Använd den här artikeln för att lösa problem som kan uppstå när du använder tjänsten Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics.
Åtgärda tekniska problem
Den här artikeln listar hur du åtgärdar användargränssnittsproblem när du använder en nod eller använder Analytics-diagram eller felsöker Unified CM problem med samtalssignalering.
Användargränssnittsproblem under onboarding
Problem |
Lösning |
---|---|
Under Tjänster i kontrollhubben går det inte att visa UC Management panelen. |
Kontrollera att du har rätt roller (det vill säga UC-adminn ) och behörigheter. |
Knappen Spara i fönstret Skapa Agentinstallationsfil är inaktiverad. |
Kontrollera att du har lagt in data i samtliga obligatoriska fält i fönstret. |
Det går inte att skapa en klustergrupp. |
Kontakta Cisco TAC support. |
Meddelande om lyckad installation genereras inte när en agentinstallationsfil skapas. |
Kontrollera din internetanslutning och bekräfta att det fungerar. |
Token i fältet HTTP-proxyservrar i fönstret Skapa Agentinstallationsfil är röd. |
Kontrollera att du har angett en giltig proxy-URL. |
Knappen Hämta är inaktiverad i fönstret UC-hantering eller på skärmen Min Första Agent. |
Det kan ta upp till två minuter innan agentinstallationsfilen skapas. När agent cop-filen har skapats uppdaterar du sidan så att Ladda ner knappen är aktiverad. Om knappen Hämta förblir inaktiverad efter 5 minuter kontaktar du Cisco TAC support. |
Klustergrupp Status visar |
Kontakta Cisco TAC support. |
Klustergrupp Status visar |
Hämta och installera agentinstallationsfilen. |
Klustergrupp Status visar |
Kontakta Cisco TAC support. |
Klustergrupp Status eller nod Status visar |
|
Nodstatus i Telemetriinventering visar |
Detta anger att installationen eller uppgraderingen av telemetrimodulen misslyckades. Kontakta Cisco TAC support. |
Nodstatus i Analytics Inventory visar |
Om du har konfigurerat en extra proxy, skulle det ta ungefär 1,5 timme för telemetrimodulen att konfigurera den fungerande proxyn och ändra nodstatus till online. Om noden fortsätter att vara offline efter 1,5 timmar kontaktar du Cisco TAC support. |
|
|
Nodstatus visar |
Detta indikerar att noden är felaktigt konfigurerad. Kontakta Cisco TAC support. |
Problem med användargränssnitt för analys
När du klickar på fliken Analytics i kontrollhubben kan du se Analytics UI.
Problem |
Lösning |
---|---|
Fliken Ansluten UC visas inte efter inloggning i Control Hub. |
Den roll, det omfattningsområde eller den behörighet som har tilldelats dig kan vara felaktig eller otillräcklig. Kontakta Cisco TAC support. |
När du klickar på fliken Ansluten UC, visas meddelandet 403 Forbidden. |
|
Analys-sida laddas inte för Incognito-läget i Chrome. |
Gå till Tillåt alla cookies. I andra webbläsare kan du aktivera cookies med relevanta menyalternativ. och välj |
Diagram laddas inte i användargränssnittet för analys. |
|
Vissa diagram i användargränssnittet för analys innehåller inga data. |
|
Diagram i gränssnittet för Analys visar inga data. |
Kontrollera om telemetritjänsten har stoppats. |
Diagram i gränssnittet för Analys visar felaktiga data. |
Kontakta Cisco TAC support. |
Analys av samtalsfel i kategorin Serviceupplevelse visar inga feldata. |
I Unified CM-tjänstparametrarna, kontrollera om CDR-loggsamtal med nollvaraktighetsflagga är aktiverat för alla Unified CM-noder. Om den inte är aktiverad för alla noder ska du se till att aktivera funktionen. |
Analytics-diagram och hämtade rapporter visar inte användar-ID, URI eller DN. |
Diagrammen och nedladdningsrapporterna fylls i med användar-ID eller URI, eller telefonnummerinformation endast om du har godkänt datainsamlingsavtalet. Kontrollera om du har godkänt datainsamlingsavtalet. |
Diagrammen Uppringande nummer och Uppringda nummer är tomma. |
Kontrollera om du har godkänt datainsamlingsavtalet. |
Service Experience visar ingen data för det sökta användar-ID, men slutpunkten som styrs av detta användar-ID har ringt. |
Unified CM skickar inte användar-ID i CDR om inte användar-ID är konfigurerat som Ägarens användar-ID i sida för Unified CM. Kontrollera om denna enhet är tilldelad med lämpligt användar-ID. För mer information om hur du konfigurerar Ägarens användar-ID, se Lägg till en virtuell samarbetsenhet för mobil konvergens avsnittet Administrationsguide för Cisco Unified Communications Manager för din version av Unified CM. |
Felsökning av användargränssnittsproblem
När du klickar på fliken Felsökning i kontrollhubben kan du se felsökningsgränssnittet.
Problem |
Lösning |
---|---|
Det går inte att visa felsökningsdata under fliken Ansluten UC . |
|
Nästa steg
-
För information om hur du integrerar lokala enheter till Webex Cloud-Connected UC, se Konfigurera Webex Cloud-Connected UC för lokala enheter.
-
För information om Webex Cloud-Connected UC Analytics, se Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC.