Introducere

Utilizați acest articol ca ghid pentru rezolvarea problemelor care pot apărea când utilizați serviciul de telemetrie și statistici Webex Cloud-Connected UC.

Adresați problemele tehnice

Probleme ale interfeței cu utilizatorul pentru setare

Problemă

Rezolvare

Sub Servicii în Control Hub, nu pot vizualiza regiunea Administrare UC.

  • Asigurați-vă că ați rolurile și drepturile corecte (adică Administrator UC).

Butonul Salvare din fereastra Creare fișier de instalare agent este dezactivat.

Asigurați-vă că ați introdus datele în toate câmpurile obligatorii din această fereastră.

Nu pot crea grupul de clustere.

Contactați asistența Cisco TAC.

Mesajul de reușită nu este generat când este creat un fișier de instalare a agentului.

Verificați conexiunea la internet și confirmați că funcționează.

Tokenul din câmpul Proxy HTTP din fereastra Creare fișier de instalare agent apare cu roșu.

Asigurați-vă că ați introdus un URL de proxy valid.

Butonul Descărcare este dezactivat în fereastra Administrare UC sau în ecranul Primul meu agent.

Crearea fișierului de instalare a agentului poate dura până la 2 minute. După ce este creat fișierul COP de agent, reîmprospătați pagina astfel încât butonul Descărcare să fie activat. Dacă butonul Descărcare rămâne dezactivat după 5 minute, contactați asistența Cisco TAC.

Starea grupului de clustere prezintă Configurare greșită.

Contactați asistența Cisco TAC.

Starea grupului de clustere prezintă Nu rulează niciun agent.

Descărcați și instalați fișierul de instalare a agentului.

Starea grupului de clustere prezintă Niciun editor.

Contactați asistența Cisco TAC.

Starea grupului de clustere sau starea nodului prezintă Offline.

Pentru mai multe informații despre stările nodurilor sau grupurilor de clustere, consultați secțiunea Adăugarea grupurilor de clustere din Configurarea Webex Cloud-Connected UC pentru dispozitivele locale.
  • Verificați ce nod este offline.

  • Pentru nodul dat. Dacă informațiile despre proxy au fost modificate, puteți utiliza comanda CLI „utils ucmgmt proxy” pentru a modifica informațiile despre proxy.

  • Dacă tot nu funcționează, colectați fișierele jurnal utilizând comanda file.

    Jurnalele serviciului Agent se află la: /var/log/active/ucmgmt

    Numele fișierelor jurnal sunt cloud_agent_startup.log și cloud_agent.log.

    Contactați asistența Cisco TAC.

Starea nodului în inventarul de telemetrie prezintă Instalarea a eşuat.

Indică faptul că instalarea sau upgrade-ul modulului de telemetrie a eșuat. Contactați asistența Cisco TAC.

Starea nodului în Inventar statistici prezintă Offline.

Dacă ați configurat un proxy suplimentar, va dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să selecteze proxy-ul funcțional și să schimbe starea nodului la Online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Eroarea de reţea apare pe ecran.

  • Verificați dacă utilizați o versiune de browser acceptată.

  • Dezactivați orice plug-in de confidențialitate al browserului, cum ar fi Privacy Badger de la EFF, și încercați din nou.

Starea nodului prezintă Configurare greșită.

Indică faptul că nodul a fost configurat incorect. Contactați asistența Cisco TAC.

Probleme ale interfeței cu utilizatorul pentru statistici

Când faceți clic pe fila Statistici din Control Hub, puteți să vizualizați interfața cu utilizatorul Statistici.

Problemă

Rezolvare

Fila Connected UC nu apare după conectarea la Control Hub.

Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vă este atribuit poate fi incorect sau insuficient. Contactați asistența Cisco TAC.

Când faceți clic pe fila Connected UC, este afișat mesajul 403 - interzis.

  1. Verificați dacă utilizați un browser acceptat.

  2. Încercați să accesați interfața cu utilizatorul pentru statistici în modul Incognito, cu toate plug-inurile dezactivate.

  3. Goliți memoria cache și modulele cookie ale browserului.

  4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

Pagina Statistici nu se încarcă pentru modul Incognito în Chrome.

Accesați Setări > Confidențialitate și securitate > Module cookie și alte date ale site-ului și selectați Permiteți toate modulele cookie. Pentru alte browsere, activați modulele cookie utilizând opțiunile de meniu relevante.

Diagramele nu se încarcă în interfața cu utilizatorul Statistici.

  1. Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge).

  2. Dacă aveți cea mai recentă versiune de browser, consultați Ghidul de depanare relevant, în funcție de versiunea dvs. Cisco Unified Communication Manager, de la:

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  3. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

În cadrul interfeței cu utilizatorul Statistici, unele diagrame nu au date.

  • Verificați dacă câmpul Marcaj CDR activat este setat la True și dacă câmpul Diagnosticare apeluri activată este setat la Activat numai când Marcaj CDR activat este True.

  • Dacă ați configurat un proxy suplimentar, va dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să selecteze proxy-ul funcțional și să schimbe starea nodului la Online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici nu afișează datele.

Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici afișează date incorecte.

Contactați asistența Cisco TAC.

Diagrama Analiză erori apeluri din categoria Experiență în cadrul serviciului nu afișează date de erori.

Verificați dacă marcajul Jurnalizare apeluri CDR cu durata zero din parametrii serviciului Unified CM a fost activat pentru toate nodurile Unified CM. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați.

Ce trebuie să faceți în continuare