השתמש במאמר זה כדי לפתור בעיות שעלולות להתרחש כאשר אתה משתמש בשירות Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics.
לטפל בבעיות טכניות
מאמר זה מפרט כיצד לטפל בבעיות ממשק משתמש בזמן כניסה לצומת, או שימוש בתרשימים של Analytics, או פתרון בעיות Unified CM איתות שיחות.
בעיות בממשק המשתמש במהלך ההטמעה
נושא |
רזולוציה |
---|---|
תחת שירותים במרכז הבקרה, אין אפשרות להציג את האריח ניהול UC . |
ודא שיש לך את התפקידים הנכונים (כלומר, UC Admin) והזכויות. |
כפתור שמור בחלון צור קובץ התקנת סוכן מושבת. |
ודא שהזנת נתונים בכל שדות החובה בחלון זה. |
לא ניתן ליצור קבוצת אשכולות. |
פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
הודעת הצלחה אינה נוצרת כאשר נוצר קובץ התקנת סוכן. |
בדוק את חיבור האינטרנט שלך ואשר שזה עובד. |
אסימון בשדה HTTP Proxies בחלון Create Agent Install Install יופיע באדום. |
ודא שהזנת כתובת פרוקסי חוקית. |
כפתור ההורדה מושבת בחלון ניהול UC או במסך הסוכן הראשון שלי . |
יצירת קובץ התקנת הסוכן עשויה להימשך עד 2 דקות. לאחר יצירת קובץ השוטר של הסוכן, רענן את הדף כך שהלחצן הורד יהיה זמין. אם הלחצן הורד נשאר מושבת לאחר 5 דקות, פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
קבוצת אשכול סטטוס מציג |
פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
קבוצת אשכול סטטוס מראה |
הורד והתקן את קובץ ההתקנה של הסוכן. |
קבוצת אשכול סטטוס מראה |
פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
קבוצת אשכול סטטוס או צומת סטטוס מראה |
|
מצב הצומת ב מלאי טלמטריה מראה |
זה מציין שההתקנה או השדרוג של מודול הטלמטריה נכשלו. פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
מצב הצומת ב מלאי ב-Analytics מציג |
אם הגדרתם פרוקסי נוסף, יידרש למודול הטלמטריה כ-1.5 שעות כדי להגדיר את ה-proxy העובד ולשנות את מצב הצומת למצב מקוון. אם הצומת ממשיך להישאר במצב לא מקוון לאחר 1.5 שעות, פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
|
|
מצב הצומת מציג |
זה מציין שהצומת מוגדר בצורה שגויה. פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
בעיות בממשק משתמש של Analytics
כאשר אתה לוחץ על הכרטיסייה Analytics במרכז הבקרה, אתה יכול להציג את ממשק המשתמש של Analytics.
נושא |
רזולוציה |
---|---|
הכרטיסייה מחוברת UC לא מופיעה לאחר הכניסה ל-Control Hub. |
התפקיד, ההיקף או הזכאות שהוקצו לך עשויים להיות שגויים או לא מספיקים. פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
כאשר אתה לוחץ על הכרטיסייה Connected UC , תוצג ההודעה 403 Forbidden . |
|
דף Analytics לא נטען עבור מצב גלישה בסתר ב-Chrome. |
עבור אל אפשר את כל קובצי ה-Cookie. עבור דפדפנים אחרים, אפשר קובצי Cookie באמצעות אפשרויות התפריט הרלוונטיות. ובחר |
תרשימים לא נטענים ב Analytics ממשק המשתמש. |
|
בממשק Analytics ממשק המשתמש, לחלק מהתרשימים אין נתונים כלשהם. |
|
תרשימים על ניתוח ממשק המשתמש אינו מציג נתונים. |
בדוק אם שירות הטלמטריה הופסק. |
תרשימים על ניתוח ממשק משתמש מציג נתונים שגויים. |
פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
ניתוח כשל בשיחות התרשים בקטגוריית חוויית שירות אינו מציג נתוני כשל. |
בפרמטרי השירות Unified CM, בדוק אם CDR יומן שיחות עם דגל משך אפס מופעל עבור כל Unified CM צמתים. אם הוא לא מופעל עבור כל הצמתים, ודא שאתה מפעיל אותו. |
תרשימים אנליטיים ו דוחות הורדה אינם מציגים את מזהה המשתמש או URI או DN. |
התרשימים ודוחות ההורדות מאוכלסים ב-User ID, או URI, או פרטי מספר טלפון רק אם הסכמת להסכם איסוף הנתונים. בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים. |
תרשימים של מספר חיוג ו מספר חיוג ריקים. |
בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים. |
חוויית השירות לא מציגה נתונים כלשהם עבור מזהה המשתמש שחיפש, אבל נקודת הקצה שנשלטת על ידי מזהה המשתמש הזה ביצעה שיחות. |
Unified CM לא שולח את מזהה המשתמש ב-CDR אלא אם כן מזהה המשתמש מוגדר כ מזהה משתמש בעל ב דף של Unified CM. בדוק אם מכשיר זה מוקצה עם מזהה המשתמש המתאים. למידע נוסף לגבי קביעת התצורה של מזהה משתמש הבעלים, עיין בקטע הוספת התקן וירטואלי להתכנסות ניידת של שיתוף פעולה בקטע מדריך ניהול עבור Cisco Unified Communications Manager עבור הגרסה שלך של Unified CM. |
פתרון בעיות בממשק משתמש
כאשר אתה לוחץ על הכרטיסייה פתרון בעיות במרכז הבקרה, אתה יכול להציג את ממשק המשתמש לפתרון בעיות.
נושא |
רזולוציה |
---|---|
לא ניתן להציג נתוני פתרון בעיות בכרטיסייה Connected UC . |
|
מה לעשות אחר כך
-
למידע על איך להכניס מכשירים מקומיים ל-Webex Cloud-Connected UC, ראה הגדר Webex Cloud-Connected UC עבור התקנים מקומיים.
-
למידע על Webex Cloud-Connected UC Analytics, ראה Analytics עבור Webex Cloud-Connected UC שלך.