Представяне
Тази статия се използва като ръководство за разрешаване на проблеми, които може да възникнат, когато използвате услугата Webex UC телеметрия и анализ, свързана с облака.
Адрес технически проблеми
Проблеми с потребителския интерфейс на борда
Проблем |
Резолюциь |
---|---|
Под Услуги в контролния център , не може да се прегледа плочката за управление на UC. |
|
Бутонът "Запиши" в прозореца "Създаване на файл за инсталиране на агент" е заличен. |
Гарантирайте, че сте въвели данни във всички задължителни полета на този прозорец. |
Не може да се създаде клъстерна група. |
Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Съобщение за успех не се генерира при създаване на файл за инсталиране на агент. |
Проверете интернет връзката си и потвърдете дали това работи. |
Маркерът в полето HTTP проксита на прозореца "Създаване на файл за инсталиране на агент" се появява в червено. |
Гарантирайте, че сте въвели валиден прокси URL адрес. |
Бутонът за изтегляне е деактивиран на прозореца за управление на UC или екрана "Моят първи агент". |
Файлът "Инсталиране на агент" може да отнеме до 2 минути, за да бъде създаден. След като агент полицай файл е създаден, обновете страницата, така че бутонът Изтегляне е разрешен. Ако бутонът Изтегляне остава деактивиран след 5 минути, свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Състоянието на клъстерната група показва погрешно конфигуриран. |
Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Състоянието на клъстерната група показва Няма агент работи. |
Изтеглете и инсталирайте файла "Инсталиране на агент". |
Състоянието на клъстерната група показва Няма издател. |
Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Състоянието на клъстерната група или състоянието на възела показва офлайн. За повече информация относно състоянията на възел или клъстерна група вижте раздела Добавяне на клъстерни групи в Настройка на Webex UC, свързани с облак за устройства на място. |
|
Състояние на възел в Телеметрия Инвентаризация показва неуспешно инсталиране. |
Това показва телеметрия модул инсталация или надстройка е неуспешно. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Състояние на възел в Google Анализ Запаси показва Офлайн. |
Ако сте конфигурирали допълнителен прокси сървър, би отнело приблизително 1,5 часа, за да може телеметричният модул да избере работния прокси сървър и да промени състоянието на възела онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Мрежова грешка се появява на екрана. |
|
Състояние на възел показва погрешно конфигуриран. |
Това показва, че възелът е неправилно конфигуриран. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Проблеми с потребителския интерфейс на Google Анализ
Когато щракнете върху раздела Анализ в контролния център, можете да прегледате ПИ в Google Анализ.
Проблем |
Резолюциь |
---|---|
Свързаният раздел UC не се показва след влизане в контролния център. |
Ролята, обхватът или правото, които са ви присвоени, биха могли да бъдат неправилни или недостатъчни. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Когато щракнете върху раздела Свързан UC, се показва 403 Забранено съобщение. |
|
Страницата на Google Анализ не се зарежда за режим "инкогнито" в Chrome. |
Отидете на за сайта. За други браузъри ресурсирайте "бисквитките", като използвате съответните опции на менюто. |
Диаграмите не се зареждат в потребителския интерфейс на Google Анализ. |
|
В потребителския интерфейс на Google Анализ някои от диаграмите нямат никакви данни. |
|
Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ не показват данни. |
Проверете дали услугата за телеметрия е спряна. |
Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ показват неправилни данни. |
Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Диаграмата "Анализ на отказ при повикване" в категорията "Опит с обслужването" не показва никакви данни за неуспех. |
Проверете дали CDR Log Повиквания с флаг за нулева продължителност в Unified CM сервизни параметри е бил разрешен за всички Unified CM възли. Ако не е активиран за всички възли, гарантирайте, че сте го активирали. |
Аналитичните диаграми и отчетите за изтегляне не показват Потребителския идентификатор или URI или DN. |
Диаграмите и отчетите за изтегляне се попълват с информация за User ID, URI или Телефонен номер, само ако сте приели споразумението за събиране на данни. Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни. |
Диаграмите "Телефонен номер" и "Наречен номер" са празни. |
Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни. |
Опитът в услугата не показва никакви данни за търсения User ID, но крайната точка, контролирана от този User ID, е осъществила обаждания. |
Unified CM не изпраща User ID в CDR, освен ако Потребителският ид не е конфигуриран като ИД на потребител на собственика в страницата за конфигуриране на > телефон на Unified CM. Проверете дали това устройство е присвоено със съответния ИД на потребител. За повече информация относно конфигурирането на User ID на собственика вижте Добавяне на сътрудничество мобилно сближаване Виртуално устройство раздел на Ръководството за администриране за Cisco Unified Communications Manager за вашата версия на Unified CM. |
Какво да правим по-нататък
-
За информация как да се бордови CCUC на устройства на място вижте Настройване на Webex UC, свързани с облак за устройства на място.
-
За информация относно CCUC Analytics вижте Анализ за Вашия Webex свързан с облак UC.