В разделе Службы в Control Hub невозможно просмотреть плитку UC Management .

Убедитесь в наличии правильных ролей (т. е. Администратор UC) и полномочий.

Кнопка Сохранить в окне Создание установочного файла оператора отключена.

Убедитесь, что вы ввели данные во все обязательные поля в этом окне.

Не удается создать кластерную группу.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При создании установочного файла оператора не выдается сообщение об успешном выполнении.

Проверьте подключение к Интернету и убедитесь, что оно работает.

Токен в поле Прокси-серверы HTTP в окне Создание установочного файла оператора отображается красным цветом.

Убедитесь, что введен действительный URL-адрес прокси-сервера.

Отключена кнопка Загрузить в окне Управление системой UC или в окне Мой первый оператор.

Для создания установочного файла оператора может потребоваться до 2 минут. После создания файла копии агента обновите страницу, чтобы кнопка Загрузить стала активной. Если кнопка Загрузить остается отключенной по истечении 5 минут, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Группа кластеров Состояние отображается Неправильно сконфигурировано.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Группа кластеров Состояние отображает Нет запущенного агента.

Загрузите и установите установочный файл операторов.

Группа кластеров Состояние отображает Нет издателя.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Группа кластера Состояние или Узел Статус отображает Не в сети.

1. Выясните, какой узел отключен от сети.

   Дополнительные сведения о состояниях узлов и кластерных групп см. в подразделе Добавление кластерных групп раздела Установка Cisco Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств.

2. Если информация о прокси для данного узла изменилась, используйте команду CLI utils ucmgmt proxy , чтобы изменить информацию о прокси.

3. Если узел по-прежнему не работает, соберите файлы журналов с помощью команды file.

   Журналы сервиса операторов находятся в папке /var/log/active/ucmgmt.

   Файлы журналов имеют имена cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

   Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Статус узла в Инвентаре телеметрии показывает Ошибка установки.

Это означает, что произошел сбой при установке или обновлении модуля телеметрии. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Статус узла в Инвентаре аналитики отображается Не в сети.

Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, модулю телеметрии потребуется около 1,5 часов, чтобы настроить рабочий прокси-сервер и изменить статус узла на онлайн. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На экране появляется ошибка сети .

1. Убедитесь, что используется поддерживаемая версия браузера.

2. Отключите все плагины конфиденциальности браузера, такие как EFF Privacy Badger, и повторите попытку.

Статус узла показывает: Неправильно сконфигурирован.

Это указывает на то, что узел настроен неправильно. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Вкладка Connected UC не появляется после входа в систему Control Hub.

Назначенная вам роль, область действия или полномочия могут быть неправильными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При выборе вкладки Connected UC появляется сообщение 403 Forbidden (Код 403 — доступ запрещен).

1. Проверьте, что используется поддерживаемый браузер.

2. Попробуйте получить доступ к пользовательскому интерфейсу аналитики в режиме инкогнито, отключив все подключаемые модули.

3. Очистите кэш браузера и файлы cookie.

4. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито браузера Chrome.

Перейдите в раздел Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Файлы cookie и другие данные сайта и выберите вариант Разрешить прием всех файлов cookie. В других браузерах разрешите прием файлов cookie, используя соответствующие пункты меню.

В пользовательском интерфейсе аналитики диаграммы не загружаются.

1. Убедитесь, что у вас установлен браузер последней версии (Chrome, Firefox или Edge).

2. Убедитесь, что время сервера NTP соответствует международному времени UTC.

3. Если у вас установлена ​​последняя версия браузера, обратитесь к соответствующему Руководству по устранению неполадок , основанному на вашей версии Cisco Unified Communication Manager.

4. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

В пользовательском интерфейсе аналитики в некоторых диаграммах нет данных.

• Убедитесь, что флагу Записи CDR разрешены присвоено значение True, а в поле Диагностика вызовов включена выбрано значение Включить только при установке флага CDR Enabled в значение True.

• Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, модулю телеметрии потребуется около 1,5 часов, чтобы настроить рабочий прокси-сервер и изменить статус узла на онлайн. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные.

Возможно, сервис телеметрии остановлен.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграмме Анализ ошибок вызовов в категории «Показатели обслуживания» не отображаются данные об ошибках.

В параметрах службы Unified CM проверьте, включена ли Вызовы журнала CDR с флагом нулевой длительности для всех узлов Unified CM. Если он не установлен для всех узлов, установите его.

В диаграммах аналитики и отчетах о загрузке идентификатор пользователя, URI и DN не показываются.

Диаграммы и отчеты о загрузке заполняются идентификатором пользователя, URI или информацией о номере телефона только в том случае, если вы приняли соглашение о сборе данных. Проверьте, приняли ли вы соглашение о сборе данных.

Диаграммы Набираемый номер и Набранный номер пустые.

Проверьте, приняли ли вы соглашение о сборе данных.

Service Experience не отображает никаких данных для искомого идентификатора пользователя, но конечная точка, управляемая этим идентификатором пользователя, совершала вызовы.

Unified CM не отправляет идентификатор пользователя в CDR, если идентификатор пользователя не настроен как идентификатор пользователя-владельца на устройстве > Конфигурация телефона страница Unified CM. Проверьте, присвоен ли этому устройству соответствующий идентификатор пользователя. Дополнительную информацию о настройке идентификатора пользователя-владельца см. в разделе Добавление виртуального устройства конвергенции мобильных устройств для совместной работы документа Руководство по администрированию Cisco Unified Communications Manager для вашей версии Unified CM.

1. Проверьте, включили ли вы Операционные показатели на странице Управление услугами .

   Подробнее см. в разделе Включение или отключение услуг Cloud-Connected UC в Control Hub.

2. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.