Используйте эту статью, чтобы решить проблемы, которые могут возникнуть при использовании службы Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics.
Решение технических проблем
В этой статье описано, как решать проблемы пользовательского интерфейса при подключении узла, использовании диаграмм Analytics или устранении неполадок Unified CM, связанных с сигнализацией вызова.
Проблемы пользовательского интерфейса во время адаптации
Проблема |
Разрешение |
---|---|
В разделе Службы в Control Hub невозможно просмотреть плитку UC Management . |
Убедитесь в наличии правильных ролей (т. е. Администратор UC) и полномочий. |
Кнопка Сохранить в окне Создание установочного файла оператора отключена. |
Убедитесь, что вы ввели данные во все обязательные поля в этом окне. |
Не удается создать кластерную группу. |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
При создании установочного файла оператора не выдается сообщение об успешном выполнении. |
Проверьте подключение к Интернету и убедитесь, что оно работает. |
Токен в поле Прокси-серверы HTTP в окне Создание установочного файла оператора отображается красным цветом. |
Убедитесь, что введен действительный URL-адрес прокси-сервера. |
Отключена кнопка Загрузить в окне Управление системой UC или в окне Мой первый оператор. |
Для создания установочного файла оператора может потребоваться до 2 минут. После создания файла копии агента обновите страницу, чтобы кнопка Загрузить стала активной. Если кнопка Загрузить остается отключенной по истечении 5 минут, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Группа кластеров Состояние отображается |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Группа кластеров Состояние отображает |
Загрузите и установите установочный файл операторов. |
Группа кластеров Состояние отображает |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Группа кластера Состояние или Узел Статус отображает |
|
Статус узла в Инвентаре телеметрии показывает |
Это означает, что произошел сбой при установке или обновлении модуля телеметрии. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Статус узла в Инвентаре аналитики отображается |
Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, модулю телеметрии потребуется около 1,5 часов, чтобы настроить рабочий прокси-сервер и изменить статус узла на онлайн. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
|
|
Статус узла показывает: |
Это указывает на то, что узел настроен неправильно. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики
Перейдя на вкладку Аналитика в Control Hub, вы можете просмотреть пользовательский интерфейс Analytics.
Проблема |
Разрешение |
---|---|
Вкладка Connected UC не появляется после входа в систему Control Hub. |
Назначенная вам роль, область действия или полномочия могут быть неправильными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
При выборе вкладки Connected UC появляется сообщение 403 Forbidden (Код 403 — доступ запрещен). |
|
Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито браузера Chrome. |
Перейдите в раздел Разрешить прием всех файлов cookie. В других браузерах разрешите прием файлов cookie, используя соответствующие пункты меню. и выберите вариант |
В пользовательском интерфейсе аналитики диаграммы не загружаются. |
|
В пользовательском интерфейсе аналитики в некоторых диаграммах нет данных. |
|
На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные. |
Возможно, сервис телеметрии остановлен. |
На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные. |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
На диаграмме Анализ ошибок вызовов в категории «Показатели обслуживания» не отображаются данные об ошибках. |
В параметрах службы Unified CM проверьте, включена ли Вызовы журнала CDR с флагом нулевой длительности для всех узлов Unified CM. Если он не установлен для всех узлов, установите его. |
В диаграммах аналитики и отчетах о загрузке идентификатор пользователя, URI и DN не показываются. |
Диаграммы и отчеты о загрузке заполняются идентификатором пользователя, URI или информацией о номере телефона только в том случае, если вы приняли соглашение о сборе данных. Проверьте, приняли ли вы соглашение о сборе данных. |
Диаграммы Набираемый номер и Набранный номер пустые. |
Проверьте, приняли ли вы соглашение о сборе данных. |
Service Experience не отображает никаких данных для искомого идентификатора пользователя, но конечная точка, управляемая этим идентификатором пользователя, совершала вызовы. |
Unified CM не отправляет идентификатор пользователя в CDR, если идентификатор пользователя не настроен как идентификатор пользователя-владельца на страница Unified CM. Проверьте, присвоен ли этому устройству соответствующий идентификатор пользователя. Дополнительную информацию о настройке идентификатора пользователя-владельца см. в разделе Добавление виртуального устройства конвергенции мобильных устройств для совместной работы документа Руководство по администрированию Cisco Unified Communications Manager для вашей версии Unified CM. |
Устранение неполадок пользовательского интерфейса
Перейдя на вкладку Устранение неполадок в Control Hub, вы можете просмотреть пользовательский интерфейс устранения неполадок.
Проблема |
Разрешение |
---|---|
Невозможно просмотреть данные по устранению неполадок на вкладке Подключенные UC . |
|
Следующие шаги
-
Информацию о том, как подключить локальные устройства к Webex Cloud-Connected UC, см. в разделе Настройка Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств.
-
Дополнительную информацию о Webex Аналитике UC, подключенных к облаку, см. в разделе Аналитика для Webex UC, подключенных к облаку.