Представяне

Под Услуги в контролния център , не може да се прегледа плочката за управление на UC.

• Гарантирайте, че имате правилните роли (т.е. UC Admin ) и права.

Бутонът "Запиши" в прозореца "Създаване на файл за инсталиране на агент" е заличен.

Гарантирайте, че сте въвели данни във всички задължителни полета на този прозорец.

Не може да се създаде клъстерна група.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Съобщение за успех не се генерира при създаване на файл за инсталиране на агент.

Проверете интернет връзката си и потвърдете дали това работи.

Маркерът в полето HTTP проксита на прозореца "Създаване на файл за инсталиране на агент" се появява в червено.

Гарантирайте, че сте въвели валиден прокси URL адрес.

Бутонът за изтегляне е деактивиран на прозореца за управление на UC или екрана "Моят първи агент".

Файлът "Инсталиране на агент" може да отнеме до 2 минути, за да бъде създаден. След като агент полицай файл е създаден, обновете страницата, така че бутонът Изтегляне е разрешен. Ако бутонът Изтегляне остава деактивиран след 5 минути, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на клъстерната група показва погрешно конфигуриран.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на клъстерната група показва Няма агент работи.

Изтеглете и инсталирайте файла "Инсталиране на агент".

Състоянието на клъстерната група показва Няма издател.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на клъстерната група или състоянието на възела показва офлайн.

• Проверете кой възел е офлайн.

• За дадения възел. Ако прокси информацията е променена, можете да използвате командата CLI "utils ucmgmt прокси", за да промените прокси информацията.

• Ако все още не работи, съберете регистрационните файлове с помощта на командата за файл.

  Регистрационните файлове на услугата agent се намират на: /var/log/активен/ucmgmt

  Дънерите filenames са cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

  Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състояние на възел в Телеметрия Инвентаризация показва неуспешно инсталиране.

Това показва телеметрия модул инсталация или надстройка е неуспешно. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състояние на възел в Google Анализ Запаси показва Офлайн.

Ако сте конфигурирали допълнителен прокси сървър, би отнело приблизително 1,5 часа, за да може телеметричният модул да избере работния прокси сървър и да промени състоянието на възела онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Мрежова грешка се появява на екрана.

• Проверете дали използвате поддържана версия на браузъра.

• Деактивирайте всички приставки за поверителност на браузъра като, Язовецът за поверителност на EFF и опитайте отново.

Състояние на възел показва погрешно конфигуриран.

Това показва, че възелът е неправилно конфигуриран. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Свързаният раздел UC не се показва след влизане в контролния център.

Ролята, обхватът или правото, които са ви присвоени, биха могли да бъдат неправилни или недостатъчни. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Когато щракнете върху раздела Свързан UC, се показва 403 Забранено съобщение.

1. Проверете дали използвате поддържан браузър.

2. Опитайте да получите достъп до потребителския интерфейс на Google Анализ в режим "Инкогнито" с деактивиране на всички добавки.

3. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.

4. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Страницата на Google Анализ не се зарежда за режим "инкогнито" в Chrome.

Отидете на Настройки > Поверителност и защита > Бисквитки и други данни за сайта. За други браузъри ресурсирайте "бисквитките", като използвате съответните опции на менюто.

Диаграмите не се зареждат в потребителския интерфейс на Google Анализ.

1. Проверете дали имате най-новата версия на браузъра (Chrome, Firefox или Edge).

2. Проверете дали времето на NTP сървър съответства на международния UTC часовник.

3. Ако имате най-новата версия на браузъра, след това вижте съответното Ръководство за отстраняване на неизправности въз основа на вашата версия на Мениджъра за единна комуникация на Cisco на:

   https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

4. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

В потребителския интерфейс на Google Анализ някои от диаграмите нямат никакви данни.

• Проверете дали е установено полето Активиран флаг за CDR на Истина, а полетоАктивирана диагностика на повикванията е установено на Активирано, само когато флагът за активиран CDR е „истина“.

• Ако сте конфигурирали допълнителен прокси сървър, би отнело приблизително 1,5 часа, за да може телеметричният модул да избере работния прокси сървър и да промени състоянието на възела онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ не показват данни.

Проверете дали услугата за телеметрия е спряна.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ показват неправилни данни.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмата "Анализ на отказ при повикване" в категорията "Опит с обслужването" не показва никакви данни за неуспех.

Проверете дали CDR Log Повиквания с флаг за нулева продължителност в Unified CM сервизни параметри е бил разрешен за всички Unified CM възли. Ако не е активиран за всички възли, гарантирайте, че сте го активирали.

Аналитичните диаграми и отчетите за изтегляне не показват Потребителския идентификатор или URI или DN.

Диаграмите и отчетите за изтегляне се попълват с информация за User ID, URI или Телефонен номер, само ако сте приели споразумението за събиране на данни. Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни.

Диаграмите "Телефонен номер" и "Наречен номер" са празни.

Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни.

Опитът в услугата не показва никакви данни за търсения User ID, но крайната точка, контролирана от този User ID, е осъществила обаждания.

Unified CM не изпраща User ID в CDR, освен ако Потребителският ид не е конфигуриран като ИД на потребител на собственика в страницата за конфигуриране на > телефон на Unified CM. Проверете дали това устройство е присвоено със съответния ИД на потребител. За повече информация относно конфигурирането на User ID на собственика вижте Добавяне на сътрудничество мобилно сближаване Виртуално устройство раздел на Ръководството за администриране за Cisco Unified Communications Manager за вашата версия на Unified CM.