Введение

Используйте эту статью в качестве руководства по решению проблем, которые могут возникнуть при использовании телеметрии Webex Cloud-Connected UC и сервиса аналитики.

Решение технических проблем

Проблемы с пользовательским интерфейсом подключения

Проблема

Способ устранения

В разделе Сервисы в Control Hub не удается просмотреть плитку UC Management.

  • Убедитесь в наличии правильных ролей (т. е. Администратор UC) и полномочий.

Кнопка Сохранить в окне Создание установочного файла оператора отключена.

Убедитесь, что вы ввели данные во все обязательные поля в этом окне.

Не удается создать кластерную группу.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При создании установочного файла оператора не выдается сообщение об успешном выполнении.

Проверьте подключение к интернету и убедитесь в его работоспособности.

Токен в поле Прокси-серверы HTTP в окне Создание установочного файла оператора отображается красным цветом.

Убедитесь, что введен действительный URL-адрес прокси-сервера.

Отключена кнопка Загрузить в окне Управление системой UC или в окне Мой первый оператор.

Для создания установочного файла оператора может потребоваться до 2 минут. После создания COP-файла операторов обновите страницу, чтобы кнопка Загрузить включилась. Если кнопка Загрузить остается отключенной по истечении 5 минут, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние кластерной группы Неправильная настройка.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние кластерной группы Нет работающих операторов.

Загрузите и установите установочный файл операторов.

Состояние кластерной группы Нет издателя.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние кластерной группы или Состояние узла Автономно.

Дополнительные сведения о состояниях узлов и кластерных групп см. в подразделе Добавление кластерных групп раздела Установка Cisco Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств.
  • Выясните, какой узел отключен от сети.

  • Действия для заданного узла. Если информация о прокси-сервере изменена, для изменения этой информации можно использовать команду CLI utils ucmgmt proxy.

  • Если узел по-прежнему не работает, соберите файлы журналов с помощью команды file.

    Журналы сервиса операторов находятся в папке /var/log/active/ucmgmt.

    Файлы журналов имеют имена cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

    Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние узла в Реестре телеметрии Установка не выполнена.

Это означает, что произошел сбой при установке или обновлении модуля телеметрии. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние узла в Реестре аналитики Автономно.

Если настроен внешний прокси-сервер, то модулю телеметрии потребуется около 1,5 часов для выбора рабочего прокси-сервера и перехода узла в состояние готовности. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Ошибка сети появляется на экране.

  • Убедитесь, что используется поддерживаемая версия браузера.

  • Отключите все подключаемые модули конфиденциальности браузера (например, Privacy Badger компании EFF) и повторите попытку.

Состояние узла Неправильная настройка.

Это означает, что узел настроен некорректно. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики

При выборе вкладки Аналитика в Control Hub можно увидеть пользовательский интерфейс аналитики.

Проблема

Способ устранения

Вкладка Connected UC не появляется после входа в систему Control Hub.

Назначенная вам роль, область действия или полномочия могут быть неправильными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При выборе вкладки Connected UC появляется сообщение 403 Forbidden (Код 403 — доступ запрещен).

  1. Проверьте, что используется поддерживаемый браузер.

  2. Попробуйте получить доступ к пользовательскому интерфейсу аналитики в режиме инкогнито, отключив все подключаемые модули.

  3. Очистите кэш браузера и файлы cookie.

  4. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито браузера Chrome.

Перейдите в раздел Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Файлы cookie и другие данные сайта и выберите вариант Разрешить прием всех файлов cookie. В других браузерах разрешите прием файлов cookie, используя соответствующие пункты меню.

В пользовательском интерфейсе аналитики диаграммы не загружаются.

  1. Убедитесь, что у вас установлен браузер последней версии (Chrome, Firefox или Edge).

  2. Если вы используете последнюю версию браузера, обратитесь к руководству по поиску и устранению неполадок, соответствующему вашей версии Cisco Unified Communications Manager на странице

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  3. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

В пользовательском интерфейсе аналитики в некоторых диаграммах нет данных.

  • Убедитесь, что флагу Записи CDR разрешены присвоено значение True, а в поле Диагностика вызовов включена выбрано значение Включить только при установке флага CDR Enabled в значение True.

  • Если настроен внешний прокси-сервер, то модулю телеметрии потребуется около 1,5 часов для выбора рабочего прокси-сервера и перехода узла в состояние готовности. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные.

Возможно, сервис телеметрии остановлен.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграмме Анализ ошибок вызовов в категории «Показатели обслуживания» не отображаются данные об ошибках.

Убедитесь, что флаг Регистрация в CDR вызовов с нулевой длительностью в параметрах сервиса Unified CM установлен для всех узлов Unified CM. Если он не установлен для всех узлов, установите его.

Следующие шаги