Введение
Используйте эту статью в качестве руководства по решению проблем, которые могут возникнуть при использовании телеметрии Webex Cloud-Connected UC и сервиса аналитики.
Решение технических проблем
Проблемы с пользовательским интерфейсом подключения
Проблема |
Способ устранения |
---|---|
В разделе Сервисы в Control Hub не удается просмотреть плитку UC Management. |
|
Кнопка Сохранить в окне Создание установочного файла оператора отключена. |
Убедитесь, что вы ввели данные во все обязательные поля в этом окне. |
Не удается создать кластерную группу. |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
При создании установочного файла оператора не выдается сообщение об успешном выполнении. |
Проверьте подключение к интернету и убедитесь в его работоспособности. |
Токен в поле Прокси-серверы HTTP в окне Создание установочного файла оператора отображается красным цветом. |
Убедитесь, что введен действительный URL-адрес прокси-сервера. |
Отключена кнопка Загрузить в окне Управление системой UC или в окне Мой первый оператор. |
Для создания установочного файла оператора может потребоваться до 2 минут. После создания COP-файла операторов обновите страницу, чтобы кнопка Загрузить включилась. Если кнопка Загрузить остается отключенной по истечении 5 минут, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Состояние кластерной группы Неправильная настройка. |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Состояние кластерной группы Нет работающих операторов. |
Загрузите и установите установочный файл операторов. |
Состояние кластерной группы Нет издателя. |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Состояние кластерной группы или Состояние узла Автономно. Дополнительные сведения о состояниях узлов и кластерных групп см. в подразделе Добавление кластерных групп раздела Установка Cisco Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств. |
|
Состояние узла в Реестре телеметрии Установка не выполнена. |
Это означает, что произошел сбой при установке или обновлении модуля телеметрии. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Состояние узла в Реестре аналитики Автономно. |
Если настроен внешний прокси-сервер, то модулю телеметрии потребуется около 1,5 часов для выбора рабочего прокси-сервера и перехода узла в состояние готовности. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Ошибка сети появляется на экране. |
|
Состояние узла Неправильная настройка. |
Это означает, что узел настроен некорректно. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики
При выборе вкладки Аналитика в Control Hub можно увидеть пользовательский интерфейс аналитики.
Проблема |
Способ устранения |
---|---|
Вкладка Connected UC не появляется после входа в систему Control Hub. |
Назначенная вам роль, область действия или полномочия могут быть неправильными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
При выборе вкладки Connected UC появляется сообщение 403 Forbidden (Код 403 — доступ запрещен). |
|
Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито браузера Chrome. |
Перейдите в раздел Разрешить прием всех файлов cookie. В других браузерах разрешите прием файлов cookie, используя соответствующие пункты меню. и выберите вариант |
В пользовательском интерфейсе аналитики диаграммы не загружаются. |
|
В пользовательском интерфейсе аналитики в некоторых диаграммах нет данных. |
|
На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные. |
Возможно, сервис телеметрии остановлен. |
На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные. |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
На диаграмме Анализ ошибок вызовов в категории «Показатели обслуживания» не отображаются данные об ошибках. |
Убедитесь, что флаг Регистрация в CDR вызовов с нулевой длительностью в параметрах сервиса Unified CM установлен для всех узлов Unified CM. Если он не установлен для всех узлов, установите его. |
В диаграммах аналитики и отчетах о загрузке идентификатор пользователя, URI и DN не показываются. |
В диаграммах и отчетах о загрузке указывается идентификатор пользователя, URI или DN, только если принято соглашение о сборе данных. Убедитесь, что соглашение о сборе данных принято. |
Диаграммы Набираемый номер и Набранный номер пустые. |
Убедитесь, что соглашение о сборе данных принято. |
В показателях обслуживания отсутствуют данные об искомом идентификаторе пользователя, но управляемая им конечная точка совершала вызовы. |
Unified CM отправляет идентификатор пользователя в CDR, только если идентификатор пользователя настроен как идентификатор пользователя-владельца на странице Unified CM. Убедитесь, что устройству назначен соответствующий идентификатор пользователя. Дополнительные сведения о настройке идентификатора пользователя-владельца см. в разделе Добавление виртуального устройства для совместной работы с конвергенцией мобильной связи Руководства администратора Cisco Unified Communications Manager вашей версии Unified CM. |
Следующие шаги
-
Информацию о подключении локальных устройств CCUC см. в разделе Установка Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств.
-
Информацию о сервисе CCUC Analytics см. в разделе Аналитика для Webex Cloud-Connected UC.