Indledning
Brug denne artikel som en vejledning i at løse problemer, der kan opstå, når du bruger Webex Cloud-Connected UC Telemetri- og Analysetjenesten.
Afhjælp tekniske problemer
Problemer med onboarding af brugergrænseflade
Problem |
Løsning |
---|---|
Under Tjenester i Kontrolhubben, er du ikke i stand til at se UC Management titlen. |
|
Knappen Gem i vinduet Opret agentinstllationsfil er deaktiveret. |
Kontrollér, at du har indtastet data i alle obligatoriske felter i dette vindue. |
Kunne ikke oprette klyngegruppe. |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Der genereres ikke en meddelelse om fuldførelse, når der oprettes en agentinstallationsfil. |
Kontrollér din internetforbindelse, og bekræft, om den fungerer. |
Token i feltet HTTP-proxyer i vinduet Opret agentinstallationsfil vises med rødt. |
Kontrollér, at du har angivet en gyldig proxy-URL-adresse. |
Knappen Download er deaktiveret i vinduet UC-administration eller på skærmen Min første agent. |
Der kan gå op til 2 minutter, før agentinstallationsfilen oprettes. Når agent COP-filen er oprettet, skal du opdatere siden, så knappen Download er aktiveret. Hvis knappen Download forbliver deaktiveret efter 5 minutter, skal du kontakte Cisco TAC-support. |
Status for klyngegruppe viser Forkert konfigureret. |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Status for klyngegruppe viser Der kører ingen agenter. |
Download og Installer agentinstallationsfilen. |
Status for klyngegruppe viser Ingen udgiver. |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Status for klyngegruppe eller Status for node viser Offline. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om status for noder eller klyngegrupper, kan du se afsnittet Tilføj klyngegrupper i Konfigurer Webex Cloud-Connected UC for enheder i det lokale miljø. |
|
Nodestatus i Telemetrilager viser Installation er mislykkedes. |
Dette angiver, at installation eller opgradering af telemetrimodulet mislykkedes. Kontakt Cisco TAC-support. |
Nodestatus i Analyselager vises Offline. |
Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, vil det tage ca. 1,5 timer for telemetrimodulet at vælge den fungerende proxy og ændre nodestatussen til online. Hvis noden fortsat er offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support. |
Netværksfejl Vises på skærmen. |
|
Nodestatus viser Forkert konfigureret. |
Dette angiver, at noden er konfigureret forkert. Kontakt Cisco TAC-support. |
Problemer med analysebrugergrænsefladen
Når du klikker på fanen Analyse i Kontrolhubben, kan du vise analysegrænsefladen.
Problem |
Løsning |
---|---|
Fanen Connected UC vises ikke efter login til Kontrolhubben. |
Den rolle, det område eller den rettighed, der er tildelt til dig, kan være forkert eller utilstrækkelig. Kontakt Cisco TAC-support. |
Når du klikker på fanen Connected UC, vises meddelelsen 403 forbudt. |
|
Siden Analyse indlæses ikke for Incognito-tilstand i Chrome. |
Gå til Tillad alle cookies. For andre browsere skal du aktivere cookies ved brug af de relevante menupunkter. , og vælg |
Diagrammer indlæses ikke i analysegrænsefladen. |
|
I analysegrænsefladen har nogle af diagrammerne ingen data. |
|
Diagrammer i analysegrænsefladen viser ikke data. |
Kontrollér, om telemetri-tjenesten er stoppet. |
Diagrammer i analysegrænsefladen viser forkerte data. |
Kontakt Cisco TAC-support. |
Diagrammet Analyse af opkaldsfejl i kategorien Serviceerfaring viser ikke eventuelle fejldata. |
Kontrollér, om indstilling for CDR-logføring af opkald med nul varighed i Unified CM-cloud-tjenesteparametrene er aktiveret for alle Unified CM-cloudnoder. Hvis den ikke er aktiveret for alle noder, skal du sørge for, at du aktiverer den. |
Analysediagrammer og downloadrapport rapporter viser ikke bruger-id eller URI eller DN. |
Diagrammer og downloadrapporterne udfyldes kun med oplysninger om bruger-ID, URI eller telefonnummer, hvis du har accepteret dataindsamlingsaftalen. Kontrollér, om du har accepteret data indsamlingsaftalen. |
Diagrammerne Opkaldsnummerog Kaldt nummer er tomme. |
Kontrollér, om du har accepteret dataindsamlingsaftalen. |
Tjenesteerfaring viser ikke data for bruger-id, der søges efter for, men det slutpunkt, der kontrolleres af dette bruger-id, har foretaget opkald. |
Unified CM sender ikke bruger-id'et i CDR, medmindre bruger-id'et er konfigureret som Ejers bruger-id på siden i Unified CM. Kontrollér, om denne enhed er tildelt til det relevante bruger-id. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om konfiguration af Ejers bruger-id, kan du se afsnittet Tilføj et virtuel enhed til samarbejde med mobilkonvergens i Administrationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager til din version af Unified CM. |
Hvad der skal ske nu
-
Du kan finde oplysninger om, hvordan du tager CCUC i brug på lokale enheder under Konfigurering af Webex Cloud-Connected UC til enheder i det lokale miljø.
-
Du kan få flere oplysninger om CCUC-analyse under Analyse for Webex Cloud-Connected UC.