Giriş
Webex Cloud-Connected UC Telemetri ve Analiz hizmetini kullanırken oluşabilecek sorunların çözülmesi için bu makaleyi kılavuz olarak kullanın.
Teknik Sorunları Ele Alma
Kullanıma Alma Kullanıcı Arabirimi Sorunları
Sorun |
Çözüm |
---|---|
Control Hub'daki Hizmetler seçeneğinin altında, UC Yönetimi kutucuğu görüntülenmiyor. |
|
Aracı Yükleme Dosyası Oluştur penceresindeki Kaydet düğmesi devre dışı. |
Bu penceredeki tüm zorunlu alanlara veri girdiğinizden emin olun. |
Küme Grubu oluşturulamıyor. |
Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Bir Aracı Yükleme dosyası oluşturulduğunda, başarı mesajı oluşturulmuyor. |
İnternet bağlantınızı kontrol edin ve çalışıp çalışmadığını onaylayın. |
Aracı Yükleme Dosyası Oluştur penceresinin HTTP Proxy'leri alanındaki belirteç kırmızı görünüyor. |
Geçerli bir proxy URL'si girdiğinizden emin olun. |
UC Yönetimi penceresindeki veya İlk Aracım ekranındaki İndir düğmesi devre dışı. |
Aracı Yükleme dosyasının oluşturulması yaklaşık 2 dakika sürebilir. Aracı cop dosyası oluşturulduktan sonra, İndir düğmesinin etkinleştirilmesi için sayfayı yenileyin. İndirdüğmesi 5 dakika sonra devre dışı durumda kalırsa, Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Küme Grubu Durumu aşağıdaki şekilde gösterilir: Yanlış Yapılandırma. |
Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Küme Grubu Durumu aşağıdaki şekilde gösterilir: Hiçbir Aracı çalışmıyor. |
Aracı Yükleme dosyasını indirin ve yükleyin. |
Küme Grubu Durumu aşağıdaki şekilde gösterilir: Yayımcı Yok. |
Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Küme Grubu Durumu veya Düğüm Durumu aşağıdaki şekilde gösterilir: Çevrimdışı. Düğüm veya küme grubu durumları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Şirket İçi Cihazlar için Webex Cloud-Connected UC Kurulumu içindeki Küme Grupları Ekleme bölümüne bakın. |
|
Telemetri Envanteri'ndeki düğüm durumu aşağıdaki şekilde gösterilir: Yükleme Başarısız. |
Bu, telemetri modülü yüklemesinin veya yükseltme işleminin başarısız olduğunu gösterir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Analiz Envanteri'ndeki düğüm durumu aşağıdaki şekilde gösterilir: Çevrimdışı. |
Fazladan bir proxy yapılandırdıysanız, telemetri modülünün çalışan proxy'yi seçmesi ve düğüm durumunu çevrimiçi olarak değiştirmesi yaklaşık 1,5 saat sürer. Düğüm 1,5 saat sonra çevrimdışı olmaya devam ederse, Cisco TAC desteğiyle iletişim kurun. |
Ekranda, ağ hatası mesajı görüntülenir. |
|
Düğüm durumu aşağıdaki şekilde gösterilir: Yanlış Yapılandırma. |
Bu, düğümün yanlış yapılandırılmış olduğunu gösterir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Analiz Kullanıcı Arabirimi Sorunları
Control Hub'daki Analiz sekmesini tıkladığınızda, Analiz Kullanıcı Arabirimini görüntüleyebilirsiniz.
Sorun |
Çözüm |
---|---|
Connected UC sekmesi Control Hub'da oturum açıldıktan sonra görüntülenmiyor. |
Size atanan rol, kapsam veya yetkilendirme yanlış veya yetersiz olabilir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Bağlı UC sekmesini tıkladığınızda, 403 Yasak mesajı görüntüleniyor. |
|
Analizsayfası Chrome'daki gizli modda yüklenmiyor. |
Tüm çerezlere izin ver seçeneğini belirleyin. Diğer tarayıcılarda, ilgili menü seçeneklerini kullanarak çerezleri etkinleştirin. 'ne gidin ve |
Analiz Kullanıcı Arabiriminde grafikler yüklenmiyor. |
|
Analiz Kullanıcı Arabiriminde, grafiklerin bazılarında veri yoktur. |
|
Analiz Kullanıcı Arabirimindeki grafiklerde veri görüntülenmiyor. |
Telemetri hizmetinin durdurulup durdurulmadığını kontrol edin. |
Analiz Kullanıcı Arabirimindeki grafiklerde yanlış veriler görüntüleniyor. |
Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Hizmet Deneyimi kategorisindeki Çağrı Hata Analizi grafiğinde hata verileri görüntülenmiyor. |
Unified CM hizmet parametrelerindeki Sıfır Süreli CDR Günlük Çağrıları İşareti'nin tüm Unified CM düğümleri için etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin. Tüm düğümler için etkinleştirilmemişse, etkinleştirmeyi sağlayın. |
Analitik grafikleri ve İndirme raporları, Kullanıcı Kimliği veya URI ya da DN'yi göstermiyor. |
Grafikler ve indirme raporları, yalnızca Veri Toplama sözleşmesini kabul ettiyseniz Kullanıcı Kimliği, URI veya Telefon Numarası bilgileriyle doldurulur. Veri Toplama sözleşmesini kabul edip etmediğinizi kontrol edin. |
Arayan Numara ve Aranan Numara grafikleri boş. |
Veri Toplama sözleşmesini kabul edip etmediğinizi kontrol edin. |
Hizmet Deneyimi, aranan Kullanıcı Kimliği için hiçbir veri göstermiyor ancak bu Kullanıcı Kimliği ile kontrol edilen uç nokta çağrı yaptı. |
Unified CM'nin Sahip Kullanıcı Kimliği olarka ayarlanmamışsa Unified CM, CDR'deki Kullanıcı Kimliğini göndermez. Bu cihazın uygun Kullanıcı Kimliği ile atanıp atanmadığını kontrol edin. Sahip Kullanıcı Kimliği'ni yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Unified CM sürümünüze yönelik Cisco Unified Communications Manager için Yönetim Kılavuzu'nun İş Birliği Mobil Yakınsama Sanal Aygıtı Ekleme bölümüne bakın. sayfasında, Kullanıcı Kimliği |
Bundan sonra yapacaklarınız
-
CCUC şirket içi cihazların nasıl kullanıma alınacağı hakkında bilgi edinmek için, Şirket İçi Cihazlar için Webex Cloud-Connected UC Kurulumu bölümüne bakın.
-
CCUC Analiz hizmeti hakkında bilgi için, Webex Cloud-Connected UC için Analiz bölümüne bakın.