Tämän artikkelin avulla voit ratkaista ongelmia, joita saattaa ilmetä, kun käytät Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics -palvelua.
Osoita teknisiä ongelmia
Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit ratkaista käyttöliittymäongelmia solmussa tai Analytics-kaavioita käytettäessä tai Unified CM -puhelusignalointiongelmien vianmäärityksessä.
Käyttöliittymäongelmat käyttöönoton aikana
Ongelma | Resoluutio |
---|---|
Alla Palvelut ohjauskeskuksessa, et voi tarkastella UC:n hallinto laatta. | Varmista, että sinulla on oikeat roolit (eli UC-järjestelmänvalvoja) ja oikeudet. |
Tallentaa Painike päällä Luo agentin asennustiedosto ikkuna on poistettu käytöstä. | Varmista, että olet syöttänyt tiedot tämän ikkunan kaikkiin pakollisiin kenttiin. |
Klusteriryhmää ei voi luoda. | Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen. |
Onnistumisviestiä ei luoda, kun agentin asennustiedosto luodaan. | Tarkista internetyhteytesi ja varmista, että se toimii. |
Token sisällä HTTP-välityspalvelimet alalla Luo agentin asennustiedosto ikkuna näkyy punaisena. | Varmista, että olet antanut kelvollisen välityspalvelimen URL-osoitteen. |
ladata -painike ei ole käytössä UC:n hallinto ikkuna tai Ensimmäinen agenttini näyttö. | Agentin asennustiedoston luominen voi kestää jopa 2 minuuttia. Kun agentti cop -tiedosto on luotu, päivitä sivu niin, että ladata -painike on käytössä. Jos ladata -painike pysyy poissa käytöstä 5 minuutin kuluttua, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen. |
Klusteriryhmä Tila näyttää | Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen. |
Klusteriryhmä Tila näyttää | Lataa ja asenna agentin asennustiedosto. |
Klusteriryhmä Tila näyttää | Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen. |
Klusteriryhmä Tila tai Node Tila näyttää |
|
Solmun tila sisään Telemetrian inventaario näyttää | Tämä osoittaa, että telemetriamoduulin asennus tai päivitys on epäonnistunut. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen. |
Solmun tila sisään Analyticsin varasto näyttää | Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, kestää noin 1,5 tuntia, ennen kuin telemetriamoduuli määrittää toimivan välityspalvelimen ja muuttaa solmun tilan online-tilaan. Jos solmu pysyy offline-tilassa 1,5 tunnin jälkeen, ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen. |
|
|
Solmun tila näkyy | Tämä osoittaa, että solmu on määritetty väärin. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen. |
Analyticsin käyttöliittymäongelmat
Kun napsautat Analytics Ohjauskeskuksen välilehti, voit tarkastella Analyticsin käyttöliittymää.
Ongelma | Resoluutio |
---|---|
Yhdistetty UC -välilehteä ei näy Control Hubiin kirjautumisen jälkeen. | Sinulle määritetty rooli, laajuus tai oikeudet voivat olla virheellisiä tai riittämättömiä. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen. |
Kun napsautat Yhdistetty UC välilehti, 403 Ei sallittu viesti tulee näkyviin. |
|
Analytics sivu ei lataudu Chromen incognito-tilassa. | Mene Salli kaikki evästeet. Ota evästeet käyttöön muissa selaimissa asianmukaisten valikkovaihtoehtojen avulla. ja valitse |
Kaaviot eivät lataudu Analytics UI. |
|
Vuonna Analytics Käyttöliittymä, joissakin kaavioissa ei ole tietoja. |
|
Kaaviot päällä Analytics Käyttöliittymä ei näytä tietoja. | Tarkista, onko telemetriapalvelu pysäytetty. |
Kaaviot päällä Analytics Käyttöliittymä näyttää virheellisiä tietoja. | Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen. |
Puheluhäiriöanalyysi Palvelukokemus-luokan kaavio ei näytä vikatietoja. | Tarkista Unified CM -palveluparametreista, jos CDR-lokipuhelut nollakestolipulla on käytössä kaikissa Unified CM -solmuissa. Jos se ei ole käytössä kaikissa solmuissa, varmista, että otat sen käyttöön. |
Analyyttinen kaavioita ja ladata raportit eivät näytä User ID:tä tai URI:tä tai DN:ää. | Kaaviot ja latausraportit täytetään käyttäjätunnuksella, URI- tai puhelinnumerolla vain, jos olet hyväksynyt tiedonkeruusopimuksen. Tarkista, oletko hyväksynyt tiedonkeruusopimuksen. |
Soittonumero ja Soitettu numero kaaviot ovat tyhjiä. | Tarkista, oletko hyväksynyt tiedonkeruusopimuksen. |
Palvelukokemus ei näytä tietoja haetulle käyttäjätunnukselle, mutta tämän käyttäjätunnuksen ohjaama päätepiste on soittanut. | Unified CM ei lähetä käyttäjätunnusta CDR:ssä, ellei käyttäjätunnusta ole määritetty Omistajan käyttäjätunnus in Unified CM:n sivu. Tarkista, onko tälle laitteelle määritetty oikea käyttäjätunnus. Lisätietoja konfiguroinnista Omistajan käyttäjätunnus, viitata Lisää Collaboration Mobile Convergence -virtuaalilaite osio Cisco Unified Communications Managerin hallintaopas Unified CM -versiollesi. |
Käyttöliittymäongelmien vianmääritys
Kun napsautat Ongelmien karttoittaminen Ohjauskeskuksen välilehti, voit tarkastella vianmäärityskäyttöliittymää.
Ongelma | Resoluutio |
---|---|
Vianmääritystietoja ei voi tarkastella kohdassa Yhdistetty UC -välilehti. |
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Katso lisätietoja paikallisten laitteiden liittämisestä Webex Cloud-Connected UC:hen Määritä Webex Cloud Connected UC paikan päällä oleville laitteille.
Lisätietoja Webex Cloud-Connected UC Analyticsista on kohdassa Analyysi Webex-pilviyhteytetylle UC:lle.