Utilizza questo articolo per risolvere i problemi che potrebbero verificarsi quando si utilizza il servizio Webex Telemetria e analisi UC connesse al cloud.
Problemi tecnici dell'indirizzo
Questo articolo elenca come risolvere i problemi dell'interfaccia utente durante l'onboarding di un nodo o l'utilizzo dei grafici di Analytics o la risoluzione dei problemi di segnalazione delle chiamate Unified CM.
Problemi di interfaccia utente durante l'onboarding
Problema |
Risoluzione |
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In Servizi nell'hub di controllo, impossibile visualizzare il riquadro Gestione UC . |
Assicurarsi di avere i ruoli giusti (ovvero UC Admin) (Admin UC) e i diritti. |
Il pulsante Save (Salva) nella finestra Create Agent Install File (Crea file installazione agente) è disabilitato. |
Verificare di aver immesso i dati in tutti i campi obbligatori della finestra. |
Impossibile creare il gruppo di cluster. |
Contattare il centro TAC di Cisco. |
Il messaggio di operazione completata non viene generato quando viene creato un file di installazione agente. |
Controlla la tua connessione Internet e verifica che funzioni. |
Il token nel campo HTTP Proxies (Proxy HTTP) della finestra Create Agent Install File (Crea file installazione agente) viene visualizzato in rosso. |
Assicurarsi di aver immesso un URL proxy valido. |
Il pulsante Download (Scarica) è disabilitato nella finestra UC Management (Gestione UC) o nella schermata My First Agent (Il mio primo agente). |
La creazione del file di installazione agente può richiedere fino a 2 minuti. Dopo aver creato il file cop dell'agente, aggiorna la pagina in modo che il pulsante Scarica sia abilitato. Se il pulsante Download (Scarica) rimane disabilitato dopo 5 minuti, contattare il centro TAC di Cisco. |
Il gruppo cluster stato mostra |
Contattare il centro TAC di Cisco. |
Lo stato del gruppo cluster mostra |
Scaricare e installare il file di installazione agente. |
Il gruppo cluster lo stato mostra |
Contattare il centro TAC di Cisco. |
Il gruppo cluster Stato o il nodo Stato mostra |
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Lo stato del nodo in Inventario telemetrico mostra |
Indica che l'installazione o l'aggiornamento del modulo di telemetria non è riuscito. Contattare il centro TAC di Cisco. |
Lo stato del nodo in Analytics Inventory mostra |
Se hai configurato un proxy aggiuntivo, occorrerebbe circa 1,5 ore affinché il modulo di telemetria configuri il proxy funzionante e modifichi lo stato del nodo su online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il centro TAC di Cisco. |
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Lo stato del nodo mostra |
Ciò indica che il nodo è configurato in modo errato. Contattare il centro TAC di Cisco. |
Problemi dell'interfaccia utente di Analytics
Quando fai clic sulla scheda Analisi nell'hub di controllo, puoi visualizzare l'interfaccia utente di Analisi.
Problema |
Risoluzione |
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La scheda Connected UC non viene visualizzata dopo l'accesso a Control Hub. |
Il ruolo, l'ambito o il diritto assegnato all'utente potrebbe essere errato o insufficiente. Contattare il centro TAC di Cisco. |
Quando si fa clic sulla scheda Connected UC, viene visualizzato il messaggio 403 Accesso negato. |
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La pagina Analytics non viene caricata con la modalità in incognito in Chrome. |
Accedere a Accetta tutti i cookie. Per gli altri browser, abilitare i cookie utilizzando le opzioni di menu pertinenti. e selezionare |
I grafici non vengono caricati sull'interfaccia utente di Analytics. |
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Nell'interfaccia utente di Analytics alcuni grafici non contengono dati. |
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I grafici nell'interfaccia utente di Analytics non visualizzano i dati. |
Verificare se il servizio di telemetria è interrotto. |
I grafici nell'interfaccia utente di Analytics visualizzano dati errati. |
Contattare il centro TAC di Cisco. |
Il grafico Analisi dell'errore di chiamata nella categoria Esperienza servizio non mostra dati di errore. |
Nei parametri del servizio Unified CM, controlla se CDR Log Calls with Zero Duration Flag è abilitato per tutti i nodi Unified CM. Se non è abilitato per tutti i nodi, assicurarsi di farlo. |
I grafici di analisi e i report di download non mostrano l'ID utente o l'URI o il DN. |
I grafici e i report scaricati vengono popolati con l'ID utente, o URI, o le informazioni sul numero di telefono solo se hai accettato il contratto di raccolta dati. Controlla se hai accettato il contratto di raccolta dati. |
I grafici Numero chiamante e Numero chiamato sono vuoti. |
Controlla se hai accettato il contratto di raccolta dati. |
Service Experience non mostra alcun dato per l'ID utente cercato, ma l'endpoint controllato da questo ID utente ha effettuato chiamate. |
Unified CM non invia l'ID utente in CDR a meno che l'ID utente non sia configurato come ID utente proprietario nel pagina di Unified CM. Controlla se a questo dispositivo è assegnato l'ID utente appropriato. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell' ID utente proprietario, fare riferimento alla sezione Aggiunta di un dispositivo virtuale di convergenza mobile di collaborazione della Guida all'amministrazione per Cisco Unified Communications Manager per la tua versione di Unified CM. |
Risoluzione dei problemi relativi all'interfaccia utente
Quando fai clic sulla scheda Risoluzione dei problemi nell'hub di controllo, puoi visualizzare l'interfaccia utente della risoluzione dei problemi.
Problema |
Risoluzione |
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Impossibile visualizzare i dati per la risoluzione dei problemi nella scheda UC connesse . |
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Come procedere
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Per informazioni su come integrare i dispositivi locali in Webex UC connesse al cloud, vedere Configurare Webex UC connesse al cloud per dispositivi locali.
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Per informazioni sull'analisi UC Webex connessa al cloud, vedere Analisi per l'analisi UC Webex connessa al cloud.