponthoz nincs engedélyezve, győződjön meg arról, hogy engedélyezte azt.

A következő teendő