У розділі Служби у Центрі керування не вдається переглянути плитку Керування UC .

Переконайтеся, що у вас є правильні ролі (тобто адміністратор UC) і повноваження.

Кнопка Save у вікні Create Agent Install File вимкнено.

Переконайтеся, що ви ввели дані в усі обов’язкові поля цього вікна.

Неможливо створити групу кластерів.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Повідомлення про успіх не генерується, коли створюється файл встановлення агента.

Перевірте підключення до Інтернету та переконайтеся, що воно працює.

Маркер у полі HTTP Proxies вікна Create Agent Install File відображається червоним.

Переконайтеся, що ви ввели дійсну URL-адресу проксі-сервера.

Кнопку «Завантажити» вимкнено у вікні UC Management або на екрані My First Agent .

Створення файлу встановлення агента може тривати до 2 хвилин. Після створення файлу поліцейського агента оновіть сторінку, щоб кнопка Завантажити увімкнулася. Якщо кнопка Завантажити залишається вимкненою через 5 хвилин, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Кластерна група Статус показує Неправильно налаштований.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Кластерна група Статус показує Немає запущеного агента.

Завантажте та встановіть файл інсталяції агента.

Кластерна група Статус показує Немає видавця.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Кластерна група Статус або вузол Статус показує Офлайн.

1. Перевірте, який вузол офлайн.

   Щоб отримати додаткові відомості про статуси вузлів або груп кластерів, перегляньте розділ Додати групи кластерів у Налаштування Webex Cloud-Connected UC для локальних Пристрої.

2. Якщо інформація про проксі для даного вузла змінилася, скористайтеся командою CLI utils ucmgmt proxy , щоб змінити інформацію про проксі.

3. Якщо все одно не працює, зберіть файли журналу за допомогою команди file.

   Журнали служби агента розташовано за адресою: /var/log/active/ucmgmt

   Назви файлів журналу: cloud_agent_startup.log і cloud_agent.log.

   Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Статус вузла в Інвентаризації телеметрії показує Помилка встановлення.

Це вказує на помилку інсталяції або оновлення телеметричного модуля. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Статус вузла в інвентаризації Analytics показує офлайн.

Якщо ви налаштували додатковий проксі, модулю телеметрії знадобиться приблизно 1,5 години, щоб налаштувати робочий проксі та змінити статус вузла на онлайн. Якщо вузол продовжує залишатися в автономному режимі через 1,5 години, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Помилка мережі з'являється на екрані.

1. Перевірте, чи ви використовуєте підтримувану версію браузера.

2. Вимкніть будь-які плагіни конфіденційності браузера, такі як Privacy Badger від EFF, і повторіть спробу.

Статус вузла показує Misconfigured.

Це означає, що вузол налаштований неправильно. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Вкладка Connected UC не з’являється після входу в Control Hub.

Роль, обсяг або повноваження, призначені вам, можуть бути неправильними або недостатніми. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Коли ви натискаєте вкладку Connected UC , відображається повідомлення 403 Forbidden .

1. Перевірте, чи використовуєте ви підтримуваний браузер.

2. Спробуйте отримати доступ до інтерфейсу користувача Analytics у режимі Incognito з вимкненими всіма плагінами.

3. Очистіть кеш браузера та видаліть файли cookie.

4. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Сторінка Analytics не завантажується в режимі анонімного перегляду в Chrome.

Перейдіть до Налаштування > Конфіденційність і безпека > Файли cookie та інші дані сайту та виберіть Дозволити всі файли cookie. Для інших браузерів увімкніть файли cookie за допомогою відповідних параметрів меню.

Діаграми не завантажуються в інтерфейс Analytics UI.

1. Перевірте, чи встановлено у вас останню версію браузера (Chrome, Firefox або Edge).

2. Перевірте, чи час на сервері NTP відповідає міжнародному UTC.

3. Якщо у вас остання версія веб-переглядача, зверніться до відповідного Посібника з усунення несправностей на основі вашої версії Cisco Unified Communication Manager.

4. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

В інтерфейсі користувача Analytics деякі діаграми не містять даних.

• Перевір це Позначка ввімкнення CDR поле встановлено правда і Діагностику дзвінків увімкнено поле встановлено на Увімкнено, лише якщо позначка CDR Enabled має значення True.

• Якщо ви налаштували додатковий проксі, модулю телеметрії знадобиться приблизно 1,5 години, щоб налаштувати робочий проксі та змінити статус вузла на онлайн. Якщо вузол продовжує залишатися в автономному режимі через 1,5 години, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Діаграми на Аналітика Інтерфейс користувача не відображає дані.

Перевірте, чи не зупинено службу телеметрії.

Діаграми на Аналітика Інтерфейс користувача відображає неправильні дані.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Аналіз несправності виклику діаграма в категорії «Досвід обслуговування» не відображає жодних даних про помилки.

У параметрах служби Unified CM перевірте, чи Виклики журналу CDR із прапором нульової тривалості увімкнено для всіх вузлів Unified CM. Якщо його ввімкнено не для всіх вузлів, переконайтеся, що ви його ввімкнули.

Аналітичні діаграми та звіти про завантаження не відображають ідентифікатор користувача, URI або DN.

Діаграми та звіти про завантаження заповнюються ідентифікатором користувача або URI або інформацією про номер телефону, лише якщо ви прийняли угоду про збір даних. Перевірте, чи прийняли ви угоду про збір даних.

Таблиці номерів і номерів порожні.

Перевірте, чи прийняли ви угоду про збір даних.

Service Experience не показує жодних даних для пошукового ідентифікатора користувача, але кінцева точка, яка контролюється цим ідентифікатором користувача, здійснювала виклики.

Unified CM не надсилає ідентифікатор користувача в CDR, якщо ідентифікатор користувача не налаштовано як ідентифікатор користувача власника на пристрої > Сторінка конфігурації телефону з Unified CM. Перевірте, чи цьому пристрою призначено відповідний ідентифікатор користувача. Щоб отримати додаткові відомості щодо налаштування ідентифікатора користувача-власника, зверніться до розділу Додавання віртуального пристрою мобільної конвергенції для співпраці Посібник з адміністрування для Cisco Unified Communications Manager для вашої версії Unified CM.

1. Перевірте, чи ввімкнено Операційні показники на сторінці Керування послугами .

   Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте розділ Увімкнення або вимкнення Webex Cloud-Connected UC Services in Control Hub.

2. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.