Technische Probleme beheben

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme mit der Benutzeroberfläche beim Onboarding eines Knotens, bei der Verwendung von Analytics-Diagrammen oder bei der Fehlerbehebung bei Unified CM-Anrufsignalisierungsproblemen beheben können.

Probleme mit der Benutzeroberfläche während des Onboardings

Problem

Auflösung

Unter Dienste im Control Hub kann die Kachel UC-Verwaltung nicht angezeigt werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Rollen (d.h. UC Admin) und Berechtigungen haben.

Die Schaltfläche Save (Speichern) im Fenster Create Agent Install File (Agenten-Installationsdatei erstellen) ist deaktiviert.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Pflichtfelder in diesem Fenster ausgefüllt haben.

Clustergruppe kann nicht erstellt werden.

Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Es wird keine Erfolgsmeldung generiert, wenn eine Agenten-Installationsdatei erstellt wird.

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und vergewissern Sie sich, dass sie funktioniert.

Token im Feld HTTP-Proxies des Fensters Create Agent Install File (Agenten-Installationsdatei erstellen) erscheint in rot.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Proxy-URL eingegeben haben.

Die Schaltfläche Download (Herunterladen) ist im Fenster UC Management (UC-Verwaltung) bzw. im Bildschirm My First Agent (Mein erster Agent) deaktiviert.

Die Erstellung der Agenten-Installationsdatei kann bis zu 2 Minuten dauern. Nachdem die Agent-Cop-Datei erstellt wurde, aktualisieren Sie die Seite, sodass die Schaltfläche Herunterladen aktiviert ist. Wenn die Schaltfläche Download (Herunterladen) nach 5 Minuten deaktiviert bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Clustergruppe Status zeigt Fehlkonfiguriert.

Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Clustergruppe Status zeigt Kein Agent läuft.

Laden Sie die Agenten-Installationsdatei herunter und installieren Sie sie.

Clustergruppe Status zeigt Kein Herausgeber.

Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Clustergruppe Status oder Knoten Status zeigt Offline.

  1. Überprüfen Sie, welcher Knoten offline ist.

    Weitere Informationen zum Knoten- bzw. Clustergruppenstatus finden Sie im Abschnitt Hinzufügen von Clustergruppen unter Einrichten von Webex Cloud-Connected UC für lokale Geräte.

  2. Wenn sich die Proxy-Informationen für den angegebenen Knoten geändert haben, verwenden Sie den CLI-Befehl utils ucmgmt Proxy , um die Proxy-Informationen zu ändern.

  3. Wenn es immer noch nicht funktioniert, sammeln Sie die Protokolldateien mit dem Befehl „file“.

    Die Agenten-Service Protokolle befinden sich unter /var/log/active/ucmgmt

    Die Protokolldateinamen sind cloud_agent_startup.log und cloud_agent.log.

    Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Der Knotenstatus im Telemetrieinventar zeigt Installation fehlgeschlagen.

Dies bedeutet, dass die Telemetrie-Modulinstallation oder das Upgrade fehlgeschlagen ist. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Der Knotenstatus in Analytics Inventory zeigt Offline.

Wenn Sie einen zusätzlichen Proxy konfiguriert haben, würde es etwa 1,5 Stunden dauern, bis das Telemetriemodul den funktionierenden Proxy eingerichtet und den Knotenstatus auf „Online“ geändert hat. Wenn der Knoten nach 1,5 Stunden weiterhin offline bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Auf dem Bildschirm erscheint ein Netzwerkfehler .

  1. Überprüfen Sie, ob Sie eine unterstützte Browserversion verwenden.

  2. Deaktivieren Sie alle Browser-Datenschutz-Plug-ins wie Privacy Badger von EFF und versuchen Sie es erneut.

Der Knotenstatus zeigt Fehlkonfiguriert.

Dies weist darauf hin, dass der Knoten falsch konfiguriert ist. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche

Wenn Sie im Control Hub auf die Registerkarte Analytics klicken, können Sie die Analytics-Benutzeroberfläche anzeigen.

Problem

Auflösung

Die Registerkarte Connected UC (Verbundene UC) wird nach der Anmeldung im Control Hub nicht angezeigt.

Die Rolle, der Umfang oder die Berechtigung, die Ihnen zugewiesen wurde, sind möglicherweise falsch oder unzureichend. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Wenn Sie auf die Registerkarte Connected UC (Verbundene UC) klicken, wird die Meldung 403 Unzulässig angezeigt.

  1. Prüfen Sie, ob Sie einen unterstützten Browser verwenden.

  2. Versuchen Sie, die Analysen-Benutzeroberfläche im Inkognito-Modus aufzurufen, wobei alle Plugins deaktiviert sind.

  3. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Die Seite Analysen wird in Chrome im Inkognito-Modus nicht geladen.

Gehen Sie zu Settings (Einstellungen) > Privacy and security (Datenschutz und Sicherheit) > Cookies and other site data (Cookies und andere Website-Daten) und wählen Sie die Option Allow all cookies (Alle Cookies zulassen) aus. Bei anderen Browsern aktivieren Sie Cookies über die entsprechenden Menüoptionen.

Diagramme werden auf der Analysen-Benutzeroberfläche nicht geladen.

  1. Überprüfen Sie, ob Sie über die neueste Version des Browsers (Chrome, Firefox oder Edge) verfügen.

  2. Überprüfen Sie, ob die Zeit auf dem NTP-Server der internationalen UTC-Uhrzeit entspricht.

  3. Wenn Sie über die neueste Browserversion verfügen, lesen Sie die entsprechende Anleitung zur Fehlerbehebung basierend auf Ihrer Version des Cisco Unified Communication Managers.

  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

In der Analysen-Benutzeroberfläche enthalten einige der Diagramme keine Daten.

  • Stellen Sie sicher, dass das Feld CDR Enabled Flag (Kennzeichen CDR aktiviert) auf True (wahr) gesetzt ist und das Feld Call Diagnosis Enabled (Anrufdiagnose aktiviert) auf Enabled Only When CDR Enabled Flag is True (Nur aktiviert, wenn Kennzeichen „CDR aktiviert“ auf „wahr“ gesetzt ist) gesetzt ist.

  • Wenn Sie einen zusätzlichen Proxy konfiguriert haben, würde es etwa 1,5 Stunden dauern, bis das Telemetriemodul den funktionierenden Proxy eingerichtet und den Knotenstatus auf „Online“ geändert hat. Wenn der Knoten nach 1,5 Stunden weiterhin offline bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Diagramme auf der Analysen-Benutzeroberfläche zeigen keine Daten an.

Überprüfen Sie, ob der Telemetrie-Dienst angehalten wurde.

Diagramme auf der Analysen-Benutzeroberfläche zeigen falsche Daten an.

Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Das Diagramm Analyse fehlerhafter Anrufe in der Kategorie „Serviceerfahrung“ zeigt keine Fehlerdaten an.

Überprüfen Sie in den Unified CM-Dienstparametern, ob CDR Log Calls with Zero Duration Flag für alle Unified CM-Knoten aktiviert ist. Wenn es für alle Knoten nicht aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Sie es aktivieren.

Analytic-Diagramme und Download-Berichte zeigen nicht die Benutzer-ID, URI oder DN an.

Die Diagramme und Downloadberichte werden nur dann mit der Benutzer-ID oder URI oder Telefonnummerninformationen gefüllt, wenn Sie der Datenerfassungsvereinbarung zugestimmt haben. Überprüfen Sie, ob Sie der Datenerfassungsvereinbarung zugestimmt haben.

Die Diagramme Anrufende Nummer und Angerufene Nummer sind leer.

Überprüfen Sie, ob Sie der Datenerfassungsvereinbarung zugestimmt haben.

Service Experience zeigt keine Daten für die gesuchte Benutzer-ID an, aber der Endpunkt, der von dieser Benutzer-ID gesteuert wird, hat Aufrufe getätigt.

Unified CM sendet die Benutzer-ID nicht im CDR, es sei denn, die Benutzer-ID ist als Besitzer-Benutzer-ID im Gerät > Telefonkonfiguration Seite von Unified CM. Überprüfen Sie, ob diesem Gerät die entsprechende Benutzer-ID zugewiesen ist. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Eigentümer-Benutzer-ID finden Sie im Abschnitt Hinzufügen eines virtuellen Collaboration Mobile Convergence-Geräts Administrationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version von Unified CM.

Fehlerbehebung bei Problemen mit der Benutzeroberfläche

Wenn Sie im Control Hub auf die Registerkarte Fehlerbehebung klicken, können Sie die Benutzeroberfläche zur Fehlerbehebung anzeigen.

Problem

Auflösung

Auf der Registerkarte Connected UC können keine Fehlerbehebungsdaten angezeigt werden.
  1. Überprüfen Sie, ob Sie Betriebsmetriken auf der Seite Dienstverwaltung aktiviert haben.

    Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Webex Cloud-Connected UC Services in Control Hub.
  2. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Nächste Schritte