Under Tjän ster i Control Hub kan du inte visa panelen UC-hantering.

Se till att du har rätt roller (det vill säga UC Admin) och rättigheter.

Spar a-knappen i fönstret Skapa agentinstallationsfil är inaktiverad.

Se till att du har angett data i alla obligatoriska fält i det här fönstret.

Det gick inte att skapa klustergrupp.

Kontakta Cisco TAC support.

Meddelandet om framgång genereras inte när en agentinstallationsfil skapas.

Kontrollera din internetanslutning och bekräfta att den fungerar.

Token i fältet HTTP-proxy servrar i fönstret Skapa agentinstallationsfil visas i rött.

Kontrollera att du har angett en giltig proxy-URL.

Knappen Hämta är inaktiverad i fönstret UC Management eller på skärmen My First Agent.

Agentinstallationsfilen kan ta upp till 2 minuter att skapa. När agentcop-filen har skapats uppdaterar du sidan så att knappen Hämta är aktiverad. Om nedladd ningsknappen förblir inaktiverad efter 5 minuter, kontakta Cisco TAC support.

Klustergrupp status visar Fel konfigurerad.

Kontakta Cisco TAC support.

Klustergrupp status visar att ingen agent körs.

Hämta och installera Agentinstallationsfilen.

Klustergrupp status visar Ingen utgivare.

Kontakta Cisco TAC support.

Klustergrupp status eller nod status visas Offline.

1. Kontrollera vilken nod som är offline.

   Mer information om nod- eller klustergruppstatus finns i avsnittet Lägg till klustergrupper i Konfigurera Webex molnansluten UC för lokala enheter.

2. Om proxyinformationen för den givna noden har ändrats använder du kommandot CLI för att använda ucmgmt proxy för att ändra proxyinformationen.

3. Om det fortfarande inte fungerar samlar du in loggfilerna med kommandot file.

   Agenttjänstloggar finns på: /var/log/ active/ucmgmt

   Loggfilnamnen är cloud_agent_startup.log och cloud_agent.log.

   Kontakta Cisco TAC support.

Nodstatus i Telemetry Inventory visar installationen misslyckades.

Denna status indikerar att installationen eller uppgraderingen av en telemetrimodul har misslyckats. Kontakta Cisco TAC support.

Nodstatus i Analytics Inventory visas Offline.

Om du har konfigurerat en extra proxy tar det cirka 1,5 timmar för telemetrimodulen att ställa in den fungerande proxyn och ändra nodstatus till online. Om noden fortsätter att vara offline efter 1,5 timmar, kontakta Cisco TAC supporten.

Nätverksfel visas på skärmen.

1. Kontrollera om du använder en webbläsarversion som stöds.

2. Inaktivera alla webbläsarintegritetsinsticksprogram som EFFs Privacy Badger och försök igen.

Nodstatus visar Fel konfigurerad.

Denna status indikerar att noden är felaktigt konfigurerad. Kontakta Cisco TAC support.

Fliken Ansluten UC visas inte efter inloggning i Control Hub.

Rollen, omfattningen eller behörigheten som tilldelats dig kan vara felaktig eller otillräcklig. Kontakta Cisco TAC support.

När du klickar på fliken Ansluten UC visas ett 403 Förbjud na meddelande.

1. Kontrollera om du använder en webbläsare som stöds.

2. Prova att komma åt Analytics-gränssnittet i inkognitoläge med alla plugin-program inaktiverade.

3. Rensa webbläsarens cache och cookies.

4. Om problemet kvarstår kontaktar du suppor Cisco TAC ten.

Analytics- sidan laddas inte för inkognitoläge i Chrome.

Gå till Inställningar > Sekretess och säkerhet > Cookies och annan webbplatsinformation och välj Tillåt alla cookies. För andra webbläsare, aktivera cookies med hjälp av relevanta menyalternativ.

Diagram laddas inte i Analytics- gräns snittet.

1. Kontrollera om du har den senaste versionen av webbläsaren (Chrome, Firefox eller Edge).

2. Kontrollera om tiden på NTP-servern matchar den internationella UTC-klockan.

3. Om du har den senaste webbläsarversionen, se relevant felsöknings guide baserad på din version av Cisco Unified Communication Manager.

4. Om problemet kvarstår kontaktar du suppor Cisco TAC ten.

I Analytics- gränssnittet har några av diagrammen inga data.

• Kontrollera att fältet CDR-aktiverad flagga är inställ t på True och att fältet Sam talsdiagnostik aktiver at är inställt på Endast aktiverat när flaggan CDR aktiverad är sann.

• Om du har konfigurerat en extra proxy tar telemetri modulen cirka 1,5 timmar att aktivera proxyn och föra noden online. Om noden fortfarande är offline kontaktar du suppor Cisco TAC ten.”

Diagram på Analytics- gränssnittet visar inte data.

Kontrollera om telemetritjänsten är stoppad.

Diagram på Analytics-användar gränssnittet visar felaktiga data.

Kontakta Cisco TAC support.

Diagrammet Analys av samtalsfel i kategorin Service Experience visar inga feldata.

Kontrollera i Unified CM tjänsteparametrarna om CDR-loggsamtal med nollvaraktighetsflagga är aktiverat för alla Unified CM noder. Om det inte är aktiverat för alla noder, se till att du aktiverar det.

Analytiska diagram och nedladd ningsrapporter visar inte användar-ID eller URI eller DN.

Diagrammen och nedladdningsrapporterna fylls i med användar-ID eller URI eller telefonnummerinformation endast om du har godkänt datainsamlingsavtalet. Kontrollera om du har accepterat datainsamlingsavtalet.

Diagrammen för samtals nummer och uppringda nummer är tomma.

Kontrollera om du har accepterat datainsamlingsavtalet.

Service Experience visar inga data för det sökta användar-ID:t, även om slutpunkten som styrs av detta användar-ID har ringt samtal.

Unified CMskickar användar-ID i CDR endast när användar-ID:t är konfigurerat som ägaranvändar-ID på sidan Enh et > Telefonkonfiguration i. Unified CM Kontrollera om den här enheten har tilldelats lämpligt användar-ID. Mer information om hur du konfigurerar ägaranvändar-ID finns i avsnittet Lägg till en virtuell enhet för Collaboration Mobile Convergence i Administrationshand Cisco Unified Communications Manager boken för din version avUnified CM.

1. Kontrollera om du har aktiverat Operational Metrics på sidan Service Management.

   Mer information finns i Aktivera eller inaktivera Webex molnanslutna UC-tjänster i Control Hub.

2. Om problemet kvarstår kontaktar du suppor Cisco TAC ten.