לטפל בבעיות טכניות

מאמר זה מפרט כיצד לטפל בבעיות ממשק משתמש בזמן כניסה לצומת, או שימוש בתרשימים של Analytics, או פתרון בעיות Unified CM איתות שיחות.

בעיות בממשק המשתמש במהלך ההטמעה

נושא

רזולוציה

תחת שירותים במרכז הבקרה, אין אפשרות להציג את האריח ניהול UC .

ודא שיש לך את התפקידים הנכונים (כלומר, UC Admin) והזכויות.

כפתור שמור בחלון צור קובץ התקנת סוכן מושבת.

ודא שהזנת נתונים בכל שדות החובה בחלון זה.

לא ניתן ליצור קבוצת אשכולות.

פנה לתמיכה של Cisco TAC.

הודעת הצלחה אינה נוצרת כאשר נוצר קובץ התקנת סוכן.

בדוק את חיבור האינטרנט שלך ואשר שזה עובד.

אסימון בשדה HTTP Proxies בחלון Create Agent Install Install יופיע באדום.

ודא שהזנת כתובת פרוקסי חוקית.

כפתור ההורדה מושבת בחלון ניהול UC או במסך הסוכן הראשון שלי .

יצירת קובץ התקנת הסוכן עשויה להימשך עד 2 דקות. לאחר יצירת קובץ השוטר של הסוכן, רענן את הדף כך שהלחצן הורד יהיה זמין. אם הלחצן הורד נשאר מושבת לאחר 5 דקות, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

קבוצת אשכול סטטוס מציג תצורה שגויה.

פנה לתמיכה של Cisco TAC.

קבוצת אשכול סטטוס מראה אין סוכן הפועל.

הורד והתקן את קובץ ההתקנה של הסוכן.

קבוצת אשכול סטטוס מראה אין מפרסם.

פנה לתמיכה של Cisco TAC.

קבוצת אשכול סטטוס או צומת סטטוס מראה לא מקוון.

  1. בדוק איזה צומת לא מקוון.

    למידע נוסף על מצבי צומת או קבוצת אשכולות, עיין בסעיף הוספת קבוצות אשכול ב הגדרת Webex UC מחובר לענן עבור On-Premises התקנים.

  2. אם מידע ה-proxy עבור הצומת הנתון השתנה, השתמש בפקודה CLI utils ucmgmt proxy כדי לשנות את פרטי ה-proxy.

  3. אם עדיין לא עובד, אסוף את קובצי היומן באמצעות פקודת הקובץ.

    יומני השירות של הסוכן נמצאים בכתובת: /var/log/active/ucmgmt

    שמות קבצי היומן הם cloud_agent_startup.log ו cloud_agent.log.

    פנה לתמיכה של Cisco TAC.

מצב הצומת ב מלאי טלמטריה מראה ההתקנה נכשלה.

זה מציין שההתקנה או השדרוג של מודול הטלמטריה נכשלו. פנה לתמיכה של Cisco TAC.

מצב הצומת ב מלאי ב-Analytics מציג לא מקוון.

אם הגדרתם פרוקסי נוסף, יידרש למודול הטלמטריה כ-1.5 שעות כדי להגדיר את ה-proxy העובד ולשנות את מצב הצומת למצב מקוון. אם הצומת ממשיך להישאר במצב לא מקוון לאחר 1.5 שעות, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

שגיאת רשת מופיעה על המסך.

  1. בדוק אם אתה משתמש בגרסת דפדפן נתמכת.

  2. השבת כל תוספי פרטיות לדפדפן כגון, EFF Privacy Badger ונסה שוב.

מצב הצומת מציג תצורה שגויה.

זה מציין שהצומת מוגדר בצורה שגויה. פנה לתמיכה של Cisco TAC.

בעיות בממשק משתמש של Analytics

כאשר אתה לוחץ על הכרטיסייה Analytics במרכז הבקרה, אתה יכול להציג את ממשק המשתמש של Analytics.

נושא

רזולוציה

הכרטיסייה מחוברת UC לא מופיעה לאחר הכניסה ל-Control Hub.

התפקיד, ההיקף או הזכאות שהוקצו לך עשויים להיות שגויים או לא מספיקים. פנה לתמיכה של Cisco TAC.

כאשר אתה לוחץ על הכרטיסייה Connected UC , תוצג ההודעה 403 Forbidden .

  1. בדוק אם אתה משתמש בדפדפן נתמך.

  2. נסה לגשת לממשק המשתמש של Analytics ב מצב גלישה בסתר כאשר כל התוספים מושבתים.

  3. נקה את המטמון והעוגיות של הדפדפן שלך.

  4. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

דף Analytics לא נטען עבור מצב גלישה בסתר ב-Chrome.

עבור אל הגדרות > פרטיות ואבטחה > קובצי Cookie ונתוני אתר אחרים ובחר אפשר את כל קובצי ה-Cookie. עבור דפדפנים אחרים, אפשר קובצי Cookie באמצעות אפשרויות התפריט הרלוונטיות.

תרשימים לא נטענים ב Analytics ממשק המשתמש.

  1. בדוק אם יש לך את הגרסה העדכנית ביותר של הדפדפן (Chrome, Firefox או Edge).

  2. בדוק אם השעה בשרת NTP תואמת לשעון UTC הבינלאומי.

  3. אם יש לך את גרסת הדפדפן העדכנית ביותר, עיין ב מדריך לפתרון בעיות הרלוונטי המבוסס על הגרסה שלך של Cisco Unified Communication Manager.

  4. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

בממשק Analytics ממשק המשתמש, לחלק מהתרשימים אין נתונים כלשהם.

  • תבדוק את זה דגל מאופשר CDR השדה מוגדר נָכוֹן וה אבחון שיחות מופעל השדה מוגדר ל מופעל רק כאשר דגל מופעל CDR הוא True.

  • אם הגדרתם פרוקסי נוסף, יידרש למודול הטלמטריה כ-1.5 שעות כדי להגדיר את ה-proxy העובד ולשנות את מצב הצומת למצב מקוון. אם הצומת ממשיך להישאר במצב לא מקוון לאחר 1.5 שעות, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

תרשימים על ניתוח ממשק המשתמש אינו מציג נתונים.

בדוק אם שירות הטלמטריה הופסק.

תרשימים על ניתוח ממשק משתמש מציג נתונים שגויים.

פנה לתמיכה של Cisco TAC.

ניתוח כשל בשיחות התרשים בקטגוריית חוויית שירות אינו מציג נתוני כשל.

בפרמטרי השירות Unified CM, בדוק אם CDR יומן שיחות עם דגל משך אפס מופעל עבור כל Unified CM צמתים. אם הוא לא מופעל עבור כל הצמתים, ודא שאתה מפעיל אותו.

תרשימים אנליטיים ו דוחות הורדה אינם מציגים את מזהה המשתמש או URI או DN.

התרשימים ודוחות ההורדות מאוכלסים ב-User ID, או URI, או פרטי מספר טלפון רק אם הסכמת להסכם איסוף הנתונים. בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים.

תרשימים של מספר חיוג ו מספר חיוג ריקים.

בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים.

חוויית השירות לא מציגה נתונים כלשהם עבור מזהה המשתמש שחיפש, אבל נקודת הקצה שנשלטת על ידי מזהה המשתמש הזה ביצעה שיחות.

Unified CM לא שולח את מזהה המשתמש ב-CDR אלא אם כן מזהה המשתמש מוגדר כ מזהה משתמש בעל ב מכשיר > תצורת טלפון דף של Unified CM. בדוק אם מכשיר זה מוקצה עם מזהה המשתמש המתאים. למידע נוסף לגבי קביעת התצורה של מזהה משתמש הבעלים, עיין בקטע הוספת התקן וירטואלי להתכנסות ניידת של שיתוף פעולה בקטע מדריך ניהול עבור Cisco Unified Communications Manager עבור הגרסה שלך של Unified CM.

פתרון בעיות בממשק משתמש

כאשר אתה לוחץ על הכרטיסייה פתרון בעיות במרכז הבקרה, אתה יכול להציג את ממשק המשתמש לפתרון בעיות.

נושא

רזולוציה

לא ניתן להציג נתוני פתרון בעיות בכרטיסייה Connected UC .
  1. בדוק אם הפעלת את מדדי תפעול ב ניהול שירות דף.

    למידע נוסף, ראה הפעל או השבת את Webex שירותי UC המחוברים לענן ב-Control Hub.
  2. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

מה לעשות אחר כך