Em Serviços no Control Hub, não é possível visualizar o bloco UC Management .

Certifique-se de que você tenha as funções certas (isto é, Administrador UC ) e os direitos.

Salvar Botão na janela Criar arquivo de instalação do agente está desativado.

Certifique-se de ter inserido dados em todos os campos obrigatórios nesta janela.

Não foi possível criar o grupo de clusters.

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

A mensagem de êxito não é gerada quando um arquivo de instalação do agente é criado.

Verifique sua conexão com a Internet e confirme se está funcionando.

O token no campo HTTP Proxies da janela Criar arquivo de instalação do agente aparece em vermelho.

Certifique-se de ter inserido uma URL de proxy válida.

Baixar botão está desativado na janela Gerenciamento de UC ou na tela Meu primeiro agente .

O arquivo de instalação do agente pode levar até 2 minutos para ser criado. Depois que o arquivo COP do agente for criado, atualize a página para que o botão Baixar esteja ativado. Se o botão Baixar permanecer desativado após 5 minutos, entre em contato com o suporte TAC da Cisco.

Grupo de clusters Status mostra Configurado incorretamente .

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O Grupo de clusters Status mostra Nenhum agente em execução .

Baixe e instale o arquivo de instalação do agente.

Grupo de clusters Status mostra Nenhum Editor .

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O grupo de clusters Status ou Nó Status mostra Offline .

1. Verifique qual nó está off-line.

   Para obter mais informações sobre o status do grupo de nó ou cluster, consulte a seção Adicionar grupos de clusters em Configurar o Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locais .

2. Se as informações de proxy do nó fornecido tiverem sido alteradas, use o comando CLI utils ucmgmt proxy para alterar as informações de proxy.

3. Se ainda não funcionar, colete os arquivos de log usando o comando de arquivo.

   Os registros de serviço do agente estão localizados em: /var/log/active/ucmgmt

   Os nomes dos arquivos de registro são cloud_agent_startup.log e cloud_agent.log .

   Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O status do nó no Inventário de telemetria mostra Falha na instalação .

Isso indica que a instalação ou atualização do módulo de telemetria falhou. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O status do nó no Inventário da análise mostra Offline .

Se você configurou um proxy extra, levaria aproximadamente 1,5 horas para o módulo de telemetria configurar o proxy em funcionamento e alterar o status do nó para on-line. Se o nó continuar off-line após 1,5 horas, entre em contato com o suporte TAC da Cisco.

Erro de rede aparece na tela.

1. Verifique se você está usando uma versão do navegador compatível.

2. Desative todos os plug-ins de privacidade do navegador, como o Privacy Badger do EFF e tente novamente.

O status do nó mostra Configurado incorretamente .

Isso indica que o nó está configurado incorretamente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

A guia UC conectada não aparece após iniciar sessão no Control Hub.

A função, o escopo ou a autorização atribuída a você podem estar incorretos ou insuficientes. Entre em contato com o suporte TAC da Cisco.

Quando você clica na guia Connected UC , 403 Forbidden mensagem é exibida.

1. Verifique se você está usando um navegador da Web suportado.

2. Tente acessar a IU de Análise no modo de navegação anônima com todos os plug-ins desativados.

3. Limpe os cookies e o cache do navegador.

4. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte TAC da Cisco.

A página Analytics não está carregando para o modo anônimo no Chrome.

Vá para Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados do site e selecione Permitir todos os cookies. Para outros navegadores, habilita os cookies utilizando as opções de menu relevantes.

Os gráficos não estão sendo carregados na IU analítica.

1. Verifique se você tem a versão mais recente do navegador (Chrome, Firefox ou Edge).

2. Verifique se a hora no servidor NTP corresponde ao relógio internacional UTC.

3. Se você tiver a versão mais recente do navegador, consulte o Guia de solução de problemas relevante com base na sua versão do Cisco Unified Communication Manager.

4. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte TAC da Cisco.

Na interface do usuário de análise, alguns dos gráficos não possuem dados.

• Verifique se CDR sinalizador habilitado habilitado está definido verdadeiro e se o campo Diagnóstico de chamada habilitado está definido para Ativado somente quando CDR sinalizador habilitado for verdadeiro.

• Se você configurou um proxy extra, levaria aproximadamente 1,5 horas para o módulo de telemetria configurar o proxy em funcionamento e alterar o status do nó para on-line. Se o nó continuar off-line após 1,5 horas, entre em contato com o suporte TAC da Cisco.

Gráficos na interface do usuário de análise não exibem dados.

Verifique se o serviço de telemetria foi interrompido.

Os gráficos na interface do usuário de análise exibem dados incorretos.

Entre em contato com o suporte TAC da Cisco.

O gráfico de análise de falha de chamada na categoria Experiência de serviço não exibe dados de falha.

Nos parâmetros do serviço Unified CM, verifique se Chamadas de registro CDR com sinalizador de duração zero está ativada para todos os nós do Unified CM. Se ele não estiver ativado para todos os nós, certifique-se de ativá-lo.

Gráficos analíticos e Baixar relatórios não mostram a ID de usuário, URI ou DN.

Os gráficos e os relatórios de download são preenchidos com informações de ID de usuário, URI ou número de telefone apenas se você tiver aceito o contrato de Coleta de dados. Verifique se você aceitou o contrato de coleta de dados.

Número de chamada e os gráficos Número chamado estão vazios.

Verifique se você aceitou o contrato de coleta de dados.

Experiência de serviço não mostra dados para a ID de usuário pesquisado, mas o terminal controlado por essa ID de usuário fez chamadas.

O Unified CM não envia a ID de usuário no CDR, a menos que a ID de usuário esteja configurada como ID de usuário de proprietário na página Dispositivo > Configuração do telefone do Unified CM. Verifique se este dispositivo está atribuído com a ID de usuário apropriada. Para obter mais informações sobre como configurar o ID de usuário do proprietário , consulte Adicionar um dispositivo virtual de convergência móvel de colaboração seção do Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager para sua versão do Unified CM.

1. Verifique se você ativou Métricas operacionais na página Gerenciamento de serviços .

   Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar os serviços UC conectados em nuvem Webex no Control Hub.

2. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte TAC da Cisco.