У розділі Служби в Control Hub неможливо переглянути плитку Керування UC .

Переконайтеся, що у вас є належні ролі (тобто адміністратор UC) і права на використання.

Кнопку Зберегти у вікні Створити файл інсталяції оператора вимкнено.

Переконайтеся, що ви ввели дані в усі обов’язкові поля в цьому вікні.

Не вдалося створити групу кластерів.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Повідомлення про успішність не створюється під час створення файлу встановлення оператора.

Перевірте підключення до інтернету й переконайтеся, що воно працює.

Маркер у полі HTTP-проксі вікна Створити файл інсталяції оператора з’являється червоним кольором.

Переконайтеся, що введено допустиму URL-адресу проксі-сервера.

Кнопку Завантажити вимкнено у вікні керування UC або на екрані Мого першого оператора .

Створення файлу встановлення оператора може тривати до 2 хвилин. Після створення файлу COP оператора оновіть сторінку, щоб увімкнути кнопку Завантажити . Якщо кнопка Завантаження залишиться вимкненим через 5 хвилин, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Стан групи кластерів показує неправильну конфігурацію.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Стан групи кластерів показує, що Оператор не працює.

Завантажте й установіть файл установлення оператора.

Стан групи кластерівНемає Видавця.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Стан групи кластера або стан вузла показує стан офлайн.

1. Перевірте, який вузол офлайн.

   Додаткову інформацію про стани вузла або кластерної групи див. в розділі Додати групи кластерів в Налаштування Webex Cloud-Connected UC для локальних пристроїв.

2. Якщо інформація про проксі для даного вузла змінилася, використовуйте команду CLI utils ucmgmt проксі , щоб змінити інформацію про проксі.

3. Якщо це все ще не працює, зберіть файли журналу за допомогою команди файлів.

   Журнали служби оператора розташовані за адресою: /var/log/active/ucmgmt

   Назви файлів журналу: cloud_agent_startup.log і cloud_agent.log.

   Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Стан вузла в інвентарі телеметрії показує помилку встановлення.

Це вказує на те, що не вдалося встановити або оновити модуль телеметрії. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Стан вузла в аналітичному інвентарі показує офлайн.

Якщо налаштовано додатковий проксі, для налаштування робочого проксі й змінення стану вузла на «Онлайн» у модулі телеметрії знадобиться приблизно 1,5 години. Якщо вузол продовжує залишатися в автономному режимі через 1,5 години, зверніться в службу підтримки Cisco TAC.

На екрані з’являється помилка мережі .

1. Перевірте, чи використовуєте ви підтримувану версію браузера.

2. Вимкніть будь-які плагіни для конфіденційності браузера, як-от Badger для конфіденційності EFF, і спробуйте ще раз.

Стан вузла показує Неправильно настроєний.

Це вказує на те, що вузол налаштовано неправильно. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Вкладка Connected UC не відображатиметься після входу в Control Hub.

Призначена вам роль, обсяг або право можуть бути неправильними або недостатніми. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Коли ви клацнете вкладку Connected UC , з’явиться 403 Forbidden повідомлення.

1. Перевірте, чи використовується браузер, що підтримується.

2. Спробуйте отримати доступ до інтерфейсу Analytics в режимі анонімного перегляду з вимкненими всіма плагінами.

3. Очистіть кеш-пам'ять браузера та файли cookie.

4. Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Сторінку Аналітика не завантажується в режимі інкогніто в Chrome.

Перейдіть до налаштувань > конфіденційності та безпеки > файли cookie та інші дані веб-сайтів і виберіть Дозволити всі файли cookie. Для інших браузерів увімкніть файли cookie за допомогою відповідних параметрів меню.

Графіки не завантажуються в інтерфейсі Analytics .

1. Перевірте, чи інстальовано у вас останню версію браузера (Chrome, Firefox або Edge).

2. Перевірте, чи відповідає час на сервері NTP міжнародному годиннику UTC.

3. Якщо використовується остання версія браузера, див. відповідний Посібник з усунення несправностей залежно від версії Cisco Unified Communication Manager.

4. Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

В інтерфейсі Analytics деякі діаграми не містять даних.

• Переконайтеся, що поле «Прапор увімкнуто CDR» встановлено true , а для поля «Діагностика виклику ввімкнуто » встановлено значення «Увімкнуто лише тоді, коли прапорець увімкнуто CDR» істина.

• Якщо налаштовано додатковий проксі, для налаштування робочого проксі й змінення стану вузла на «Онлайн» у модулі телеметрії знадобиться приблизно 1,5 години. Якщо вузол продовжує залишатися в автономному режимі через 1,5 години, зверніться в службу підтримки Cisco TAC.

Діаграми в інтерфейсі Analytics не відображають дані.

Перевірте, чи не зупинена послуга телеметрії.

Діаграми в інтерфейсі Analytics відображають неправильні дані.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Діаграма аналізу помилок викликів у категорії «Досвід обслуговування» не показує жодних даних про помилки.

У параметрах служби Unified CM перевірте, чи ввімкнено виклики журналу CDR із прапорцем нульової тривалості для всіх вузлів Unified CM. Якщо його ввімкнено не для всіх вузлів, переконайтеся, що ви його ввімкнули.

На аналітичних діаграмах і звітах про завантаження не відображено ідентифікатор користувача, URI чи DN.

Діаграми та звіти про завантаження заповнені ідентифікатором користувача, URI або інформацією про номер телефону, лише якщо ви прийняли угоду про збір даних. Перевірте, чи прийняли ви угоду про збір даних.

Діаграми номера виклику та номера виклику пусті.

Перевірте, чи прийняли ви угоду про збір даних.

Служба Experience не показує жодних даних для шуканого ідентифікатора користувача, але кінцева точка, керована цим ідентифікатором користувача, здійснила виклики.

Unified CM не надсилає ідентифікатор користувача в CDR, якщо ідентифікатор користувача не налаштовано як Ідентифікатор користувача власника на сторінці Пристрій > Конфігурація телефону Unified CM. Перевірте, чи призначено цьому пристрою відповідний ідентифікатор користувача. Додаткову інформацію про налаштування ідентифікатора користувача власника див. в розділі Додавання віртуального пристрою для співпраці з мобільною конвергенцієюПосібника з адміністрування Cisco Unified Communications Manager для версії Unified CM.

1. Перевірте, чи ввімкнуто Операційні показники на сторінці Керування службами .

   Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю Увімкнення або вимкнення служб UC, підключених до хмари Webex, у Центрікерування.

2. Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.