Introdução
Use esse artigo como um guia para resolver problemas que possam ocorrer quando você estiver usando o serviço de telemetria e análise do Webex Cloud-Connected UC.
Problemas técnicos de endereço
Problemas da interface de usuário integrada
Problema |
Resolução |
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Em Serviços no Control Hub, não é possível visualizar o bloco Gerenciamento de UC. |
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O botão Salvar na janela Criar arquivo de instalação de agenteestá desativada. |
Verifique se você inseriu dados em todos os campos obrigatórios nesta janela. |
Não é possível criar o grupo de clusters. |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
A mensagem de êxito não é gerada quando um arquivo de instalação de agente é criado. |
Verifique sua conexão com a Internet e confirme se está funcionando. |
O token do campo Proxies HTTP da janela Criar arquivo de instalação de agente aparece em vermelho. |
Verifique se você inseriu uma URL de proxy válida. |
O botão Baixar está desativado na janela Gerenciamento de UC ou na tela Meu primeiro agente. |
O arquivo de instalação de agente pode levar até 2 minutos para ser criado. Depois da criação do arquivo COP do agente, atualize a página para que o botão Baixar seja ativado. Se o botão Baixar permanecer desativado após 5 minutos, entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O Status do grupo de clusters é mostrado Configuração incorreta. |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O Status do grupo de clusters é mostrado Nenhum agente em execução. |
Baixe e instale o arquivo de instalação de agente. |
O Status do grupo de clusters é mostrado Nenhum editor. |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O Status do grupo de clusters ou o Status do nó é mostrado Off-line. Para obter mais informações sobre os status do nó ou do grupo de clusters, consulte a seção Adicionar grupos de clusters em Configurar o Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locais. |
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O status do nó no Inventário de telemetria é mostrado Falha na instalação. |
Isso indica que a instalação ou atualização do módulo de telemetria falhou. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O status do nó no Inventário do Analytics é mostrado Off-line. |
Se você configurou um proxy extra, levaria aproximadamente 1,5 horas para o módulo de telemetria selecionar o proxy em funcionamento e alterar o status do nó para online. Se o nó continuar a permanecer offline após 1,5 horas, entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
Erro de rede aparece na tela. |
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O status do nó é mostrado Configuração incorreta. |
Isso indica que o nó foi configurado incorretamente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
Problemas da interface de usuário do Analytics
Quando você clica na guia Analytics do Control Hub, é possível visualizar a interface de usuário do Analytics.
Problema |
Resolução |
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A guia Connected UC não aparece após iniciar sessão no Control Hub. |
A função, o escopo ou o direito que está atribuído a você pode estar incorreto ou ser insuficiente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
Quando você clica na guia Connected UC, a mensagem 403 Forbidden é exibida. |
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A página do Analytics não está carregando para o modo anônimo no Chrome. |
Acesse Permitir todos os cookies. Para outros navegadores, ative os cookies usando as opções de menu relevantes. e selecione |
Os gráficos não estão sendo carregados na interface do usuário do Analytics. |
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Na interface de usuário do Analytics, alguns dos gráficos não têm dados. |
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Os gráficos na interface de usuário do Analytics não exibem dados. |
Verifique se o serviço de telemetria está parado. |
Os gráficos na interface do usuário do Analytics exibem dados incorretos. |
Entre em contato com o suporte do Cisco TAC. |
O gráfico Análise de falha de chamada na categoria Experiência de serviço não exibe dados de falha. |
Verifique se Chamadas de registro de CDR com o sinalizador de duração zero nos parâmetros do serviço Unified CM foram ativadas para todos os nós do Unified CM. Se ele não estiver ativado para todos os nós, assegure-se de que o ativa. |
Gráficos analíticos e relatórios de download não mostram a ID de usuário, nem URI, nem DN. |
Os gráficos e os relatórios de download são preenchidos com informações de ID de usuário, URI ou número de telefone apenas se você tiver aceito o contrato de coleta de dados. Verifique se você aceitou o contrato de coleta de dados. |
O número de chamada e os gráficos de número chamado estão vazios. |
Verifique se você aceitou o contrato de coleta de dados. |
A experiência de serviço não mostra dados para a ID de usuário pesquisado, mas o ponto de extremidade controlado por essa ID de usuário fez chamadas. |
O Unified CM não envia a ID de usuário no CDR, a menos que a ID de usuário esteja configurada como ID de usuário proprietário em do Unified cm. Verifique se o dispositivo está atribuído com a ID de usuário apropriada. Para obter mais informações sobre como configurar o ID de usuário proprietário, consulte Adicionar uma seção colaboração do dispositivo virtual de convergência móvel do Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager para sua versão do Unified CM. |
O que fazer a seguir
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Para obter informações sobre como integrar dispositivos locais do CCUC, consulte Configurar o Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locais.
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Para obter informações sobre o Analytics do CCUC, consulte Analytics para Webex Cloud-Connected UC.