Вступ

Під Послуги в Контрольний центр, неможливо переглянути Управління UC плитка.

Переконайтеся, що у вас є правильні ролі (тобто Адміністратор UC) і права.

зберегти Кнопка на Створити файл встановлення агента вікно вимкнено.

Переконайтеся, що ви ввели дані в усі обов’язкові поля цього вікна.

Не вдалося створити групу кластерів.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Повідомлення про успіх не генерується, коли створюється файл встановлення агента.

Перевірте підключення до Інтернету та переконайтеся, що воно працює.

Жетона в HTTP-проксі поле в Створити файл встановлення агента вікно з'являється червоним кольором.

Переконайтеся, що ви ввели дійсну URL-адресу проксі-сервера.

Завантажити кнопка вимкнена на Управління UC вікно або Мій перший агент екран.

Створення файлу встановлення агента може тривати до 2 хвилин. Після створення файлу агента cop оновіть сторінку, щоб файл Завантажити кнопка включена. Якщо Завантажити залишається вимкненою через 5 хвилин, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Кластерна група Статус шоу Неправильно налаштований.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Кластерна група Статус шоу Агент не працює.

Завантажте та встановіть файл інсталяції агента.

Кластерна група Статус шоу Немає видавця.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Кластерна група Статус або вузол Статус шоу Офлайн.

1. Перевірте, який вузол офлайн.

   Щоб отримати додаткові відомості про статуси вузлів або груп кластерів, див Додайте групи кластерів розділ в Налаштування Webex Cloud-Connected UC для локальних пристроїв.

2. Якщо інформація про проксі для даного вузла змінилася, скористайтеся командою CLI utils ucmgmt проксі щоб змінити інформацію про проксі.

3. Якщо все одно не працює, зберіть файли журналу за допомогою команди file.

   Журнали служби агента знаходяться за адресою: /var/log/active/ucmgmt

   Назви файлів журналу є cloud_agent_startup.log і cloud_agent.log.

   Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Статус вузла в Телеметрична інвентаризація шоу Помилка встановлення.

Це вказує на помилку інсталяції або оновлення телеметричного модуля. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Статус вузла в Analytics Inventory шоу Офлайн.

Якщо ви налаштували додатковий проксі, модулю телеметрії знадобиться приблизно 1,5 години, щоб налаштувати робочий проксі та змінити статус вузла на онлайн. Якщо вузол продовжує залишатися в автономному режимі через 1,5 години, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Помилка мережі з’являється на екрані.

1. Перевірте, чи ви використовуєте підтримувану версію браузера.

2. Вимкніть будь-які плагіни конфіденційності браузера, такі як Privacy Badger від EFF, і повторіть спробу.

Показує статус вузла Неправильно налаштований.

Це означає, що вузол налаштований неправильно. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Підключений UC вкладка не з'являється після Контрольний центр увійти.

Роль, обсяг або повноваження, призначені вам, можуть бути неправильними або недостатніми. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Коли ви натискаєте на Підключений UC вкладка, 403 Заборонено відображається повідомлення.

1. Перевірте, чи використовуєте ви підтримуваний браузер.

2. Спробуйте отримати доступ до інтерфейсу користувача Analytics Анонімний режимі з вимкненими всіма плагінами.

3. Очистіть кеш браузера та видаліть файли cookie.

4. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Аналітика сторінка не завантажується в режимі анонімного перегляду в Chrome.

Йти до Налаштування > Конфіденційність і безпека > Файли cookie та інші дані сайту і виберіть Дозволити всі файли cookie. Для інших браузерів увімкніть файли cookie за допомогою відповідних параметрів меню.

Діаграми не завантажуються на Аналітика інтерфейс користувача.

1. Перевірте, чи встановлено у вас останню версію браузера (Chrome, Firefox або Edge).

2. Перевірте, чи час на сервері NTP відповідає міжнародному UTC.

3. Якщо у вас остання версія браузера, зверніться до відповідної Посібник з усунення несправностей на основі вашої версії Cisco Unified Communication Manager.

4. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

В Аналітика Інтерфейс користувача, деякі діаграми не містять даних.

• Перевір це Позначка ввімкнення CDR поле встановлено правда і Діагностику дзвінків увімкнено поле встановлено на Увімкнено, лише якщо позначка CDR Enabled має значення True.

• Якщо ви налаштували додатковий проксі, модулю телеметрії знадобиться приблизно 1,5 години, щоб налаштувати робочий проксі та змінити статус вузла на онлайн. Якщо вузол продовжує залишатися в автономному режимі через 1,5 години, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Діаграми на Аналітика Інтерфейс користувача не відображає дані.

Перевірте, чи не зупинено службу телеметрії.

Діаграми на Аналітика Інтерфейс користувача відображає неправильні дані.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Аналіз несправності виклику діаграма в категорії «Досвід обслуговування» не відображає жодних даних про помилки.

У параметрах служби Unified CM перевірте, чи Виклики журналу CDR із нульовою тривалістю увімкнено для всіх вузлів Unified CM. Якщо його ввімкнено не для всіх вузлів, переконайтеся, що ви його ввімкнули.

Аналітичний діаграми і Завантажити у звітах не відображається ідентифікатор користувача, URI або DN.

Діаграми та звіти про завантаження заповнюються ідентифікатором користувача або URI або інформацією про номер телефону, лише якщо ви прийняли угоду про збір даних. Перевірте, чи прийняли ви угоду про збір даних.

Номер телефону і Номер виклику діаграми порожні.

Перевірте, чи прийняли ви угоду про збір даних.

Досвід обслуговування не відображає жодних даних для шуканого ідентифікатора користувача, але кінцева точка, яка контролюється цим ідентифікатором користувача, здійснювала виклики.

Unified CM не надсилає ідентифікатор користувача в CDR, якщо ідентифікатор користувача не налаштовано як ID користувача власника в пристрій > Конфігурація телефону сторінка Unified CM. Перевірте, чи цьому пристрою призначено відповідний ідентифікатор користувача. Для отримання додаткової інформації щодо налаштування ID користувача власника, звертатися до Додайте віртуальний пристрій мобільної конвергенції для співпраці розділ в Керівництво з адміністрування для Cisco Unified Communications Manager для вашої версії Unified CM.

1. Перевірте, чи ви ввімкнули Операційні показники на Управління послугами сторінки.

   Для отримання додаткової інформації див Увімкнення або вимкнення Webex Cloud-Connected UC Services у Control Hub.

2. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.