תחת שירותים ב-Control Hub, לא ניתן להציג את אריח ניהול UC .

ודא שיש לך את התפקידים הנכונים (כלומר, מנהל UC) ואת הזכאויות.

לחצן שמור בחלון צור קובץ התקנת נציג מושבת.

ודא שהזנת נתונים בכל שדות החובה בחלון זה.

לא ניתן ליצור קבוצת אשכולות.

פנה לתמיכת TAC של Cisco.

הודעת הצלחה לא נוצרת כאשר נוצר קובץ התקנת נציג.

בדוק את החיבור שלך לאינטרנט וודא שזה עובד.

אסימון בשדה Proxy HTTP בחלון צור קובץ התקנת נציג מופיע באדום.

ודא שהזנת כתובת URL חוקית של Proxy.

לחצן הורד מושבת בחלון ניהול UC או במסך הנציג הראשון שלי .

ייתכן שיחלפו עד 2 דקות כדי ליצור את קובץ התקנת הנציג. לאחר יצירת קובץ cop של הנציג, רענן את הדף כדי שהלחצן הורד יופעל. אם הלחצן הורד נשאר מושבת לאחר 5 דקות, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

מצב קבוצת אשכולות מציג תצורה שגויה.

פנה לתמיכת TAC של Cisco.

מצב קבוצת אשכולות מציג אין נציג פועל.

הורד והתקן את קובץ התקנת הנציג.

מצב קבוצת אשכולות מציג אין מפרסם.

פנה לתמיכת TAC של Cisco.

מצב קבוצת אשכולות או מצב צומת מוצגים במצב לא מקוון.

1. בדוק איזה צומת לא מקוון.

   למידע נוסף על מצבים של צומת או קבוצת אשכולות, עיין בקטע הוסף קבוצות אשכולות ב הגדרת Webex Cloud-Connected UC עבור מכשירים מקומיים.

2. אם פרטי ה-Proxy עבור הצומת הנתון השתנו, השתמש בפקודת CLI משתמש ב-ucmgmt proxy כדי לשנות את פרטי ה-Proxy.

3. אם זה עדיין לא עובד, אסוף את קובצי יומן הרישום באמצעות פקודת קובץ.

   יומני הרישום של שירות הנציג נמצאים בכתובת: /var/log/active/ucmgmt

   שמות קובצי יומן הרישום הם cloud_agent_startup.log ו-cloud_agent.log.

   פנה לתמיכת TAC של Cisco.

מצב הצומת במלאי טלמטריה מציג את ההתקנה נכשלה.

זה מציין שהתקנה או שדרוג של מודול טלמטריה נכשלו. פנה לתמיכת TAC של Cisco.

מצב הצומת ב-מלאי ניתוח נתונים מוצג לא מקוון.

אם קבעת תצורה של Proxy נוסף, יידרשו כ-1.5 שעות למודול הטלמטריה כדי להגדיר את ה-Proxy שעובד ולשנות את מצב הצומת למצב מקוון. אם הצומת ממשיך להישאר במצב לא מקוון לאחר שעה וחצי, צור קשר עם התמיכה של Cisco TAC.

שגיאת רשת מופיעה על המסך.

1. בדוק אם אתה משתמש בגרסת דפדפן נתמכת.

2. השבת כל תוספים לפרטיות של דפדפן, כגון תג הפרטיות של EFF ונסה שוב.

מצב הצומת מציג תצורה שגויה.

הדבר מציין שהצומת הוגדר באופן שגוי. פנה לתמיכת TAC של Cisco.

הלשונית UC מחובר לא מופיעה לאחר הכניסה ל-Control Hub.

התפקיד, ההיקף או הזכאות שהוקצו לך עשויים להיות שגויים או לא מספיקים. פנה לתמיכת TAC של Cisco.

בעת לחיצה על הלשונית מחובר UC , מוצגת הודעה אסורה 403 .

1. בדוק אם אתה משתמש בדפדפן נתמך.

2. נסה לגשת לממשק המשתמש של Analytics במצב גלישה בסתר כאשר כל התוספים מושבתים.

3. נקה את מטמון הדפדפן ואת קובצי ה- Cookie שלך.

4. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

הדף ניתוח נתונים אינו נטען עבור מצב בעילום שם ב-Chrome.

עבור אל הגדרות > פרטיות ואבטחה > קובצי Cookie ונתוני אתר אחרים ובחר אפשר את כל קובצי ה- Cookie. עבור דפדפנים אחרים, הפעל קובצי Cookie באמצעות אפשרויות התפריט הרלוונטיות.

תרשימים אינם נטענים בממשק המשתמש של Analytics .

1. בדוק אם יש לך את הגרסה העדכנית ביותר של הדפדפן (כרום, פיירפוקס או Edge).

2. בדוק אם השעה בשרת NTP תואמת לשעון UTC הבינלאומי.

3. אם גרסת הדפדפן העדכנית ביותר שלך, עיין במדריך פתרון הבעיות הרלוונטי בהתבסס על הגרסה שלך של Cisco Unified Communication Manager.

4. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

בממשק המשתמש של Analytics , בחלק מהתרשימים אין נתונים.

• ודא ששדה הדגל המותאם לשימוש CDR מוגדר True והשדה 'אבחון שיחות זמין' מוגדר לזמין רק כאשר הדגל של CDR מופעל נכון.

• אם קבעת תצורה של Proxy נוסף, יידרשו כ-1.5 שעות למודול הטלמטריה כדי להגדיר את ה-Proxy שעובד ולשנות את מצב הצומת למצב מקוון. אם הצומת ממשיך להישאר במצב לא מקוון לאחר שעה וחצי, צור קשר עם התמיכה של Cisco TAC.

תרשימים בממשק המשתמש של Analytics אינם מציגים נתונים.

בדוק אם שירות הטלמטריה הופסק.

תרשימים בממשק המשתמש של Analytics מציגים נתונים שגויים.

פנה לתמיכת TAC של Cisco.

התרשים ניתוח כשל בשיחות בקטגוריה 'חוויית השירות' לא מציג נתוני כשל.

בפרמטרי השירות של Unified CM, בדוק אם דגל שיחות ליומן רישום של CDR עם משך זמן של אפס מופעל עבור כל צמתי Unified CM. אם הוא לא מופעל עבור כל הצמתים, הקפד להפעיל אותו.

תרשימים אנליטיים ודוחות הורדה לא מציגים את מזהה המשתמש או את ה-URI או ה-DN.

התרשימים ודוחות ההורדה מאוכלסים במזהה משתמש, או ב-URI או בפרטי מספר טלפון רק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים. בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים.

התרשימים של מספר מתקשר ומספר שמתקשרים אליו ריקים.

בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים.

חוויית השירות לא מציגה נתונים עבור מזהה המשתמש המבוקש, אבל נקודת הקצה הנשלטת על-ידי מזהה משתמש זה ביצעה שיחות.

Unified CM לא שולח את מזהה המשתמש ב-CDR אלא אם כן מזהה המשתמש מוגדר כמזהה משתמש בעלים בדף מכשיר > תצורת טלפון של Unified CM. בדוק אם מכשיר זה מוקצה עם מזהה המשתמש המתאים. לקבלת מידע נוסף בנוגע לקביעת התצורה של מזהה המשתמש של הבעלים, עיין בסעיף הוספת מכשיר וירטואלי של Collaboration Mobile Convergence של מדריך הניהול עבור Cisco Unified Communications Manager עבור הגרסה שלך של Unified CM.

1. בדוק אם הפעלת את מדדים תפעוליים בדף ניהול השירות .

   לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלה או השבתה של שירותי UC המחוברים לענן של Webex במרכזהבקרה.

2. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.