Risoluzione dei problemi Webex UC connessa al cloud

In Servizi in Control Hub, impossibile visualizzare il riquadro UC Management .

Assicurarsi di avere i ruoli giusti (ovvero UC Admin) (Admin UC) e i diritti.

Il pulsante Save (Salva) nella finestra Create Agent Install File (Crea file installazione agente) è disabilitato.

Verificare di aver immesso i dati in tutti i campi obbligatori della finestra.

Impossibile creare il gruppo di cluster.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Il messaggio di operazione completata non viene generato quando viene creato un file di installazione agente.

Controlla la tua connessione Internet e conferma che funzioni.

Il token nel campo HTTP Proxies (Proxy HTTP) della finestra Create Agent Install File (Crea file installazione agente) viene visualizzato in rosso.

Assicurarsi di aver immesso un URL proxy valido.

Il pulsante Download (Scarica) è disabilitato nella finestra UC Management (Gestione UC) o nella schermata My First Agent (Il mio primo agente).

La creazione del file di installazione agente può richiedere fino a 2 minuti. Dopo aver creato il file cop dell'agente, aggiornare la pagina in modo che il pulsante Download sia abilitato. Se il pulsante Download (Scarica) rimane disabilitato dopo 5 minuti, contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del gruppo di cluster mostra Configurazione errata.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del gruppo di cluster mostra Nessun agente in esecuzione .

Scaricare e installare il file di installazione agente.

Lo stato del gruppo di cluster mostra Nessun server di pubblicazione .

Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del gruppo di cluster o lo stato del nodo mostra Offline.

1. Verificare quale nodo non è in linea.

   Per ulteriori informazioni sugli stati dei gruppi di nodi o gruppi di cluster, consultare la sezione Aggiungi gruppi di cluster in Impostazione Webex Cloud-Connected UC per i dispositivi locali.

2. Se le informazioni proxy per il nodo specificato sono cambiate, utilizzare il comando CLI utils ucmgmt proxy per modificare le informazioni proxy.

3. Se non funziona ancora, raccogliere i file di registro utilizzando il comando file.

   I registri del servizio agentesi trovano all'indirizzo: /var/log/Active/ucmgmt

   I nomi dei file di registro sono cloud_agent_startup.log and cloud_agent.log.

   Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del nodo nell'inventario di telemetria mostra Installazione non riuscita.

Indica che l'installazione o l'aggiornamento del modulo di telemetria non è riuscito. Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato dei nodi nell'inventario di Analytics mostra Offline.

Se è stato configurato un proxy aggiuntivo, saranno necessarie circa 1,5 ore prima che il modulo di telemetria configuri il proxy funzionante e modifichi lo stato del nodo in online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il centro TAC di Cisco.

Errore di rete visualizzato sullo schermo.

1. Controllare se si sta utilizzando una versione del browser supportata.

2. Disabilita tutti i plug-in per la privacy del browser come Privacy Badger di EFF e riprova.

Lo stato del nodo mostra Configurazione errata.

Ciò indica che il nodo non è configurato correttamente. Contattare il centro TAC di Cisco.

La scheda Connected UC non viene visualizzata dopo l'accesso a Control Hub.

Il ruolo, l'ambito o il diritto assegnato all'utente potrebbe essere errato o insufficiente. Contattare il centro TAC di Cisco.

Quando si fa clic sulla scheda Connected UC, viene visualizzato il messaggio 403 Accesso negato.

1. Controllare se si sta utilizzando un browser supportato.

2. Provare a accedere all'interfaccia utente di Analytics in incognito con tutti i plug-in disabilitati.

3. Cancellare la cache del browser e i cookie.

4. Se il problema persiste, contattare il centro TAC di Cisco.

La pagina Analytics non viene caricata con la modalità in incognito in Chrome.

Accedere a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati dei siti e selezionare Accetta tutti i cookie. Per gli altri browser, abilitare i cookie utilizzando le opzioni di menu pertinenti.

I grafici non vengono caricati sull'interfaccia utente di Analytics.

1. Verificare di aver installato la versione più recente del browser (Chrome, Firefox o Edge).

2. Verificare che l'ora del server NTP corrisponda all'orologio UTC internazionale.

3. Se si dispone della versione più recente del browser, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi pertinente in base alla versione di Cisco Unified Communication Manager in uso.

4. Se il problema persiste, contattare il centro TAC di Cisco.

Nell'interfaccia utente di Analytics alcuni grafici non contengono dati.

• Verificare che il campo Flag CDR abilitato sia impostato su Vero e che il campo Diagnostica delle chiamate attivata sia impostato su Abilitato solo quando il flag CDR abilitato è Vero.

• Se è stato configurato un proxy aggiuntivo, saranno necessarie circa 1,5 ore prima che il modulo di telemetria configuri il proxy funzionante e modifichi lo stato del nodo in online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il centro TAC di Cisco.

I grafici nell'interfaccia utente di Analytics non visualizzano i dati.

Verificare se il servizio di telemetria è interrotto.

I grafici nell'interfaccia utente di Analytics visualizzano dati errati.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Il grafico Analisi dell'errore di chiamata nella categoria Esperienza servizio non mostra dati di errore.

Nei parametri del servizio Unified CM, controllare se CDR Log Calls with Zero Duration Flag è abilitato per tutti i nodi Unified CM. Se non è abilitato per tutti i nodi, assicurarsi di farlo.

I grafici di analisi e i report di download non mostrano l'ID utente o l'URI o il DN.

I grafici e i report di download vengono inseriti con ID utente, URI o numero di telefono solo se è stato accettato il contratto di raccolta dati. Controlla se hai accettato il contratto di raccolta dati.

I grafici Numero chiamante e Numero chiamato sono vuoti.

Controlla se hai accettato il contratto di raccolta dati.

Esperienza servizio non mostra alcun dato per l'ID utente ricercato, ma l'endpoint controllato da questo ID utente ha effettuato chiamate.

Unified CM non invia l'ID utente in CDR a meno che l'ID utente non sia configurato come ID utente proprietario nella pagina Configurazione dispositivo > telefono di Unified CM. Controllare se a questo dispositivo è assegnato l'ID utente appropriato. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'ID utente proprietario, fare riferimento alla sezione Aggiunta di un dispositivo virtuale di convergenza mobile di collaborazione della Guida all'amministrazione per Cisco Unified Communications Manager per la versione di Unified CM in uso.

1. Controlla di aver abilitato le metriche operative nella pagina Gestione servizi .

   Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione o disabilitazione Webex servizi UC connessi al cloud in Control Hub.

2. Se il problema persiste, contattare il centro TAC di Cisco.