Ta tak i tekniske problemer

Denne artikkelen lister ut hvordan du kan løse problemer med brukergrensesnitt mens du bruker en node, eller bruker Analytics-diagrammer, eller feilsøker Unified CM problemer med samtalesignalering.

Problemer med brukergrensesnitt under onboarding

Problem

Løsning

Under Tjenester i kontrollhubben kan du ikke se UC Management flisen.

Sørg for at du har de riktige rollene (det vil si UC Admin) og rettighetene.

Lagre knappen på Opprett agentinstallasjonsfil vinduet er deaktivert.

Sørg for at du har skrevet inn data i alle de obligatoriske feltene i dette vinduet.

Kan ikke opprette klyngegruppe.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Suksessmelding genereres ikke når en agentinstallasjonsfil opprettes.

Sjekk internettforbindelsen din og bekreft at den fungerer.

Token i HTTP Proxies feltet i Create Agent Install File vinduet vises i rødt.

Kontroller at du har angitt en gyldig proxy-URL.

Last ned knappen er deaktivert i UC Management vinduet eller My First Agent skjermen.

Agentinstallasjonsfilen kan ta opptil 2 minutter å opprette. Etter at agent cop-filen er opprettet, oppdaterer du siden slik at Last ned -knappen er aktivert. Hvis Last ned -knappen forblir deaktivert etter 5 minutter, kontakt Cisco TAC-støtte.

Klyngegruppe Status viser feilkonfigurert.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Klyngegruppe Status viser Ingen agent som kjører.

Last ned og installer agentinstallasjonsfilen.

Klyngegruppe Status viser Ingen utgiver.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Klyngegruppe Status eller node Status viser Frakoblet.

  1. Sjekk hvilken node som er offline.

    For mer informasjon om node- eller klyngegruppestatuser, se Legg til klyngegrupper delen i Konfigurer Webex Cloud-Connected UC for On-Premises Enheter.

  2. Hvis proxy-informasjonen for den gitte noden har endret seg, bruk CLI-kommandoen utils ucmgmt proxy for å endre proxy-informasjonen.

  3. Hvis det fortsatt ikke fungerer, samler du inn loggfilene ved hjelp av filkommandoen.

    Agenttjenesteloggene er plassert på: /var/log/active/ucmgmt

    Loggfilnavnene er cloud_agent_startup.log og cloud_agent.log.

    Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Nodestatus i Telemetribeholdning viser Installasjon mislyktes.

Dette indikerer at installering av telemetrimodul eller oppgradering har mislyktes. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Nodestatus i Analytics Inventory viser Frakoblet.

Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, vil det ta omtrent 1,5 time for telemetrimodulen å sette opp den fungerende proxyen og endre nodestatusen til online. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte.

Nettverksfeil vises på skjermen.

  1. Sjekk om du bruker en støttet nettleserversjon.

  2. Deaktiver alle nettleserplugin-moduler for personvern som EFFs Privacy Badger og prøv igjen.

Nodestatus viser Feilkonfigurert.

Dette indikerer at noden er feil konfigurert. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Problemer med Analytics brukergrensesnitt

Når du klikker Analytics fanen i kontrollhuben, kan du se Analytics-grensesnittet.

Problem

Løsning

Tilkoblet UC fanen vises ikke etter pålogging til Control Hub.

Rollen, omfanget eller pårettigheten som er tilordnet til deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Når du klikker Tilkoblet UC fanen, vises 403 Forbidden meldingen.

  1. Merk av for dette alternativet hvis du bruker en nettleser som støttes.

  2. Prøv å åpne analyse grensesnittet i incognito-modus med alle programtillegg-moduler deaktivert.

  3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.

  4. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

Siden Analyse lastes ikke inn for Incognito-modus i Chrome.

Gå til innstillinger > personvern og sikkerhet > informasjonskapsler og andre stedsdata og velg Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere kan du aktivere informasjonskapsler ved hjelp av de relevante menyalternativene.

Diagrammer lastes ikke inn på grensesnittet Analyse.

  1. Kontroller om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge).

  2. Sjekk om tiden på NTP-serveren samsvarer med den internasjonale UTC-klokken.

  3. Hvis du har den nyeste nettleserversjonen, kan du se den relevante feilsøkingsveiledningen basert på din versjon av Cisco Unified Communication Manager.

  4. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

I Grensesnittet Analyse har noen av diagrammene ikke noen data.

  • Kontroller at feltet CDR-aktivert flagg er satt til sann, og at feltet samtalediagnostikk er satt til Aktivert bare når CDR-aktivert flagg er sant.

  • Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, vil det ta omtrent 1,5 time for telemetrimodulen å sette opp den fungerende proxyen og endre nodestatusen til online. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte.

Diagrammer i grensesnittet Analyse viser ikke data.

Kontroller om telemetritjenesten er stoppet.

Diagrammer i grensesnittet Analyse viser feil data.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Diagrammet Analyse over mislykkede anrop i tjenesteopplevelseskategorien viser ingen feil data.

I Unified CM-tjenesteparameterne, sjekk om CDR-logganrop med Zero Duration Flag er aktivert for alle Unified CM-noder. Hvis det ikke er aktivert for alle noder, sørg for at du aktiverer det.

Analytiske diagrammer og nedlastnings rapporter viser ikke bruker-ID eller URI eller DN.

Diagrammene og nedlastingsrapportene fylles ut med bruker-ID eller URI, eller telefonnummerinformasjon bare hvis du har godtatt avtalen om datainnsamling. Sjekk om du har godtatt avtalen om datainnsamling.

Diagrammer for Calling Number og Called Number er tomme.

Sjekk om du har godtatt avtalen om datainnsamling.

Service Experience viser ingen data for den søkte bruker-ID-en, men endepunktet som kontrolleres av denne bruker-IDen har foretatt anrop.

Unified CM sender ikke bruker-ID i CDR med mindre bruker-ID er konfigurert som Eier bruker-ID i Enhet > Telefonkonfigurasjon siden til Unified CM. Sjekk om denne enheten er tilordnet med riktig bruker-ID. For mer informasjon om konfigurering av Eier bruker-ID, referere til Legg til en Collaboration Mobile Convergence Virtual Device delen av Administrasjonsveiledning for Cisco Unified Communications Manager for din versjon av Unified CM.

Feilsøking av problemer med brukergrensesnitt

Når du klikker på Feilsøking fanen i Control Hub, kan du se feilsøkingsgrensesnittet.

Problem

Løsning

Kan ikke se feilsøkingsdata under Tilkoblet UC fanen.
  1. Sjekk om du har aktivert Operasjonelle beregninger Tjenesteledelse side.

    For mer informasjon, se Aktiver eller deaktiver Webex Cloud-Connected UC Services i Control Hub.
  2. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

Hva du skal gjøre nå