简介
使用本文作为指南,以解决使用 Webex Cloud-Connected UC 遥测和分析服务时可能出现的问题。
解决技术问题
注册用户界面问题
问题 |
解决方案 |
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在 Control Hub 的服务下,无法查看 UC 管理磁贴。 |
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创建客服安装文件上的保存按钮被禁用。 |
确保您已在此窗口的所有必填字段中输入数据。 |
无法创建群集组。 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
创建客服安装文件时,未生成成功的消息。 |
检查互联网连接并确认其是否正常。 |
创建客服安装文件窗口 HTTP 代理字段中的令牌以红色显示。 |
确保您已输入有效的代理 URL。 |
UC 管理窗口或我的第一个客服屏幕上的下载按钮被禁用。 |
客服安装文件可能需要 2 分钟才能创建完成。客服 cop 文件创建完成后,刷新页面以 启用下载按钮。如果下载按钮在 5 分钟后仍然失效,请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
群集组状态显示 配置错误。 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
群集组状态显示 无客服运行。 |
下载和安装客服安装文件。 |
群集组状态显示 无发布方。 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
群集组状态或节点状态显示 离线。 有关节点或群集组状态的详细信息,请参阅为内部设备设置 Webex Cloud-Connected UC 中的添加群集组部分。 |
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遥测清单中的节点状态显示 安装失败。 |
这表示遥测模块安装或升级失败。请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
分析清单中的节点状态显示 离线。 |
如果您配置了额外的代理,则遥测模块将花费大约 1.5 小时的时间来选择工作 代理并将节点状态更改为在线。如果节点在 1.5 小时后仍继续保持离线,请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
网络错误 会显示在屏幕上。 |
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节点状态显示 配置错误。 |
这表示节点的配置不正确。请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
分析用户界面问题
单击 Control Hub 中的分析选项卡时,可以查看分析 UI。
问题 |
解决方案 |
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登录 Control Hub 后,Connected UC 选项卡不显示。 |
分配给您的角色、范围或授权可能不正确或不足。请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
当您单击 Connected UC 选项卡时,屏幕上显示 403 被禁的消息。 |
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Chrome 无法以隐身模式加载 Google 分析页面。 |
转至允许所有 Cookie。对于其他浏览器,使用相关的菜单选项启用 Cookie。 ,然后选择 |
分析 UI 上不会加载图表。 |
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在分析 UI 中,有些图表没有任何数据。 |
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分析 UI 上的图表不显示数据。 |
检查遥测服务是否已停止。 |
分析 UI 上的图表显示的数据错误。 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
“服务体验”类别中的呼叫失败分析图表不会显示任何失败的数据。 |
检查是否已为所有 Unified CM 节点启用 Unified CM 服务参数中的 CDR 记录带有零持续时间标志的呼叫。如果没有为所有节点启用此功能,请确保 启用。 |
分析图表和下载报告不显示用户 ID 或者 URI 或目录号码。 |
只有在您接受了 数据收集协议后,系统才会将用户 ID、URI 或电话号码信息填入图表和下载报告。检查是否已接受数据收集协议。 |
主叫号码和被叫号码图表为空。 |
检查是否已接受数据收集协议。 |
服务体验不显示被搜索用户 ID 的任何数据,但此用户 ID 控制的终端已发出过呼叫。 |
除非用户 ID 在 Unified CM 的所有者用户 ID,否则 Unified CM 不会在 CDR 中发送用户 ID。检查是否已为此设备分配适当的用户 ID。有关配置 所有者用户 ID 的详细信息,请参阅您的 Unified CM 版本对应的《Cisco Unified Communications Manager 管理指南》的添加协作移动融合虚拟设备部分。 页面被配置为 |
后续操作
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有关如何注册 CCUC 内部设备的信息,请参阅为内部设备设置 Webex Cloud-Connected UC。
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有关 CCUC 分析功能的信息,请参阅适用于 Webex Cloud-Connected UC 的分析功能。