Introdução

Use esse artigo como um guia para resolver problemas que possam ocorrer quando você estiver usando o serviço de telemetria e análise do Webex Cloud-Connected UC.

Problemas técnicos de endereço

Problemas da interface de usuário integrada

Problema

Resolução

Em Serviços no Control Hub, não é possível visualizar o bloco Gerenciamento de UC.

  • Assegure-se de que tem as funções certas (isto é, Administrador de UC) e os direitos.

O botão Salvar na janela Criar arquivo de instalação de agenteestá desativada.

Verifique se você inseriu dados em todos os campos obrigatórios nesta janela.

Não é possível criar o grupo de clusters.

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

A mensagem de êxito não é gerada quando um arquivo de instalação de agente é criado.

Verifique sua conexão com a Internet e confirme se está funcionando.

O token do campo Proxies HTTP da janela Criar arquivo de instalação de agente aparece em vermelho.

Verifique se você inseriu uma URL de proxy válida.

O botão Baixar está desativado na janela Gerenciamento de UC ou na tela Meu primeiro agente.

O arquivo de instalação de agente pode levar até 2 minutos para ser criado. Depois da criação do arquivo COP do agente, atualize a página para que o botão Baixar seja ativado. Se o botão Baixar permanecer desativado após 5 minutos, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O Status do grupo de clusters é mostrado Configuração incorreta.

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O Status do grupo de clusters é mostrado Nenhum agente em execução.

Baixe e instale o arquivo de instalação de agente.

O Status do grupo de clusters é mostrado Nenhum editor.

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O Status do grupo de clusters ou o Status do nó é mostrado Off-line.

Para obter mais informações sobre os status do nó ou do grupo de clusters, consulte a seção Adicionar grupos de clusters em Configurar o Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locais.
  • Verifique qual nó está offline.

  • Para o nó específico. Se as informações de proxy tiverem sido alteradas, você poderá usar o comando da interface de linha de comando "utils ucmgmt proxy" para alterar as informações do proxy.

  • Se ainda não funcionar, colete os arquivos de log usando o comando de arquivo.

    Os registros do serviço de agente estão localizados em: /var/log/active/ucmgmt

    Os nomes dos arquivos de registro são cloud_agent_startup.log e cloud_agent.log.

    Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O status do nó no Inventário de telemetria é mostrado Falha na instalação.

Isso indica que a instalação ou atualização do módulo de telemetria falhou. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O status do nó no Inventário do Analytics é mostrado Off-line.

Se você configurou um proxy extra, levaria aproximadamente 1,5 horas para o módulo de telemetria selecionar o proxy em funcionamento e alterar o status do nó para online. Se o nó continuar a permanecer offline após 1,5 horas, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Erro de rede aparece na tela.

  • Verifique se você está usando uma versão do navegador suportada.

  • Desative todos os plug-ins de privacidade do navegador, como o Privacy Badger do EFF e tente novamente.

O status do nó é mostrado Configuração incorreta.

Isso indica que o nó foi configurado incorretamente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Problemas da interface de usuário do Analytics

Quando você clica na guia Analytics do Control Hub, é possível visualizar a interface de usuário do Analytics.

Problema

Resolução

A guia Connected UC não aparece após iniciar sessão no Control Hub.

A função, o escopo ou o direito que está atribuído a você pode estar incorreto ou ser insuficiente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Quando você clica na guia Connected UC, a mensagem 403 proibido é exibida.

  1. Verifique se você está usando um navegador compatível.

  2. Tente acessar a interface do usuário do Analytics no modo anônimo com todos os plug-ins desativados.

  3. Limpe o cache do navegador e os cookies.

  4. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

A página do Analytics não está carregando para o modo anônimo no Chrome.

Acesse Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados do site e selecione Permitir todos os cookies. Para outros navegadores, ative os cookies usando as opções de menu relevantes.

Os gráficos não estão sendo carregados na interface do usuário do Analytics.

  1. Verifique se você tem a versão mais recente do navegador (Chrome, Firefox ou Edge).

  2. Se você tiver a versão mais recente do navegador, consulte o Guia de solução de problemas relevante com base na sua versão do Cisco Unified Communication Manager em:

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  3. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Na interface de usuário do Analytics, alguns dos gráficos não têm dados.

  • Verifique se o campo Sinalizador ativado do CDR estiver definido como Verdadeiro e se o campo Diagnóstico de chamada ativado estiver definido como Ativado somente quando o sinalizador ativado do CDR é verdadeiro.

  • Se você configurou um proxy extra, levaria aproximadamente 1,5 horas para o módulo de telemetria selecionar o proxy em funcionamento e alterar o status do nó para online. Se o nó continuar a permanecer offline após 1,5 horas, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Os gráficos na interface de usuário do Analytics não exibem dados.

Verifique se o serviço de telemetria está parado.

Os gráficos na interface do usuário do Analytics exibem dados incorretos.

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O gráfico Análise de falha de chamada na categoria Experiência de serviço não exibe dados de falha.

Verifique se Chamadas de registro de CDR com o sinalizador de duração zero nos parâmetros do serviço Unified CM foram ativadas para todos os nós do Unified CM. Se ele não estiver ativado para todos os nós, assegure-se de que o ativa.

O que fazer a seguir