简介

使用本文作为指南，以解决使用 Webex Cloud-Connected UC 遥测和分析服务时可能出现的问题。

解决技术问题

注册用户界面问题

问题

解决方案

在 Control Hub 的服务下，无法查看 UC 管理磁贴。

  • 确保您拥有适当的角色（即 UC 管理员）和授权。

创建客服安装文件上的保存按钮被禁用。

确保您已在此窗口的所有必填字段中输入数据。

无法创建群集组。

请联系 Cisco TAC 支持人员。

创建客服安装文件时，未生成成功的消息。

检查互联网连接并确认其是否正常。

创建客服安装文件窗口 HTTP 代理字段中的令牌以红色显示。

确保您已输入有效的代理 URL。

UC 管理窗口或我的第一个客服屏幕上的下载按钮被禁用。

客服安装文件可能需要 2 分钟才能创建完成。客服 cop 文件创建完成后，刷新页面以 启用下载按钮。如果下载按钮在 5 分钟后仍然失效，请联系 Cisco TAC 支持人员。

群集组状态显示 配置错误。

请联系 Cisco TAC 支持人员。

群集组状态显示 无客服运行。

下载和安装客服安装文件。

群集组状态显示 无发布方。

请联系 Cisco TAC 支持人员。

群集组状态或节点状态显示 离线。

有关节点或群集组状态的详细信息，请参阅为内部设备设置 Webex Cloud-Connected UC 中的添加群集组部分。

  • 检查哪个节点离线。

  • 对于指定节点。如果代理信息已更改，您可以使用 CLI 命令 "utils ucmgmt proxy" 更改代理 信息。

  • 如果仍然不起作用，则使用文件命令收集日志文件。

    客服服务日志位于：/var/log/active/ucmgmt

    日志文件名为 cloud_agent_startup.log 和 cloud_agent.log。

    请联系 Cisco TAC 支持人员。

遥测清单中的节点状态显示 安装失败。

这表示遥测模块安装或升级失败。请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析清单中的节点状态显示 离线。

如果您配置了额外的代理，则遥测模块将花费大约 1.5 小时的时间来选择工作 代理并将节点状态更改为在线。如果节点在 1.5 小时后仍继续保持离线，请联系 Cisco TAC 支持人员。

网络错误 会显示在屏幕上。

  • 检查您使用的浏览器是否受支持。

  • 禁用任何浏览器隐私插件（如 EFF 的 Privacy Badger），然后重试。

节点状态显示 配置错误。

这表示节点的配置不正确。请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析用户界面问题

单击 Control Hub 中的分析选项卡时，可以查看分析 UI。

问题

解决方案

登录 Control Hub 后，Connected UC 选项卡不显示。

分配给您的角色、范围或授权可能不正确或不足。请联系 Cisco TAC 支持人员。

当您单击 Connected UC 选项卡时，屏幕上显示 403 被禁的消息。

  1. 检查您使用的浏览器是否受支持。

  2. 尝试以隐身模式访问分析 UI，并禁用所有插件。

  3. 清除浏览器缓存和 Cookie。

  4. 如果问题仍然存在，请联系 Cisco TAC 支持人员。

Chrome 无法以隐身模式加载 Google 分析页面。

转至设置 > 隐私和安全 > Cookie 和其他站点数据，然后选择允许所有 Cookie。对于其他浏览器，使用相关的菜单选项启用 Cookie。

分析 UI 上不会加载图表。

  1. 检查您是否拥有最新版本的浏览器（Chrome、Firefox 或 Edge）。

  2. 检查 NTP 服务器上的时间与国际 UTC 时钟是否匹配。

  3. 如果拥有最新版本的浏览器，请根据 Cisco Unified Communication Manager 版本，参考相关的故障诊断指南：

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  4. 如果问题仍然存在，请联系 Cisco TAC 支持人员。

在分析 UI 中，有些图表没有任何数据。

  • 检查并确保启用 CDR 标志字段设置为 True，启用呼叫诊断字段设置为 仅在 [启用 CDR 标志] 为 True 时启用。

  • 如果您配置了额外的代理，则遥测模块将花费大约 1.5 小时的时间来选择工作 代理并将节点状态更改为在线。如果节点在 1.5 小时后仍继续保持离线，请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析 UI 上的图表不显示数据。

检查遥测服务是否已停止。

分析 UI 上的图表显示的数据错误。

请联系 Cisco TAC 支持人员。

“服务体验”类别中的呼叫失败分析图表不会显示任何失败的数据。

检查是否已为所有 Unified CM 节点启用 Unified CM 服务参数中的 CDR 记录带有零持续时间标志的呼叫。如果没有为所有节点启用此功能，请确保 启用。

分析图表和下载报告不显示用户 ID 或者 URI 或目录号码。

只有在您接受了 数据收集协议后，系统才会将用户 ID、URI 或电话号码信息填入图表和下载报告。检查是否已接受数据收集协议。

主叫号码和被叫号码图表为空。

检查是否已接受数据收集协议。

服务体验不显示被搜索用户 ID 的任何数据，但此用户 ID 控制的终端已发出过呼叫。

除非用户 ID 在 Unified CM 的设备 > 电话配置页面被配置为所有者用户 ID，否则 Unified CM 不会在 CDR 中发送用户 ID。检查是否已为此设备分配适当的用户 ID。有关配置 所有者用户 ID 的详细信息，请参阅您的 Unified CM 版本对应的《Cisco Unified Communications Manager 管理指南》的添加协作移动融合虚拟设备部分。

后续操作