Technische problemen aanpakken

In dit artikel wordt beschreven hoe u problemen met de gebruikersinterface kunt oplossen tijdens het onboarden van een knooppunt, of het gebruik van Analytics-grafieken, of het oplossen van Unified CM-problemen met oproepsignalering.

Problemen met de gebruikersinterface tijdens onboarding

Probleem

Oplossing

Onder Services in de Control Hub kan de tegel UC-beheer niet worden weergegeven.

Zorg ervoor dat u over de juiste rollen en rechten beschikt (dat wil zeggen: UC-beheerder).

De knop Opslaan in het venster Agentinstallatiebestand maken is uitgeschakeld.

Zorg ervoor dat u gegevens hebt ingevoerd in alle verplichte velden in dit venster.

U kunt geen clustergroep maken.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Het bericht Geslaagd wordt niet gegenereerd wanneer een agentinstallatiebestand wordt gemaakt.

Controleer uw internetverbinding en bevestig dat deze werkt.

Het token in het veld HTTP-proxy's van het venster Agentinstallatiebestand maken wordt rood weergegeven.

Controleer of u een geldige proxy-URL hebt ingevoerd.

De knop Downloaden is uitgeschakeld in het venster UC-beheer of op het scherm Mijn eerste agent.

Het kan 2 minuten duren voordat het agentinstallatiebestand is gemaakt. Nadat het agent cop-bestand is gemaakt, vernieuwt u de pagina zodat de knop Downloaden wordt ingeschakeld. Als de knop Downloaden na vijf minuten uitgeschakeld blijft, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Clustergroep Status toont Onjuist geconfigureerd.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Clustergroep Status toont Er is geen actieve agent.

Download en installeer het agentinstallatiebestand.

Clustergroep Status toont Geen uitgever.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Clustergroep Status of Knooppunt Status toont Offline.

  1. Controleer welk knooppunt offline is.

    Meer informatie over de statussen van knooppunten of clustergroepen vindt u in de sectie Clustergroepen toevoegen in Webex Cloud-Connected UC instellen voor apparaten op locatie.

  2. Als de proxy-informatie voor het gegeven knooppunt is gewijzigd, gebruikt u de CLI-opdracht utils ucmgmt proxy om de proxy-informatie te wijzigen.

  3. Als het nog steeds niet werkt, verzamelt u de logbestanden met de bestandsopdracht.

    De logboeken voor de agentservice zijn te vinden op: /var/log/active/ucmgmt

    De logbestandsnamen zijn cloud_agent_startup.log en cloud_agent.log.

    Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De knooppuntstatus in Telemetry Inventory geeft Installatie mislukt weer.

Dit geeft aan dat de installatie of upgrade van de telemetriemodule is mislukt. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De knooppuntstatus in Analytics-inventaris toont Offline.

Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het ongeveer 1,5 uur voordat de telemetriemodule de werkende proxy heeft ingesteld en de knooppuntstatus heeft gewijzigd in online. Als het knooppunt na 1,5 uur nog offline blijft, neemt u contact op met de Cisco TAC-ondersteuning.

Netwerkfout verschijnt op het scherm.

  1. Controleer of u een ondersteunde browserversie gebruikt.

  2. Schakel alle browserprivacyplug-ins uit, zoals EFF's Privacy Badger, en probeer het opnieuw.

De status van het knooppunt wordt weergegeven Onjuist geconfigureerd.

Dit geeft aan dat het knooppunt onjuist is geconfigureerd. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Problemen met de gebruikersinterface van Analyse

Wanneer u op het tabblad Analytics in de Control Hub klikt, kunt u de gebruikersinterface van Analytics bekijken.

Probleem

Oplossing

Het tabblad Connected UC wordt niet weergegeven na het aanmelden bij Control Hub.

De rol, de omvang of de rechten die aan u zijn toegewezen, kunnen onjuist of ontoereikend zijn. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Wanneer u op het tabblad Connected UC klikt, wordt het bericht 403 Verboden weergegeven.

  1. Controleer of u een ondersteunde browser gebruikt.

  2. Probeer de Analyse-gebruikersinterface te openen in Incognito-modus met alle invoegtoepassingen uitgeschakeld.

  3. Wis de browsercache en cookies.

  4. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De pagina Analyse wordt niet geladen voor Incognito-modus in Chrome.

Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en andere sitegegevens en selecteer Alle cookies toestaan. Voor andere browsers activeert u cookies met de relevante menuopties.

Grafieken worden niet geladen in de Analyse-gebruikersinterface.

  1. Controleer of u de nieuwste versie van de browser hebt (Chrome, Firefox of Edge).

  2. Controleer of de tijd op de NTP-server overeenkomt met de internationale UTC-klok.

  3. Als u de nieuwste browserversie heeft, raadpleeg dan de relevante Handleiding voor probleemoplossing op basis van uw versie van Cisco Unified Communication Manager.

  4. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

In de Analyse-gebruikersinterface hebben sommige grafieken geen gegevens.

  • Controleer of het veld Vlag voor CDR ingeschakeld is ingesteld op Waar en het veld Gespreksdiagnose ingeschakeld is ingesteld op Alleen ingeschakeld wanneer de vlag voor CDR inschakelen is ingesteld op Waar.

  • Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het ongeveer 1,5 uur voordat de telemetriemodule de werkende proxy heeft ingesteld en de knooppuntstatus heeft gewijzigd in online. Als het knooppunt na 1,5 uur nog offline blijft, neemt u contact op met de Cisco TAC-ondersteuning.

In grafieken in de Analyse-gebruikersinterface worden geen gegevens weergegeven.

Controleer of de telemetrieservice is gestopt.

Grafieken in de Analyse-gebruikersinterface geven onjuiste gegevens weer.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

In de grafiek Analyse van mislukte gesprekken in de categorie Servicebeleving worden geen gegevens van mislukte gesprekken weergegeven.

Controleer in de serviceparameters Unified CM of CDR-logoproepen met vlag nulduur is ingeschakeld voor alle Unified CM-knooppunten. Als dit niet is ingeschakeld voor alle knooppunten, moet u dit inschakelen.

Analysediagrammen en Downloadrapporten geven niet de gebruikers-ID of URI of DN weer.

De grafieken en downloadrapporten worden alleen gevuld met gebruikers-ID of URI of telefoonnummerinformatie als u de gegevensverzamelingsovereenkomst hebt geaccepteerd. Controleer of u de Data Collection-overeenkomst heeft geaccepteerd.

Grafieken voor Inkomende nummers en Uitgaande nummerszijn leeg.

Controleer of u de Data Collection-overeenkomst heeft geaccepteerd.

Service-ervaring toont geen gegevens voor de gezochte gebruikers-ID, maar het eindpunt dat wordt beheerd door deze gebruikers-ID heeft oproepen gedaan.

Unified CM verzendt de gebruikers-ID niet in CDR, tenzij de gebruikers-ID is geconfigureerd als Gebruikers-ID van de eigenaar in het apparaat > Telefoonconfiguratie pagina van Unified CM. Controleer of aan dit apparaat de juiste gebruikers-ID is toegewezen. Voor meer informatie over het configureren van de Gebruikers-ID van de eigenaar raadpleegt u het gedeelte Een virtueel Collaboration Mobile Convergence-apparaat toevoegen van de Beheerhandleiding voor Cisco Unified Communications Manager voor uw versie van Unified CM.

Problemen met de gebruikersinterface oplossen

Wanneer u op het tabblad Problemen oplossen in de Controlehub klikt, kunt u de gebruikersinterface voor probleemoplossing bekijken.

Probleem

Oplossing

Kan de probleemoplossingsgegevens niet bekijken op het tabblad Verbonden UC .
  1. Controleer of u Operationele statistieken op de Servicebeheer pagina heeft ingeschakeld.

    Zie Webex cloud-connected UC Services in Control Hub in- of uitschakelen voor meer informatie.
  2. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Volgende stappen