Introducción
Utilice este artículo como guía para resolver los problemas que puedan surgir al utilizar el servicio de telemetría y análisis de Webex Cloud-Connected UC.
Solucionar problemas técnicos
Problemas de la interfaz de usuario de incorporación
Problema |
Resolución |
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En Services (Servicios) en Control Hub, no es posible ver la casilla UC Management (Administración de UC). |
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El botón Save (Guardar) en la ventana Create Agent Install File (Crear archivo de instalación de agente) está desactivado. |
Asegúrese de que ingresó datos en todos los campos obligatorios de esta ventana. |
No se puede crear el grupo de clústeres. |
Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco. |
El mensaje de éxito no se genera cuando se crea un archivo de instalación de agente. |
Compruebe la conexión a Internet y confirme si funciona. |
El token en el campo HTTP Proxies (Proxies HTTP) de la ventana Create Agent Install File (Crear archivo de instalación de agente) se muestra en rojo. |
Asegúrese de haber especificado una URL de proxy válida. |
El botón Download (Descargar) está desactivado en la ventana UC Management o en la pantalla My First Agent (Mi primer agente). |
El archivo de instalación de agente puede tardar hasta 2 minutos en crearse. Una vez que se haya creado el archivo COP de agente, actualice la página para que se active el botón Download (Descargar). Si el botón Download (Descargar) sigue inhabilitado después de 5 minutos, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco. |
Se muestra el estado del grupo de clústeres Configuración incorrecta. |
Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco. |
Se muestra el estado del grupo de clústeres No hay agente en ejecución. |
Descargue e instale el archivo de instalación de agente. |
Se muestra el estado del grupo de clústeres Sin editor. |
Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco. |
El Status (Estado) del clúster o el Status (Estado) del nodo muestran Sin conexión. Para obtener más información sobre los estados de los nodos o grupos de clústeres, consulte la sección Add Cluster Groups (Agregar grupos de clústeres) en Set Up Webex Cloud-Connected UC for On-Premises Devices (Configurar Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locales). |
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El estado del nodo en Telemetry Inventory (Inventario de telemetría) muestra Falló la instalación. |
Esto indica que se produjo un error cuando se instaló o actualizó el módulo de telemetría. Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco. |
El estado del nodo en Analytics Inventory (Inventario de análisis) muestra Sin conexión. |
Si configuró un proxy adicional, el módulo de telemetría tardará aproximadamente 1,5 horas en seleccionar el proxy en funcionamiento y cambiar el estado del nodo a en línea. Si el nodo continúa sin conexión después de 1 hora y media, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco. |
Error de red aparece en la pantalla. |
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El estado de nodo muestra Configuración incorrecta. |
Esto indica que el nodo se configuró incorrectamente. Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco. |
Problemas de la interfaz de usuario de análisis
Al hacer clic en la pestaña Analytics (Análisis) en Control Hub, puede ver la IU de Análisis.
Problema |
Resolución |
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La pestaña Connected UC no aparece luego de iniciar sesión en Control Hub. |
El rol, el alcance o el derecho asignado pueden ser incorrectos o insuficientes. Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco. |
Cuando hace clic en la pestaña Connected UC, se muestra el mensaje 403 Prohibido. |
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La página Análisis no se carga en modo incógnito en Chrome. |
Vaya a Allow all cookies (Permitir todas las cookies). En otros navegadores, habilite las cookies mediante las opciones de menú correspondientes. (Cookies y otros datos del sitio) y seleccione |
Los gráficos no se cargan en la IU de Análisis. |
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En la IU de Análisis, algunos gráficos no contienen datos. |
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Los gráficos de la IU de Análisis no muestran datos. |
Compruebe si se detuvo el servicio de telemetría. |
Los gráficos de la IU de Análisis muestran datos incorrectos. |
Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco. |
El gráfico Call Failure Analysis (Análisis de error de llamada) en la categoría Service Experience (Experiencia de servicio) no muestra ningún dato de error. |
Compruebe si se habilitó CDR Log Calls with Zero Duration Flag (Llamadas de registro de CDR con marca de duración cero) en los parámetros de servicio de Unified CM para todos los nodos de Unified CM. Si no está activada para todos los nodos, asegúrese de activarla. |
Los gráficos de análisis y los reportes de descarga no muestran el ID de usuario o URI o DN. |
Los gráficos y los informes de descarga se completan con la información del ID de usuario, el URI o el número de teléfono solo si ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos. Compruebe si ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos. |
Los gráficos Número de llamada y Número llamado están vacíos. |
Compruebe si ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos. |
Experiencia de servicio no muestra ningún dato para el ID de usuario buscado, pero el terminal controlado por este ID de usuario realizó llamadas. |
Unified CM no envía el ID de usuario en CDR a menos que el ID de usuario esté configurado como ID de usuario propietario en la página de Unified CM. Compruebe si este dispositivo está asignado con el ID de usuario adecuado. Para obtener más información sobre la configuración del ID de usuario propietario, consulte la sección Agregar un dispositivo virtual de convergencia móvil de colaboración en la Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager correspondiente a su versión de Unified CM. |
Qué hacer a continuación
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Para obtener información sobre cómo integrar los dispositivos locales de CCUC, consulte Set Up Webex Cloud-Connected UC for On-Premises Devices (Configurar Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locales).
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Para obtener información sobre Análisis de CCUC, consulte Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC (Análisis para su Webex Cloud-Connected UC).