Webex Bulut Bağlantılı UC Telemetri ve Analitik hizmetini kullanırken oluşabilecek sorunları çözmek için bu makaleyi kullanın.
Teknik Sorunları Ele Alma
Bu makalede, bir düğüme katılım sırasında veya Analytics grafiklerini kullanırken veya Unified CM çağrı sinyalleme sorunlarını giderirken kullanıcı arayüzü sorunlarının nasıl çözüleceği listelenmektedir.
Katılım Sırasında Kullanıcı Arayüzü Sorunları
Sorun |
Çözüm |
---|---|
Denetim Merkezi'ndeki Hizmetler altında, UC Yönetimi kutucuğu görüntülenemiyor. |
Doğru rollere (UC Yöneticisi) ve yetkilendirmelere sahip olduğunuzdan emin olun. |
Aracı Yükleme Dosyası Oluştur penceresindeki Kaydet düğmesi devre dışı. |
Bu penceredeki tüm zorunlu alanlara veri girdiğinizden emin olun. |
Küme Grubu oluşturulamıyor. |
Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Bir Aracı Yükleme dosyası oluşturulduğunda, başarı mesajı oluşturulmuyor. |
İnternet bağlantınızı kontrol edin ve çalıştığını doğrulayın. |
Aracı Yükleme Dosyası Oluştur penceresinin HTTP Proxy'leri alanındaki belirteç kırmızı görünüyor. |
Geçerli bir proxy URL'si girdiğinizden emin olun. |
UC Yönetimi penceresindeki veya İlk Aracım ekranındaki İndir düğmesi devre dışı. |
Aracı Yükleme dosyasının oluşturulması yaklaşık 2 dakika sürebilir. Agent cop dosyası oluşturulduktan sonra İndir düğmesinin etkin olması için sayfayı yenileyin. İndirdüğmesi 5 dakika sonra devre dışı durumda kalırsa, Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Küme Grubu Durumu |
Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Küme Grubu Durumu , |
Aracı Yükleme dosyasını indirin ve yükleyin. |
Küme Grubu Durumu Yayıncı Yok |
Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Küme Grubu Durumu veya Düğüm Durumu |
|
Telemetri Envanterindeki düğüm durumu |
Bu, telemetri modülü yüklemesinin veya yükseltme işleminin başarısız olduğunu gösterir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Analytics Envanterindeki düğüm durumu |
Fazladan bir proxy yapılandırdıysanız telemetri modülünün çalışan proxy'yi kurması ve düğüm durumunu çevrimiçi olarak değiştirmesi yaklaşık 1,5 saat sürer. Düğüm 1,5 saat sonra çevrimdışı olmaya devam ederse, Cisco TAC desteğiyle iletişim kurun. |
|
|
Düğüm durumu |
Bu, düğümün yanlış yapılandırıldığını gösterir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Analiz Kullanıcı Arabirimi Sorunları
Control Hub'da Analytics sekmesini tıkladığınızda Analytics kullanıcı arayüzünü görüntüleyebilirsiniz.
Sorun |
Çözüm |
---|---|
Bağlı UCsekmesi Control Hub'da oturum açıldıktan sonra görüntülenmiyor. |
Size atanan rol, kapsam veya yetkilendirme yanlış veya yetersiz olabilir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Bağlı UC sekmesini tıkladığınızda, 403 Yasak mesajı görüntüleniyor. |
|
Analizsayfası Chrome'daki gizli modda yüklenmiyor. |
Tüm çerezlere izin ver seçeneğini belirleyin. Diğer tarayıcılarda, ilgili menü seçeneklerini kullanarak çerezleri etkinleştirin. 'ne gidin ve |
Analiz Kullanıcı Arabiriminde grafikler yüklenmiyor. |
|
Analiz Kullanıcı Arabiriminde, grafiklerin bazılarında veri yoktur. |
|
Analiz Kullanıcı Arabirimindeki grafiklerde veri görüntülenmiyor. |
Telemetri hizmetinin durdurulup durdurulmadığını kontrol edin. |
Analiz Kullanıcı Arabirimindeki grafiklerde yanlış veriler görüntüleniyor. |
Cisco TAC desteği ile iletişim kurun. |
Hizmet Deneyimi kategorisindeki Çağrı Hata Analizi grafiğinde hata verileri görüntülenmiyor. |
Unified CM hizmet parametrelerinde, tüm Unified CM düğümleri için Sıfır Süre Bayrağıyla CDR Günlük Çağrılarını etkin olup olmadığını kontrol edin. Tüm düğümler için etkinleştirilmemişse, etkinleştirmeyi sağlayın. |
Analitik grafikleri ve İndirme raporları, Kullanıcı Kimliği veya URI ya da DN'yi göstermiyor. |
Grafikler ve indirme raporları, yalnızca Veri Toplama sözleşmesini kabul ettiyseniz Kullanıcı Kimliği veya URI veya telefon numarası bilgileriyle doldurulur. Veri Toplama sözleşmesini kabul edip etmediğinizi kontrol edin. |
Arayan Numara ve Aranan Numara grafikleri boş. |
Veri Toplama sözleşmesini kabul edip etmediğinizi kontrol edin. |
Hizmet Deneyimi aranan Kullanıcı Kimliğine ilişkin herhangi bir veri göstermiyor ancak bu Kullanıcı Kimliği tarafından kontrol edilen uç nokta aramalar yaptı. |
Unified CM, Kullanıcı Kimliği Cihazda Sahip Kullanıcı Kimliği Sahip Kullanıcı Kimliğini yapılandırmaya ilişkin daha fazla bilgi için, İşbirliği Mobil Yakınsama Sanal Cihazı Ekleme bölümüne bakın. Unified CM sürümünüz için Cisco Unified Communications Manager Yönetim Kılavuzu. |
Kullanıcı Arayüzü Sorunlarını Giderme
Control Hub'daki Sorun Giderme sekmesini tıkladığınızda Sorun Giderme kullanıcı arayüzünü görüntüleyebilirsiniz.
Sorun |
Çözüm |
---|---|
Bağlı UC sekmesi altındaki sorun giderme verileri görüntülenemiyor. |
|
Bundan sonra yapacaklarınız
-
Şirket içi cihazların Webex Bulut Bağlantılı UC'ye nasıl dahil edileceği hakkında bilgi için bkz. Şirket İçi Cihazlar için Webex Bulut Bağlantılı UC Kurulumu.
-
Webex Bulut Bağlantılı UC Analizi hakkında bilgi için bkz. Webex Bulut Bağlantılı UC'niz için Analizler.