In Servizi in Control Hub, impossibile visualizzare il riquadro UC Management .

Assicurarsi di disporre dei ruoli giusti (ovvero, Amministrazione UC) e dei diritti.

Il pulsante Salva nella finestra Crea file di installazione agente è disabilitato.

Verificare di aver inserito i dati in tutti i campi obbligatori di questa finestra.

Impossibile creare il gruppo di cluster.

Contatta il supporto Cisco TAC.

Il messaggio di operazione completata non viene generato quando viene creato un file di installazione agente.

Verifica la connessione Internet e verifica che funzioni.

Il token nel campo Proxy HTTP della finestra Crea file di installazione agente viene visualizzato in rosso.

Assicurarsi di aver inserito un URL proxy valido.

Il pulsante Scarica è disabilitato nella finestra UC Management o nella schermata My First Agent .

La creazione del file di installazione agente può richiedere fino a 2 minuti. Una volta creato il file COP agente, aggiornare la pagina in modo che il pulsante Scarica sia abilitato. Se il pulsante Scarica rimane disabilitato dopo 5 minuti, contattare il supporto Cisco TAC.

Lo Stato del gruppo di cluster mostra Configurato in modo errato.

Contatta il supporto Cisco TAC.

Lo Stato del gruppo di cluster mostra Nessun agente in esecuzione.

Scaricare e installare il file di installazione agente.

Lo Stato del gruppo di cluster mostra Nessun publisher.

Contatta il supporto Cisco TAC.

Stato gruppo di cluster o Stato nodo indica Offline.

1. Verificare quale nodo non è in linea.

   Per ulteriori informazioni sugli stati dei gruppi di nodi o gruppi di cluster, vedi la sezione Aggiungi gruppi di cluster in Impostazione di Webex Cloud-Connected UC per dispositivi locali.

2. Se le informazioni sul proxy per il nodo specificato sono state modificate, utilizzare il comando CLI utils ucmgmt proxy per modificare le informazioni sul proxy.

3. Se ancora non funziona, raccogliere i file di registro utilizzando il comando file.

   I registri del servizio agente si trovano all'indirizzo: /var/log/active/ucmgmt

   I nomi dei file di registro sono cloud_agent_startup.log e cloud_agent.log.

   Contatta il supporto Cisco TAC.

Lo stato del nodo in Inventario telemetria mostra l'Installazione non riuscita.

Indica che l'installazione o l'aggiornamento del modulo di telemetria non è riuscito. Contatta il supporto Cisco TAC.

Lo stato del nodo in Analytics Inventory mostra Offline.

Se hai configurato un proxy aggiuntivo, per il modulo di telemetria sono necessarie circa 1,5 ore per impostare il proxy funzionante e modificare lo stato del nodo su online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il supporto TAC Cisco.

Viene visualizzato Errore di rete sullo schermo.

1. Controllare se si sta utilizzando una versione del browser supportata.

2. Disabilitare qualsiasi plug-in per la privacy del browser, come il Privacy Badger di EFF e riprovare.

Lo stato del nodo mostra Configurato in modo errato.

Indica che il nodo non è configurato correttamente. Contatta il supporto Cisco TAC.

La scheda Connected UC non viene visualizzata dopo l'accesso a Control Hub.

Il ruolo, l'ambito o l'autorizzazione assegnati potrebbero essere errati o insufficienti. Contattare il supporto TAC Cisco.

Quando si fa clic sulla scheda Connected UC , viene visualizzato il messaggio 403 Accesso negato .

1. Verificare se si sta utilizzando un browser supportato.

2. Provare ad accedere all'interfaccia utente di analisi in modalità in incognito con tutti i plug-in disabilitati.

3. Cancellare il contenuto della cache del browser e i cookie.

4. Se il problema persiste, contattare il supporto TAC Cisco.

La pagina Analisi non viene caricata per la modalità in incognito in Chrome.

Andare a Impostazioni > sulla privacy e sulla sicurezza > cookie e altri dati del sito e selezionare Consenti tutti i cookie. Per altri browser, abilitare i cookie utilizzando le relative opzioni di menu.

I grafici non vengono caricati sull'interfaccia utente di analisi.

1. Controllare se si utilizza la versione più recente del browser (Chrome, Firefox o Edge).

2. Verificare che l'ora del server NTP corrisponda all'orologio UTC internazionale.

3. Se si dispone della versione più recente del browser, fare riferimento alla relativa Guida alla risoluzione dei problemi in base alla versione di Cisco Unified Communication Manager in uso.

4. Se il problema persiste, contattare il supporto TAC Cisco.

Nell'interfaccia utente di analisi, alcuni grafici non dispongono di dati.

• Controllare che CDR campo Flag abilitato sia impostato su True e che il campo Diagnostica chiamata abilitata sia impostato su Abilitato solo se il flag abilitato CDR chiamata è True.

• Se hai configurato un proxy aggiuntivo, per il modulo di telemetria sono necessarie circa 1,5 ore per impostare il proxy funzionante e modificare lo stato del nodo su online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il supporto TAC Cisco.

I grafici sull'interfaccia utente Analytics non visualizzano i dati.

Controllare se il servizio di telemetria è stato interrotto.

I grafici sull'interfaccia utente Analisi visualizzano dati non corretti.

Contattare il supporto TAC Cisco.

Il grafico Analisi dell'errore di chiamata nella categoria Esperienza servizio non mostra dati di errore.

Nei parametri del servizio Unified CM, verificare se Contrassegno chiamate registro CDR con durata zero è abilitato per tutti i nodi di Unified CM. Se non è abilitato per tutti i nodi, assicurarsi di abilitarlo.

I grafici di analisi e i report di download non visualizzano l'ID utente o l'URI o il DN.

I grafici e i report di download vengono popolati con l'ID utente o l'URI o le informazioni sul numero di telefono solo se hai accettato il contratto Raccolta dati. Verificare di aver accettato il contratto Raccolta dati.

I grafici Numero chiamante e Numero chiamato sono vuoti.

Verificare di aver accettato il contratto Raccolta dati.

Esperienza servizio non mostra alcun dato per l'ID utente cercato, ma l'endpoint controllato da questo ID utente ha effettuato chiamate.

Unified CM non invia l'ID utente in CDR a meno che l'ID utente non sia configurato come ID utente proprietario nella pagina Dispositivo > Configurazione telefono di Unified CM. Verificare che il dispositivo sia assegnato con l'ID utente appropriato. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'ID utente proprietario, fare riferimento alla sezione Aggiunta di un dispositivo virtuale per la convergenza di collaborazione mobile della Guida all'amministrazione di Cisco Unified Communications Manager per la versione di Unified CM.

1. Verificare di aver abilitato le Metriche operative nella pagina Gestione servizi .

   Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione o disabilitazione dei servizi UC connessi al cloud Webex in Control Hub.

2. Se il problema persiste, contatta il supporto Cisco TAC.