Вступ
Використовуйте цю статтю як посібник для вирішення проблем, які можуть виникнути під час використання Webex UC, підключений до хмари Сервіс телеметрії та аналітики.
Вирішуйте технічні проблеми
У цій статті описано, як вирішити проблеми з користувальницьким інтерфейсом під час підключення до вузла, використання діаграм Analytics або вирішення Unified CM проблем із сигналізацією про виклик.
Проблеми з інтерфейсом користувача під час реєстрації
Проблема |
роздільна здатність |
---|---|
Під Послуги в Контрольний центр, неможливо переглянути Управління UC плитка. |
Переконайтеся, що у вас є правильні ролі (тобто Адміністратор UC) і права. |
зберегти Кнопка на Створити файл встановлення агента вікно вимкнено. |
Переконайтеся, що ви ввели дані в усі обов’язкові поля цього вікна. |
Не вдалося створити групу кластерів. |
Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Повідомлення про успіх не генерується, коли створюється файл встановлення агента. |
Перевірте підключення до Інтернету та переконайтеся, що воно працює. |
Жетона в HTTP-проксі поле в Створити файл встановлення агента вікно з'являється червоним кольором. |
Переконайтеся, що ви ввели дійсну URL-адресу проксі-сервера. |
Завантажити кнопка вимкнена на Управління UC вікно або Мій перший агент екран. |
Створення файлу встановлення агента може тривати до 2 хвилин. Після створення файлу агента cop оновіть сторінку, щоб файл Завантажити кнопка включена. Якщо Завантажити залишається вимкненою через 5 хвилин, зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Кластерна група Статус шоу Неправильно налаштований. |
Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Кластерна група Статус шоу Агент не працює. |
Завантажте та встановіть файл інсталяції агента. |
Кластерна група Статус шоу Немає видавця. |
Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Кластерна група Статус або вузол Статус шоу Офлайн. |
|
Статус вузла в Телеметрична інвентаризація шоу Помилка встановлення. |
Це вказує на помилку інсталяції або оновлення телеметричного модуля. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Статус вузла в Analytics Inventory шоу Офлайн. |
Якщо ви налаштували додатковий проксі, модулю телеметрії знадобиться приблизно 1,5 години, щоб налаштувати робочий проксі та змінити статус вузла на онлайн. Якщо вузол продовжує залишатися в автономному режимі через 1,5 години, зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Помилка мережі з’являється на екрані. |
|
Показує статус вузла Неправильно налаштований. |
Це означає, що вузол налаштований неправильно. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Проблеми з інтерфейсом користувача Analytics
Коли ви натискаєте на Аналітика вкладка в Контрольний центр, ви можете переглянути інтерфейс користувача Analytics.
Проблема |
роздільна здатність |
---|---|
Підключений UC вкладка не з'являється після Контрольний центр увійти. |
Роль, обсяг або повноваження, призначені вам, можуть бути неправильними або недостатніми. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Коли ви натискаєте на Підключений UC вкладка, 403 Заборонено відображається повідомлення. |
|
Аналітика сторінка не завантажується в режимі анонімного перегляду в Chrome. |
Йти до Дозволити всі файли cookie. Для інших браузерів увімкніть файли cookie за допомогою відповідних параметрів меню. і виберіть |
Діаграми не завантажуються на Аналітика інтерфейс користувача. |
|
В Аналітика Інтерфейс користувача, деякі діаграми не містять даних. |
|
Діаграми на Аналітика Інтерфейс користувача не відображає дані. |
Перевірте, чи не зупинено службу телеметрії. |
Діаграми на Аналітика Інтерфейс користувача відображає неправильні дані. |
Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Аналіз несправності виклику діаграма в категорії «Досвід обслуговування» не відображає жодних даних про помилки. |
У параметрах служби Unified CM перевірте, чи Виклики журналу CDR із нульовою тривалістю увімкнено для всіх вузлів Unified CM. Якщо його ввімкнено не для всіх вузлів, переконайтеся, що ви його ввімкнули. |
Аналітичний діаграми і Завантажити у звітах не відображається ідентифікатор користувача, URI або DN. |
Діаграми та звіти про завантаження заповнюються ідентифікатором користувача або URI або інформацією про номер телефону, лише якщо ви прийняли угоду про збір даних. Перевірте, чи прийняли ви угоду про збір даних. |
Номер телефону і Номер виклику діаграми порожні. |
Перевірте, чи прийняли ви угоду про збір даних. |
Досвід обслуговування не відображає жодних даних для шуканого ідентифікатора користувача, але кінцева точка, яка контролюється цим ідентифікатором користувача, здійснювала виклики. |
Unified CM не надсилає ідентифікатор користувача в CDR, якщо ідентифікатор користувача не налаштовано як ID користувача власника в сторінка Unified CM. Перевірте, чи цьому пристрою призначено відповідний ідентифікатор користувача. Для отримання додаткової інформації щодо налаштування ID користувача власника, звертатися до Додайте віртуальний пристрій мобільної конвергенції для співпраці розділ в Керівництво з адміністрування для Cisco Unified Communications Manager для вашої версії Unified CM. |
Усунення несправностей інтерфейсу користувача
Коли ви натискаєте на Вирішення проблем вкладка в Контрольний центр, ви можете переглянути інтерфейс користувача з усунення несправностей.
Проблема |
роздільна здатність |
---|---|
Неможливо переглянути дані щодо усунення несправностей у розділі Підключений UC вкладка. |
|
Що робити далі
-
Щоб отримати інформацію про підключення локальних пристроїв до Webex UC, підключений до хмари, побачити Налаштування Webex Cloud-Connected UC для локальних пристроїв.
-
Для отримання інформації про Webex Cloud-Connected UC Аналітика див Аналітика для вашого Webex UC, підключеного до хмари.