Introduksjon

Bruk denne artikkelen som en veiledning for å løse problemer som kan oppstå når du bruker Webex Cloud-tilkoblede UC- telemetri og analyse tjeneste.

Løse tekniske problemer

Denne artikkelen viser hvordan du kan håndtere problemer med bruker grensesnittet under innlasting av en node, eller hvordan du bruker Analytics-diagrammer eller feil søking Unified CM anrops signaliserer problemer.

Problemer med bruker grensesnitt under innlasting

Problem

Løsning

Under tjenester i kontroll hub kan ikke du vise administrasjons flisen for UC.

Sørg for at du har riktige roller (som er, UC -administrasjon) og rettigheter.

Lagre -knappen i vinduet installasjons fil for Opprett agent er deaktivert.

Sørg for at du har skrevet inn data i alle obligatoriske felter i dette vinduet.

Kan ikke opprette klynge gruppe.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Vellykket-meldingen blir ikke generert når du oppretter en agent installasjons fil.

Kontroller Internett-tilkoblingen din og Bekreft at det fungerer.

Token i feltet http-proxy -er i vinduet installerings agent for oppretting av agent vises i rødt.

Kontroller at du har angitt en gyldig proxy-adresse for proxyen.

Last ned -knappen er deaktivert i UC Management- vinduet eller den første agenten på skjermen.

Det kan ta opptil 2 minutter å opprette agent installerings filen. Etter at agentens opier-fil er opprettet, må du oppdatere siden slik at Last ned- knappen er aktivert. Hvis Last ned- knappen forblir deaktivert etter 5 minutter, kan du kontakte Cisco TAC-støtte.

Status for klynge gruppen viser feil kon figurert.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Status for klynge gruppe viser ingen agent som kjører.

Last ned og Installer agentens installasjons fil.

Status for klynge gruppe viser ingen utgiver.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Status for klynge gruppe eller node status viser frakoblet.

  1. Merk av for hvilken node som er frakoblet.

    Hvis du vil ha mer informasjon om en node-eller klynge gruppe statuser, kan du se delen legge til klynge grupper i konfigurere Webex Cloud-tilkoblede UC for On-Premises-enheter.

  2. Hvis proxy-informasjonen for den angitte noden har blitt endret, kan du bruke kommandoen CLI Command utils ucmgmt-proxy for å endre proxy-informasjonen.

  3. Hvis fortsatt ikke fungerer, henter du logg filene ved hjelp av fil-kommandoen.

    Agent tjeneste loggene er plassert på: /var/log/active/ucmgmt

    Logg fil navn er cloud_agent_startup. log og cloud_agent. log.

    Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Mislykket installasjon av node i innholds avvisnings status.

Dette betyr at installasjon av telemetri modul eller oppgraderingen mislyktes. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Node-status i Analytics-innhold viser frakoblet.

Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, ville det ta omtrent 1,5 timer for telemetri-modulen for å konfigurere den fungerende proxyen og endre node statusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte.

Nettverks feil vises på skjermen.

  1. Merk av for dette alternativet hvis du bruker en Web leser versjon som støttes.

  2. Deaktiver personlige plugin-moduler for nett leser, for eksempel EFF person verne merker, og prøv på nytt.

Nodeforekomst-status viser feil kon figurert.

Dette angir at noden er feil konfigurert. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Problemer med analyse av bruker grensesnitt

Når du klikker på fanen analyse i kontrollens hub , kan du vise analyse grensesnittet.

Problem

Løsning

Kategorien tilkoblet UC vises ikke etter at du har logget på hub.

Rollen, omfanget eller pårettigheten som er tilordnet til deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Når du klikker på kategorien tilkoblet UC , vises 403 forbudt melding.

  1. Merk av for dette alternativet hvis du bruker en nettleser som støttes.

  2. Prøv å åpne analyse grensesnittet i incognito-modus med alle programtillegg-moduler deaktivert.

  3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.

  4. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

Siden Analyse lastes ikke inn for Incognito-modus i Chrome.

Gå til innstillinger > personvern og sikkerhet > informasjonskapsler og andre stedsdata og velg Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere kan du aktivere informasjonskapsler ved hjelp av de relevante menyalternativene.

Diagrammer lastes ikke inn på grensesnittet Analyse.

  1. Kontroller om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge).

  2. Kontroller om tiden på NTP-serveren sams varer med den internasjonale UTC-klokken.

  3. Hvis du har den nyeste Web leser versjonen, kan du se den relevante feil søkings veiledningen basert på din versjon av Cisco Unified Communication Manager.

  4. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

I Grensesnittet Analyse har noen av diagrammene ikke noen data.

  • Kontroller at feltet CDR-aktivert flagg er satt til sann, og at feltet samtalediagnostikk er satt til Aktivert bare når CDR-aktivert flagg er sant.

  • Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, ville det ta omtrent 1,5 timer for telemetri-modulen for å konfigurere den fungerende proxyen og endre node statusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte.

Diagrammer i grensesnittet Analyse viser ikke data.

Kontroller om telemetritjenesten er stoppet.

Diagrammer i grensesnittet Analyse viser feil data.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Diagrammet Analyse over mislykkede anrop i tjenesteopplevelseskategorien viser ingen feil data.

I Unified CM tjeneste parameterne kontrollerer du om CDR-loggførte anrop med null varighets flagg er aktivert for alle Unified CM-noder. Hvis den ikke er aktivert for alle noder, må du forsikre deg om at du aktiverer den.

analytiske diagrammer og nedlasting av rapporter viser ikke bruker-ID eller URI eller DN.

Diagrammene og de nedlastede rapportene fylles bare med informasjon om bruker-ID, eller URI, eller telefon nummer hvis du har godtatt Data innsamlings avtalen. Merk av hvis du har godtatt data innsamlings avtalen.

Anrops nummer og oppringte nummer diagrammer er tomme.

Merk av hvis du har godtatt data innsamlings avtalen.

Tjeneste opplevelsen viser ingen data for den søkende bruker-ID-en, men ende punktet som kontrolleres av denne bruker-IDen, har foretatt anrop.

Unified CM sender ikke bruker-id i CDR med mindre bruker-id-en er konfigurert som Bruker-ID for eier i Unified cm- siden for enhets > telefon konfigurasjon . Kontroller om denne enheten er tilordnet til den aktuelle bruker-ID-en. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer bruker-ID for eier , kan du se delen legge til en samarbeids enhet for mobil-kon vergens i administrasjons veiledningen for Cisco Unified Communications Manager for din versjon av Unified CM.

Feilsøke problemer med bruker grensesnitt

Når du klikker på fanen feil søking i kontroll hub , kan du vise feil søkings grensesnittet.

Problem

Løsning

Kan ikke vise feil søkings data under kategorien tilkoblet UC.
  1. Merk av hvis du har aktivert drifts metrikk tjeneste behandlings siden.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se aktivere eller deaktivere Webex sky-tilkoblede UC-tjenester i Control Hub.
  2. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

Hva du skal gjøre nå