Под Услуги в Control Hub не може да се прегледа плочката за управление на UC .

Уверете се, че имате правилните роли (т.е. Администратор на UC) и права.

Бутонът Запиши в прозореца Създаване на файл за инсталиране на агент е деактивиран.

Уверете се, че сте въвели данни във всички задължителни полета на този прозорец.

Не може да се създаде група клъстери.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Съобщение за успех не се генерира, когато се създаде файл на агент за инсталиране.

Проверете интернет връзката си и потвърдете, че работи.

Маркерът в полето HTTP прокси сървъри на прозореца Създаване на файл за инсталиране на агент се появява в червено.

Уверете се, че сте въвели валиден URL адрес за прокси сървър.

Бутонът за изтегляне е деактивиран в прозореца Управление на UC или на екрана Моят първи агент .

Създаването на файла за инсталиране на агент може да отнеме до 2 минути. След като бъде създаден cop файлът на агента, опреснете страницата, така че бутонът Изтегляне да е разрешен. Ако бутонът Изтегляне остане деактивиран след 5 минути, се свържете с поддръжката на Cisco TAC.

Статус на групата клъстери показва неправилно конфигурирани.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Статус на групата клъстери показва Не се изпълнява агент.

Изтеглете и инсталирайте файла за инсталиране на агент.

Статус на групата клъстери показва Няма издател.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състояние на групата клъстери или Състояние на възел показват Офлайн.

1. Проверете кой възел е офлайн.

   За повече информация относно статусите на възли или групи клъстери вижте раздела Добавяне на групи клъстери в Настройване на Webex Cloud-Connected UC за локални устройства.

2. Ако информацията за прокси сървъра за дадения възел е променена, използвайте командата CLI utmgmt прокси сървър , за да промените информацията за прокси сървъра.

3. Ако все още не работи, съберете регистрационните файлове с помощта на команда за файл.

   Регистрационните файлове на услугата на агента се намират на: /var/log/active/ucmgmt

   Имената на регистрационните файлове са cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

   Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на възела в Инвентарен списък на телеметрията показва Неуспешно инсталиране.

Това показва, че инсталирането или надстройването на модула за телеметрия е неуспешно. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на възела в Инвентара за анализ показва Офлайн.

Ако сте конфигурирали допълнителен прокси сървър, би отнело приблизително 1,5 часа, докато телеметричният модул настрои работещия прокси сървър и промени състоянието на възела на онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

На екрана се появява мрежова грешка .

1. Проверете дали използвате поддържана версия на браузъра.

2. Деактивирайте всички добавки за поверителност на браузъра, като например badger за поверителност на EFF, и опитайте отново.

Статусът на възела показва Неправилно конфигуриран.

Това показва, че възелът е конфигуриран неправилно. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Разделът Connected UC не се появява след влизане в Control Hub.

Ролята, обхватът или правото, които са ви възложени, могат да бъдат неправилни или недостатъчни. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Когато щракнете върху раздела Свързан UC , се показва 403 Забранено съобщение.

1. Проверете дали използвате поддържан браузър.

2. Опитайте да получите достъп до потребителския интерфейс Analytics в режим Incognito с всички деактивирани плъгини.

3. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.

4. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Страницата Анализ не се зарежда за режим \„Инкогнито\“ в Chrome.

Отидете в Настройки > Поверителност и сигурност > бисквитки и други данни на сайта и изберете Разрешаване на всички бисквитки. За други браузъри активирайте бисквитките, като използвате съответните опции от менюто.

Графиките не се зареждат на потребителския интерфейс на Analytics .

1. Проверете дали имате най-новата версия на браузъра (Chrome, Firefox или Edge).

2. Проверете дали времето на NTP сървъра съвпада с международния часовник UTC.

3. Ако имате най-новата версия на браузъра, тогава направете справка със съответното ръководство за отстраняване на неизправности , въз основа на вашата версия на Cisco Unified Communication Manager.

4. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

В потребителския интерфейс на Analytics някои от диаграмите нямат никакви данни.

• Проверете дали полето за флаг с активиран CDR е настроен Вярно и полето Диагностика на повикване е настроено да бъде активирано само когато CDR активираният флаг е верен.

• Ако сте конфигурирали допълнителен прокси сървър, би отнело приблизително 1,5 часа, докато телеметричният модул настрои работещия прокси сървър и промени състоянието на възела на онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Analytics не показват данни.

Проверете дали телеметричната услуга е спряна.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Analytics показват неправилни данни.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмата Анализ на неуспеха на повикванията в категорията „Опит с услугата“ не показва никакви данни за неуспеха.

В параметрите на услугата на Unified CM проверете дали са активирани CDR регистрационни повиквания с флаг за нулева продължителност за всички възли на Unified CM. Ако не е активиран за всички възли, се уверете, че сте го активирали.

Аналитичните диаграми и отчетите за изтегляне не показват ИД на потребител, URI или DN.

Диаграмите и изтеглените отчети се попълват с информация за ИД на потребител или URI или телефонен номер само ако сте приели споразумението за събиране на данни. Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни.

Диаграмите за номер за повикване и номер за повикване са празни.

Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни.

Услугата за работа не показва никакви данни за търсения ИД на потребител, но крайната точка, която се контролира от този ИД на потребител, е извършила повиквания.

Unified CM не изпраща ИД на потребителя в CDR, освен ако ИД на потребителя не е конфигуриран като ИД на потребител собственик на страницата Устройство > Конфигурация на телефона на Unified CM. Проверете дали на това устройство е зададен съответния ИД на потребител. За повече информация относно конфигурирането на ИД на потребител на собственика вижте раздела Добавяне на мобилно устройство за конвергенция за мобилно сътрудничество в Ръководството за администриране на Cisco Unified Communications Manager за вашата версия на Unified CM.

1. Проверете дали сте активирали Работна метрика на страницата Управление на услуги .

   За повече информация вижте Активиране или деактивиране на свързаните с облак услуги на Webex UC в Control Hub.

2. Ако проблемът продължава, се свържете с поддръжката на Cisco TAC.