Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics サービスの使用時に発生する可能性がある問題を解決するには、この記事を使用してください。
技術的な問題に対処する
この記事では、ノードのオンボード時、Analytics チャートの使用時、または Unified CM コール シグナリングの問題のトラブルシューティング時にユーザ インターフェイスの問題に対処する方法を示します。
オンボーディング中のユーザ インターフェイスの問題
問題 |
解像度 |
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コントロール ハブの サービス で、 UC 管理 タイルを表示できません。 |
ユーザが適切なロール (つまり 、UC Admin と権限を持っていることを確認します。 |
[ エージェント インストール ファイルの作成 ] ウィンドウの [保存 ] ボタンが無効になっています。 |
このウィンドウのすべての必須フィールドにデータを入力してください。 |
クラスタ グループを作成できません |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
エージェント インストール ファイルの作成時に、成功メッセージは生成されません。 |
インターネット接続をチェックし、機能していることを確認します。 |
[ エージェント インストール ファイルの作成 ] ウィンドウの [ HTTP プロキシ ] フィールドのトークンが赤色で表示されます。 |
有効なプロキシ URL を入力してください。 |
[ UC 管理 ] ウィンドウまたは [ 最初のエージェント ] 画面で [ダウンロード ] ボタンが無効になっています。 |
エージェント インストール ファイルの作成には、最大で 2 分かかる場合があります。 Agent cop ファイルが作成されたら、ページを更新して [ Download ] ボタンを有効にします。 [ダウンロード] ボタンが 5 分経っても無効な状態のままである場合は、Cisco TAC サポートにお問い合わせください。 |
クラスタ グループ ステータス は |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
クラスタ グループ ステータス は、 |
エージェント インストール ファイルをダウンロードしてインストールします。 |
クラスタ グループ ステータス は |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
クラスタ グループ ステータス またはノード ステータス が |
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テレメトリ インベントリ のノード ステータスには、 |
これは、テレメトリ モジュールのインストールまたはアップグレードが失敗したことを示します。 Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
Analytics インベントリ のノード ステータスは |
追加のプロキシを構成した場合、テレメトリ モジュールが動作するプロキシを設定し、ノードのステータスをオンラインに変更するまでに約 1.5 時間かかります。 ノードが 1.5 時間たってオフラインのままである場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。 |
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ノードのステータスは「 |
これは、ノードが正しく構成されていないことを示します。 Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
分析のユーザインターフェイスの問題
コントロール ハブの [ 分析 ] タブをクリックすると、分析 UI が表示されます。
問題 |
解像度 |
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コントロール ハブの サインインは、[接続済みUC] タブが表示されません。 |
割り当てられた役割、範囲、または権限付与が誤りまたは不十分である可能性があります。 Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
[接続済み UC] タブをクリックすると、403 Forbiddenというメッセージが表示されます。 |
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Chrome の Incognito で分析ページが読み込まれていません。 |
[すべての Cookies を許可する] を選択します 。 他のブラウザでは、関連するメニュー オプションを使用して、Cookies を有効にします。 に移動し、 |
分析 UI でグラフが読み込まれていません。 |
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分析 UI では、一部のグラフにデータが含まれていません。 |
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分析 UI のグラフにデータが表示されません。 |
テレメトリサービスが停止されているか確認します。 |
分析 UI のグラフに誤ったデータが表示されます。 |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
[サービス エクスペリエンス] カテゴリの通話失敗分析グラフに故障データは表示されません。 |
Unified CM サービス パラメータで、すべての Unified CM ノードに対して 期間ゼロ フラグ付きの CDR ログ コール が有効になっているかどうかを確認します。 すべてのノードで有効になっていない場合は、有効にするようにしてください。 |
分析チャートとダウンロードレポートには、ユーザー ID、URI、または DN は表示されません。 |
データ収集契約に同意した場合にのみ、グラフとダウンロード レポートにユーザ ID、URI、または電話番号情報が入力されます。 データ収集契約に同意したかどうかを確認してください。 |
発信番号と通話番号のチャートは空です。 |
データ収集契約に同意したかどうかを確認してください。 |
サービス エクスペリエンス には、検索されたユーザ ID のデータは表示されませんが、このユーザ ID によって制御されるエンドポイントが呼び出しを行っています。 |
ユーザ ID が デバイス で ページ。このデバイスに適切なユーザ ID が割り当てられているかどうかを確認します。 オーナー ユーザ ID の設定の詳細については、「 コラボレーション モバイル コンバージェンス仮想デバイスの追加 」セクションを参照してください。ご使用のバージョンの Unified CM の Cisco Unified Communications Manager の管理ガイド 。 |
ユーザインターフェイスの問題のトラブルシューティング
Control Hub の [ トラブルシューティング ] タブをクリックすると、トラブルシューティング UI が表示されます。
問題 |
解像度 |
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[ 接続済み UC ] タブでトラブルシューティング データを表示できません。 |
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次の作業
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オンプレミス デバイスを Webex クラウド接続 UC にオンボードする方法については、「 オンプレミス デバイス用の Webex クラウド接続 UC のセットアップ」を参照してください。
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Webex クラウド接続 UC 分析の詳細については、 Webex クラウド接続 UC の分析を参照してください。