はじめに
この記事をガイドとして使用して、Webex クラウド接続 UCのテレメトリおよび分析サービスを使用している場合に発生する可能性がある問題を解決します。
技術的な問題に対処する
ユーザインターフェイスに関する問題
問題 |
解像度 |
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Control Hub の [サービス(Services)] で、[UC 管理(UC Management)] タイルが表示できません。 |
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[エージェント インストール ファイルの作成] ウィンドウの [保存] ボタンは無効です。 |
このウィンドウのすべての必須フィールドにデータを入力してください。 |
クラスタ グループを作成できません |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
エージェント インストール ファイルの作成時に、成功メッセージは生成されません。 |
インターネット接続を確認し、 動作中か確認します。 |
[エージェント インストール ファイルの作成] ウィンドウの [HTTP プロキシ] フィールドのトークンが赤色に表示されます。 |
有効なプロキシ URL を入力してください。 |
[UC管理] ウィンドウまたは [マイファーストエージェント] 画面で [ダウンロード] ボタンが無効になっています。 |
エージェント インストール ファイルの作成には、最大で 2 分かかる場合があります。エージェント cop ファイルを作成したら、ページを更新すると [ダウンロード] ボタンが有効になります。[ダウンロード] ボタンが 5 分経っても無効な状態のままである場合は、Cisco TAC サポートにお問い合わせください。 |
クラスタ グループ ステータス の表示 誤り。 |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
クラスタ グループ ステータス の表示 実行中のエージェントはありません。 |
エージェント インストール ファイルをダウンロードしてインストールします。 |
クラスタ グループ ステータス の表示 パブリッシャがありません。 |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
クラスタ グループ ステータス またはノード ステータス の表示 オフライン。 ノードまたはクラスタ グループのステータス詳細については、「オンプレミス デバイス用の Webex クラウド接続 UC のセットアップ」の「クラスタ グループの追加 」セクションを参照してください。 |
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テレメトリ インベントリ のノードのステータスに表示されます。 インストールに失敗しました。 |
これは、テレメトリ モジュールのインストールまたはアップグレードが失敗したことを示します。Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
分析インベントリのノード ステータスに表示されます。 オフライン。 |
追加のプロキシを設定している場合、分料金モジュールが動作するプロキシを選択し、ノードのステータスをオンラインに変更するには、約 1.5 時間かかります。 ノードが 1.5 時間たってオフラインのままである場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。 |
ネットワーク エラー(Network error) 画面に表示されます。 |
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ノードのステータスが表示されます。 誤り。 |
これは、ノードが不正に設定されていることを示しています。Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
分析のユーザインターフェイスの問題
Control Hub の [分析(Analytics)] タブをクリックすると、Analytics UI を表示できます。
問題 |
解像度 |
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Control Hub の サインイン後は、[接続済みUC(Connected UC)] タブが表示されません。 |
割り当てられた役割、範囲、または権限付与が誤りまたは不十分である可能性があります。Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
[接続済み UC] タブをクリックすると、403 Forbiddenというメッセージが表示されます。 |
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Chrome の Incognito で分析ページが読み込まれていません。 |
[すべての Cookies を許可する] を選択します 。他のブラウザでは、関連するメニュー オプションを使用して、Cookies を有効にします。 に移動し、 |
分析 UI でグラフが読み込まれていません。 |
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分析 UI では、一部のグラフにデータが含まれていません。 |
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分析 UI のグラフにデータが表示されません。 |
テレメトリサービスが停止されているか確認します。 |
分析 UI のグラフに誤ったデータが表示されます。 |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
[サービス エクスペリエンス] カテゴリの通話失敗分析グラフに故障データは表示されません。 |
Unified CM サービス パラメータのゼロ期間フラグを使用した CDR ログコールがすべての Unified CM ノードで有効になっているかどうかを確認します。すべてのノードで有効になっていない場合は、有効にするようにしてください。 |
分析チャートとダウンロードレポートには、ユーザー ID、URI、または DN は表示されません。 |
チャートおよびダウンロードレポートには、 データ収集契約を受け入っている場合にのみ、ユーザー ID、URI、または電話番号情報が入力されます。データ収集契約に同意したかを確認してください。 |
発信番号と通話番号のチャートは空です。 |
データ収集契約に同意したかを確認してください。 |
サービスエクスペリエンスには、検索されたユーザー ID のデータは表示されませんが、このユーザー ID によって制御されるエンドポイントで コールが行われています。 |
Unified CM は、Unified CM の 所有者ユーザー ID として設定されていない限り、CDR でユーザー ID を送信しません。このデバイスに適切なユーザー ID が割り当てられているか確認します。 所有者ユーザー ID の設定の詳細については、Unified CM のバージョンに関する 『Cisco Unified Communications Manager のアドミニストレーションガイド』の「コラボレーションモバイルコンバージェンス仮想デバイスの追加」セクションを参照してください。 ページでユーザー ID が |
次の作業
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CCUC をオンプレミス デバイスにオンボードする方法については、「オンプレミス デバイス用の Webex クラウド接続 UC のセットアップ」を 参照してください 。
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CCUC 分析の詳細については 、「Webex クラウド接続 UC の分析」を参照してください 。